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本次修訂在保留第四版教材信息化、技能性、實(shí)踐性、職業(yè)性特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，突出了以下特色：
1.堅(jiān)持立德樹人，萃取思政元素。習(xí)近平總書記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上指出：其他各門課程都要守好一段渠、種好責(zé)任田，使各類課程與思想政治課程同向同行，形成協(xié)同效應(yīng)。本版修訂根據(jù)每一模塊的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)萃取思政元素，形成課程思政和專業(yè)知識(shí)相互融通。一方面，幫助教師更好地開展課程思政教學(xué)，把社會(huì)主義核心價(jià)值觀更好地融入教學(xué)中；另一方面，幫助學(xué)生在專業(yè)知識(shí)技能學(xué)習(xí)的同時(shí)，建立平等、尊重、誠(chéng)信、友善的溝通品質(zhì)，學(xué)會(huì)在溝通中建立和諧的溝通氛圍和人際關(guān)系，提升職業(yè)素養(yǎng)。
2.堅(jiān)持學(xué)生中心，滿足多樣需求。三教改革的重心不僅在教，更在于學(xué)。依據(jù)職業(yè)院校學(xué)生的實(shí)際情況，教材應(yīng)貼近學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生參與教材生成。因此，本版修訂在這些方面做出了改革：，根據(jù)職業(yè)院校學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)相對(duì)薄弱的情況，在確立每一模塊學(xué)習(xí)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，補(bǔ)充提出關(guān)鍵詞學(xué)習(xí)重點(diǎn)學(xué)習(xí)難點(diǎn)，幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中做到心中有數(shù)。第二，為進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，每一模塊采取了問題導(dǎo)入的形式， 引發(fā)學(xué)生思考， 激發(fā)學(xué)生求知欲望。第三， 突破之前的教材只能被動(dòng) 給予，學(xué)生沒有融入感。模塊的技能實(shí)訓(xùn)部分，在每一個(gè)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的后，通過設(shè)置空白方框，留給學(xué)生書寫實(shí)訓(xùn)收獲和感受，這樣引導(dǎo)學(xué)生參與教材生成，增強(qiáng)融

入感。用不同方式培養(yǎng)學(xué)生有利于溝通的思維力、表達(dá)力、感受力。

3.堅(jiān)持時(shí)代特點(diǎn)，更換陳舊內(nèi)容。本版修訂更換了舊的案例以及實(shí)訓(xùn)資源，以期我們的教材與時(shí)俱進(jìn)、扎根中國(guó)、面向世界。這既是高質(zhì)量人才培養(yǎng)之需，也是教師社會(huì)責(zé)任之所在。

第1 模塊管理溝通基本問題1
1.1 認(rèn)識(shí)溝通和管理溝通3
1.2 了解溝通類型13
1.3 剖析溝通障礙21
1.4 掌握溝通策略25
●知識(shí)跟進(jìn)27
●技能實(shí)訓(xùn)27
●案例應(yīng)用31
第2 模塊傾聽技能33
2.1 認(rèn)識(shí)傾聽內(nèi)涵35
2.2 剖析傾聽障礙41
2.3 掌握傾聽策略45
2.4 學(xué)習(xí)傾聽技巧48
2.5 傾聽中恰當(dāng)?shù)奶釂柵c反饋51
●知識(shí)跟進(jìn)53
●技能實(shí)訓(xùn)54
●案例應(yīng)用57
第3 模塊非語(yǔ)言溝通技能61
3.1 認(rèn)識(shí)非語(yǔ)言溝通63
3.2 明確副語(yǔ)言及其影響67
3.3 感知肢體動(dòng)作溝通69
3.4 識(shí)別面部表情74
3.5 注意服飾儀態(tài)76
3.6 環(huán)境語(yǔ)言溝通79
●知識(shí)跟進(jìn)83
●技能實(shí)訓(xùn)84
●案例應(yīng)用87
第4 模塊口頭溝通技能89
4.1 認(rèn)識(shí)口頭溝通91
4.2 談判及其技巧94
4.3 演講及其技巧100
4.4 會(huì)議組織及其技巧110
●知識(shí)跟進(jìn)115
●技能實(shí)訓(xùn)115
●案例應(yīng)用118
第5 模塊書面溝通技能121
5.1 認(rèn)識(shí)書面溝通123
5.2 熟悉企業(yè)基本文書寫作技巧125
5.3 求職信寫作和履歷表設(shè)計(jì)138
●知識(shí)跟進(jìn)144
●技能實(shí)訓(xùn)144
●案例應(yīng)用145
第6 模塊人際溝通技能147
6.1 認(rèn)識(shí)人際溝通149
6.2 掌握人際溝通的技巧158
6.3 學(xué)會(huì)處理人際沖突169
●知識(shí)跟進(jìn)175
●技能實(shí)訓(xùn)175
●案例應(yīng)用179
第7 模塊團(tuán)隊(duì)溝通技能181
7.1 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)溝通183
7.2 了解團(tuán)隊(duì)溝通的程序191
7.3 剖析團(tuán)隊(duì)溝通障礙193
7.4 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通技巧197
●知識(shí)跟進(jìn)200
●技能實(shí)訓(xùn)200
●案例應(yīng)用201
第8 模塊組織溝通技能203
8.1 認(rèn)識(shí)組織溝通205
8.2 組織溝通的影響因素及其效率的提高216
8.3 組織危機(jī)溝通策略219
●知識(shí)跟進(jìn)224
●技能實(shí)訓(xùn)225
●案例應(yīng)用227
主要參考文獻(xiàn)230