公共關系是一門實踐性、應用性非常強的學科，從它誕生起，就受到了企業(yè)和社會的關注。本書除了比較系統(tǒng)地介紹了公共關系的一般原理外，更側重于公共關系的實務操作。全書共九章，內容包括：公共關系概述、公共關系構成要素、公共關系調研、公共關系文字傳播、公共關系策劃、公共關系專題活動、公共關系危機處理與管理、公共關系社交禮儀、公共關系組織管理等。與一般教材不同的是，本書在每章都編寫了一節(jié)相關知識的“實踐運用”，從實踐任務、實踐步驟、實踐要求、實踐內容、實踐范例等方面作了全面部署。而且，在每章后還附有案例與練習題。
通過本書的學習，對于提升學生的公共關系實踐操作技能是極為有利的。因此，本教材既適合各院校和各類培訓的需要，也可作為自學教材，供有興趣于公共關系的人士自學。
第一章 公共關系概述
第一節(jié) 公共關系的含義
第二節(jié) 公共關系的產生與發(fā)展
第三節(jié) 學習與研究公共關系學的現(xiàn)實意義
第四節(jié) 提高對公共關系重要性的認識
前沿研究 公共關系的發(fā)展趨勢
案例 誰挽救了雀巢咖啡
練習與思考
第二章 公共關系構成要素
第一節(jié) 公共關系的主體
第二節(jié) 公共關系的客體
第三節(jié) 公共關系的中介
第四節(jié) 公共關系構成要素的實踐運用
前沿研究 公關TNT當量理論
案例 誠招天下客情滿美食家 第一章 公共關系概述
第一節(jié) 公共關系的含義
第二節(jié) 公共關系的產生與發(fā)展
第三節(jié) 學習與研究公共關系學的現(xiàn)實意義
第四節(jié) 提高對公共關系重要性的認識
前沿研究 公共關系的發(fā)展趨勢
案例 誰挽救了雀巢咖啡
練習與思考
第二章 公共關系構成要素
第一節(jié) 公共關系的主體
第二節(jié) 公共關系的客體
第三節(jié) 公共關系的中介
第四節(jié) 公共關系構成要素的實踐運用
前沿研究 公關TNT當量理論
案例 誠招天下客情滿美食家
練習與思考
第三章 公共關系調研
第一節(jié) 公共關系調研概述
第二節(jié) 公共關系調研內容
第三節(jié) 公共關系調研程序和方法
第四節(jié) 公共關系調研的實踐運用
前沿研究 公共關系調查的必要知識
案例 “狀元紅”二進上海
練習與思考
第四章 公共關系文字傳播
第一節(jié) 文字傳播的特點與技巧
第二節(jié) 公共關系新聞稿撰寫的技巧
第三節(jié) 公共關系廣告文詞的設計技巧
第四節(jié) 公共關系常用文書的制作技巧
第五節(jié) 公共關系文字傳播的實踐運用
前沿研究 信息傳播受眾的“媒介素養(yǎng)”
案例 巧借特富龍格蘭仕“陽謀”公關
練習與思考
第五章 公共關系策劃
第一節(jié) 新聞傳播策劃
第二節(jié) 組織形象策劃
第三節(jié) 公共關系營銷策劃
第四節(jié) 公共關系廣告策劃
第五節(jié) 公共關系策劃的實踐運用
前沿研究 公共關系傳播策劃的“蜂鳴傳播”理論
案例 捐款要捐一個億
練習與思考
第六章 公共關系專題活動
第一節(jié) 記者招待會
第二節(jié) 展覽會
第三節(jié) 慶典活動
第四節(jié) 贊助活動
第五節(jié) 公共關系專題活動的實踐運用
前沿研究 “贊助”如何成為品牌創(chuàng)建成功的孵化器
案例 茅臺酒的出名之道——展覽會
練習與思考
第七章 公共關系危機處理與管理
第一節(jié) 公共關系危機處理概述
第二節(jié) 公共關系危機處理的原則及對策
第三節(jié) 公共關系危機管理的基本程序
第四節(jié) 公共關系危機管理的實踐運用
前沿研究 危機公關“5S”原則
案例 35次緊急電話
練習與思考
第八章 公共關系社交禮儀
第一節(jié) 公共關系社交見面禮儀
第二節(jié) 公共關系社交應酬交際禮儀
第三節(jié) 公共關系社交宴請禮儀
第四節(jié) 公共關系社交禮儀的實踐運用
前沿研究 中西方禮儀文化差異
案例 一盤“三鮮”水餃
練習與思考
第九章 公共關系組織管理
第一節(jié) 公共關系的組織機構
第二節(jié) 公共關系從業(yè)人員的素質
第三節(jié) 公共關系從業(yè)人員的培養(yǎng)與管理
第四節(jié) 公共關系組織管理的實踐運用
前沿研究 政府公共關系管理的時機
案例 麥肯錫公司的人才激勵機制
練習與思考
參考文獻
第一章 公共關系概述
學習目標
學完本章，你應該能夠：
1.掌握公共關系的基本定義
2.了解公共關系的起源與發(fā)展
3.掌握公共關系的研究對象、內容及方法
4.理解研究公共關系的重要意義
基本概念
公共關系 公共關系工作公共關系意識公共關系狀態(tài)
公共關系是商品經濟的產物，它起源于美國，并在全世界范圍內得到了迅速發(fā)展。實踐證明，公共關系作為信息溝通、關系協(xié)調的柔性管理手段，已經成為一種時代的要求和社會發(fā)展的必然趨勢。隨著我國社會主義市場經濟的發(fā)展和應對“人世”后面臨的挑戰(zhàn)，必然要求我們更多的人掌握有關公共關系的知識。因此，了解和掌握公共關系的科學含義，弄清公共關系的產生和發(fā)展的歷史，掌握公共關系的研究對象、內容及方法，樹立“全員公關”的意識，有效地開展公共關系活動顯得十分重要和緊迫。
第一節(jié) 公共關系的含文
公共關系是“Public Relations”的中文譯稱，簡稱“P.R.”或“公關”。
“Public”既可以譯為“公共的”，又可以譯為“公眾的”；"Relation”譯為“關系”，加“S”，即形成復數。“Public Relations”，最好的譯法是“公眾關系”。但是，由于該詞最初的中’譯者將其譯成了“公共關系”，且“公共關系”一詞目前在我國流傳甚廣，更多的人習慣使用“公共關系”一詞。所以，我們確定因循這一譯法，不再另作更改，僅僅提醒大家一句話，“公共關系”就是“公眾關系”。
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