《10步成為最棒的建材家居門店店長》通過生動的表達形式、豐富的案例和實用有效的方法步驟，梳理清楚了店長管理的核心工作職責，樹立起科學的店面管理規范，幫助銷售人員盡快實現職業的成長，幫助經銷商復制更多的人才。
生意好壞看老板，賺不賺錢看店長
王牌店長是這樣煉成的
你是否遇到過這樣的困惑：
老板不知道如何把一個優秀的導購培養為一店之長
一個優秀的銷售人員不知道當了店長后該如何帶領團隊做好銷售
當了店長以后覺得很累壓力很大，還不如干個導購
當了店長后不知道如何通過目標來激勵大家一起干
當了店長后不知怎么樣去培養新老員工干得更好
當了店長后不知道怎么樣去和老板溝通為下屬爭取利益
當了店長后卻不知如何分配自己管理與銷售的時間了
當了店長后不知道如何策劃店鋪的活動
當了店長卻不知道自己每天的核心工作是什么
當了店長后不知如何處理和以前同事的關系了
這些困惑可能導致：一個原本優秀的銷售人才因為缺乏管理訓練被放到店長的管理崗位后，承受不了壓力而離開團隊；一個極具潛力的市場因為缺乏合適的店長而遲遲無法打開局面。
徐偉澤，著名零售終端營銷策劃專家，實戰派營銷講師，終端商學院建設專家，《終端破局》作者，獨創建材家居終端競爭力提升六力法則，為三十多家業界知名品牌提供過系統內訓和營銷策劃。主要內訓課程包含：《促大單贏利潤——高端客戶購買心理及高端產品營銷技巧》，《終端門店銷售七步驟》，《店長就該這樣千》，《大機遇，大未來，大升級——移動互聯網時代經銷商的贏利密碼》等。
第一章 破難題快成長
第一節 店長成長中面臨的十大管理難題
第二節 如何才能成為優秀的店長人才
第三節 店長究竟要如何培養
第四節 經銷商培養店長的六項關鍵
第二章 整培訓練好兵
第一節 做好導購員培訓面臨的三個困惑
第二節 導購員培訓的主要措施
第三節 導購員培訓的五個步驟
第四節 做導購員培訓需要避免的誤區
第五節 產品賣點培訓的要點
第三章 干銷售聚人氣
第一節 店長必知的影響門店銷售的因素
第二節 店長必懂的五大黃金導購法則
第三節 店長必用的七種終端互聯網推廣手段
第四節 店長必會的三項服務口碑措施
第五節 店長必備的門店導購流程
第四章 盯陳列做推廣
第一節 影響門店靜銷力的八項因素
第二節 影響產品靜銷力的六大要點
第三節 門店推廣動作要領
第四節 九種免費網絡推廣方法
第五章 做活動抓執行
第一節 終端促銷活動的十大敗筆
第二節 終端促銷活動策劃的六大關鍵
第三節 如何提升終端促銷活動效果
第四節 打贏終端促銷活動的四個步驟
第五節 怎樣保證終端促銷活動的成功
第六節 聯盟促銷活動的注意事項
第六章 促大單贏利潤
第一節 門店大單成交率低的原因
第二節 店長促成簽大單的四項準備
第三節 做足產品演示成功促成大單
第四節 如何化解客戶最后的猶豫
第五節 捕捉購買信號主動要求成交
第七章 做客服重售后
第一節 做好客戶服務的重要意義
第二節 讓客戶滿意的門店環境管理
第三節 讓客戶信任的銷售服務管理
第四節 贏得客戶口碑的售后服務
第五節 客戶投訴抱怨如何處理
第八章 定目標分指標
第九章 找對人帶隊伍
第十章 煉心態做激勵
《10步成為最棒的建材家居門店店長》：
三、讓顧客在最短時間內信任我們
顧客滿心歡喜來到門店，為的是找到自己喜歡的產品，體驗溫馨的服務和購物的快感，可是當顧客進門時，我們又在想什么，又在做什么？
顧客并不是所有產品的專家，顧客不可能對所有的產品都熟悉，因此，顧客需要我們的幫助，需要我們幫助他做選擇。在這個過程中，顧客對我們的信任就顯得非常關鍵了。
終端銷售實踐告訴我們，投入廣告目的是把顧客拉到終端、拉到現場、拉到門店，可是當顧客被廣告拉到終端之后，我們能不能把顧客搞定，那就取決于導購員了。因此，終端導購員的臨門一腳就顯得非常重要了。
當顧客來到門店，對產品進行體驗的過程中，我們要學會使用一些比廣告投入小得多的投資，建立顧客對我們的信任。最簡單有效的工具就是我們的微笑和贊美，微笑和贊美是不需要任何成本的，但是對終端門店的銷售而言，效果卻是非常好。
首先是微笑，當我們自己作為消費者來到門店選購產品的時候，你是喜歡跟滿臉掛著像做階級斗爭表情的導購員打交道，還是喜歡跟帶著微笑的導購員打交道呢？有句玩笑話是：“我們寧要帶著滿臉微笑的初中生，也不要帶著滿臉階級斗爭的研究生。”這說明在終端銷售過程中一個非常重要的環節就是，要用親和力讓顧客接受我們，這個過程就是建立信賴的過程，讓顧客發自內心地信賴你、接受你，最終達到銷售目的。其次是贊美，贊美會讓顧客感受到你對他的認同，顧客感覺你認同他了，那么他會轉過來認同你，銷售也就變得容易多了。因此，合理地使用贊美比我們拼命地介紹產品要容易得多。四、善于發掘顧客的需求，才能有的放矢推介產品
在走訪終端的過程中，導購員說現在的顧客越來越挑剔。比如有的顧客接待了一個小時，導購員講解也很到位，而且介紹了很多產品，感覺顧客也非常認可，可在最后就是成交不了，我覺得這種情況是因為導購員沒有很好地發掘顧客的需求。
一般顧客在購買的過程中對自己所要買的產品已有了初步的想法，但由于對產品的陌生，不了解，需要導購員給予建議和幫助。如果導購員在介紹的過程中抓不住核心，顧客被越搞越糊涂，最后不知道要什么了，那他肯定不會下單。因此，我們在銷售過程中，一定要學會發掘顧客的需求，發掘顧客需求有三種方法：觀察、詢問和聆聽。
首先，在接待顧客的過程當中一定要學會察言觀色，觀察顧客面對不同產品時的反應和表情。其次，要不斷地提問，采用5W2H法進行提問，通過詳細提問，了解客戶購買的真正意圖和想法。針對顧客的需求，再介紹適合他的產品，只有顧客認為合適的產品他才會接受。最后，就是要懂得聆聽。有些顧客比較有主見，會先把他的想法講出來，這時一定要認真傾聽。通過顧客的講述，再結合我們的產品特點，推薦適合顧客的產品。只有這樣站在客戶需求的角度去介紹產品，才能達成銷售。
五、讓客戶對我們內疚，達到提升品牌、宣傳口碑的作用
一般情況下，客戶如果感覺到內疚都會購買。因此，在銷售過程中，我們一定要讓客戶感覺到內疚。例如，客戶進店之后要給客戶倒水，在介紹產品的過程中要讓顧客感覺是站他的角度考慮的。
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