生活中總有一些讓人不滿的事情，就像鞋里的沙子一樣，既影響我們的心情，又妨礙我們輕松前行。
我們要一直隱忍下去嗎？
No!
蓋伊·溫奇博士結(jié)合大量科學(xué)研究和執(zhí)業(yè)多年的臨床經(jīng)驗指出:面對不合理的事情，一味隱忍只會讓自己的利益受損，而反復(fù)抱怨不僅影響情緒和人際關(guān)系，也不能真正有效解決問題;你需要做的是，直接找到此事的負責(zé)人，用抱怨三明治的方法有效表達不滿，并提出合理訴求，這樣既能解決問題，又不損害你的身心健康，同時還可增進人際關(guān)系，讓你更加自尊自信!
暢銷書《情緒急救》作者蓋伊·溫奇博士的又一經(jīng)典之作
★紐約大學(xué)臨床心理學(xué)博士為你提供有效的溝通術(shù)！
★想改變現(xiàn)狀，要有效表達自己的訴求與不滿，而不是一味隱忍。
★不知道怎么表達不滿，就試試抱怨三明治吧！
★有效表達不滿=疏解情緒 建設(shè)性的溝通 解決問題
有效表達不滿可以改變世界
乘坐馬車的時代，生活從各方面來說都要簡單一些。馬車輪子缺了油，就會吱吱叫，我們自然會給車輪加油。人和馬車之間的反饋系統(tǒng)運作完美。（本書原書名為 The Squeaky Wheel，The squeaky wheel gets the grease 是一句美國諺語，意思為吱吱叫的輪子有油加。意近中國俗語會哭的孩子有奶吃。）
那時，我們的生存條件遠比現(xiàn)在嚴苛，而我們在表達不滿上花的時間卻少得多。
如今，喜歡表達不滿的天才們都將大量時間和感情浪費在了那些既無法得到回應(yīng)、也沒辦法解決的事情上。從嚴重的全球問題到瑣碎的日常小事，我們什么都抱怨。我們抱怨糟糕的政客時和抱怨蹩腳的修甲師一樣興致勃勃、斗志昂揚，抱怨戰(zhàn)爭和抱怨天氣一樣頻繁（實際上，對天氣抱怨得更多）。我們抱怨喜歡的肥皂劇里的角色，像抱怨自己的配偶或朋友一樣直接而充滿了個人感情。
不知為何，幾十年過去，抱怨從目的明確且有效的行為變成了全國性的消遣。我們的國家充斥著無效抱怨者，他們對日常生活的挫折、憤懣和苦惱束手無策，不知道如何去有效地表達。從心理學(xué)角度來說，我們的抱怨行為是在大量浪費我們有限的感情資源。
沒錯，大部分抱怨對心理健康無礙，本身也無足輕重。但是它們就跟細菌一樣，本身很微小，集聚在一起，規(guī)模就比地球上所有其他生物的總和還要龐大。我們大部分的抱怨微不足道（例如真熱你遲到了又是靠走道的座位鹽放少了現(xiàn)在又太咸了），但是這些牢騷堆積在一起，能蓋過所有積極的言論。結(jié)果，抱怨變成了我們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾M成部分。
每年，商家花在處理消費者投訴上的金額高達幾十億，而現(xiàn)在，龐大的常規(guī)消費服務(wù)系統(tǒng)又多了競爭者。網(wǎng)絡(luò)投訴行業(yè)在飛速膨脹，如為我投訴網(wǎng)站（domycomplaining.com），你只需花費少量金錢就能獲得投訴服務(wù)。現(xiàn)在，這些嘗試者中有一部分已經(jīng)吸引了數(shù)百萬的投資。
由于累積的作用，抱怨行為對我們情緒和心理的影響是十分驚人的。無效抱怨傷害我們的自尊，導(dǎo)致抑郁和焦慮，妨礙我們的事業(yè)，浪費我們的金錢，摧毀我們的婚姻，令我們的孩子陷入吸毒的危險，某些情況下，還會嚴重威脅我們的身體健康和壽命。多年以來，我打算將抱怨看作機會而不是障礙。我鼓勵我的病人去更有效地進行有意義的抱怨，不再安于獨自發(fā)泄，而是一定要得到結(jié)果。
表達不滿而令問題獲得解決，會讓我們感覺自己有能力、有決斷、有效率，而且充滿智慧。它能提高我們的自尊，提升我們的自我評價；它能幫助我們和抑郁抗?fàn)帲鲞M人際關(guān)系，挽救伙伴情誼，加深友誼。
表達不滿不應(yīng)只是用來發(fā)泄情緒，它還是一個工具，可以讓生活的許多方面獲得巨大改善。當(dāng)我們投訴某項產(chǎn)品，促使其改進，其他消費者也將從中獲益。70 歲高齡的悉尼·霍泰德（Sydney Hotard）寫信給路易斯安那州的泰勒博恩縣縣長米歇爾·克勞代（Michel Claudet）投訴當(dāng)?shù)赜螛穲龅脑O(shè)施存在安全隱患，讓社區(qū)中的孩子們享受到了更安全的設(shè)施和更先進的設(shè)備。有效表達不滿能讓整個社區(qū)乃至整個國家受益。試想一下，如果大多數(shù)人都學(xué)會了有效地對真正重要的事情表達不滿，我們將給整個世界帶來多大改變？
大多數(shù)人都不反對成為有效的抱怨者，只是不知道該如何培養(yǎng)這些技能。我踏上自己的抱怨之旅時，也遭遇了同樣的問題。但是隨著時間推移，經(jīng)歷過許多嘗試和失誤，我的表達不滿技巧也獲得了改進和提高。開始時，我用這些技巧來處理自己在日常生活和消費過程中的事，隨后，我在咨詢過程中指導(dǎo)我的病人處理他們的不滿。
這本書是我朝著這個方向邁出的第一步，也是幫助大家完成這個任務(wù)的工具箱。是時候讓表達不滿恢復(fù)它原本的作用了，它曾經(jīng)是，現(xiàn)在也應(yīng)該是一個有用的溝通方式。
蓋伊·溫奇( Guy Winch )
1991年獲得紐約大學(xué)臨床心理學(xué)博士學(xué)位，并在紐約大學(xué)醫(yī)學(xué)中心完成了家庭與夫妻治療的博士后研究。他將抱怨作為一種治療工具，應(yīng)用于心理治療實踐，是研究減輕心理壓力方面的專家，也是廣受贊譽的主持人、作家和主題演講者。作品《情緒急救》《不委屈自己、不傷害他人的說話之道》被譯成20余種語言。他的演講《為何我們都需要情緒急救》《如何修復(fù)一顆破碎的心》《如何在空閑時間不想工作的事兒》僅在TED官網(wǎng)總播放量就超過3200萬次，其中《為何我們都需要情緒急救》入選最鼓舞人心的TED演講TOP5。
致中國讀者 / 1
前言 有效表達不滿可以改變世界 / 1
第一章 會哭的孩子有奶吃
今天你表達不滿了嗎？ / 6
表達不滿的黃金年代 / 9
有了委屈要說出來 / 13
情感宣泄的安全指南 / 15
表達不滿是一種社交手段 / 16
不抱怨的世界更美好？ / 19
過時的投訴意見箱 / 21
是什么阻礙了我們表達不滿？ / 23
不抱怨也會導(dǎo)致家庭不和 / 27
網(wǎng)絡(luò)時代的抱怨 / 29
第二章 別讓無效抱怨傷害你
投訴公司應(yīng)運而生 / 35
網(wǎng)絡(luò)抱怨的黑暗面 / 38
你可以做到有效表達不滿 / 39
當(dāng)心掉進自我實現(xiàn)預(yù)言的陷阱 / 40
集體性的自我實現(xiàn)預(yù)言 / 43
不要成為習(xí)得性無助的犧牲品 / 44
憋出來的抑郁癥 / 48
誰該對問題負責(zé)？ / 50
不同態(tài)度造成巨大差異 / 52
你可以通過表達不滿帶來改變 / 53
第三章 抱怨療法有效表達不滿為你挽回尊嚴
因相親不順利而低自尊的女性如何重拾自信？ / 60
傷不起的自尊 / 64
有效表達不滿幫你挽回尊嚴 / 68
經(jīng)常表達不滿可能救人一命 / 71
不做高危 D 型人 / 74
究竟該抱怨什么？ / 77
不需要醫(yī)生的療法 / 80
日常抱怨療法指南 / 84
第四章 什么時候才該抱怨？
錯誤抱怨惹麻煩 / 91
別讓抱怨塑造你的性格 / 95
過度抱怨等于作繭自縛 / 96
你是怎么變成可憐蟲的？ / 98
抱怨不當(dāng)會如何影響你的家庭？ / 101
普遍存在的虛假投訴者 / 107
諱疾忌醫(yī)？你需要把不滿說出來！ / 110
大膽說出你對心理治療師的不滿 / 114
抱怨是把雙刃劍 / 118
第五章 一個表達不滿的小技巧
別讓憤怒代替你的不滿 / 121
理智與情感 / 125
像禪師一樣調(diào)節(jié)情感 / 126
重新建構(gòu)，親愛的，重新建構(gòu)！ / 128
把抱怨做成三明治 / 130
一次只抱怨一件事 / 134
抱怨三明治的核心層 / 136
抱怨三明治的第三層 / 138
不是你的錯，請說出來 / 139
影響真相的幾個要素 / 140
找到投訴的正確路徑 / 143
如何讓陌生人樂于伸出援手 / 144
讓抱怨三明治更美味的調(diào)料 / 147
第六章 親密關(guān)系中的溝通法則
痛苦婚姻關(guān)系中的抱怨場景 / 153
帶來婚姻末日的第五位騎士 / 159
怎樣用關(guān)系改良劑促進夫妻感情 / 162
不幸婚姻的終結(jié)者 / 169
如何對青少年說出不滿 / 171
親子關(guān)系中的要求 / 退縮溝通模式 / 172
維持良好溝通的二八原則 / 174
男性間的友誼：無聲勝有聲 / 175
女性間的友誼：抱怨不嫌多 / 179
如何消化親友的抱怨 / 180
第七章 搞定客服的秘訣
讓人抓狂的電話客服 / 189
揭開電話客服的面紗 / 192
避免化身公車站狂人的電話投訴技巧 / 194
電話客服的八個步驟 / 196
為何我們會對客服人員怒吼 / 198
重要的是相互理解 / 202
一個天堂般的電話客服中心 / 205
第八章 有效表達不滿可以改變社會
被抱怨推動的政府立法 / 215
贊美與抱怨同樣重要 / 218
不要吝嗇你的贊美 / 219
用抱怨拯救一棵樹 / 222
發(fā)聲比沉默更有力量 / 225
換一個燈泡需要投訴幾次？ / 228
解救被作業(yè)淹沒的孩子 / 229
如何縮短在醫(yī)院排隊的時間？ / 231
表達不滿爭取來的如廁平等權(quán) / 233
有效表達不滿帶來完美世界 / 235
作者說明 / 237
致謝 / 239
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