近年來，盡管危機傳播研究成為顯學，但關于改善負面形象應對策略的研究仍不多見。本書從理論和實際操作角度討論形象危機，并提出不同層面的應對策略。為了深入淺出，本書詳細分析了不同地方的案例、形象廣告、公關活動、新聞稿、學術文章及地方形象網站。
本書適合以下人群閱讀：城市形象營銷人員和規劃師；市長、發言人、公關官員和旅游地管理者；國家級旅游主管官員；危機傳播專家；營銷、公關、旅游、媒體、廣告和城市研究方面的學者。從紐約到里約熱內盧，從克羅地亞到普吉島，大量金錢投入到地區形象打造上。但是，問題在于難以確定這些投資是否用得有效。對于不同地方，城市傳播的目標受眾和策略都會相去甚遠。如果能選用恰當的媒體，傳達正確的信息，形象危機的負面效果將會被縮小，乃至消除。
第一部分 地方營銷、媒體宣傳活動和危機管理
第一章 地方營銷和地方品牌
地方營銷的定義
作為社會一公共營銷的地方營銷
評估營銷活動與媒體策略的效果
測量公關活動的效果
地方如何改變形象
社會變遷影響地方營銷
地方品牌和地方形象定位
小結
第二章 地方的公共形象和媒體形象
地方的公共形象
評估地方形象的方法
形象的類型：豐富的形象或偏見
大眾媒體中的地方形象 第一部分 地方營銷、媒體宣傳活動和危機管理
第一章 地方營銷和地方品牌
地方營銷的定義
作為社會一公共營銷的地方營銷
評估營銷活動與媒體策略的效果
測量公關活動的效果
地方如何改變形象
社會變遷影響地方營銷
地方品牌和地方形象定位
小結
第二章 地方的公共形象和媒體形象
地方的公共形象
評估地方形象的方法
形象的類型：豐富的形象或偏見
大眾媒體中的地方形象
電視連續劇和電影中的地方形象
新聞媒體中的地方形象
地方形象的類型
測量新聞媒體中地方的形象
作為“形象創造者”的記者
國際及全國性媒體對國家和城市報道的模式
媒體、偏見和陷入形象危機的地方
影響地方在新聞媒體中形象的因素
小結
第三章 形象管理和宣傳
改變形象，改變現實
管理地方形象的參與者
地方形象改善過程的開展
戰略性形象管理
地方愿景
互聯網上的城市愿景
營銷策略——從理論到實踐
設定活動目標
界定目標受眾
識別地方特征
優劣勢分析（SWOT）和后優劣勢分析（post—SWOT）
活動構成
地方標志
地方口號
地方的視覺符號
傳遞活動信息的技術
廣告
直郵／直效營銷
促銷
公共關系
互聯網上的地方營銷
選擇傳遞活動信息的媒介和技術
小結
……
第二部分 從理論到實踐
參考文獻
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