第一章
獲取事業成功的九種必備品質
“木以繩直，金以淬剛”，成功的路途上注定不能春光無限，現實不會給我們所謂的心想事成。無論身處何境，心有何求，我們都要真誠地感恩生活的惠賜與擁有，用博大的心和忠厚的美德笑看漫漫人生的坎坷與不幸，收藏源自心靈的體會和感悟，風輕云淡，寵辱不驚。楊柳曼妙的舞姿，不是春風的召喚，而是它在歷經寒冬之后的絢爛。
一念之間，人生迥異
美國密執安大學教授卡爾·韋克曾經做過一個實驗。他將6只蜜蜂和6只蒼蠅裝進一個玻璃瓶中，然后將瓶子平放，讓瓶底朝著窗戶，然后觀察發生的情況。
卡爾·韋克看到，蜜蜂執著地向著瓶底最光亮的地方尋找著逃生之路。最終在一次次的碰壁中力竭，或者因饑餓而死。但是，他發現蒼蠅卻在沒頭沒腦地胡亂飛著，一般在兩分鐘之內就能誤打誤撞地找到瓶口的出路而逃生。卡爾·韋克認為正是由于蜜蜂對光亮的喜愛，認為光亮代表著出路，才最終導致了它們的滅亡。
蜜蜂在不停地重復著它們認為合乎邏輯的行動。殊不知它們的觀念里卻沒有對玻璃的認識。因為受到固有觀念的局限，忽略了或者不能正確地認識玻璃的阻隔，而無法順利地逃生。
與之相反，在蒼蠅的觀念中，沒有哪些因素是代表著出口，在毫無邏輯地胡打亂撞中尋找著自己的好運氣。表面看來，蒼蠅確實沒有蜜蜂的智力高，但正是蒼蠅這種看似愚蠢的觀念卻能夠讓它們重新獲得自由和新生。
“觀念”是推動歷史不斷演進的最大力量，而符合時代潮流的做法與觀念，足以引導你取得“物競天擇，適者生存”的勝?利。
每一個時代都有不同的背景，凡適應力較強的人大多懂得在不同的時空環境下扮演不同的角色，而每一個角色都能演得盡善盡美。相反，若不能很好地適應環境則會遇到很多困境，使當事者不勝其擾，終至灰心喪志、窮困潦倒。
舉目四望，能主動適應環境或個性強勢的人，大都是大時代里的佼佼者。他們在任何時代都能與社會水乳交融，展現自己的才華；而不同的適應能力也造就了人們迥異的人生故事。
這樣的道理在我們的事業里被驗證得十分清楚。愈是能夠不斷調適自我的人，也就愈能夠挑戰新的職位和角色。如果他能夠積極地應對并適應挑戰，即成為至高無上的成功者，名譽與財富已注定和他的人生長相伴左右。
因此，要想成功，就不能一成不變地因循前一個角色所需要的觀念。當你接受新挑戰時，你需要的是嶄新的觀念與做法，唯有如此才能贏得至高無上的勝利。曾經暢銷一時的《窮爸爸與富爸爸》一書正是這種理念的最佳寫照。背景條件相同的兩個人，因為對財富的觀念、態度和反應大不相同，多年后造就了一個貧窮、一個富裕的兩極化結果。事實上，起初的差異僅在一念之間，由于心念的方向有所不同，人生的際遇也就大相徑庭了。
或許我們都很精于為居家環境做清掃的工作，但又有幾人懂得經常清點自己的頭腦，革除已陳舊過時的心念污垢呢？
一般人很難逃脫被自己的習慣奴役的命運。而所謂習慣，就是重復不自覺地做某些事情，包括思想、舉動、感覺、反應……值得探究的是，既然我們轉換觀念就可以過精神和物質上都更為富足的生活，為什么還是有很多人不肯棄少尋多、拋劣從優呢？
其中理由不可盡數，心理上的懶惰是其一，缺乏耐性與毅力是其二。人總是喜歡安逸而恐懼改變，對失敗者而言，往往輕微的挫折都足以令他喪失奮斗的勇氣，但現實卻是唯有放棄舊的包袱才可能找到新的希望。
當你革除一個錯誤的舊觀念時，內心難免或多或少會有焦慮感，不過這只是過渡時期的暫時現象。只要你愿意讓自己站到積極與光明的心念這邊，你遲早會成為成功的英雄人物。
有了符合時代需要的觀念，你還需要付諸實踐，這樣才能知行合一，真正抵達成功的彼岸。行動有兩層涵義：一是有清晰的目標；二是使用正確的方法。
愛因斯坦就是通過努力達到成功的榜樣之一。20世紀最偉大的科學家愛因斯坦，通過不斷更新、演進方程式，才有了相對論、質量和能量等價等驚人發現。在實驗室里不眠不休工作的同時，愛因斯坦也身體力行，為人類解開了成功科學的謎團。愛因斯坦譯碼成功，他所留給世人的方程式是：成功＝努力＋正確方法－廢話。
我們從許多富豪、企業高層，以及那些在體育、音樂等不同專業和技能領域卓有成效的人士身上發現，沒有一個人天生注定會成功，正確的觀念加后天的不懈努力才是成功的主因。有些國際級棋王的智商只有九十（正常人是一百），其高超的棋藝全是艱苦練習的成果；全球知名的投資高手巴菲特的成功也不是一蹴而就的，他花費了大量時間研讀上市公司的財務報表，才能在股市中無往而
不利。
有學者指出，一個人想要成功起碼要努力十年。例如，十六歲就成為國際象棋巨星的博比·菲舍爾（BobbyFischer），他固然在下棋方面有天賦，但不能忽視的是早先他有九年學藝經歷的磨煉。不少令人羨慕的成功人士往往需要數十年的錘煉才能獲得后來的
成就。
目標清晰的價值在于：沒有目標的努力會讓人窮其一生而不得入成功之門。美國著名的成功大師拿破侖·希爾在其所著的《成功法則》一書中指出，設定明確的目標是成功的關鍵，九成以上的人正是因為缺乏清晰的目標而失敗。目標清晰有以下五大益處：
1.培養成功意識
人很容易因為要達到目標而產生信心、進取心、主動性等有助于達到成功的特質。
2.培養專業技能
一旦目標清晰，你就會專注于有助實現目標的事情，有時還會自我訓練相關的專業技能，這會很快拉近你和目標之間的距離。
3.對機會更有敏感性
目標明確會使人對有助于成功的事更加敏感，因此會比其他人容易抓住機會。
4.提高決斷力
世間瞬息萬變，有明確目標的人碰到機會后，可根據自己的計劃迅速做出決定，且不會經常改變主意以致影響大局。
5.促進結盟與合作
有明確目標的人會在言談與行為中散發出一種特質，令別人注意并信賴他，愿意與之合作，增加彼此成功的機會。
“天生我才必有用”，每一個人都有獨特的長處和成功的潛能，問題在于我們是否有獲得成功的決心，以及所定的目標和所用的方法是否恰當。支持你成功的條件，必會因為時空背景的變換而需要不斷更新，唯有不斷掌握新的方法才能保證你能在成功的大道上繼續向前邁進。
從事國際營銷這個行業后，無論在何時何地，我最常與人分享的美好經驗都是：善用信念的力量，改變舊有的習氣，采取具體的行動，成功必將屬于你！
事實上，上面這段話經過實踐證明是行之有效的。所謂“水往低處流，人往高處走”，古往今來，人們總是盼望一代傳承一代，能夠過上更優裕的生活，獲得更高的成就。不過，如果人們始終固守舊觀念和舊習慣，而不能“茍日新、日日新、又日新”，歷史將不會有所改變，文明也不會有所進步。換句話說，當時代的巨輪永不停歇地前行時，人類必須不斷地轉換觀念，主動自我提升與轉變，才能開創光明的未來。
熱情與感恩是成功的臂膀
2008年年底的一天，一位顧客走進臺灣的一家7-ELEVEN便利店，剛進店便體會了服務人員彭小姐的朝氣和親切。顧客拿起牛奶問她：“有沒有保存期限到1月30日的牛奶？”
彭小姐確認沒有后，立即向顧客致歉，并表示如果真的需要，她可以打電話詢問附近的分店。
顧客又以感冒為由，要求彭小姐用微波爐替他加熱牛奶。彭小姐笑著詢問：“您是要很熱的，還是溫溫的即可？”
加熱完成后，彭小姐還進一步提醒，“牛奶瓶底較燙，千萬要小心”。接下來顧客故意向彭小姐借購物籃，表示希望把東西拿到車上，這樣就不用浪費塑料袋。彭小姐依然親切地回應：“好的，沒問題。”
她立即拿出購物籃，并協助顧客將物品放入籃內，還不忘詢問顧客，“需要我幫您提到車上嗎？”彭小姐熱情周到的服務讓顧客感動不已。
其實，這位顧客有著特殊的身份——營銷服務業調查員。當時，臺灣《遠見》雜志針對營銷服務業進行了一次服務質量大調查。他們找來包括這位調查員在內的數十位擁有服務驗證執照的調查員擔當神秘顧客，讓他們走進為消費者服務第一線的現場，最后選出給他們留下了最深刻印象的十位“天使服務員”與十位“魔鬼服務員”。
獲選的十位“天使服務員”分別具備以下特征：
守護天使：顧客優先，客人的利益重于一切。
耐心天使：在他們眼中，沒有挑剔無理的客人；在他們的臉上，不會出現不耐煩的神色。
專業天使：專業好感度足以讓產品更具有價值。
信賴天使：只要建立了信任與尊重，不怕顧客不上門。
細心天使：在必要的時候伴隨在顧客身旁，為他們精打細算。
同理心天使：不說官樣文章，設身處地為客戶分憂、解難。
熱忱天使：態度主動、積極，把顧客的事當成自己的事。
窩心天使：小事物大體貼，服務周到得令人心暖。
微笑天使：笑容傳遞商品，服務加量不加價。
而獲選的十位“魔鬼服務員”則有以下特征：
無心魔鬼：服務淪為形式，沒有熱情，臉上總是帶著明顯的不耐煩。
脾氣魔鬼：效率不佳、態度傲慢，甚至指責顧客。
推諉魔鬼：視客戶需求為麻煩，拒絕協助。
敷衍魔鬼：只顧維持門面，忽略客人的內心感受。
無禮魔鬼：對客人的需要消極應對，吝于展現善意。
粗魯魔鬼：嘈雜不自制，專業素質太差。
冷漠魔鬼：事不關己，造成顧客諸多不便。
僵化魔鬼：不知變通，失去人性化的服務本質。
勢利魔鬼：缺乏職業道德，為求己利，不惜欺瞞顧客。
在顧客眼中，彭小姐便是一位微笑天使，我們在為她將心比心的表現而喝彩的同時，是否能從她的專業態度中得到一些啟發呢？
對，就是她的熱情！服務人員只有飽含真摯的熱情和感恩的情懷為顧客提供服務，臉上才能表現出真誠的笑容，才能真正為顧客著想，在細節上追求盡善盡美。這樣的人無論做什么事情，最終都能贏得人們的認可，取得人生的成功！
美國著名的作家愛默生曾經說過：“有史以來，沒有任何一項偉大的事業不是因為熱情而成功的。”這不僅是一句單純而美麗的警語，更是一個指向成功的路標。真正的熱情不單是一種氛圍，更不是流于表面，它必須源于對生命的熱愛、對目標的執著。我們只有充滿熱情才有能量融化周遭的冷漠，傳遞源源不絕的感動，進而使人昂首闊步，勇往直前。成功的事業需要誠心誠意的投入，而這種投入源自內心的熱情。
我們再看看什么才是事業呢？事業不是一朝一夕的工作，而是持之以恒的追求；事業不是可有可無的應酬，而是矢志不移的奮斗。當你心甘情愿地為一件事獻出自己的智慧與精力時，必定能夠從這件事中獲得最大的滿足和愉悅感。這樣，你就已經在從事一項真正的事業了。
對一個充滿熱情的人來說，無論自己正在從事的是簡單的體力勞動，還是復雜的腦力工作，他都會毫不猶豫地認為自己的工作是神圣的天職，從事這項工作是在追尋自己的興趣和愛好。這樣，無論他在工作中遭遇多大的困難，自始至終他總會用樂觀、積極而理性的態度去面對，并拿出堅定的決心和必勝的勇氣去戰勝困難。
熱情是戰勝困難的強大力量。熱情能使你保持清醒，使你全身的神經都處于興奮狀態，還能不斷地推動你去做自己內心最渴望的事情，并幫助你排除阻礙去實現既定目標。
在行銷事業中，伙伴們不僅要以熱情的心態服務每一位客戶，還要將感恩的理念融入日常的每一項工作中，這樣才能從容地面對各種磨煉與考驗。
感恩是一種積極、樂觀的生活態度，活在感恩的世界里是一種充滿智慧的生活情境。因為每一件事的發生都有其必然性，但每一個人對事情的反應卻不盡相同。悲觀的人只看到事情負面的一方面，而樂觀的人則能夠看到正面的意義；思想狹隘的人往往認為事物只有一種意義；思想開放的人則會從不同的角度審視事情多元文化的意義。正如武俠小說《笑傲江湖》中的主角令狐沖，他勤練吸星大法──別人打在他身上的掌力愈大，他所增長的功力也愈大。
我希望伙伴們都要做樂觀的人，感激斥責自己的人，因為他促進了你的覺醒；感激絆倒自己的人，因為他強化了你的能力；感激遺棄自己的人，因為他教導了你應該自立；感激欺騙自己的人，因為他增長了你的見識；感激傷害自己的人，因為他磨煉了你的心志……當別人對自己的傷害愈大，你所得到的磨煉也愈大。如果在逆境中，自己心理越來越強大，人生也就會更富有意義。
上面提到的“感恩的對象”并不局限于生死關頭對你伸出援手的救命恩人。不論是上班族、家庭主婦、學生或商賈，只要活在世上一天，就必定會遇到值得感謝的人。
紅極一時的日本營銷天王中島薰，經常出席各種商業社交活動，并不吝分享他成功致富的情緒商數（EQ）與金錢法則。他認為，養成感恩別人的習慣確實可以讓自己受益。
當你常常設身處地為他人著想，他人也會投桃報李于你。當愿意幫助你的人累積愈多時，你處理事情就會如魚得水，能很快建立起自己的人脈與聲望，這些因素可以幫助你致富。
此外，個人的想法也會影響旁人。如果你時常對別人表達感激與關懷之情，漸漸地別人也會開始在意你，注意你的生活過得好不好、需不需要別人提供幫助等。
在現代社會，凡事都講求快速地應對、解決，我們與別人的溝通與了解往往只能建立在短短的幾分鐘之內，我們與客戶交談時，可能在幾分鐘內客戶便已決定是否要做這筆生意。
熱情與感恩是一劑有助于良好溝通的特效藥。當你讓對方“感受”到你的熱情時，你便能挑動他的“感受”，觸動他的心靈。可以說，我們會不會展現自己的熱情與感恩，在今天的“快餐時代”尤其重要。那么，我們在與顧客互動的極短時間內，如何使之感受到我們的熱忱呢？
下面這些方法簡單易學，建議想要成功的人士不妨一試！
●眼睛有表情、肢體有感覺、聲音有熱情。
●互動時，你的眼睛要看著對方的眼睛，這種“看”并不是“瞪”，而是帶著善解人意的表情。
●溝通時，帶著親切的微笑，無論如何都不要皺眉頭，以免讓對方誤以為你已不耐煩。
●面對顧客時，將身體微向前傾看起來會比較謙虛，能讓對方覺得被關切。聽顧客說話時要適當點頭，表示你的關注與理解。千萬不要雙手抱胸，否則不僅顯得自大，也容易讓對方覺得你漫不經心。
●說話時，讓自己的下頜稍稍突出形成微笑曲線，這樣發出的聲音便更富有魅力。說話時最好不要低著頭，當我們低著頭看資料說話時，不但別人會聽不清楚，而且會使自己的聲音顯得呆滯而沒有感情。
隨著你所加入的事業的發展，需要提供的服務項目也愈來愈多。盡管提供的產品與別人不一定相同，但服務的心卻是一樣的。如果能夠善用與別人互動時的基本禮貌，你的滿腔熱血就能百分之百地傳達給客戶并得到良好的反饋。
“人者，心之器也”
在美國加州長堤紀念醫學中心，曾有一位病人“久病成良醫”。這位病人脖子上長了一顆腫瘤，他每天研讀最新的醫療報告，發現芝加哥的醫學研討會上有人提出馬的血清對消除腫瘤有奇效，便不斷要求醫生給他注射馬的血清。醫生被他纏得不耐煩，只好替他打了一劑鹽水針，并告訴他“打的就是馬的血清”。
過了幾天，醫生再為他檢查病情時，驚奇地發現這位病人脖子上的腫瘤消失了，“就像雪球在火爐上一般融化了”。當時醫生在病歷上這樣記錄。
可是有一天，病人又看到一份醫學報告上說，最新的研究發現馬的血清對于腫瘤是毫無療效的，他心頭一驚，便倒地不起了。
從此以后，科學家們就開始關注“安慰劑效應”。他們發現心理療法的作用非常之強，只要病人相信某種藥品是特效藥，那種藥就可能有減輕病情的作用。
對于人們在遇到困厄時如何應對的問題，中國古代的智者其實早就留有錦囊妙計──攻心為上，即增強信心與信念。這是宇宙間化腐朽為神奇、變不可能為可能的關鍵鑰匙。
人者，心之器也。心理作用對于人類行為影響效力之大，影響范圍之廣，可謂“無所不至，無所不包”，這在臨床醫療上已得到實際的佐證。
1999年，哈佛大學發現只劃開皮膚，并沒有真正動手術的“假手術”的療效，居然可以高達80%，甚至比真正動手術的效果還要好40%。因此，最近腦造影技術進一步發展后，神經學科學家便在大腦中尋找“信心”的所在地。
實驗者給受試者看一些簡單的是非題，并在他們做“是”或“否”的選擇時掃描他們的大腦。結果發現，“是”與“否”在人的腦前額葉皮質起作用的地方不盡相同。“是”的反應時間會比“否”快了很多，這表示“是”和“否”是由兩個不同的系統負責的。一個人如果相信了某句話，這句話就會轉為思考的根據并成為行為的來源。
這個實驗發現，人類的決定都和情緒有關。選擇“是”的反應，與大腦中掌管反饋、獎勵、吃了好東西和聞了香的味道的“快樂中心”，是相同的地方。接受一句話、相信一個人和回答“是”的時候，我們的心情和語氣都是快樂的。可見，人們喜歡相信別人，是因為相信可以帶給我們快樂。其實，人類的天性中本來就傾向于相信別人，直到它被證明為不正確的，態度才會有所改變。
人的行為和情緒會直接受到信念的影響。雖然大腦很多高功能的區域都跟“是”與“非”的決策有關，但是，最終做決定的地方卻是比較原始的“快樂中心”。換句話說，我們正向思考的時候，容易產生“信念”的力量，而且個人的快樂指數也是相對較高的。如果我們愿意從歷史里面尋訪智慧，你會發現，世界上所有的豐功偉業，幾乎無一不是對抗“不可能”后的成果。因此，只要深信自己的所做所為是對的，就應該熱忱地投入，不計困難地達成使命，不要讓任何事件或負面的情緒影響你的行動力。在人生的旅途中追尋自己的夢想時更應該如此。
夢想，每一個人都曾經擁有過，但往往只有少數人才會敢于追逐，這些人的境界與勇氣真是令人欽佩，正所謂“雖不能至，心向往之”。但舜何人也，禹何人也，有為者亦應如是。那么，為了自己的信念、為了夢想，我們何不嘗試一下“向自己下戰帖”的滋味呢？
向自己下戰帖，也就是要求今天的自己能夠戰勝昨天的自己，明天的自己又能比今日略勝一籌。這樣日積月累的走下來，每天的一小步就能成為開創出另一番新局的一大步。但是，如何才能讓自己不斷地往前邁進呢？
設定方向與目標是其中不可或缺的一環。就像一艘航行在汪洋大海中的船只，除非它有明確的航向和目標，否則不管風向如何，對這艘沒有方向的船只來說都不會是“順風”。船只如此，人亦如是。一個沒有目標的人仿若隨風飄蕩的航船。因此，作為自己人生的掌舵人，我們應把眼光放遠，及早勾畫出自己所想要的未來。這個愿景會成為我們行事做人的精神指標，讓我們集中精力，每一天都無所畏懼地挑戰昨日的自己，最終創造出自己的錦繡前程。
一個擁有生活目標的人必能善用時間與機會。當大多數人都在得過且過，散漫、凌亂地浪費時間時，有目標的人卻往往能步伐堅定、條理分明地運用時機，一點一滴地超越自己。因此，我們不但應當規劃出人生的大愿景，也應踏實地從每一天的小事情做起，一步一個腳印地慢慢積累出未來的一大步。
每天的一小步意味著我們會持續不斷地努力，不以善小而不為，整日埋頭苦干、實干。外表看來，或許我們只是蕓蕓眾生之一員，但內在里，我們已開始具備成功者所擁有的“不平凡的決心”了。事實上，凡是成功的人都有這樣的特點，那就是一顆永不放棄的心和永不停止的努力，就像想看日出的人必須守候到拂曉一般，想要突破自己，也必須要“多一點用心，多一分堅持”，同時立刻停止負面的思考，只表現正面的自己。
在我眼里，我們身邊的每一位伙伴都是“多一點用心，多一份堅持”的成功候選人。我們要做的，是把這份用心與堅持轉化為可行的目標，并將它具體化、實踐化。每一天，我們都循著目標前進，就像萬丈高樓平地起，每當白晝已盡時，我們都要檢視自己是否已完成了當日的目標。如果成績不盡如人意，也不能灰心喪氣，而要不斷總結，調整自己的步伐。
綜觀名垂青史之人，幾乎無一不是經歷過挑戰自我，戰勝自己的人。這條心路正是通往錦繡前程的必經之途，我愿和伙伴們一起牽手走過。
野百合也有春天
在變動愈來愈頻繁的時代，英明的成功者似乎日益稀有。如今是一個沒有英雄的時代，但每一個人都得面臨挑戰。在我們身邊，平凡小人物不懈奮斗的故事，要遠比天賦異稟者平步青云的“神話”多得多。
相信在有限的人生中，大多數人都希望自己能夠變得卓越，不過，在獲得成功之前，我們首先要意識到你我皆是普通人。那么，究竟有沒有一條通道可以讓我們最快速地從平凡實現卓越呢？答案很簡單：我們要具備積極向上的心態，并付出腳踏實地的努力，二者缺一不可。
孟子說：“人者，心之器也。”意思是人類之所以會產生個別差異，是因為每個人心思的波動都有所不同。那么，人們心思的波動又有何不同呢？例如，有人凡事都往好處想，行住坐臥之間總是心存善念，結果種瓜得瓜，種豆得豆，他的人生便以順境居多。相反，有人相信人性本惡，世間不如意者十之八九，因此，在“疑心生暗鬼，禍福自招”之下，最終應驗了那句“人生的陰天遠比晴天多”。
你的人生究竟是彩色的還是黑白的？你究竟希望陽光普照還是陰霾籠罩？孟子告訴我們，世間之結果完全是由我們自己的心態決定的。
其實，如果我們明白這個道理，便會直接領悟另一個道
理──“天下無難事，只怕有心人”。難怪心理學家會告訴大家，只要你肯每天面對鏡子大聲告訴自己“我一定會成功！”你離成功就不會太遠了。
因此，想要成功的營銷者要擁有良好的信念，并能夠嫻熟地運用它，使其成為一種無堅不摧的精神力量。這樣的信念包括以下幾個方面的內容：
第一，要有永遠學習的精神。
市場的銷售業績多半源自技術和創新。而營銷人才除了推銷創意之外，還要具備智慧、經驗和動力，必須不斷地強化學習以便全面掌握市場動向并從中獲利。不過，如果要想讓自己的獲利倍增就要不斷學習。一般而言，成功的營銷者大都有按部就班學習的習慣。因此，我們在四十歲以后應著重于再學習、再教育，如此才能應付變化快速的市場需求。
第二，要有積極進取的精神。
隨時隨地運用美國著名心理學家墨菲（Gardner Murphy）所提出的“心象法則”，保持樂觀進取，讓自己的潛意識充滿正能量，如此必定有成功的一天。
第三，要有接受競爭的精神。
良性的競爭原本就是進步的原動力。如果你能見到一山比一山高，從而產生攀頂的欲望，那你就已具備了成功者的心態。記住！成功的營銷者永遠要保持沖刺狀態，千萬不要沉湎于過去的業績，而被以往的成功打敗。
第四，要有獨當一面的老板精神。
雇傭心態會使你在氣量、見識、人際關系等方面都比當老板的境界略遜一籌。因此，你唯有具備獨當一面的老板精神，才能夠擴大自己的氣量。否則你必會錯失學習當老板的機會。
凡成功的營銷者都知道，你所推銷的不只是物品，你本身的心態、見識與修養也是自我營銷的重要成分。營銷高手必談修心之道──心若正，人則不亂；心不正，萬事則漫無頭緒。當你擁有了超人一等的心態后，還需要腳踏實地地努力工作，才能在未來某個你意想不到時候品嘗到成功的喜悅。
有位學者曾經寫下這樣平實而睿智的一段話，“有工作可做、有生活目標的人是幸福的，他已經找到了自己應該做的事情，并且會繼續做下去。如同有某種高貴的力量在苦澀、貧瘠的鹽堿地開鑿了一條流動的運河。而一旦開鑿，它就會像河流一樣，日夜不停地向前流去，把又咸又苦的鹽堿水從草根的底部清洗掉，把貧瘠的鹽堿地轉變成郁郁蔥蔥的草地。工作本身就是生活，除了從工作中得到經驗，你不可能會有其他更有價值的經驗。”簡而言之，日復一日的勤奮工作正是我們邁向成功最堅固的基礎。
在清代文人劉蓉所著的《習慣說》中有句話說得很貼切，“一室之不治，何以天下家國為？”意思是要成就大事，一定要從完成最基礎的工作開始。所謂“登高必自卑，行遠必自邇”，實為顛撲不破的至理名言。
在工作中，我們不可輕視每一件小事的重要性。人生所謂的大成就，無一不是由許許多多的小事構成的。小事是大事的材料，大事是小事的集合，一旦我們不停地關注那些自己能夠完成的小事，不久之后就會驚奇地發現我們不能完成的事實在少之又少。
要做好小事，就必須從態度上做到認真對待，養成“認真從小事做起”的習慣。尤其是當你作為新人剛進入公司時，一般情況下還不能獨當一面，只有耐心的經歷過許多磨煉之后才能踏踏實實地完成建構地基的階段。這個階段，你千萬不要自怨自艾，而應該將這個階段視為一個機會，從中盡可能地汲取經驗，逐漸樹立起良好而值得信賴的個人形象，為日后的事業打下基礎。
當職業棒球選手鈴木一郎還是小學生時，他在一篇名為《我的志愿》的作文中就寫下了“我要成為職棒明星”這一理想。他的父親得知兒子從小就懷抱成為棒球選手的夢想，就對他說：“如果你是認真的，就必須要付出比別人更多的努力！”
于是，鈴木一郎堅持每天練習，一年三百六十五天無論是下雨還是假日，他沒有一天休息，總是積極努力地琢磨球技。可以說，這是鈴木一郎從平凡到卓越的路程中天天都做的功課。
其實，鈴木一郎并非天生的棒球好手。在進入世界少棒聯盟后，他更積極地練習揮棒，練到雙手磨破，到后來他球棒的握把部分盡是暗紅色的血跡。世界少棒聯盟的每一個少年選手都懷抱著夢想，但只有鈴木一郎是以“血的鍛煉”朝自己的夢想前進。也因為這樣的努力，鈴木一郎終于成為頂尖的職棒選手，他不但是日本職棒史上第一位擊出二百只安打的選手，更成功打進美國職棒。他的年薪近三十億新臺幣，是大聯盟年薪最高的亞洲球員。
所謂“萬丈高樓平地起”，摩天高樓也是從平地一層一層地蓋起來，這世上的萬事萬物也無一不是由基礎開始，從零到有、從小到大，一點一滴逐步發展，最后才能聚沙成塔獲得成功。這種成功得來絕非偶然，不是走捷徑或者一步登天，如果能夠悟出這個基本的道理，我們不僅在工作和求學時能夠獲得穩健的成果，就連我們經營的事業也會因為穩扎穩打而逐步踏上永續經營的大道。
一個人若能堅持積極向上的心念與堅持務實的精神，便是悟出了“萬丈高樓平地起”的實質。久而久之，他終究會有機會由普通人脫胎換骨，成為一位受人敬仰的卓越成功人士。
吃苦就是吃補
在我國古代，有一位名叫紀渻子的斗雞師，有一次，齊王要他訓練一只斗雞。紀渻子接受任務后，過了十日仍沒有消息，齊王等得不耐煩，催他，紀渻子回答說：“還不行，此雞生性自狂、自傲，只會虛張聲勢，遇到強者，其實不堪一擊！”
齊王又等了十日，再催問如何。紀渻子答說：“此雞不夠沉著，一聽到其他雞叫就會沖動，還沒有大將之風！”齊王聽了很失望，不再催問。
十日后，紀渻子報告：“大王，斗雞訓練好了。因為此雞現在聽到其他的雞啼叫仿如不聞；見到其他的雞跳躍，仿如不見，簡直就像一只木頭雞般氣定神閑、從容安詳，已是全德全能。其他斗雞一見到它就落荒而逃。能夠不戰而勝，這才算是真正的斗雞了。”
紀渻子訓練斗雞的故事告訴我們，真正的大將之才絕不是一蹴而就的。若要增加才干的指數，應有“吃苦就是吃補”的心理準備。擁有才干的人并非天生英明，真正能支撐成功者歷久不衰的才干，事實上是一種“永無止境地學習與成長”的心態。唯有抱著謙虛的態度刻苦學習，不停地為自己的才能加分，成功的果實才是真實不虛的。
處在信息爆炸、環境快速變遷的21世紀，愈來愈多的人感受到壓力無所不在。在相同的環境、條件與考驗下，為什么有的人能夠破繭而出，不斷地迎難而上，成為生命競賽中最終的勝利者，而有人卻走不完全程，總是在淘汰的漩渦中沉沒？
凡是細心體會人生的觀察者大概都會同意：態度決定命運，成敗只在一線之間。你是一個愈挫愈勇、不屈不撓的參賽者，還是一個很容易受傷、自憐自艾、一蹶難振的退縮漢，這些觀念足以造成結果的天地懸隔。
相信大家都在小學的教科書里讀到過小魚兒逆流而上、力爭上游的故事。尚在幼年的一代偉人從中得到人生的啟示，在無數敗陣的戰役中愈挫愈勇，成年后果然卓爾不群，成為國家領導人。值得一問的是，如果看到同樣的現象你會做何反應呢？
西方有句諺語說：“滾石不生苔。”東方也用相同的智慧提醒人們，做人、做事倘若只有五分鐘熱度往往會功敗垂成，終無所獲。“滾石不生苔”的道理，運用在工作領域尤為貼切。許多剛剛畢業的年輕人眼高手低，但又缺乏實際經驗，在職場上稍遇挫折便萌生辭意，如此一個接一個打退堂鼓，不僅無法磨煉專業技能，更沒法構建至為可貴的人際網絡。
把吃苦當作吃補，遇到挫折也視為過程中的必然，用謙卑的態度虛心受教，在歲月的淬煉下日漸成熟，公司在考量重要的升遷人選時，抗壓、抗挫折的能力會成為將才的加分選項。因此，只要我們把吃苦當作吃補，有朝一日終會出人頭地。
抗壓、抗挫折能力的具體表征就是個性上不屈不撓，有堅韌不拔的韌性。孟子有一段話，足以說明其中的意義：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能……”千百年來，這段話歷久彌新，顯現出歷史的重任永遠只有被充分磨煉的人才能擔當得起。因此，一旦有任何苦其心志的考驗就束手就擒，有身體耐力的折磨就俯首稱臣，或者只有幾天三餐不繼、身無分文就喪失人格與斗志……哪里還有可能堅持到苦盡甘來的下一步呢？更重要的是，自己在性格和體格上的不足之處，將成為永遠的缺憾，已無機會增補強化，人生的發展格局必然也就到此為止了。
事實上，能吃苦、不屈不撓的態度在特別強調人際關系的營銷行業尤其重要。人是情緒化的動物，在面對面的互動過程中，難免受到對方好惡的影響，若好則喜，若惡則憂。但情緒是會隨時轉換的，如果一味受限于前一次的受挫經驗，就會被失敗的陰影牽著鼻子走。
“精誠所至，金石為開”，在人際關系里可以說是一劑萬靈丹。只要抱著不屈不撓的態度，即使是鐵杵也有機會被磨成繡花針。何況人們總是見了面留三分情，除非自己裹足不前，否則勝算絕非鏡花水月。
最近坊間流行的一本暢銷書──《逆境之后，必有祝福》清楚地為在逆境中不屈不撓的勇者指出了希望與方向。逆境是鍛煉心志的天堂，只要你堅韌不拔，用耐性面對一切障礙，必可過關斬將，贏得最后的勝利。真正的完美成功者，是吃得苦中苦后方能成為大智、大仁、大德的人。
以美德贏得未來
幾年前，曾經有一名女士因為聽說某品牌的UPS電源能夠穩定電壓、保護電器，就信以為真地來到計算機用品商店購買，想用做家里新買的電冰箱的電源保護器。
這家電腦用品商店的老板詳細問清女士的來意之后猶豫了。他想：賣還是不賣？賣，這種電源保護器對保護電冰箱毫無用處；不賣，到手的“肥肉”就會丟掉。猶豫再三，商店老板的良心戰勝了貪欲。他向這位女士仔細講解了該電源的用途和電冰箱的耗電原理，勸她不要花幾百元錢買一個對自己來說無用的東西。這位女士先是不解，當明白商店老板確實是一片好心時，便由衷地感到敬佩。
第二天，這名女士帶著她丈夫來到了這家商店，并且非常痛快地購買了一臺價值不菲的計算機。因為他們覺得從這里購買商品是可以完全放心的。
從此之后，他們逢人便講這家商店老板的良好品德，他們的幾位親戚、朋友受到感染，也從這位老板那里購買了不少東西。
具有良好品德的人不僅能贏得對方的心，而且還能贏得周圍人的心，凡是知道他具有良好品德的人都愿意與之交往。
我的事業集團創立至今20多年來，數度遭逢外在環境突變的考驗，但我總是用一顆平常心，像迎接四季的流轉般自然看待事業的巔峰與谷底。不經一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香呢？這是大自然生生不息的運作規律，只要在天道間找出前進的力量，就可順勢而為，愈戰愈勇。這種力量需要勇氣和品德共同鑄就。
擁有良好的品德，則是從事營銷工作的人能否建立個人品牌的關鍵。在我們的事業中，最珍貴的品德就是“誠信”，誠信意味著誠實，能夠讓他人信賴。誠實不僅是必要的待人之道，也是應有的自處之道。一個能夠對自己誠實的人比較容易建立真正的自信，因為他認識自己，對自己的強項有信心，對自己的弱項也有自知之?明。
一個人的強項猶如蓋房子的基礎，地基打穩了，樓房便可一層層地蓋上去。強項愈強或強項愈多，樓層便可愈蓋愈高。不過，只認識自己強項的人往往流于自負與自傲，唯有誠實地面對自己的短處、善用自己長處的人，才能發揮其優勢，鑄就自己的
人生。
相對而言，能夠誠實地對待顧客，因此贏得信賴關系的營銷人員，久而久之，一定會成為市場上遠近聞名的金字招牌。在這個社會價值觀混亂的年代，浮夸不實縱能攫獲一時的銷售機會，但短暫的成功有如殺雞取卵，足以斷送人生的后路，實在是得不償失的；而誠信的光芒就像璀璨的鉆石，是歷久彌新、永恒不滅的，一旦你樹立了誠信的口碑，這兩個字就慢慢地和你的名字掛鉤，變成了你個人的品牌，享有市場競爭下的絕對優勢。
支撐我們的事業不斷前進的另一種力量就是勇氣。勇氣，是一種面對畏懼、痛苦、風險、威脅與不確定的能力。“勇氣”的英文“courage”這個單詞很有趣，它源于拉丁字根“-cor”（心）。所以勇氣代表著要“與心同在”。心的道路代表著遠離過去，允許未來的發生。
一個真正的人總是愿意走入未知領域去冒險，他的心永遠為出征做好了準備。這場冒險之旅，是從已知到未知、從熟悉到陌生、從安逸到勞頓……朝圣的路上可能充滿險阻，而你不確知目的地在哪里，也不知道是否上得了岸。勇敢的人無視恐懼的存在，他只管投入未知。在心的起始點上，一個膽小鬼和勇敢的人差別并不大，兩者的唯一不同在于：膽小鬼會聽從恐懼的話，而勇敢的人則把恐懼放在一邊，徑自勇往直前……
希臘哲學家亞里士多德曾指出“過少的勇氣會導致怯懦，過多的勇氣則會使人魯莽”。在實際生活里，我們無論年齡大小，閱歷多少，都需要用勇氣來跨越生命中的每一道鴻溝。我們時時刻刻都在練習“如何勇敢”，也需要源源不絕的勇氣來面對生活里的每
一刻。
因此，如果你的生命正面臨就業、失業、業績、人際變遷等考驗，務必靜下心來，讓與心同在的勇氣征服怯懦，勇敢地深入探究現實；讓勇氣帶領你突破過去，孕育出未來各種新的可能性。
面臨關鍵時刻，能否當機立斷，則考驗著你是否具有足夠的魄力。魄力，意味著臨事的膽識和果斷作風。這種特質從何而來呢？人的魄力是從理想中來，從信念中來，從毅力中來。魄力，源自于思考后的選擇和判斷，選擇和判斷之后所以果敢，是因為思考的深入和信念的堅定。
而魄力的本身必須以智慧為先導，沒有智慧的魄力只能說是魯莽。這樣的智慧，又源自于敏銳的觀察、深刻的思考和堅持不懈的努力。一般而言，情感冷漠、意志薄弱的人，是很難擁有智慧和魄力的。
一個擁有魄力的人在順境中，或者說在可以有所作為的環境中，必然能革舊除新、銳意進取、引領風騷；若處于逆境，或者是在充滿阻力的環境中則能力排眾議、不畏強勢、敢做敢當。那種永遠在等待，尋找下一個太平盛世才敢有所作為的人是遠遠稱不上有魄力的。
我在工作中可以看到各種不同人格特質的伙伴，要特別大力薦舉的正是魄力型的從業者。有魄力的伙伴會以自己的氣魄和膽識感染周圍的人，從而營造出集體進取的氣氛。如果你是經常夢想餡餅會自動從天上掉下來的人，“魄力”一詞也就和你沒有什么關聯了。英國大文豪狄更斯在《雙城記》里寫道：“這是最光明的時代，也是最黑暗的時代；這是最好的時代，也是最壞的時代……”其中的分界點，在于你是否能用勇氣與魄力走出黑暗，迎向光明。
當然，勇氣、魄力、專注、品德都不應當是轉瞬即逝的流星，它們絕對需要長時間的培養與堅持。如果你相信這樣的價值，并且愿意一步一個腳印地身體力行，那么，在未來海闊天空的世界里，你就是一個準備好了的人。讓我們一起迎向前去！
忠厚做人才會有好報
一個朋友提到，他們辦公室有位同仁被調到新成立的部門去做主管，在歡送會時，他志得意滿地大放厥詞，說了不少批評大家的話，把原來辦公室里的每位同事都得罪了。想不到因為經濟不景氣，他又被調回原來的辦公室，他看到同仁時顯得相當尷尬，大家進進出出，也刻意繞過他的座位避免照面，沒多久，他只好辭職了。
上面的故事中值得我們吸取的教訓是，千萬不要藐視任何一個和你產生互動的人，也不要輕易說出任何一句足以傷害彼此感情的話，因為山不轉路轉，我們的確難以預料人生境遇的轉變。如果你在人生的道路上一味地與人為敵，而不懂得廣結善緣，你之后的道路一定會愈走愈窄，并極有可能會和得罪過的人狹路相逢。
日本幕府的德川家康出生在弱勢的三河國，六歲被送往今川家當人質，在路上被人綁架，賣到他父親的敵人──織田信長家。對方寫信要他父親“棄絕今川，改從織田”，不然就要殺掉他。德川家康的父親說：“要殺便殺，我豈能為兒子失信。”但由于德川家康從六歲起就被囚禁，練就了極強的忍耐力。他能夠忍人所不能忍，別人再怎么挑釁他都可以按兵不動。直到時機成熟了，他才一舉出擊，最終馬到成功。
德川家康從小就領悟到，兵器銳利固然重要，但使用兵器的人更重要。1582年，武田勝賴戰敗后切腹自殺，他的首級被輾轉送到了德川家康的陣營。德川家康聽到箱內裝的是武田勝賴的首級便立刻站起來行禮，然后召集部將，很正式地祭拜武田勝賴，德川家康還對部將說：“武田勝賴這么年輕就壯志未酬，真是令人惋惜。”他尊重的態度和惋惜的話語立即傳到了武田的故國。
在此之前，武田的首級也曾傳到了織田信長的陣營中，織田信長則破口大罵，說他是咎由自取。對照德川家康的厚道和織田的刻薄，武田勝賴的遺臣很快就做出了抉擇，他們全部投入了德川家康的麾下，使德川家康快速壯大了聲勢，最后統一日本，結束了戰
國時代。
德川家康的故事告訴我們，忠厚是做人的根本。德川家康平時看起來很傻，只知道逆來順受，但是在緊要關頭，他卻表現得很聰明。豐臣秀吉就說：“家康很會裝傻，他裝傻的本事，你們沒有一個人比得上。”德川家康曾經讓人看不起，最后那些嘲笑他的人一一被他擊敗，他被稱為“戰國第一忍者”。很可惜現代人鮮少讀史，所以無法從歷史的英雄人物中學習到“外表糊涂，內心明白”的應對之道。
除此之外，老一輩的長者還為我們留下了一些經典的話語。例如，“去時留人情，轉來好相見”等。“人無千日好，花無百日紅”。人生的路總是起起伏伏，陌生人在路上都會不期而遇，更何況一些同行，見面的機會更多。清朝的紀曉嵐便曾說：“得意時勿太快意，失意時勿太快口。”因此，人應該懂得為自己、為別人留余地，否則難免會因此陷入僵局。
在如今多元化社會中，這些寶貴的智慧往往被人忽視，甚至有人會質疑幾百年前的道理如今是否還行得通。其實，現代調查研究證明，以忠厚為代表的好人行為，真的可以在施善于他人的同時，使施善者本人得到超乎想象的好報。
暢銷書《好人肯定有好報》揭露了新近科學界的重要研究，證實了好人的良善行為能對自己產生很好的鼓舞并轉化為前進的力量。這個訊息被認為是個“振奮人心的消息”，因為這樣的科學研究對人類做好事、關懷他人以及愛人的能力帶來了光明的希望，證明了如果勇于付出，我們就有能力改變自己的命運，進而改變全
世界。
在美國一所醫學院主持“無限大愛研究中心”的波斯特教授，曾親眼看見科學的佐證。他和許多其他探索什么樣的人格特質能創造“健康、快樂、滿足與持續成功的人生”的研究者一樣，不斷發現友善的行為對人的心理與生理健康，會造成深遠而顯著的影響。他明確地指出，慷慨的行為能保護我們一輩子。許多研究驚人的發現，付出與造就成功的人格特質，例如人際互動能力、同理心、正面情緒等息息相關，如果你在青少年時期經常幫助別人，六十年甚至七十年后，你仍會因此而健康，而且無論你從什么時候開始付出，即使是老年之后才開始，你的身心狀態還是會有所改善。
一項針對中年婦女所做的研究顯示，年輕時曾接受年長者指引的人，即使經過二十年之后，仍然比較可能指導他人，就像以前別人幫助他們一樣地去幫助他人。誠如一句古老的格言所說：“感恩澆灌了舊的友誼，也讓新的友誼萌芽。”
在日本有“營銷天王”美稱的億萬富豪中島薰，應出版界之邀幾度出書闡釋他的“成功密碼”。我曾有幸應邀為他的《轉念的力量：行天王的金錢哲學》一書寫序，因此有機會在第一時間就進入他的內心世界進行深度解讀。
當我逐字展讀了這位極富個人魅力的跨國同行的人生理念后，不禁因千里獲知音而深感驚喜。中島薰的致富之道是一套“心中無錢”的賺錢法：他相信，決定一個人命運的不是學歷和金錢，而是他的觀念。在中島薰看來，凡世界上幸福、富裕之人，總是在別人尚未發覺之前就付出關懷。因此，能夠把別人的幸福當成自己幸福的人就是富裕之人；憑自己的努力讓自己致富，能夠將所得財富用來幫助他人，使自己也能與他人分享喜悅的人就是富裕之人。
中島薰深信“助人之心帶來福報”，甚至揭示了“錢盡量用在別人身上”的重要原則。他說：“如果錢都用在自己身上僅能滿足自己；如果用在別人身上，別人遲早都會投桃報李，甚至會以比錢更珍貴的事物來報答我們。”
而中島薰另一個最令人擊掌稱快的經驗之談則是：好東西就要與好朋友一起分享！這也正是富裕哲學的精髓所在。所謂“獨樂樂，不如眾樂樂”，無論是一箱時令的鮮美水果或是一筆突如其來的意外之財，“錢財分贈，帶來福分”，可能早已是身體力行的人所共有的美好特質。
如果因為想法上的一念之差，你采用了小氣、吝嗇的思考模式，想把一切好處都據為己有，也很快就會面臨“表面上占盡便宜，其實吃了大虧”的窘境。例如，你很可能得了錢財卻失了
人心！
以上是我通過自己的生活歷練得到的彌足珍貴的人生財富，我愿意與每一位朋友分享，用一句話總結這個價值便是：懂得付出、關愛、分享與感恩的好人，一定會得到上天垂憐，獲得好報！
“利者義之和”
中國歷史上有一段膾炙人口的價值觀之辯，發生在戰國時代的孟子與梁惠王之間。孟子去見梁惠王，梁惠王問他：“叟不遠千里而來，必將有以利吾國乎？”
孟子對他說：“王何必曰利，亦有仁義而已矣。王曰何以利吾國，大夫曰何以利吾家，士、庶人曰何以利吾身，上下交征利而國危矣。萬乘之國弒其君者必千乘之家，千乘之國弒其君者必百乘之家；萬取千焉，千取百焉，不為多矣；茍為后義而先利，不奪不饜。未有仁而遺其親者也，未有義而厚其君者也。王亦曰仁義而已矣，何必曰利。”
孟子這段義、利之辯歷久彌新，而人類對于義與利的先后、取舍困惑，在兩千余年后的今天仍然發人深省。一國之君的價值觀足以影響社會風俗之厚薄，這是毋庸置疑的；事實上，一個企業領導人的價值觀亦足以左右企業文化的走向以及企業壽命的長短；人生的價值觀，往往是決定一個人內在靈魂尊貴或卑下的標桿。因此，我非常樂于利用這個機會和伙伴分享我對“義”與“利”的看法。
人人都知道，企業存在的目的是為了營利。但如果企業成員相互之間都以逐利為相處的守則，后果又會如何呢？這個問題尤其值得我們這種以人性為導向的企業中人省思。
人人都希望能和合適的事業伙伴天長地久、共存共榮；不過，若是以利害為出發點來相互對待，這個愿望恐怕是緣木求魚，不可能達到。以錢相交的人際關系經常會造成立即奏效的假象，只是它就和即溶咖啡或快餐面一樣，難以有香醇而耐人品嘗的美味；但不明就里的人往往為速效所沉醉，迷失在其中。時間稍久，認錢不認人、互相擺架子的現實終會摧毀這種脆弱而危險的人際關系。
反觀建筑在仁義基礎之上的關系，則能夠通過時空的考驗愈陳愈香。它能使人們之間形成同甘共苦的團隊精神，也能使人透過信賴凝聚共識，還能使人甘愿分享彼此的喜悅與成功。這種良性的互動終究會發展出相加、相乘的力量和效果，也就是經濟學家所謂的“雙贏”。
或許有人會質疑，仁義之交是否只適用于早已打下扎實經濟基礎的資深伙伴呢？一個尚未解決民生問題的人，如何還能舍利就義？事實上，這個問題所彰顯的正是一個人究竟目光短淺，或是深謀遠慮。例如，某些初入行的伙伴便已懷有“不看一時，只看一世”的智慧；他們不急著回收，反把有限的盈余用來做車馬費、咖啡錢，不斷與人接觸，建立深遠的人際網絡。相信假以時日，他們發展的格局自會讓那些汲汲營營、錙銖必較的人士刮目相看。
李嘉誠是加拿大籍的香港國際企業家，他創立了香港最大的企業集團──長江集團，涉足房地產、能源業、網絡業、電信業以及媒體業。創業逾一甲子以來，擔任集團主席的他投資有術、領導有方，從未讓麾下企業財報呈現虧損。而他本人更是華人世界的財富狀元。在2012年3月美國《福布斯》（Forbes）雜志公布的全球富豪排名中，總資產高達255億美元的李嘉誠排名第九，世界上的華人應該都對他的聲名如雷貫耳。李嘉誠聲名遠播，倒不只是因為“首富”的頭銜，更在于他的成功之道。
他曾經這樣分享自己做生意的心得，“人要去求生意就比較難，生意跑來找你，你就容易做。如何才能讓生意來找你？那就要靠朋友。如何結交朋友？要善待他人，充分考慮到對方的利益。”
李嘉誠強調，生意往來中顧及對方的利益是最重要的。切勿把目光僅僅局限在自己的利益上。兩者是相輔相成的，自己舍得讓利，讓對方得利，最終才能給自己帶來較大的利益。“占小便宜的人不會有朋友，這是我小時候母親就告訴我的道理”，李嘉誠說，“經商也是這樣”。
這位首富非常注重自己的名聲，并不斷告誡后人要努力工作、與人為善、遵守諾言。他不吝與別人分享做人成功的要訣，即“讓你的敵人都相信你”。
在李嘉誠的字典里，誠信和價值高于一切。一旦他答應了的事，明明吃虧，仍然會做。“這樣一來，很多商業方面的事，人家會說我答應了比簽約還有用”。這也使得他即使身處逆境，依然信心十足。“我認為我具備足夠的條件，因為我勤奮、節儉、有毅力；我肯求知，肯建立信譽……”
心理學家分析，人類總要在超越溫飽的層次之后，才能往提升人性尊嚴、美化整合人格的方向邁進。慶幸的是，我們的事業自創辦以來，已經孕育出眾多的成功伙伴，因此，以仁義之道成就更為豐滿、更有價值的人生，正是我們需要共同追求的下一步。
心量拓寬通路
在美國，林肯總統執政期間，曾經有人批評他對待政敵的態度：“你為什么試圖讓他們變成朋友呢？你應該想辦法打擊他們，消滅他們才對。”
“我們難道不是在消滅政敵嗎？當我們成為朋友時，政敵就不存在了。”林肯總統溫和地說。這就是林肯總統消滅政敵的方法，將敵人變成朋友。
林肯兩度被選為美國總統。今天在以他名字命名的紀念館的墻壁上刻著的是這樣的一段話：
“對任何人不懷惡意；對一切人寬大仁愛；堅持正義，因為上帝使我們懂得正義；讓我們繼續努力去完成我們正在從事的事業，包扎我們國家的傷口。”
你的世界有多大？在人生的旅程中，你是愈活愈寬廣，還是活得愈來愈閉塞？你有沒有觀察和思考過，為什么有些人的人際關系非常好，而有些人卻似乎只能孤芳自賞呢？
以上的問題十分重要，因為你能不能找出正確的答案，關系著你的命運是“否”還是“泰”，你的人生究竟能有多大的格局。
影響人生寬廣度的解答，其實盡在“心量”二字。直截了當地說，你的心量能有多大，你所涉及的世界便有多大。
心量代表包容力，道家的老子在教化世人時，教大家要向大地學習，因為大地如母，孕育萬物從無揀擇。大地不表示喜惡，不嫌棄貧愚，總是毫無分別心地接納眾生，平等對待一切生靈。
坦白說來，讓心量像大地對人類而言的確是極高的標準。因為，放眼每一個家庭里，即使是有著血緣關系的親人之間，也時有兄弟成仇、姑嫂反目的事情發生，更何況那些成長環境、家世背景、學歷、經歷、個性、嗜好都不同的人們，相處起來必然會有更多的問題。許多人之所以難以解開自己的心量密碼，就在于“看不慣”“不喜歡”或者出于“高人一等，不愿紆尊降貴”的心態。我們若想擴大自己的心量，謙虛是必備的條件，要在謙虛中領悟低頭的智慧、學會包容的胸懷，并具有能拋開面子求教的勇氣。
曾有一個人問一位哲學家：“從地到天究竟有多高？”
哲學家回答說：“二尺高！”
“為什么這么低呢？我們人不都長得至少有四尺、五尺、六尺高嗎？”那個人問。
哲學家回答說：“所以，凡是超過三尺高的人要在天地間立足，便要懂得低頭！”
這段對話實在深富人生哲理，低頭的人象征著有禮貌、懂得謙虛。因為放下身段才能和平相處，無往而不利地受人歡迎。而不僅人緣是從低頭中來，被人重視往往也是從低頭中來。
有了“低頭”的謙虛心態后，你會發現，事實上每一個人都有獨特的優點，正可謂“天下無一人不可用”。尤其是一個居于高位的領導者，其一言一行都帶有示范作用。如果領導者能接納前來投靠的每一個追隨者，并且放下個人好惡，公平待人，就會與員工建立起一種相濡以沫、水乳交融的情感與企業文化。同時，這種包容力也很容易相互感染并產生共鳴，使大家因共同的理想而結合，在相互尊重、包容的祥和氣氛下，成為默契十足的工作伙伴，并且長長久久。
身處營業一線的人，因工作需要每天都會接觸到許多不同的人，如果你愿意以謙虛的胸懷來體會每一個人物的優點，并作為完善自己的參考，有朝一日你必將成為優秀的人。
有一種人送一束花給別人后，會用一種期待的眼神看著對方，等待對方的反饋──說聲“謝謝”；也有一種人在送別人禮物后，在家等待對方打電話來答謝，但是左等右等總不見電話鈴響，于是在家里焦慮不安，終而心生怨尤，甚至把朋友當成仇人。
如果這樣，那何必送禮呢？把反饋歸于自然，你打電話來我欣然接受，你不打電話來，沒有關系，我也忘了送禮這回事。不把反饋看得太重要，你自然會心生喜樂。
一位事業伙伴寫了一封信給我，我看了很感動。信上說：“以前我對您所說的‘寬闊！寬闊！再寬闊！’這句話不甚明白，而且覺得做起來很困難，如今我才體會出這句話的真義，并奉行不悖。現在我已經能容忍一切逆境，容忍別人的短處，我相信我一定會成功，不辜負您的期望。”他雖然花了一年的時間才把這句話的精神想通，但是為時不晚，我感到很欣慰。
經常愿意虛心學習的人不僅會豐富自己的人生閱歷，也會使人樂于親近。不過，一旦心態轉為自負、驕傲，結果就大不相同了。至圣先師孔子曾告誡我們，“三人行，必有我師”，說明人沒有十全十美的，唯有不斷吸取他人的經驗來彌補自己的缺失，才能日臻完美。而心高氣傲的人就像裝滿了水的杯子，再也沒有多余的空間，因此非但不屑于向他人學習，往往還自封為他人的楷模，光從這一點就足以斷言，這種人不可能有圓滿的人際關系。
據我多年的觀察，凡是頑固、堅持己見不肯調整的人，多半是由缺乏自信所引起的心理在作祟。他們覺得修正自己就像敗給對方一樣的狼狽，所以永遠在心中做著矛盾的掙扎與無止境的逃避。
古希臘最偉大的哲學家柏拉圖有一句名言，“克服自己是人類勝利中最偉大的勝利！”也就是說，只要你能放下身段，以謙虛取代傲慢，你就可能從凡夫俗子躍升為賢圣之輩。翻開歷史，歷代賢明歷歷可數。司馬相如、卓文君曾放下身段，開小店來維持生計；范蠡帶了西施隱姓埋名，放下身段從商；越王勾踐放下身段服侍吳王夫差，最終實現復國。
這樣的故事充分說明了謙遜而沒有身段的人，往往會是奧妙多變的生命旅程中的大贏家。相反，傲慢、驕縱則會使人的心、眼同時蒙塵，以至于看不清世界的真相。
閩南語有句話說：“龍交龍，鳳交鳳，隱痀的交侗戇。”一般人都不喜歡跟比自己強的人交往，因為會產生壓力。在遭遇挫折時也只敢跟與自己不相上下的人，甚至不如自己的人訴苦，結果只會自怨自艾，終至一敗涂地。因此，向什么樣的人傾訴也是非常重要的。
遭遇挫折后，你應該向你的指導者反應， 他們會以過來人的經驗協助你，關鍵在于你是否肯接受指導。逆流而上確實比隨波逐流要耗費更多的力氣，但是唯有逆流而上你才能到達山的頂端、水的源頭；一味隨波逐流，你只有歸諸大海化為泡影。或許你已因加入我們的事業得到了有形資產的增長──銀行存款增加、購屋置產、以轎車代步等。但是，只有這些還遠遠不夠，唯有有形的成長與無形的成長皆完成，你才算是真正的成功者，只有財富的成功不是真正的成功。有形的成長與無形的成長并駕齊驅才是更重要的。
無形的成長是指人內在能力的增長，也就是心靈的成長，其核心正是心量與包容力的磨煉。這需要我們無時無刻不忘充實自己。有形的財富時有漲跌，并不穩定；而心靈的成長，會像磁鐵般牢牢地將財富吸附在你身邊。
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