感受頗多，卻遲遲不知該如何下筆，不是不知寫什么，而是想寫的太多。2020 年春節期間，我組織了一場線上公益的齒科咨詢服務，讓全國各地的齒科管理者來提出當下齒科運營管理中遇到的三個問題。
在這場咨詢服務中，我解答了近200 家不同規模齒科管理者當下面臨的問題。誠然，每家齒科都會有自己的問題，但我發現在近600 個問題當中，有將近80% 的問題都是重疊的，例如周邊的新增齒科數量越來越多，客戶被分流；獲客成本高；人效低；員工流失率高；靠促銷靠低價引流，員工總處于疲憊狀態；醫生流量做不起來；沒初診；老客戶流失嚴重，沒有忠誠度；等等。
相信以上諸多問題未來還會被前赴后繼的齒科管理者拿出來提問，于是我就在思考，這么多的問題，到底是誰造成的呢？是客戶，是員工，還是市場？在我看來都不是，而是管理的問題，更明確地說是管理者認知的問題。現如今有太多的人都在追逐短線、急功近利，往往會針對關鍵問題做出盲目決策，對管理認知理解不到位。
其實對于每家齒科來說，創業牙醫的個人醫療水準決定了齒科整體的醫療水準。一家齒科最大的挑戰不是牙科疾病的診療，而是齒科的運營管理，未來的競爭一定是管理的競爭，所以我們要在管理領域與競爭對手拉開差距。
正所謂：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。我在齒科運營管理的十年間，也是經歷了很多，其中也踩過很多坑，走過很多彎路，好在通過復盤跳出坑，找到相對正確的路，于是便在2019 年開始嘗試尋求找到關于齒科良性增長的底層邏輯。
那什么是齒科的底層邏輯呢？簡單來說，就是對所有發展階段的齒科都適用的邏輯，不管你的齒科是剛剛起步還是已經發展為連鎖，不管你有沒有先進的技術或者充沛的資金，其底層邏輯都沒有變。就像我們每個人都需要人際互動一樣，從古到今，工具一直在變：從古代用的驛馬、飛鴿傳書，到后來的郵局書信，再到固定電話、BB 機，最后是現在的手機，未來可能會在每個人的大腦植入生物芯片（馬斯克在2020 年已經宣布研發腦機接口），通過心靈感應去聊天。工具雖千變萬化，但人際互動需求的底層邏輯卻是亙古未變。
為了找到齒科良性增長的底層邏輯，我便開始通過攻讀MBA、去優秀齒科游學、向行業KOL 請教等方式，不斷總結復盤不斷試錯，最后整理出這套普適性強的齒科良性增長管理原理。后來在我所服務的齒科落地踐行（有大型連鎖、單個門診、名醫齒科、資本齒科等），我發現這套底層邏輯對于任何階段、任何規模的齒科都極其有效，得到了很好的驗證。
隨著時間的推移，找我合作的齒科越來越多。基于大多數齒科遇到的問題都類似，于是我想干脆寫一本關于齒科良性增長的圖書，讓更多的創業牙醫在看到它的時候，都能找到自己所面臨問題的出口，繼而能夠引發更多的思考與實踐。
這里要說明，我不是什么所謂的專家，只是一名即知即行的試錯者。寫出這本有普適性的書還是有一些難度，懇請各位創業牙醫和齒科管理者能夠取其精華，去其糟粕，用辯證的思維去看待。若各位創業牙醫和齒科管理者太考訂我的文法句子，那就好比對著臟鏡子，挑剔它不夠亮了。如果你看到書中不喜歡的內容可以略過，就像你不喜歡吃魚，選擇不吃即可。我的初衷是讓讀者哪怕運用其中的一個小節有所收獲，便欣喜萬分了。
楊加旭
2022 年1 月20 日
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