人力資源經理掌握著一半生產力要素的控制管理權，對公司的人才隊伍建設有直接的責任，他在公司中承受著來自于上級下級平級各方面的壓力和挑戰；他必須對人性有正確、全面的了解，并具備對人性洞察分析能力；他必須從大家都聽到的聲音、看得到的事情中，去發現聆聽更多的不同事情和聲音。人力資源經理深刻地知道：有些事，只能做，不能說；有些事，只能想，不能說。
本書作者擁有十多年的人力資源工作經驗，以人力資源經理的角色，用90多個小文章，結合人力資源六大模塊知識，以細膩深刻的筆法詳細描述了從書本上讀不到的HR工作思路、工作方法、規則和內幕，讀后給人啟迪、讓人思考。本書對剛剛從事HR工作以及兩三年工作經驗的HR有較大的參考價值。
作者以人力資源經理的角色親身經歷的案例為例子，把HR理論和自身多年的HR管理實踐密切結合在一起，用細膩的筆觸，詳細描述HR管理領域工作應該如何開展、問題應該如何解決的思路和方法。本書內容涉及績效薪酬、招聘培訓、組織管理等42個人力資源課題，作者結合企業人力資源實務，解說人力資源管理方法，全面解析人力資源工作中碰到的主要問題，詳細記錄了人力資源經理在不同管理場景下遇到問題、解決問題的心路歷程。讀者不僅在書中可以看到HR管理工作的整體框架，而且能了解到作者的工作思路與方法，從中學習到有用的職場知識和智慧，從而提高自己的職場競爭力。同時本書也樹立了個標桿，讀者可以對比這個標桿，看看自己是否超越了它或者還夠不到它。
自序我們都愛HR
各位想從事HR的小伙伴，各位對HR崗位好奇的朋友，各位已經是HR的同行們：大家好，必須感謝大家對HR的關注和熱愛。HR正解：Human Resource (人力資源管理) 。HR歪解:HaoRen(好人)或HuaiRen(壞人)。江湖印象：扣工資，打小報告，腹黑心機，統稱不干人事。關于HR，你以為是職場杜拉拉，他覺得是花瓶小秘書，真相如何，小曼在此僅代表長期奮戰在一線的HR們，帶你一起走進HR的365天。一、招聘我們每天發布招聘崗位，篩選簡歷，安排面試，不是職來職往電視節目里按燈的大boss，也不是非你莫屬的老板明星，是撒下招聘大網等魚下鍋的撐船漁夫，撈上來順利到岸，撈不上來翻船byebye。發完智聯招聘，更新完前程無憂，打開58同城，用完趕集網，最后還要在各大QQ群里，發布招聘信息：親，我有新坑，蘿卜在哪里。10年前，你是公司人事部的，找工作要看你臉色，你驕傲；10年后，你是公司人事部的，不想干都不用打招呼，你郁悶。看到的是HR每天坐在電腦面前，啪啪打字很有范兒，你不知道的是只要有人，各種奇葩問題，我們都要耐心回答，真是人難招，錢太少，壓力大。我們做招聘最后都會變成電話銷售，從高高在上變為主動出擊，搜尋簡歷，自報家門；候選人都會變成我們的客戶，牽線搭橋，努力成交，還沒有提成，只是因為我們是做HR的，完成那懸在頭上的招聘完成率。當然招聘遠比你我想得復雜和無語，我們會遇到奇葩的應聘者，手滑投簡歷的，一問三不知，只是隨便投的；上來直接問薪資的，沒有什么好談的，錢夠就行；約好面試爽約的，郵件通知了，短信確認了，放你鴿子抱歉的；簽了offer不來報道的，來報道一周之內走人的。一部招聘大劇拉開帷幕，來來去去，最后只剩下HR在堅持，依舊需要用專業的語氣和應聘者交流您好，我是XXX公司人事部XXX，目前我公司招聘XXX崗位.......。二、薪資&績效我們每個月計算薪資，繳納社保，申報個稅。各種數據審核、復核、EXCEL報表滿天飛。和業務部門核對著績效金額，和財務部門分析人工成本。我們掌握個稅算法，知道社保繳納規定，明白公積金福利好處，清楚國家政策制度，和員工說清楚，向老板講利弊，拿多少錢不是我們說了算，算多少錢卻是我們的事。HR也是人，不是神，原來自己在公司里的薪資，連隔壁部門的老王都不如；原來每天什么都不做的她，薪資這么高。我們心中無數次在想，是時候要和老板提加薪的事情了。每次給老板簽字的時候，你還沒有開口，老板就在問怎么這個月人工成本又高了。于是你又忍了回去，想想算了吧。也許你不想和老板提了，自己已經開始更新簡歷，準備看看外面的世界了。無奈HR這個崗位，遍地望去似乎都一樣，錢少人多，太難了。錢是你算的，賬自然也是算你的，明白不？員工成本高了，老板要盯著，最好員工都帶錢上班；員工覺得錢少了，員工要問清楚，最好公司多發錢。每次到發工資的時候，HR都覺得自己像是心懷鬼胎的小毛賊，總覺得是虧欠著所有人。HR算工資和績效，不是決定工資和績效，小公司的頭是老板，他說了算；大公司的頭是制度，由公司決定；唯一可以肯定的是，員工多拿錢了，沒人會跑過來說感謝HR，員工少拿錢了，沒人不會跑過來罵HR。月初辛辛苦苦，月底忙忙碌碌，自己都無暇顧及，還嚴守薪資保密，心系廣大群眾，勞苦用心，誰人可知。三、培訓如果你已開始接觸培訓模塊了，你或許是一家規模公司的HR主管了，或者是你老板對HR工作比較重視，畢竟有了培訓模塊。你是新員工進入公司的洗腦師，你是老員工在公司的強心針。第一次講企業文化的時候，你肯定也是驕傲滿滿，激情四射，第N次講的時候，自己都有一種廣告的嫌疑。你能感受到每一個新員工的幸福和激動，一如當時入職的你；你同樣也能感受到每一個老員工的敷衍和不屑，一如麻木的自己。你儀態得體，語言流暢，情感豐沛，然而培訓費用一點點，培訓效果不盡人意，員工沒有期望中反饋，老板沒有期待中滿意。唯一讓我們自己欣慰的是，自己精心設計和制作的PPT，QQ群里HR同仁給你的建議，還有那一頁頁簽好名字的培訓記錄表。想象中你高跟鞋，西裝筆挺，鮮花圍繞，酒店高端，把酒言歡，這些還是保留在想象中吧。公司會議室，一臺筆記本，一份PPT，一個投影儀，一個HR，一場培訓。培訓有時真的只是做了而已，你認真詢問培訓需求，制定培訓計劃，分析培訓結果，這個過程，只有你一個人在忙，你一個人在忙。四、員工關系員工關系，不只是歡樂時光，團隊建設，是勞動仲裁，員工糾紛，是解除合同，是調離崗位，是一切你可以想到的麻煩事情。一個沒有參與過主動解除勞動合同的HR，不是一個合格的HR，你必須要經歷一次。坐在桌子對面，獨自面對，艱難開口，準備文件，結束事情；沒有人可以幫助你，公司要的是結果，員工要的是說法，你需要的是專業和態度。你會有第一次被仲裁老師約見的惶恐，你會有第一次上法院的沉重，心理上的糾結，生理上的壓力，噴薄而出。HR新人，這關你必須要過，勞動合同，員工手冊，公司管理制度，你要滾瓜爛熟，因為關鍵時刻，這些都是你手里的刀。 HR老人，心中早已有套路，能用錢解決的問題都不是問題，講道理，和稀泥，好聚好散，盡在不言中。歡樂時光，團隊建設，HR組織渲染，最后的光環是留給老板的，花錢是要有效果的。處處出彩，時時精彩，真的好難。常規項目，大家無感；優質項目，費用有限，你們以為大party，HR知道是大排檔。平時工作的時候，要求你嚴謹堅持原則，這個時間就是你說學逗唱，說上就上，HR累啊。你們歡快了，HR累崩了，員工是否安全到家，活動是否發生意外，一顆心從開始到結束，始終懸在空中，飄飄蕩蕩。五、人力資源規劃人力資源規劃，這是一個什么鬼，我這個道行不敢亂說，只是知道你要有大局觀念，你的人員配置、組織架構、梯隊建設要和公司的業務發展緊密聯系。你是公司的大后方，業務伙伴，戰略同盟，是決策的基礎。你需要在各部門之間游刃有余，平衡大家的關系，否則最后不要談規劃，連自己都沒有了。在老板大刀闊斧向前沖的時候，HR絕不能拖后腿，能上要上，不能上也要上，提困難，講問題，不好使。你看得懂財務報表，了解人工成本的概念，知道花了老板多少錢，帶來了多少效益。這個時候，你會后悔自己沒有學好Excel，你要拿出一張漂亮的報表，而不是枯燥的文字。人力資源戰略規劃，是配合老板的心血來潮，理解老板的意圖目的，懂得老板的難處，然后用你HR的專業知識去解決以上所有問題，最后還必須全體員工都說老板是好的，公司是好的。六、行政事務你不可能不兼帶行政事務，辦公用品、員工餐廳、后勤司機、出差行程、酒店預訂，好吧，我們都是這么過來的，認真做好每一件小事沒有錯的。做人事行政很多年，事事如意，處處精彩，絕無可能，只有遍地是坑，不可大意是真。多少HRM熟讀勞動法，精通薪資計算，妥善處理員工關系，卻會因為行政上的小事，讓自己含怨而死。也許你早已不經手行政事務了，但請你務必留意老板的反應，務必安排一個靠譜的行政；如果你還在處理日常行政事務，請你多請示多匯報，務必細心周到。HR這活，說穿了就是你鞍前馬后，你運籌帷幄，但是最后拍板決定的大多數都不是你。于是你會窩火，你會委屈，你會內傷，但是沒有用。業務部門有決定權，財務部有尚方寶劍，生產部門有sop，咱們有什么，咱們要有一顆適應的心。HR這活，招不到人是我們的事，人員流失也是我們的事，人工成本是我們的事，員工福利也是我們的事，培訓需求是我們的事，培訓效果也是我們的事，效率提升是我們的事，流程規范也是我們的事。你要記住，公司里的事都是我們的事。今天寫給你的，是一個HR的工作，沒有驚心動魄，沒有鮮花盛開，但是我相信依舊有很多人在堅持，很多人去選擇，那是因為我們都熱愛。
陳艷，筆名陳雁，知名外企人力資源行政經理，先后服務于國企、上市公司、知名外企。十年職場蛻變路，歷任人事專員、人事主管、人事行政經理、總經理助理。三茅網專欄作家，多家高校就業培訓講師。
目
錄
C
o n t
e n t s
第一篇 除了文員，你還能做什么
001 當年高考，你是天才 2
002 除了文員，你還能做什么 5
003 成長的代價 8
004 人事部伯仁之死 11
005 最美好的時光 14
006 你以為你沒有嫁對人 18
007 離開，肯定是因為主管 20
第二篇 我們都愛HR
008 致終將逝去的青春 24
009 一時疏忽引禍端 26
010 準備戰役 29
011 防不勝防 32
012 產假倒計時 34
013 沒有做好準備的準備 36
014 面試之術 39
015 對自己狠一點 41
016 永存感恩之心 43
第三篇 HRM的態度
017 你是誰的人 46
018 試用期內的HRM招聘銷售 49
019 試用期內的HRM招聘一線生產員工 51
020 初進外企，郵件之殤 53
021 考勤這點事 56
022 沒錢也要做福利 58
023 不忘初心，方得始終 61
024 管不好小孩的HR 63
025 人工成本預算來了 66
026
HR的態度 69
第四篇 HRM帶你識破職場套路
027 離職交接背后的真相 72
028 職場之路，套路滿滿 74
029
HR帶你闖江湖之招聘 77
030
HR帶你闖江湖之面試 79
031
HR帶你闖江湖之談offer 81
032
HR史詩大劇年終考核 83
第五篇 HRM不能說的秘密
033
Y總的八卦故事 86
034 公司被賣了 88
035 蓋不住的斗爭 90
036 不大不小的教訓 93
037 蜜月期結束 95
038 有錢就是任性 97
039 親手炒掉自己的老板 99
040 炒掉的為什么是他 102
041 招聘新老板 105
042 陪著Boss去面試 107
043 江湖中的招聘 109
044 被玩壞的棋子 112
045 殘酷的結果 115
046 新人來了 118
047 財務別想動 121
048 真相已無所謂 124
049 請尊重每一個平凡人的努力
127
050
HR，你需要奢侈品嗎 129
051 其實你就差那么一點點
131
052 職場小趣之HR與財務的恩怨情仇 133
053 職場小趣之總部與分公司的愛恨糾纏 137
054 小姑娘，我不喜歡你（上）
139
055 小姑娘，我不喜歡你（下）
141
056 愿我的辛苦，得到你的回報
144
057 加油，助理們 147
058 我的老板又離職了 150
059 面試從來沒有標準 154
060 北上廣不相信眼淚，相信什么
157
061 老板出差，為啥你總安排不好
160
062 打雜的行政也不容易 162
063
HR實戰罷工處理 164
第六篇 人生如戲，演好自己
064 人生如戲，演好自己 168
065 認真，你就錯了 171
066 漸漸變成了那個最不喜歡的人
174
067 看著他跳進了坑 177
第七篇 HRM的痛，各有各的不同
068 離職，從來都不缺故事
180
069 保持頭腦清醒 182
070
HR的痛，各有各的不同 184
071 誰沒想過一夜暴富 186
072 又到社保基數調整時 189
073 有風度也要有溫度 191
074 隱藏的朋友 193
075 扶不起來的自己人 196
076 懂風水的HR 198
077 你會回答問題嗎 200
078 不要和我談奉獻 202
079 任勞不任怨的虧 204
080 混不是你想的這樣子 206
081 大家都喜歡的聰明人 209
082 誰說老外不懂政治 211
083 兩個主管的日子 214
084 匿名的員工意見調查表
217
第八篇 你以為你都知道
085 格局啊，格局 220
086 危險來臨，你知道嗎 223
087
HR告訴你外面的世界 226
088
HRM私藏感悟 228
089 一個普通中年HR的焦慮 231
090 突如其來的長大 233
091 死而復生的領悟 235
092 我不是HR，只是媽媽 237
093 讓我們一起優雅地勢利著
239
新書資訊