《移動互聯網運營實訓：初級》根據教育部1+X項目——“移動互聯網運營職業技能等級證書”試點工作要求，結合《移動互聯網運營職業技能等級標準》細則，介紹了移動互聯網運營領域的基本工作方法。
《移動互聯網運營實訓：初級》為《移動互聯網運營（初級）》的配套教材，書中以移動互聯網基礎運營、用戶溝通與服務、活動運營、生活服務平臺基礎運營等4個工作領域的工作任務為主體內容，提供每項任務的背景、分析和步驟，讓讀者掌握操作技能。
《移動互聯網運營實訓：初級》主要面向職業院校的在校學生，以及希望學習移動互聯網運營相關知識和技能的社會人士。讀者通過練習《移動互聯網運營實訓：初級》中每個工作領域的工作任務，可以掌握每項工作任務的分析方法和操作步驟，進而掌握移動互聯網運營相應工作崗位的技能。
本書結合《移動互聯網運營職業技能等級標準》細則，以移動互聯網運營工作領域初級階段4個工作領域的任務為主體內容，詳細介紹了每項任務的分析方法與操作步驟，方便讀者實際練習。
移動互聯網運營 “1+X” 證書制度初級內容的指-定專-用教材。
面向職業院校的在校學生，以及傳統產業中渴望學習移動互聯網運營相關知識的社會人士。
曾令輝
聯創新世紀（北京）品-牌管理股份有限公司職業教育教學教研負責人。
趙旭
上海兆觀信息科技有限公司副總經理，20年以上互聯網市場運營與營銷經驗。
倪海青
新華社主任編輯，資-深媒體人。
聯創新世紀（北京）品-牌管理股份有限公司，中國整合營銷領域領軍企業之一，創立15年來，服務了數十家世界500強及中國500強企業客戶，500余家新三板掛牌企業客戶，積累了豐富的移動互聯網和新媒體平臺運營的經驗。
2020年，開發的“新媒體營銷”“移動互聯網運營”圖書，經國-務院職業教育工作部際聯席會議審議，被確定為“1+X”證書制度第四批職業技能等級證書系列教材。
目錄
工作領域一 移動互聯網基礎運營
工作任務一 了解移動互聯網運營工作
子任務一 判斷哪些是運營工作
子任務二 對運營工作進行分類
工作任務二 識別移動互聯網產品
子任務一 對移動互聯網產品進行分類
子任務二 分析移動互聯網產品運營要點
工作任務三 認識移動互聯網產品數據指標
子任務一 計算產品的新增用戶數據
子任務二 計算產品的活躍用戶數據
子任務三 計算產品的留存用戶數據
子任務四 計算產品的流失用戶數據
工作領域二 用戶溝通與服務
工作任務一 用戶溝通
子任務一 產品在線推薦
子任務二 刺激用戶下單
工作任務二 用戶問題應對
子任務一 應對差評
子任務二 應對投訴
工作領域三 活動運營
工作任務一 活動策劃
子任務一 明確活動目的
子任務二 制定活動目標
子任務三 設計活動方式
子任務四 撰寫活動方案
工作任務二 活動執行
子任務一 活動項目管理
子任務二 執行清單和總結復盤
工作領域四 生活服務平臺基礎運營
工作任務一 認識生活服務平臺運營
子任務一 對生活服務平臺進行分類
子任務二 識別商戶推廣運營師工作內容
工作任務二 外賣平臺基礎運營
子任務一 選擇外賣平臺
子任務二 準備外賣平臺入駐材料
子任務三 制訂外賣店鋪裝修方案
子任務四 制訂外賣菜單
工作任務三 酒店旅行平臺基礎運營
子任務一 選擇酒店旅行平臺
子任務二 準備酒店旅行平臺入駐材料并入駐
子任務三 制訂酒店旅行平臺店鋪裝修方案
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