“通信市場營銷”是一門實用的應用學科，也是高職市場營銷專業的重要基礎課程之一。該課程既涉及通信市場營銷必要的基本理論、基本知識和基本技能，又包含了當前通信企業市場營銷實踐過程中存在的問題和常用的解決方法。
本書根據高職高專院校學生特點及教學要求，以任務式教學為導向，以案例分析為工具，介紹了服務營銷的理論知識和實踐經驗。其主要內容包括通信市場營銷概述、通信市場營銷環境分析、通信市場調查與預測、通信客戶購買行為分析、制訂通信STP營銷戰略、制訂通信產品策略、制訂通信價格策略、制訂通信渠道策略、制訂通信促銷策略、制訂通信服務營銷策略等十個項目，共三十五個教學任務。
本書注重理論與實踐相結合，各項目配有案例分析和課后習題，突出“了解通信市場營銷知識，理解通信市場營銷問題，掌握通信市場營銷技巧”的特點。
本書適合營銷、管理、物流等專業的高等院校師生以及對通信市場營銷感興趣的各階層人士學習研究，并對從事通信市場營銷工作的企業營銷和管理人員具有一定的參考價值。
通信市場營銷是一門理論性和實踐性都很強的應用學科。目前，廣大理論工作者和通信企業的管理工作者，都在積極對它進行研究和探索。本書在編寫過程中，注意吸收國內外現代市場營銷學的系統理論，同時結合我國國情及社會主義市場經濟的需要，比較系統地闡述了市場營銷學在我國通信企業中的應用。
本書嘗試以“案例—原理—實務”三位一體的觀點，即立足個案，寓原理于實務的思路，既向學生提供必要的通信市場營銷基本理論和基本知識，又著重介紹通信市場營銷的方法、技巧及應用。一方面，案例背后有原理，而原理又是從案例中抽象出來的，同時，案例是實務的凝結；另一方面，這也是培養新世紀高職高專學生的素質與技能之需要。
本書以任務式教學為主導，以突出實務性為宗旨，力爭從內容到形式上有所突破。
· 內容上緊扣應用
在內容取舍上，本書始終緊扣高職高專教育培養生產、管理、服務第一線需要的高等技術應用型專門人才的目標，特別注意處理好理論知識與操作能力的關系，重點突出應用性；在基礎知識與操作能力二者關系處理上依照“是什么”“為什么”“怎樣做”的邏輯思維進行陳述，但對“是什么”“為什么”的陳述以“適度、夠用”為原則，盡量從簡，點到為止，盡可能多地陳述“怎樣做”。另外，注意知識更新，盡可能將國際上最新市場營銷成果和通信企業在市場營銷實踐過程中的鮮活個案引入教材。
· 結構上力求創新
在結構及章節安排上，本書以課程教學需要為線索，以應用性能為主干，通過知識、能力的分支延伸和實踐性教學環節的內容放大構建本書的體系框架，力求探索培養高職學生的新型教學模式。
本書采用了任務式教學思路，將全書分為通信市場營銷概述、通信市場營銷環境分析、通信市場調查與預測、通信客戶購買行為分析、制訂通信STP營銷戰略、制訂通信產品策略、制訂通信價格策略、制訂通信渠道策略、制訂通信促銷策略、制訂通信服務營銷策略等十個項目，共三十五個教學任務。
在編寫方式上，本書做了如下安排。
(1) 學習目標、問題引入：既是教師教學的依據，又是學生學習的目標。
(2) 案例導入：每個任務開始均設置一個有針對性的案例，引導學生由感性認識上升到理性認識。
(3) 知識內容：主要闡明服務營銷的基本概念、基本原理。學生通過學習能知道有關名詞、概念、知識的意義，并能正確認識與表述。
(4) 案例分析：根據每個任務的學習目標，挑選實際案例。學生通過理解知識、掌握方法進行案例分析，以鞏固學習效果。
(5) 課后習題：根據每個任務的學習目標，選擇應用性的情景，達到理論聯系實際的效果。
在本書的編寫過程中，我們得到了中國電信集團公司、中國移動通信集團公司、中國聯合通信股份有限公司、中國通信服務有限公司以及湖南郵電職業技術學院的領導與同事的大力支持。同時，我們也參考了國內外學者的相關著作、教材以及相關網站資料。在此，一并表示衷心的感謝。
鑒于編者水平有限，書中不當及疏漏之處在所難免，誠懇地希望廣大讀者提出寶貴意見，以便再版時完善。
項目一 通信市場營銷概述 1
任務一 理解通信市場 1
任務二 理解通信市場營銷 5
任務三 理解通信市場營銷觀念 9
項目二 通信市場營銷環境分析 18
任務一 分析通信宏觀市場營銷環境 18
任務二 分析通信微觀市場營銷環境 29
任務三 評價通信市場營銷環境 34
項目三 通信市場調查與預測 42
任務一 理解通信市場調查 42
任務二 實施通信市場調查 50
任務三 開展通信市場預測 67
項目四 通信客戶購買行為分析 76
任務一 理解通信客戶購買行為模式 76
任務二 分析通信居民客戶購買行為 81
任務三 分析通信集團客戶購買行為 93
項目五 制訂通信STP營銷戰略 101
任務一 細分通信市場 101
任務二 選擇通信目標市場 106
任務三 定位通信市場 113
項目六 制訂通信產品策略 120
任務一 理解通信產品與產品組合 120
任務二 理解通信產品生命周期 130
任務三 開發通信新產品 138
任務四 制訂通信品牌策略 145
項目七 制訂通信價格策略 153
任務一 理解通信產品價格 153
任務二 掌握通信產品定價方法 161
任務三 制訂通信產品定價策略 167
任務四 應對通信產品價格變動 175
項目八 制訂通信渠道策略 181
任務一 理解通信渠道理論 181
任務二 理解通信渠道形式 186
任務三 掌握通信渠道選擇 194
任務四 掌握通信渠道管理 204
項目九 制訂通信促銷策略 212
任務一 認清通信促銷實質 213
任務二 制訂通信人員推銷策略 219
任務三 制訂通信廣告策略 227
任務四 制訂通信公關關系策略 235
任務五 制訂通信營業推廣策略 241
項目十 制訂通信服務營銷策略 248
任務一 理解通信服務營銷理論 248
任務二 提升通信服務質量 255
任務三 掌握通信服務營銷技巧 267
參考文獻 282
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