公共關系(第六版)
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叢 書 名：21世紀高職高專財經類專業核心課程教材
本書具有3個顯著特點： （1）注重實用，內容新穎。全書以理論夠用為度，并兼顧可持續發展的需要，瞄準應用型、復合型及外向型人才的培養目標，注重學生實際應用能力的培養，在內容安排上重點突出公關實務與技巧。全書共有10章，其中前5章為理論，后5章為實務。理論部分反映了公共關系理論的*研究成果；理論和實務部分均選取了近幾年*、*典型的公關內容。 （2） 結構嚴謹，邏輯性強。本書在體系建構上既堅持了學科基本體系的科學性、系統性，又充分結合了高等職業學校的教學特點。基本理論部分包含了本學科應有的基本知識和理論，涵蓋了公共關系宏觀、微觀理論及公共關系史理論，公關主體、客體及媒介三大基本要素，公關機構、從業人員及公關活動方法等，內容安排緊湊，結 構嚴謹。 同時，本書章節布局邏輯性較強，一直以公關三大基本要素為主線，以組織形象塑造為核心展開：公關機構和從業人員、公眾心理與行為、公關傳播是三大要素逐一在理論上的展開；實務部分的組織形象分析和設計、公眾關系處理、公關宣傳是三大要素逐公共關系一在實務上的展開；實務部分的其他內容是公關三大要素的綜合體現。 （3）可讀性、可操作性強。全書理論闡述深入淺出，圖文并茂，內容豐富，生動活潑，富有可讀性和吸引力，使人讀來不感乏味并受到睿智的啟迪。同時，根據教學的實際需要，分別在各章設導引案例視野拓展延伸討論案例分析實務訓練本章小結課后思考等欄目，便于課內外教學互動和效果檢驗，使學生能夠盡快掌 握從事公關活動的技能與技巧。
第1 章公共關系概述001 學習目的與要求001 基本知識點、基本能力點及能力拓展點001 導引案例002 1.1 公共關系和公共關系學004 1.2 公共關系的產生與發展009 1.3 公共關系的職能與原則018 1.4 公共關系的三大要素022 本章小結028 課后思考029 第2 章公關機構和從業人員030 學習目的與要求030 基本知識點、基本能力點及能力拓展點030 導引案例030 2.1 公關機構032 2.2 公關從業人員040 本章小結044 課后思考045 第3 章公眾心理與行為046 學習目的與要求046 基本知識點、基本能力點及能力拓展點046 導引案例046 3.1 公眾心理概述048 3.2 公眾心理與行為051 3.3 公眾心理認知057 本章小結062 課后思考062 第4 章公關傳播063 學習目的與要求063 基本知識點、基本能力點及能力拓展點063 導引案例063 4.1 公關傳播模式064 4.2 公關傳媒068 4.3 獲得最佳公關傳播效果的基本要求074 本章小結082 課后思考082 第5 章公關工作程序083 學習目的與要求083 基本知識點、基本能力點及能力拓展點083 導引案例083 5.1 公關調查085 5.2 公關策劃092 5.3 公關方案實施097 5.4 公關效果評估100 本章小結102 課后思考103 第6 章組織形象分析與設計104 學習目的與要求104 基本知識點、基本能力點及能力拓展點104 導引案例104 6.1 組織形象分析107 6.2 組織形象設計110 6.3 CIS戰略111 本章小結123 課后思考124 第7 章公眾關系處理125 學習目的與要求125 基本知識點、基本能力點及能力拓展點125 導引案例125 7.1 內部公眾關系處理126 7.2 外部公眾關系處理130 7.3 公關危機處理135 本章小結142 課后思考143 第8 章公關宣傳144 學習目的與要求144 基本知識點、基本能力點及能力拓展點144 導引案例144 8.1 公關新聞宣傳146 8.2 公關廣告151 8.3 其他公關宣傳156 本章小結161 課后思考161 第9 章專題公關活動162 學習目的與要求162 基本知識點、基本能力點及能力拓展點162 導引案例162 9.1 專題公關活動概述164 9.2 專題公關活動實施技巧舉要167 9.3 公關談判177 本章小結182 課后思考182 第10 章公關語言與禮儀183 學習目的與要求183 基本知識點、基本能力點及能力拓展點183 導引案例183 10.1 公關語言 185 10.2 公關禮儀 202 本章小結215 課后思考215 主要參考文獻216 附錄公共關系行業產品標準術語218
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