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本書(shū)內(nèi)容包括流程改進(jìn)和問(wèn)題解決能手的的好習(xí)慣、應(yīng)該知道和規(guī)避的壞習(xí)慣、流程改進(jìn)和問(wèn)題解決能手的的訓(xùn)練方式、流程改善模式的局限性。具體共有六章，分別是問(wèn)題解決能手的10個(gè)習(xí)慣、 壞習(xí)慣之門(mén)外菜鳥(niǎo) 、壞習(xí)慣之新手誤區(qū)、習(xí)慣養(yǎng)成及領(lǐng)導(dǎo)力、看清現(xiàn)實(shí)來(lái)自組織的約束、看清現(xiàn)實(shí)思考的局限。

本書(shū)面向職場(chǎng)新人和新晉管理者，針對(duì)流程改善和問(wèn)題解決，區(qū)別于常見(jiàn)的方法論書(shū)籍，本書(shū)側(cè)重于人的行為習(xí)慣，角度新穎。 方法類(lèi)的流程改進(jìn)、問(wèn)題解決書(shū)籍比較常見(jiàn)，介紹工具和步驟，如麥肯錫的四步法。這些方法類(lèi)的假設(shè)是，人如果使用這些方法和工具模型，就會(huì)立刻提高流程改進(jìn)和問(wèn)題解決的能力和效果。而實(shí)際上，這對(duì)手頭的工作并沒(méi)有什么直接的作用和幫助。不是知識(shí)、方法、模型不好，而是許多人的基本行為，就與問(wèn)題解決的要求不匹配，好方法起不了作用。

本書(shū)就是強(qiáng)調(diào)這些基本的行為。少談方法和理論，著眼于行為習(xí)慣，就會(huì)立刻產(chǎn)生積極的效果，實(shí)用性高。關(guān)于基本行為的完整闡述，目前是市場(chǎng)上同類(lèi)書(shū)籍的一個(gè)盲區(qū)。 對(duì)于職場(chǎng)新人，還是工作多年的資深人士，本書(shū)都有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。

對(duì)于管理者，本書(shū)的視角提供了指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的方式，非常有助于團(tuán)隊(duì)能力的提高。

李震宇

在博世擔(dān)任精益教練多年，專注于通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部的各工廠間組織快速改善活動(dòng)，來(lái)發(fā)展流程改進(jìn)和問(wèn)題解決的能手和提升現(xiàn)場(chǎng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。

第1章 10個(gè)好習(xí)慣 I 001
多看少問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)觀察 I 002
使用清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)旬 I 008
充分使用結(jié)構(gòu)化圖文 I 012
梳理出當(dāng)前的理解 I 019
PDCA反復(fù)推敲、驗(yàn)證求真 I 023
化大為小、快速循環(huán) I 032
善用引導(dǎo) I 037
積極尋求和給予反饋 I 041
面向愿景、追求效果 | 46
理解和支持伙伴 I 052

第二章 壞習(xí)慣之新區(qū) I 058
圖省事、做事不到位 I 059
以差為好、自信滿滿 I 061
熱衷于拋出困難、否定建議 I 063
習(xí)慣抱怨、回避責(zé)任 I 066
自我意識(shí)強(qiáng)、排斥反饋 I 068
不把關(guān)、不作為 I 071
只做分內(nèi)的事 I 074

第三章 壞習(xí)慣之菜鳥(niǎo)誤區(qū) I 077
淺嘗輒止 ，不專注、不深入 I 078
標(biāo)準(zhǔn)寬松、不嚴(yán)格 I 081
太教條、不動(dòng)腦 I 084
隨意行動(dòng)、欠缺思考 I 086
心有雜念、想得太多 I 088

第四章 能手訓(xùn)練及領(lǐng)導(dǎo)力 I 092
套路一：實(shí)際問(wèn)題的解決 I 093
套路二 ：現(xiàn)場(chǎng)工作和使用A3報(bào)告 I 095
套路三 ：教練式問(wèn)答 I 097
對(duì)管理者的高要求 I 105
套路的實(shí)踐；改進(jìn)周 I 106
改進(jìn)周的啟動(dòng)和持續(xù) I 110
教練及管理者的常見(jiàn)誤區(qū) I 113
其他訓(xùn)練形式 I 118
好習(xí)慣養(yǎng)成的技巧 I 121

第五章 看清現(xiàn)實(shí)一一來(lái)自組織的約束 I 124
職能劃分帶來(lái)的阻礙 I 125
流程的限制 I 127
管理模式及組織文化 I 128

第六章 看清現(xiàn)真一 思維模式和思考的局限 I 135
思維模式 I 136
現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜多樣 I 138
思考的局限 I 141
身心完整 I 144
滿足的心靈狀態(tài) I 147

結(jié)語(yǔ) 成長(zhǎng)一一變革之旅 I 150
參考文獻(xiàn) I 153