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本書從關鍵對話的概念出發，按照對話的流程展開，以豐富、生動的生活案例，告訴我們如何準備對話，如何展開對話，如何結束對話。書中的關鍵對話原則和技巧可以幫助我們更智慧地面對所有關鍵時刻，從而提升個人影響力，改善人際關系、個人健康和組織績效。第3版在第2版的基礎上新增了針對當下新溝通方式的對話技巧，調整了結構，更新了數據和一些表述。