緒言
數字化時代的組織和人
一、組織與人 002
二、組織中人格的作用 004
三、DISC:一種識別和開發職業潛能的語言 007
四、職業驅動模型 010
（一）因人而異的行為模式 010
（二）截然不同的期望 014
（三）四維職業驅動模型 017
第一篇
基本素質和能力
第1章D6- 020
1.1 021
1.2信念思維：擁有強烈的自信 022
1.3 023
1.4 024
1.5簡易思維：直截了當，直擊問題核心 025
1.6權力思維：害怕被人利用，沒有耐心 026
1.6.1害怕被人利用 026
1.6.2漠不關心 027
第2章I6- 028
2.1 028
2.2信任思維：寬宏大量，信賴包容 030
2.3抽象思維：抽象的語言使用方式 030
2.4 032
2.5親合思維：熱忱隨和，善解人意 033
2.6認同思維：需要承認與贊譽，害怕被拒絕 034
2.6.1需要承認與贊譽 034
2.6.2需要群體承認 034
2.6.3害怕被拒絕 035
2.6.4欠條理性 035
第3章S6- 036
3.1 036
3.2實用思維：實用至上的技能使用原則 039
3.3妥協思維：為了和諧的需要可以暫時放棄自己的觀點 040
3.4穩定思維：非常關注工作環境的穩定與和諧 041
3.5固化思維：始終如一，固守傳統 041
3.6和諧思維：偏愛條理與安寧，懼怕沖突 042
3.6.1偏愛條理與安寧 042
3.6.2懼怕沖突 043
第4章C6- 044
4.1 045
4.2 046
4.3流程思維：喜歡一板一眼，注重質量，而非工作率性 047
4.4服從思維：崇尚以服從為前提的合作 048
4.5懷疑思維：對改變小心翼翼，能提出不少問題 049
4.6安全思維：害怕批評，壓力之下表現嚴厲 049
4.6.1害怕批評 049
4.6.2 050
第二篇
人際交流素質和能力
第5章與眾不同的溝通模式-DISC四型人的8種溝通技能 052
5.1 056
5.1.1主導技能： 大膽直接，描繪戰略藍圖 056
5.1.2描述技能： 活潑樂觀，講述動人的故事 060
5.2積極明確的談話風格 064
5.2.1感知技能： 坦誠優雅，給予贊美 064
5.2.2邏輯技能：嚴謹高效和富有邏輯 067
5.3隨和內斂的交流方式 070
5.3.1整合技能：隨和謙遜，照顧各方利益 070
5.3.2分析技能：分析探索，給予中肯的評論 073
5.4直接簡練的對話方式 076
5.4.1提煉技能：精確詳細和振奮人心 076
5.4.2 079
第6章各有特點的反饋模式-DISC四型人的8種反饋技能 082
6.1 086
6.1.1掌控技能： 掌握時機，在必要時給予反饋 086
6.1.2引導技能： 誠實直率，吸引對方的注意力 089
6.2感同身受地反饋 092
6.2.1 092
6.2.2影響技能：直接犀利，直擊要害 096
6.3友好細致地反饋 099
6.3.1創設技能：創建友好和諧的反饋氛圍 099
6.3.2思考技能：精心思考，提前準備 102
6.4準確清晰地反饋 105
6.4.1改編技能：崇尚繁瑣詳細和完美的反饋 105
6.4.2簡化技能：簡潔明確，用事實說話 108
第7因人而異的情緒管理模式-DISC四型人的8種情緒管理技能 113
7.1 116
7.1.1促進技能： 時不我待，快速解決沖突 116
7.1.2想象技能： 通過想象美好的事情緩解痛苦 124
7.2自我釋放，積極消除沖突 131
7.2.1回應技能： 壓抑感受，積極回應以排解不滿 131
7.2.2控制技能： 壓抑憤怒，通過理性的對話抒發怒氣 138
7.3默默承受，緩慢化解矛盾 146
7.3.1承受技能：什么也不說，含蓄輕松的緩解沖突 146
7.3.2接受技能：退避忍讓，用真誠和信任化解矛盾 154
7.4含蓄表達，迂回處理分歧 160
7.4.1暗示技能：控制情緒，迂回解決沖突 160
7.4.2內釋技能：把憤怒藏在心里,逐步釋放不滿 165
第三篇
團隊協作素質和能力
第8章團隊進階活動 174
8.1 174
8.1.1 174
8.1.2團隊的運轉 176
8.2 178
8.2.1進階前 179
8.2.2進階活動的日程安排 182
8.2.3進階中：活動的第一個過程 183
8.2.4進階中：活動的第二個過程 186
8.2.5進階后 194
第9章團隊發展和修復的流程 197
9.1 198
9.2團隊成員角色體驗 201
9.3 204
第10章準備好去創建卓越團隊吧 210
（一）創建卓越團隊的方略 210
（二）卓越團隊的性格視角——DISC四型人的4種團隊協作模式 211
10.1主導型模式：可以合作，但需要領地 212
10.1.1D型人團隊行為特征 212
10.1.2D型人團隊行為分析 212
10.2依賴型模式：相互依賴，鼓勵分享 215
10.2.1I型人團隊行為特征 215
10.2.2I型人團隊行為分析 216
10.3給予型模式：我為人人，人人為我 218
10.3.1S型人團隊行為特征 218
10.3.2S型人團隊行為分析 218
10.4完美型模式：需要合作，但要有自主權 221
10.4.1C型人團隊行為特征 221
10.4.2C型人團隊行為分析 221
第四篇
領導素質和能力
第11章戰術型領導者 228
11.1D4-行動與戰術 228
11.1.1談判能力：通過談判解決問題-卓越的談判專家 228
11.1.2應變能力：靈活運用生存戰術-“危機解決專家” 230
11.1.3聚焦能力：關注任務，聚焦目標，直擊事物的本質 233
11.1.4適應能力：能夠輕松自如的適應任何新環境 233
11.2變劣勢為優勢-6種領導力提升方略 237
11.2.1領導風格和行為 237
11.2.2 238
第12章交際型領導者 240
12.1I 型領導者的3種潛能-交互與交際 240
12.1.1交往能力：懂得換位思考，具有高度的同理心 240
12.1.2- 241
12.1.3感染能力：具有與生俱來的感染力-卓越的公共關系專家 243
12.2領導力短板：I 型領導者的管理盲區 244
12.2.1過分依賴認可 244
12.2.2過度崇尚和諧 246
12.2.3過度表露人性 246
12.2.4 247
12.3變劣勢為優勢：6 種領導力提升方略 248
12.3.1領導風格和行為 248
12.3.2領導力提升方式 249
第13章戰略型領導者 251
13.1S5-思辨與戰略 251
13.1.1協調能力：具有強烈的規劃意識，對各項工作都了然于心 251
13.1.2創造能力：善于探索，富有創新精神 253
13.1.3預想能力：擅長思辨和戰略規劃-預想家式的領導 253
13.1.4目標控制能力：擅長制定周密的目標，并保證目標的實現 254
13.1.5懷疑能力：具有懷疑精神和高超的觀察能力 255
13.2領導力短板：S型領導者的管理盲區 256
13.2.1崇尚簡潔的表達方式 256
13.2.2熱衷于抽象的戰略分析 256
13.2.3 257
13.2.4忽視他人的情緒 258
13.2.5期望過高 258
13.3變劣勢為優勢：6 種領導力提升方略 259
13.3.1領導風格和行為 259
13.3.2領導力提升方式 260
第14章支持型領導者 261
14.1C3棗 262
14.1.1安定能力：善于建立細致的規則-安定劑式的領導 262
14.1.2贊賞能力：擁有推己及人的贊賞方式 263
14.1.3后勤部署能力：確保信息通暢，能高效地上傳下達 265
14.2領導力短板：C型領導者的管理盲區 265
14.2.1過分關注事情 265
14.2.2過于苛刻 266
14.3變劣勢為優勢：6 種領導力提升方略 268
14.3.1領導風格和行為 268
14.3.2領導力提升方式 269
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