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本書聚焦熱點公共事件中網絡社會情緒產生與發展的影響因素有哪些、機制是什么、如何疏導網絡社會情緒這三大問題，運用問卷調查法、內容分析法和案例研究法以及QCA分析技術等，基于情緒認知發展、情緒調控理論和協同治理理論，搭建了“二維四元一體”分析框架，遵循“提出問題一分析問題一解決問題”的思路逐一展開探討。本書對于提升輿情綜合治理能力、構建和諧的網絡空間秩序具有一定的參考價值。