城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)（第3版）
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通過與企業(yè)崗位對(duì)接，按照崗位要求組織結(jié)構(gòu)框架。從不同崗位客運(yùn)服務(wù)的內(nèi)容與要求出發(fā)，主要介紹站務(wù)員、駕駛員的客運(yùn)服務(wù)技能、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)禮儀、應(yīng)急處理等。
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