一個組織“服務水平”的高低反映了其綜合競爭力，而智能化服務管理是實現高質量服務水平的重要抓手。本書面向智能化服務管理，圍繞服務組合所面臨的多種適配問題，從過程使能角度出發，論述過程挖掘、過程差異檢測、智能服務組合、智能化任務分配等過程管理關鍵技術在智能服務管理中的實現和應用。全書共6章，第1和2章介紹智能服務管理過程使能技術的概況和一些基本概念；第3～6章著重介紹四種智能服務管理過程使能關鍵技術的實現和應用，分別為基于語義分析的服務過程挖掘技術、服務過程差異檢測技術、智能服務組合技術，以及復雜服務的智能化任務分配技術。
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