本書針對木門在生產、營銷、安裝、使用過程中的常見問題，采用一問一答的形式全面系統地介紹了木門采用的原材料（木材輔助材料）基礎知識、生產工藝、檢測、安裝、營銷管理（售前、售中、售后服務）等內容。本書力求全面、具體，文字簡練，通俗易懂，具有理論性與實用性等特點。本書主要面向從事木門生產加工企業，營銷及相關的從業人員，也可供室內裝飾、房地產企業培訓使用，還可以作為高等院校木材加工專業師生必備的教學參考用書。
本書介紹的木門常見問題適合木門生產、銷售、安裝、維護企業，問答形式，方便學習
隨著我國國民經濟持續增長，人民生活水平提高，房地產業不斷發展，我國人均居住條件由過去大家庭小單元的模式發展為小家庭大空間的模式，居住空間得到進一步細分。在居住空間中，門是分隔一個個單元空間、形成獨立區域無可替代的構件，缺少它，空間就不能形成連貫的整體。正因為有了門的分隔，各個空間才能做到既獨立又有聯系。因此，門既是建筑物的構件，又是營造自然、和諧、有品位室內裝飾的主要元素，門也是改善人居環境質量的標志。
木材是生物材料，是與人類最親近、歷史最悠久、用途最廣泛的材料，是大自然賜給人類最珍貴的可再生資源，因其美麗的天然紋理、悅目的色澤、軟硬適中的質地、加工方便等優良特性，深受人們喜愛。幾千年前，人們就將木材加工成木門，隨著時代的進步和科技的發展，現代木質門不僅以原木和鋸材為原材料，還分為集成材、纖維板、刨花板、膠合板等。以木質材料為主要材料，輔以玻璃、五金件等材料，加工成款式新穎、色澤悅目、多種類的木質門。
30多年來，木質門行業發生了翻天覆地的變化，木質門生產由初期的手工制作，已逐漸進入了機械化、自動化、規模化生產，生產方式的轉變也促使木門企業如雨后春筍般地發展。據不完全統計，我國不同規模的木門企業已有萬余家，企業水平參差不齊。為了適應木門行業的發展，本書比較系統地總結了木質門文化、分類、材料與特性、五金件及其他輔料、生產工藝、涂飾工藝、選購、安裝及使用、營銷等多方面內容，并以問答的方式呈現。這些問題的答案，對木質門產品的生產具有一定的參考價值。
本書在編寫過程中得到了吳晨曦先生、張國林先生、田萬良先生及其他專家的支持和幫助，在此一并感謝！
由于編寫水平有限，書中難免存在不妥之處，敬請讀者批評指正。
編著者
2019年7月
緒論001
第一章木門基本概念007
第一節 普通木門/008
1.何謂木門？/008
2.木門在制作過程中采用哪幾類材料？/008
3.木門為什么深得消費者喜愛？/008
4.試述木門在行業標準中的分類。/009
5.試述木門在國家標準中的分類。/009
6.木門由哪些部件組成？/010
7.何謂實木門？/010
8.何謂實木復合門？/011
9.何謂木質復合門？/011
10.何謂實心木門與空心木門？/011
11.何謂模壓門？/011
12.何謂飾面木門？/011
13.何謂素板木門？/011
14.何謂免漆門？/012
15.何謂平口木門？/012
16.何謂T形木門？/012
17.平開門和推拉門有哪些特點？/012
18.木門常用的標準有哪些？/013
19.何謂木質防火門？試述其分類及代號。/013
20.哪些建筑與場所必須采用防火門？/013
21.何謂電磁屏蔽木門？其功能是什么？/014
22.電磁屏蔽木門采用的木質材料有幾類？/014
23.何謂表面導電型電磁屏蔽木質材料？/014
24.何謂高溫炭化型電磁屏蔽木質材料？/014
25.何謂填充型電磁屏蔽木質材料？/014
26.何謂疊層型電磁屏蔽木質材料？/014
27.如何解決電磁屏蔽門與門框縫隙間的電磁泄漏問題？/014
28.何謂隔聲功能木門？/015
29.隔聲功能木門采用何種方法進行吸聲？/015
30.何謂防盜木門？常見防盜木門有幾種？/015
31.何謂木塑套裝門？其具有何特點？/016
32.何謂靜音門？為什么其隔聲效果好于普通門？/016
33.試述防盜安全門的安全級別及其代號。/016
34.試述《木門》（WB/T 10242006）標準中的開啟方式、構造和飾面的代號。/017
35.《木質門》（WB/T 10242006）標準中如何用代號標記木門？請舉例說明。/017
36.試述《木復合門》（JG/T 3032011）標準中飾面材料、門框和門扇內芯材料、門扇邊緣形狀。/017
37.如何用《木復合門》（JG/T 3032011）標準中的代號表示木復合門？請舉例說明。/018
38.門在建筑施工圖上如何標注？/018
39.如何正確地評價木門質量？/019
40.如何正確理解綠色環保建材？/019
41.如何正確衡量木門的環保質量？/020
42.被認為綠色環保的木門有哪些標志？/020
43.中國認可的綠色環保建材十環標志的含義是什么？/021
44.藍天使標志由哪個國家推出？其含義是什么？/021
45.木門是否是當前世界積極推行的低碳排放產品？/021
46.木門按照用途可分為哪幾種？/022
第二節 中國木門的文化典故與傳統木門/022
一、木門的文化典故/022
47.中國古書如何定義門？/022
48.門的起源是什么？/022
49.誰是中國門文化第一人？/023
50.以門為背景的歷史典故有哪些？/023
51.以門為背景的神話故事有哪些？/024
52.門所體現的禮制思想有哪些？/024
53.與門有關的民間風俗有哪些？/024
54.門上題名有哪些文化底蘊？/025
55.門的裝飾包括哪些？/025
56.中國古代門的種類有哪些？/025
57.關于門的著名詩詞有哪些？/025
二、傳統木門/026
58.簡述傳統木門的歷史文化內涵。/026
59.簡述傳統木門顏色的文化寓意。/027
60.試述傳統木門門釘的由來。/027
61.簡述傳統木門門釘的歷史文化內涵。/028
62.簡述門鈸的歷史文化內涵。/028
63.試述傳統木門裝飾件門簪。/030
64.試述門枕石的作用及文化內涵。/030
65.試述傳統木門門斗的文化內涵。/032
66.何謂鋪首？試述其文化內涵。/032
67.試述槅扇門的文化內涵。/032
第二章木門材料的基礎知識035
第一節 木材/036
一、木材的基本概念/036
1.試述木材的特點。/036
2.木材按樹種類別分為幾大類？/036
3.木材在加工過程中，可以鋸解成幾個切面？/036
4.何謂木材橫切面？為什么木門使用的木材不選用橫切面？/037
5.何謂木材弦切面？試述其特點。/037
6.何謂木材徑切面？試述其特點。/038
7.木材的宏觀構造具有哪些主要特征？/038
8.木材的宏觀構造具有哪些輔助特征？/039
9.試述木材的微觀構造。/039
10.試述木材識別的方法。/040
11.木材的材種有幾種稱謂？對實木門應如何標識？/040
二、木材的物理性質/041
12.木材具有哪些物理性質？哪些重要指標會直接影響木門的質量？/041
13.試述木材孔隙中水分的含義，它對木材有何影響？/041
14.如何計算木材中的水分？/041
15.何謂絕對含水率？如何計算？/042
16.何謂相對含水率？如何計算？/042
17.何謂平衡含水率？為什么木門的含水率都要達到當地平衡含水率值？/042
18.木門的含水率值如何檢測？常用哪種方法檢測？/042
19.如何用質量法測定木門的含水率值？/042
20.如何用電測法測定木門的含水率？為什么在制成木門后都采用該法？/043
21.每個城市的平衡含水率值是否相等？如何了解各城市的平衡含水率？/043
22.何謂纖維飽和點含水率？在木門加工時起何作用？/043
23.何謂木材養身？為什么木材與人造板都要養身？/043
24.木材養身期如何確定？/044
25.木材的固有性質是什么？/044
26.何謂木材的吸濕性？為什么會產生此現象？/044
27.如何降低木材的吸濕性？/045
28.木材干縮分為幾種表示方式？/045
29.木材干縮時各向是否有差異？其原因是什么？/045
30.如何確定坯料的干縮量？/045
31.試述弦向與徑向干縮率的計算方法。/046
32.何謂木材干縮系數？對木門生產有何作用？/046
33.如何有效地減小木材干縮與濕脹？/046
34.何謂木材的力學性能？為什么要檢測它？/046
35.木材的力學強度包括哪些？/047
36.何謂木材的密度？/047
37.何謂基本密度？木門生產和選材時采用何密度？/047
38.何謂氣干密度？/047
39.潮濕環境對木材的密度有何影響？/047
40.何謂木材的化學性質？包括哪些特征？木材的化學性質對木門制品有何影響？/048
41.何謂木材的天然缺陷？在木門表面哪些天然缺陷是允許存在的，哪些不允許存在？/048
三、木門常用木材的特征及加工性能/048
42.國內木門常用的木材有哪些？/048
43.試述柞木的特征及加工特性。/049
44.試述水曲柳的特征與加工特性。/049
45.試述楓木的特征與加工特性。/049
46.試述櫻桃木的特征與加工特性。/049
47.試述橡木的特征與加工特性。/050
48.試述桃花心木的特征及加工特性。/050
49.試述柚木的特征與加工特性。/050
50.試述胡桃木的特征與加工特性。/050
51.試述花梨木的特征與加工特性。/050
52.試述鐵刀木的特征與加工特性。/051
53.試述櫸木的特征與加工特性。/051
54.試述紅松的特征與加工特性。/051
55.試述杉木的特征與加工特性。/051
第二節 人造板/052
56.何謂人造板？在木門中常用的人造板有哪些？/052
一、集成材/052
57.何謂集成材？具有哪些特點？/052
58.試述集成材的生產工藝流程。/052
59.在制作集成材時，需注意哪些問題？/053
60.為什么集成材在制作木門時被大量應用？/053
61.試述集成材在木門中的應用。/053
62.木門中采用的集成材執行何標準？其理化性能指標值是多少？/054
二、刨花板/054
63.何謂刨花板？具有何特點？/054
64.試述刨花板的分類。/054
65.木門中采用的普通刨花板應執行何標準？其理化性能指標值是多少？/055
66.刨花板用于木門時，如何選擇采用干燥狀態與潮濕狀態？/055
67.試述刨花板的生產工藝。/055
68.何謂木質模壓刨花板？簡述其特點。/056
69.試述模壓刨花板木門的生產工藝。/056
70.何謂擠壓空心刨花板？它與普通刨花板有何差異？/056
71.用于木門的擠壓空心刨花板應執行何標準？其理化性能值應為多少？/057
三、纖維板/058
72.何謂纖維板？具有何特點？/058
73.試述纖維板的分類。/058
74.中密度纖維板應用于木門中時，執行何標準？/059
75.試述用于木門纖維板的表面質量與理化性能指標值。/059
76.試述中密度纖維板的生產工藝。/060
77.用于木門扇的中密度纖維板表面會覆貼哪幾種裝飾材料？有何技術要求？/060
四、膠合板/060
78.何謂膠合板？具有哪些特點？/060
79.簡述膠合板的分類。/061
80.試述普通膠合板的生產工藝。/061
81.試述膠合板在木門中的應用。/061
82.何謂裝飾膠合板？/062
83.試述裝飾單板貼面膠合板外觀質量與物理力學性能指標。/062
五、細木工板/063
84.何謂細木工板？/063
85.細木工板與實木膠合板、刨花板、中密度纖維板相比具有何特點？/063
86.試述細木板的分類。/064
87.簡述細木工板的生產工藝及其要點。/064
88.為什么市場上銷售的細木工板質量和價格差異較大？/065
89.應用于木門細木工板的理化性能指標值為多少？/065
六、單板層積材與科技木/065
90.何謂單板層積材？/065
91.單板層積材有何特點？在木門中如何應用？/065
92.何謂科技木？/065
93.試述科技木的特點及其在木門中的應用。/066
94.試述非結構用單板層積材的技術要求。/066
第三節 其他材料/066
一、蜂窩紙/066
95.何謂蜂窩紙？/066
96.蜂窩紙與其他種類人造板相比具有何特點？/067
97.蜂窩紙芯型號和紙芯規格如何選用？/067
98.簡述蜂窩紙芯的生產工藝。/068
99.試述蜂窩紙在木門中的應用。/068
二、木塑復合材料/068
100.何謂木塑復合板？/068
101.簡述木塑復合材料的性能。/068
102.簡述木塑復合材料在木門中的應用。/069
三、竹質板材/069
103.竹材與木材相比具有什么特點？/069
104.何謂重組竹？具有什么特點？/069
105.簡述重組竹的生產工藝。/070
第四節 飾面材料/070
106.用于木門的飾面材料有哪幾類？/070
一、薄木/070
107.何謂薄木？/070
108.試述薄木的分類。/070
109.薄木在生產過程中制造出的花紋有哪些？采用何種加工方法？/071
110.生產天然薄木的木材，對其結構有何要求？/072
111.制造天然薄木采用的樹種有哪些？/072
112.試述天然薄木的生產工藝流程。/073
113.刨切和旋切法生產薄木時，為什么要將木方進行蒸煮？/073
114.門扇表面貼薄木時，還應進行什么加工？/073
115.何謂人造薄木（人工薄木）？有何特點？/074
116.簡述生產人造薄木的樹種及材質要求。/074
117.簡述人造薄木的生產工藝流程。/074
二、裝飾紙/074
118.何謂裝飾紙？試述其特點。/074
119.簡述裝飾紙的分類。/075
120.用于木門貼面的裝飾紙有哪幾類？/075
121.木門采用的裝飾紙應執行何標準？規格尺寸、允許偏差值與外觀質量有何要求？/075
三、聚氯乙烯樹脂薄膜/076
122.何謂聚氯乙烯樹脂薄膜？有何特點？/076
第三章木門的五金件及其他輔料077
第一節 木門的五金件/078
1.試述五金件在木門中的作用。/078
2.木門中常用的五金件有哪些？/078
3.試述木門門鎖的作用與分類。/078
4.門鎖由哪幾個部件組成？其鎖體安裝在何位置？/079
5.木門常用的鎖片有哪幾種類型？如何選擇？/079
6.普通門鎖與防火門鎖有什么區別？/080
7.何謂歐式門鎖？/080
8.試述鎖芯的結構種類及其質量劃分。/080
9.如何確定和選擇門鎖芯的長度？/081
10.試述執手的作用。/081
11.試述鉸鏈的作用及分類。/081
12.木門常用哪些鉸鏈？各有什么特點？/081
13.何謂木門定位器？常用的定位器有哪幾類？/083
14.試述閉門器的作用及工作原理。/084
15.閉門器執行何標準？我國關于閉門器的標準與歐洲、美國標準有何差異？/084
16.在木門上選用閉門器應考慮哪些因素？/084
17.試述閉門器的種類及其特點。/085
18.如何選擇閉門器？/086
19.試述閉門器常用的術語。/086
20.如何選擇閉門力度的級別？/086
21.推拉門五金件有哪些？/087
22.木門還有哪些五金件？/087
23.何謂順拉器？/088
24.試述密封條與門底密閉器的作用。/088
第二節 玻璃/088
25.試述玻璃在木門中的作用及特點。/088
26.木門中使用的玻璃如何分類？/089
27.試述平板玻璃的特點及其分類。/089
28.試述凈片玻璃的特性。/089
29.試述裝飾玻璃的特性。/089
30.何謂安全玻璃？它具有哪些種類和特點？/089
31.試述節能裝飾性玻璃的種類及其特性。/090
32.平板玻璃與浮法玻璃有什么不同？/090
33.何謂壓花玻璃？試述其特點。/090
34.何謂鋼化玻璃？試述其特點。/090
35.何謂夾絲玻璃？試述其特點。/090
第四章木門采用的膠黏劑與涂料091
第一節 膠黏劑/092
1.何謂膠黏劑？膠黏劑在木門中的作用是什么？/092
2.選擇木門膠黏劑時應注意哪些方面？/092
3.實木拼板與門扇、門框貼面各采用哪種膠黏劑？/092
4.門扇與門框封邊包覆采用哪些膠黏劑？部件組裝、門框及裝飾線條表面包覆分別采用哪些膠黏劑？/093
5.木材含水率對膠結強度有何影響？其最佳值是多少？/093
6.試述木材構造對膠合強度的影響。/093
7.試述膠黏劑的酸堿度對膠合強度的影響，酸堿度為何值最佳？/093
8.試述膠黏劑在操作中涂膠量的值對膠合質量的影響。/093
9.為什么涂膠后的薄木或其他材料必須要放置一定時間后才施壓膠合？/094
第二節 木門涂飾基礎知識/094
10.何謂涂料？/094
11.試述涂料的組成。/094
12.木門常用涂料有哪幾類？/095
13.涂料的分類與涂飾方法有哪幾種？/095
14.如何按漆膜的透明度進行分類？/095
15.何謂亞光漆？具有何特點？/095
16.用于木門涂料應具有哪些性能？/095
17.何謂硝基漆？有哪些性能特點？/096
18.何謂聚氨酯樹脂漆？其性能特點有哪些？/096
19.何謂PET漆？其性能特點有哪些？/097
20.何謂UV光固化漆？其性能特點有哪些？/097
21.簡述酚醛樹脂漆的性能特點。/097
22.簡述醇酸樹脂漆的性能特點。/097
23.何謂水性漆？其性能特點有哪些？/098
24.在涂飾過程中應了解涂料的哪幾項參數？/098
25.何謂附著力？影響木門涂膜附著性能的因素有哪些？/099
26.何謂濕碰濕工藝？哪些涂料品種采用濕碰濕工藝？/099
27.何謂涂料固體分含量？選擇涂料時，是否所有涂料都應選擇固體分含量高的？/099
28.木門采用噴涂飾時，有幾種方法？各有何特點？/099
29.簡述木門涂料透明漆與不透明漆（色漆）的主要工序。/100
30.試述UV光固化亮光漆涂飾木門門扇的工藝流程。/100
31.試述木門采用不透明色漆的涂飾工藝流程。/101
32.試述不透明色漆在涂飾木門過程中常見的缺陷。/101
33.色漆涂飾在木門門扇上為什么會產生失光現象？如何避免失光現象產生？/102
34.試述色漆在涂飾中出現露底的原因，如何避免發生？/102
35.試述色漆在涂飾門扇或木框時產生滲色的原因及預防措施。/103
36.試述色漆在涂飾門扇或門框時產生浮色的原因及預防措施。/103
37.試述涂刷白漆色漆后，在使用中泛黃、變深的原因及預防措施。/103
38.試述木門涂飾后的環保要求。/104
第五章木門工藝105
第一節 木門生產工藝/106
1.簡述木門的構造。/106
2.木門加工制作中常用的機械有哪些？/106
3.試述實木門扇生產工藝。/107
4.試述實木門框的生產工藝。/108
5.試述實木復合門的生產工藝流程。/108
6.試述實木復合門門框的生產工藝。/109
7.試述實木復合門木門扇內部填料的作用及特點。/109
8.門框與門扇常用的連接方式有哪些？/110
9.試述直角榫與燕尾榫的技術要求。/111
10.何謂圓棒榫？它的技術要求是什么？/111
11.木門在加工制作中如何加工彎曲件木線條？/112
12.木門封邊時，常用哪些封邊材料？/112
13.試述T形木門門扇的生產工藝及要點。/112
14.試述T形木門門框的生產工藝及要點。/114
第二節 木質防火門材料與生產工藝/114
15.制作防火門采用哪些防火材料？/114
16.人造板制作木質防火門采用何種類別的木材？/114
17.防火門采用的防火無機材料有哪些防火等級？/115
18.試述防火玻璃的性能及結構。/115
19.試述防火棉的耐火性能。/115
20.防火門安裝的防火門鎖有何質量要求？/116
21.試述防火門采用的防火五金件的質量要求。/116
22.為什么防火門在制作中必須放置防火膨脹密封件？/116
23.試述木質防火門門扇的生產工藝流程。/116
24.試述木質防火門門框的生產工藝流程。/116
第三節 薄木貼面木門常遇的缺陷、原因及預防措施/117
25.薄木貼面的木門，在生產中經常會出現哪些缺陷？/117
26.薄木貼面的木門為什么會在木門表面出現透膠現象？如何避免此缺陷產生？/117
27.薄木貼面的木門為什么會在生產或使用過程中出現大面積開膠現象？如何解決？/117
28.為什么實木復合木門在生產或使用過程中木門表面會出現裂紋？如何解決？/118
29.薄木復合門門扇出現板面翹曲現象的原因是什么？如何解決？/118
30.為什么實木復合門在膠合后會出現門扇表面凹凸不平或產生壓痕？在生產加工過程中如何克服這一問題？/119
31.薄木貼面的木門扇或木門框為什么會出現鼓泡和局部脫膠現象？如何補救？/119
32.薄木貼面復合門采用脲醛樹脂膠黏合時，其熱壓工藝參數是多少？/119
33.木門表面為什么會出現拼裝離縫現象？在生產中如何解決？/119
第四節 機加工常用設備在加工過程中常遇見的加工缺陷、產生原因及消除方法/120
34.壓刨在加工門扇與門框零件時常見的加工缺陷有哪些？產生的原因和消除方法是什么？/120
35.立刨在加工門扇與門框時常見的加工缺陷有哪些？產生的原因是什么？如何解決？/120
36.四面刨在加工木門零件時常見的加工缺陷有哪些？產生的原因是什么？如何消除？/121
37.開榫機在加工木門零件時常見的加工缺陷有哪些？產生的原因是什么？如何消除？/122
38.試述鉆孔類設備在加工過程中的缺陷、產生的原因及消除方法。/122
第六章木門營銷123
第一節 營銷/124
1.木門在國內的營銷渠道有哪些變化？/124
2.木門的營銷終端在近幾年變化很大，為什么經銷商門店還是主要渠道？/124
3.木門在市場流通中應具有哪些服務？/124
4.何謂銷售服務？/124
5.導購員應具有哪些素質？/125
6.導購員的行業準則有哪些？/125
7.導購員在推薦產品時應注意哪些事項？/125
8.導購員在店內銷售時，如何做好售前、售中、售后服務？/125
9.如何提高店面的銷售額？/126
10.當前木門的營銷渠道有哪些？/126
11.木門企業在工程投標中，應做哪些工作？/126
12.實施團購活動的基本流程應包括哪些？/127
第二節 微營銷/128
13.何謂微營銷？/128
14.試述微營銷的特點。/128
15.何謂微營銷系統？/128
16.什么是微營銷系統運營？微營銷采用何工具運營？/128
17.為什么說微營銷是一個體驗式營銷渠道？/129
18.試述公眾平臺在微信營銷中的作用。/129
19.如何做好微營銷？/129
20.企業做微信營銷，為什么要申請多個公眾號？/129
21.微信營銷中采用的公眾號，為什么建議由總經理自己申請公眾號？/130
22.微營銷中如何將客戶微信與門店相結合？/130
第七章木門安裝與售后服務131
第一節 木門安裝/132
1.木門現場主要安裝哪些構件？/132
2.木門安裝工人應具備哪些基本素質？/132
3.在工地如何驗收木門產品質量？/133
4.安裝木門工地現場應具備哪些條件才能施工？/133
5.木門常用的安裝方法有哪些？各有何特點？/133
6.試述木門的安裝順序。/133
7.木門框如何組裝？/134
8.如何測量門洞尺寸？/134
9.為什么會出現木框尺寸與洞口尺寸偏差較大的情況？/135
10.為了保證洞口測量準確性，應注意哪幾個方面？/135
11.采用立口式安裝時，如何安裝木門框？/136
12.試述采用塞口式固定木門框的方法。/136
13.試述木門扇的安裝方法。/136
14.如何安裝門鎖？/136
15.安裝門套線時應注意什么？/137
16.在室內濕度較大的房間內安裝木門時應注意哪些問題？/137
17.木門扇與門框安裝時是否必須嚴絲合縫才算合格？為什么？/137
18.木門與門框在安裝時應留多少縫隙？/137
19.隔聲功能木門在安裝時如何保證隔聲效果？/138
20.推拉門的安裝方式有幾類？如何進行安裝？/138
21.木門在使用過程中如何維護保養？/139
22.鎖具在安裝與使用過程中，應注意哪些問題？/140
23.在安裝門扇與五金件時如何保證木螺釘不產生松動現象？/140
24.安裝木門的平開合頁時，應注意哪些事項？/141
25.木門在安裝過程中，需要哪些地方進行密封處理？如何處理？/141
26.木門工程安裝完畢后，采用何標準驗收？安裝驗收有哪幾項內容？/141
27.木門工程安裝完畢后，采用何標準規范進行驗收？驗收要測哪幾項？其值是多少？/142
第二節 木門售后服務/142
28.簡述木門售后服務的含義。/142
29.木門售后服務部門投訴受理人員應具備哪些素質？/143
30.售后服務部門的日常工作包括哪些？/143
31.售后服務人員如何建立客戶檔案？包括哪些內容？/143
32.售后服務人員如何有效處理客戶投訴？/143
33.售后服務處理費用的類別有哪幾類？/144
34.售后服務與售中服務應如何配合？/144
35.試述客戶投訴處理的流程。/144
36.售后服務人員應掌握哪些標準來判斷售后服務中出現的質量事故？/145
第三節 常見事故原因及解決措施/145
37.木門常見的質量投訴有哪幾方面？/145
38.木門在安裝過程中常遇的安裝質量問題有哪些？/145
39.為什么木門安裝后，門扇有翹曲變形現象產生？如何矯正？/146
40.木門為什么關閉后門框與門扇的縫隙不均勻？如何矯正？/146
41.為什么木門使用不久后，門框有松動現象？如何解決？/146
42.為什么木門安裝完成后門扇開啟與關閉不靈活？解決方法是什么？/147
43.為什么安裝門扇后會自動開啟或關閉？如何解決？/147
44.為什么門扇安裝后會出現門框與門扇不平整的現象？如何解決？/147
45.門扇下墜的原因是什么？如何解決？/147
46.門扇安裝過程中，為什么會出現門框安裝不垂直現象？如何解決？/148
47.推拉門滑動時滯澀的原因是什么？如何解決？/148
48.安裝木門的插銷時，有哪些常見的不良現象？其原因是什么？如何解決？/148
49.門框翹曲的原因是什么？如何避免與修正？/148
附錄150
附錄1 木門分類和通用技術要求摘錄/151
附錄2 《建筑木門、木窗》（JG/T 1222000）摘錄/152
附錄3 《木質門》（WB/T 10242006）摘錄/154
附錄4 《室內木質門》（LY/T 19232010）摘錄/156
附錄5 《防火門》（GB 129552008）摘錄/158
附錄6 《木復合門》（JG/T 3032011）摘錄/159
附錄7 《室內裝飾裝修材料溶劑型木器涂料中有害物質限量》（GB 185812009）摘錄/162
附錄8 我國各�。▍^）、直轄市木材平衡含水率值/162
附錄9 《裝飾單板貼面人造板》（GB/T 151042006）摘錄/168
附錄10 128種木材名總表/169
附錄11 木門售后服務單/182
參考文獻188
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