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從戰(zhàn)略到成功取決于能否創(chuàng)建一個能夠?qū)?zhàn)略落地的組織，這就需要運營，而運營也是商業(yè)模式正常運轉(zhuǎn)的根本。《運營模式畫布》提供了一個可視化工具，幫助你對齊運營、組織與戰(zhàn)略，創(chuàng)建與你的公司戰(zhàn)略相匹配的目標(biāo)運營模式，以向客戶和受益者傳遞高價值。它教你如何定義主要工作流程，選擇組織結(jié)構(gòu)，制定IT系統(tǒng)的高級藍(lán)圖，決定地點設(shè)定在何處并布置平面圖，建立并維護(hù)與供應(yīng)商的關(guān)系，以及設(shè)計管理系統(tǒng)和計分卡以運營新組織。本書作者開發(fā)了一張具備6個關(guān)鍵要素的可視化畫布，提供了5個核心工具、13個輔助工具，并通過20多個案例（涵蓋各種類型、各種規(guī)模的組織），來展示如何為不同組織開發(fā)全新的運營模式。如果你是運營經(jīng)理、CEO、COO、戰(zhàn)略規(guī)劃師、業(yè)務(wù)伙伴（BP）、項目經(jīng)理、專家或顧問，那么本書應(yīng)當(dāng)列入你的書單。事實上，任何希望幫助組織取得成功的人都應(yīng)該擁有這本書。

要想成功，必須靠運營！一本書講透運營！只用一張紙，你也能設(shè)計出讓戰(zhàn)略落地的運營模式！全彩印刷，延續(xù)《商業(yè)模式新生代》《價值主張設(shè)計》等畫布設(shè)計，帶來別樣、生動的閱讀體驗！

奈杰爾?斯萊克（Nigel Slack），華威大學(xué)運營管理與戰(zhàn)略學(xué)榮休教授，暢銷教科書《運營戰(zhàn)略》和《運營管理》的作者
任何負(fù)責(zé)使戰(zhàn)略產(chǎn)生實際影響的人都會遇到一個持久的困境。你如何在仰望星空的同時還能腳踏實地？你如何將企業(yè)希望達(dá)成的宏大愿景轉(zhuǎn)化為切實可行的計劃和行動？這就是運營模式這一概念的用武之地。這是一個在戰(zhàn)略領(lǐng)域中越來越受到重視的概念，而且有其充分的理由。運營模式有可能為任何類型的組織提供一個架構(gòu)層面的設(shè)計，既定義組織的架構(gòu)和風(fēng)格，又使組織能夠?qū)崿F(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)。如果做得好，運營模式應(yīng)該對組織在業(yè)務(wù)和技術(shù)領(lǐng)域的工作提供一個清晰的、全局性的描述。它應(yīng)該提供一種方法，從關(guān)鍵關(guān)系的角度來審視企業(yè)，特別是審視那些企業(yè)完成其使命所必需的關(guān)系，即企業(yè)中職能、流程和結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系。它應(yīng)該與組織的商業(yè)模式相匹配，以幫助組織將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一個在實踐中完成所需任務(wù)的工作模式。一個好的運營模式是在組織中推動有效變革的前提。
這是一本重要的書，原因有二。首先，它提供了一個世界一流的指南，說明如何整合出一個有效的運營模式。安德魯?坎貝爾和他的合著者借鑒了商業(yè)模式畫布這一成熟的理念，創(chuàng)建了運營模式畫布，將企業(yè)考慮的運營要素數(shù)量從三個（關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源、重要合作）擴(kuò)展到六個（流程、組織、地點、信息、供應(yīng)商和管理系統(tǒng)）。當(dāng)然，還有許多其他定義和展示運營模式的方式。每個顧問都有自己的模型。但據(jù)我所知，《運營模式畫布》是第一本嘗試記錄和分享這一概念、一套完整的工具以及實用案例的書。其次，本書圖文并茂，步驟簡單易實施，并有大量來自各類企業(yè)的引人入勝的、富有見地的案例。我向所有參與將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為運營設(shè)計和方案的人推薦本書。

理查德?科克（Richard Koch），暢銷書《極簡法則》和《高效管理的80/20法則》的作者
多年來，我一直欣然關(guān)注著安德魯?坎貝爾的工作。每當(dāng)他接手一個課題，他都會貢獻(xiàn)出寶貴的新見解。這本書也不例外。
安德魯和他的合著者從一家公司的價值主張它從客戶的獨特優(yōu)勢出發(fā)，然后運用運營模式畫布這一簡單實用的方法，來研究如何以最佳方式傳遞價值主張。
我認(rèn)為這種方法有三個巨大的優(yōu)勢。第一，它實際上找到了最佳的持續(xù)傳遞價值主張的可行方式。
第二，它可以幫助不同領(lǐng)域的管理者對齊一致，從而使整個組織和其供應(yīng)商都為同一件事情而努力。
第三，它為管理者提供了一座從戰(zhàn)略到一系列轉(zhuǎn)型項目的橋梁，所有這些項目都指向同一個方向前進(jìn)！經(jīng)常發(fā)生的情況是，管理者們因極力推動他們自己鐘愛的項目，而導(dǎo)致公司和客戶承受巨大的價值損失。而有了這個方法，這種情況就不會發(fā)生。
我還喜歡這本書有些雜亂的外觀和它給我的感覺。書中的這些圖表都是管理者們自己手繪的，到處都是便利貼，看起來雖不那么整齊，但是妙趣橫生。你可以看出，參與者一定樂在其中相信你也可以。

安德魯?坎貝爾（Andrew Campbell）
他是阿什里奇（Ashridge）戰(zhàn)略管理中心的主任，這是一個專注于組織戰(zhàn)略管理的研究和教育中心。安德魯在這里指導(dǎo)研究項目、執(zhí)行管理項目，并為客戶公司提供咨詢。他是高級組織設(shè)計和運營模式設(shè)計的項目主管。安德魯撰寫了10本關(guān)于戰(zhàn)略和組織能力的圖書，包括《集團(tuán)層面的組織設(shè)計》和《公司層面的戰(zhàn)略》，并在《哈佛商業(yè)評論》和其他管理出版物上發(fā)表了大量文章。在加入阿什里奇之前，安德魯是倫敦商學(xué)院商業(yè)戰(zhàn)略中心的研究員。在此之前，他在洛杉磯和倫敦的麥肯錫公司工作了6年。

邁克爾?古鐵雷斯（Mikel Gutierrez）
他是歌美颯（Gamesa）公司的工業(yè)項目總監(jiān)，該公司是世界上最大的風(fēng)電場交鑰匙工程的生產(chǎn)商。他負(fù)責(zé)全球所有歌美颯風(fēng)電場的交付工作，包括從簽訂合同到園區(qū)通電的全過程。在此之前，他是Asebal的CEO，這是一家為公路和太陽能企業(yè)生產(chǎn)鍍鋅鋼的公司。在他的執(zhí)掌
下，Asebal從一家瀕臨破產(chǎn)的西班牙本土公司成長為一家強(qiáng)大的跨國公司，產(chǎn)品行銷到20多個國家。在此之前，他曾擔(dān)任歐瑪嘉寶（Ormazabal）德國公司的總經(jīng)理和母公司歐瑪嘉寶集團(tuán)的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)總監(jiān)，該公司是電力行業(yè)的設(shè)備生產(chǎn)商。他的職能角色包括銷售、業(yè)務(wù)改進(jìn)、IT、戰(zhàn)略、組織設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計和流程。他就讀于機(jī)械工程專業(yè)，曾在西班牙、法國、德國、丹麥和美國工作。

馬克?蘭斯洛特（Mark Lancelott）
他是PA咨詢公司的商業(yè)設(shè)計總監(jiān)。他專長于商業(yè)設(shè)計方向，幫助客戶公司設(shè)計新的運營模式，將組織架構(gòu)、人員、流程和系統(tǒng)整合在一起。他還與客戶公司的高管、經(jīng)理和員工一起領(lǐng)導(dǎo)變革的實施。他曾在許多部門工作，包括金融、工業(yè)、政府和慈善部門。他近期的興趣領(lǐng)域是如何通過解決非必要復(fù)雜性問題來簡化組織。馬克在巴克萊銀行工作了10年。他活躍于業(yè)務(wù)架構(gòu)協(xié)會和歐洲組織設(shè)計論壇（EODF），定期發(fā)表博客并在推特@marklancelott上討論運營模式和組織話題。

第1章 運營模式畫布
運營模式畫布與商業(yè)模式畫布　14
轉(zhuǎn)型　20
設(shè)計步驟　24
設(shè)計技巧　32
第2章 運營模式畫布案例
什么是POLISM 38
如何使用運營模式畫布 42
企業(yè)案例 48
- 優(yōu)步 50
- ZARA 52
- 麥肯錫咨詢公司 54
- 范哈倫出版社 56
- 資產(chǎn)融資公司 58
- 喀嚓魚 60
職能部門案例 64
- IT職能部門 66
- HR職能部門 68
多業(yè)務(wù)組織案例 70
- 殼牌 72
- 阿什里奇高管教育商學(xué)院 74
- 多元化公司總部 76
公共部門案例 80
- 資格監(jiān)管機(jī)構(gòu) 82
- 保障機(jī)構(gòu) 84
其他案例 86
- DEF CON極客大會 88
- 紙板公民劇團(tuán) 90
- 戰(zhàn)略管理中心 92
第3章 運營模式工具箱
5個核心工具
- 價值鏈地圖98
- 組織模型100
- 地點分布圖102
- IT藍(lán)圖104
- 供應(yīng)商矩陣106
13個輔助工具
- 利益相關(guān)者地圖110
- 人才模型112
- 決策網(wǎng)格114
- 流程責(zé)任人網(wǎng)格116
- 管理日歷118
- 計分卡120
- 能力地圖122
- 邏輯圖124
- 活動系統(tǒng)圖125
- 客戶旅程地圖126
- SIPOC模型127
- 羅斯模型128
- 全球化矩陣129
業(yè)務(wù)架構(gòu)? 130
評估運營模式? 132
第4章 為業(yè)務(wù)創(chuàng)建一個目標(biāo)狀態(tài)或?qū)頃r的運營模式
行業(yè)和公司概況 136
公司戰(zhàn)略和挑戰(zhàn) 138
設(shè)計原則和現(xiàn)在時畫布 140
將來時運營模式的設(shè)計步驟 146
- 繪制流程 148
- 分析流程 152
- 組織結(jié)構(gòu)圖 154
- 分析組織結(jié)構(gòu)圖 156
- 地點和資產(chǎn) 158
- 決策權(quán) 162
- 流程責(zé)任人網(wǎng)格和信息 164
- 供應(yīng)商矩陣 168
- 重新審視地點和資產(chǎn) 170
- 計分卡和管理日歷 172
EEI取得成功 176
第5章 為職能部門創(chuàng)建運營模式
EEI公司的IT部門 180
EEI公司IT部門運營模式的設(shè)計步驟 182
價值鏈地圖 184
供應(yīng)商矩陣 186
地點 188
組織結(jié)構(gòu)圖 190
決策權(quán) 191
重新審視地點和資產(chǎn) 192
管理系統(tǒng) 193
總結(jié)：給IT專家們的一些參考資料 196
第6章 運營模式變革案例
完善一家保險公司的戰(zhàn)略變革管理? 200
解決共享銷售團(tuán)隊引發(fā)的復(fù)雜性問題? 202
為定制產(chǎn)品的設(shè)計團(tuán)隊提速? 204
重構(gòu)一家歐洲零售商的HR部門? 206
改變失業(yè)救助部門的運營模式? 208