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本書用實證方法研究電子商務環境下消費者認知與沖動購買、電商購物節購買、在線評論和消費者投訴等行為之間的關系，揭示上述行為背后的消費者價值觀及個人特征的影響作用。針對粉絲情感與互動行為這一社會化商務的核心問題，從自媒體平臺收集大量粉絲評論和互動數據，分析挖掘社會化商務環境下粉絲構成特征、互動行為和粉絲情感演化規律。