近年來，景德鎮大力發展陶瓷文化產業，打造國家陶瓷文化保護傳承創新基地，積極統籌物質文化遺產和非物質文化遺產保護傳承，推進文化遺產活化利用，構建陶瓷人才集聚高地，培育陶瓷文化產業新業態，推進陶瓷文化與相關產業深度融合，初步形成了以陶溪川、三寶國際瓷谷、名坊園為代表的多個具有影響力的陶瓷文化產業集聚區，正在成為陶瓷個性化創意的“新沃土”。因此，在國家大力建設景德鎮國家陶瓷文化傳承創新試驗區的背景下，結合景德鎮陶瓷文化產業現狀與實際問題，如何深入研究景德鎮陶瓷文化業特定行業情景下的服務交互行為和服務沉默的消極性行為特征、影響機制和內在機理，如何深入探討“景漂”人才在服務接觸過程中的感知交互質量、服務創新績效之間的相關關系，如何為本土化陶瓷創意產業服務生態的培育和發展提供指導建議，為政府管理部門制定相關扶持政策提供借鑒，這對于景德鎮全面推進陶瓷文化的創造性轉化、創新性發展，擦亮景德鎮“國際瓷都”金字招牌，講好新時代的“中國故事”，增強中華民族文化自信，都具有重要的現實意義。
本書將以“服務沉默”這一消極性行為為核心命題，以陶瓷文化創意服務的服務接觸過程為研究情景，扎根于具有代表性的景德鎮陶瓷文化創新服務業，致力于回答服務接觸情景下的陶瓷文化創意服務沉默行為內核及其影響機制問題。并在文獻述評與實證分析基礎上，探索服務沉默行為的概念內涵與結構維度，提出了基于組織情景和服務情景雙重線索的服務沉默行為驅動機制。隨后，本書以景德鎮陶瓷文化創意聚集區的樣本數據進行實證檢驗，得出了有益的研究結論。最后，本研究為陶瓷文化創意產業高質量發展和服務績效改善提出了對策建議。
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