運營管理不僅是企業高層管理者的責任，更是中層管理者的責任。不論什么樣的企業，只有通過對價值流的構建、執行與完善，才能實現企業各層管理者對效率和效益的一致性認知。本書可以幫助企業管理者，明白價值流理念在企業運營管理中的價值，清晰定義企業各個業務部門的存在價值，并利用價值流理念準確構建企業的運營管理體系。價值流存在于企業的每個業務部門，我們需要發現它、掌握它、應用它，并持續提升各個業務部門的資源準備度和能力準備度，從而為企業最終價值的實現，發揮各個業務部門的作用。
郜軍職業講師/管理顧問。國內多家企業常年管理顧問。1987年畢業于沈陽大學機械制造與工藝專業，2000年于大連理工大學獲得中國首屆EMBA碩士學位。先后在汽車行業、高科技企業、IT行業和醫療行業工作，專注于企業的運營管理和人力資源管理。曾擔任干部管理、團委書記、黨委書記兼副廠長、總經理、人力資源總監和培訓中心總經理等高管職務。
第1 章 企業運營管理的核心內涵.................................................................... 1
正確定義運營管理 ................................................................................ 2
明了效率的定義 .................................................................................... 3
定義運營管理體系 ................................................................................ 5
甄別運營管理的三個流 ........................................................................ 6
識別運營管理的三個活動 .................................................................... 7
運營管理案例分析 ................................................................................ 8
區別企業不同的價值創建模式對運營管理的要求 ........................... 15
辨析企業不同發展階段運營管理的重點 ........................................... 18
本章小結 .............................................................................................. 21
第2 章 構建企業整體價值流的頂層思考 ...................................................... 23
掌握組織的定義 .................................................................................. 24
區別職責與職能的定義 ...................................................................... 25
認知企業整體價值流的內涵 .............................................................. 25
牢記企業整體價值流構建的基本原則 ............................................... 29
本章小結 .............................................................................................. 31
第3 章 構建并定義價值創建運營管理體系及業務價值 .............................. 32
產品領先型業務 .................................................................................. 33
客戶導向型業務 .................................................................................. 48
快速反應型業務 .................................................................................. 60
本章小結 .............................................................................................. 70
第4 章 構建并定義價值實現運營管理體系及業務價值 .............................. 71
產品領先型業務 .................................................................................. 72
客戶導向型業務 .................................................................................. 90
快速反應型業務 .................................................................................. 98
本章小結 ............................................................................................. 111
第5 章 構建并定義價值傳播運營管理體系及業務價值 ............................. 113
營銷戰略管理 ..................................................................................... 115
營銷規劃管理 ..................................................................................... 117
營銷策略管理 .................................................................................... 123
銷售執行管理 .................................................................................... 131
產品領先型業務銷售執行案例解讀................................................. 135
客戶導向型業務銷售執行案例解讀................................................. 145
快速反應型業務銷售執行案例解讀................................................. 153
本章小結 ............................................................................................ 162
第6 章 構建并定義價值延展運營管理體系及業務價值 ............................ 164
價值延展運營管理體系的核心內涵與管理追求 ............................. 165
三種不同業務形態價值延展運營管理體系的內涵與實質 ............. 166
典型售后服務運營管理體系的搭建及業務價值定義 ..................... 171
典型增值服務運營管理體系的搭建及業務價值定義 ..................... 189
本章小結 ............................................................................................ 197
第7 章 設定價值驅動的運營管理目標 ........................................................ 198
定義績效方向 .................................................................................... 199
找準績效程度 .................................................................................... 215
建立管理規則 .................................................................................... 219
本章小結 ............................................................................................ 224
第8 章 價值流理念在企業管理中的常見應用場景及價值 ........................ 225
承接商業模式 .................................................................................... 226
指導組織設計 .................................................................................... 228
識別/培養關鍵人才 ........................................................................... 229
改善運營效率 .................................................................................... 230
后記 .................................................................................................................... 233
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