本書共分十一章，介紹了會展業的有關概念和運作機制；管理學的基礎理論，形成對會展管理的認識框架；會議流程；展覽流程；人力資源、信息資源和安全資源以及對資源的整合。
本書是“會展策劃與實務崗位資格考試系列教材”之一的“會展運營管理”分冊，書中從會展業的實踐和管理學基礎理論著手，分別從時間、空間兩個視角，重點闡述了會展業的流程管理和資源整合，研究體系完整，重點突出，便于指導實踐。
第一章 會展與會展業 節 會展與會展業的界定 一、會展的概念界定 二、會展的類別 三、會展業的概念 四、會展業的產業特性分析 五、會展業的作用 第二節 會展業的市場運作機制 一、會展業的參與機構 二、會展業的市場參與機制 復習思考題第二章 會展管理的理論基礎 節 管理學的基本理論 一、古典管理理論階段 二、行為科學理論階段 三、管理理論叢林階段 第二節 會展管理觀念 一、會展宏觀管理觀念 二、會展微觀管理觀念 復習思考題第三章 會前管理 節 會議策劃 一、策劃委員會 二、會議市場調查 三、策劃方案 第二節 會議預算制定 一、預算步驟 二、預算內容 復習思考題第四章 會議營銷和服務 節 會議營銷 一、會議產品的吸引力要素 二、會議產品的營銷對象 三、會議產品定價的要素 四、會議產品定價的具體內容 五、會議產品銷售渠道和促銷策略 第二節 會議綜合服務 一、建立指導委員會 二、促進會議日常交流 三、會場的布置 四、會議期間的執行工作 五、特殊事件處理 復習思考題第五章 會議總結和評估 節 會議總結工作 一、會議總結與評估 二、做好客戶回訪工作 三、召開總結表彰會 第二節 會議評估 一、會議評估的原則 二、會議評估的內容或項目 三、會議評估的主體 四、會議評估的方法 五、會議評估的程序 復習思考題第六章 展覽項目策劃 節 市場調研 一、產業環境 二、市場需求 三、同類展會 四、相關法律法規 第二節 展覽題材的選擇 一、確定展覽行業 二、選擇展覽題材的方法 第三節 展覽會立項 一、展覽會的名稱和標志 二、舉辦地點 三、舉辦時間和頻率 四、辦展機構 五、展會規模和定位 復習思考題第七章 展覽營銷管理 節 招展管理 一、基礎工作 二、招展宣傳推廣 三、對參展商的服務營銷 四、招展進度管理 第二節 招商管理 一、招商工作對展會的重要性 二、基礎工作 三、招商宣傳推廣 第三節 展會宣傳推廣 一、展會宣傳推廣的特點 二、展會宣傳推廣的方式 三、國外展覽業宣傳推廣的經驗 復習思考題第八章 展會實施和評估 節 展會現場管理 一、開幕式 二、專業觀眾注冊 三、布展和撤展管理 四、現場廣告和新聞管理 五、突發事件管理 第二節 展會評估 一、國內外展覽評估現狀 二、展覽評估過程 復習思考題第九章 會展人力資源管理 節 會展人力資源的計劃 一、會展人力資源計劃的影響因素 二、會展人力資源計劃的基本程序 第二節 會展人力資源的招聘 一、會展員工招聘工作的基本程序 二、會展員工招聘渠道的選擇 三、會展員工測試與甄選 四、會展員工招聘評估 第三節 會展人力資源的培訓 一、會展人力資源培訓概述 二、會展公司員工培訓的過程 三、會展公司員工培訓需求評價 四、會展公司員工培訓的方法及實施 五、會展培訓效果的評價 第四節 會展公司員工績效的考核 一、會展人力資源考核概述 二、會展員工績效考核的一般程序 第五節 會展公司人力資源的激勵 一、會展公司員工激勵的原則 二、會展公司員工激勵的方法 復習思考題第十章 會展信息管理 節 信息技術與會展業 一、信息化對會展業的影響 二、會展業信息化的對策 第二節 客戶關系管理 一、客戶檔案管理 二、客戶關系管理 第三節 網上會展 一、網上會展的優點 二、網上會展的缺點 三、網上會展必須遵循的原則 復習思考題第十一章 會展危機管理 節 會展危機管理 一、危機的概念和類型 二、會展危機管理的原則 三、建立會展危機預案 四、會展危機控制 五、恢復提升 六、總結和評估 第二節 會展安全管理 一、會展安全管理的內涵 二、認識危及安全的事件 三、會展安全管理的內容 復習思考題參考文獻附錄：“會展策劃與實務”崗位資格考核方案
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