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本書前幾章先后從金融產品定位與設計、信用評估與審核、潛在客戶營銷、已有客戶管理，以及催收的戰略和戰術方法等業務全流程的角度，介紹了各環節具體的管理原則和操作技巧，并以郵件營銷和基于場景的消費貸款，主要是車貸和商品貸等實際應用為例，介紹這些原則與技巧的應用方式。后續幾章介紹了消費金融管理的核心——產品利潤分析，以及管理監控指標體系構建和組織架構建設。最后一章總結了經濟衰退時期的消費信貸管理思路。