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本書共分為6個項目, 包括城市軌道交通客運服務手語概述、站服務手語、票務服務手語、站臺服務手語、出站服務手語和意外事故處理手語, 每個項目由若干個任務組成, 每個任務包含了詞匯、常用服務語句和情景對話等內容。全書以管用、夠用、適用、實用為原則編寫教材; 以學生學習的主動性為基礎, 構建與之相配合的教材編寫體系, 即采用任務驅動、項目導向、案例引的編寫模式; 教材的重點落在技能的夯實, 保障學生可持續發展的理論知識及全面素質的培養, 并與職業資格證書的初、中、高三級技能相匹配。