作者憑借為諸如史考特證券、喬治亞-太平洋公司、波音公司等世界500強企業服務的經驗，揭示了一種動態的關鍵思考程序，任何人都能夠運用它識別自己的機構中的戰略矛盾，識別看似矛盾選擇中的潛力，并開始行動步驟使收益zui大化。
“矛盾思考法”可以分成五個步驟：
步驟一：列出目前面對的兩難。
步驟二：評估哪些情境需要使用矛盾思考。
步驟三：想象如果只專注單一選項，能達到什么目標、錯失目標的后果為何、會有哪些好處與壞處？接著想象如果兼顧兩者，情況又會如何？
步驟四：規劃行動步驟，管理并運用手上的矛盾，幫助達成好的結果。
步驟五：均衡執行，確保自己沒有偏廢兩難的任何一方，避免出現壞的結果。
書中還介紹了運用“矛盾思考法”來達成競爭優勢的實際案例，幫助個人以及企業管理者面對長期挑戰時充滿信心，找到意外的更好的解決方法。
黛波拉·施洛德-索勒尼耶（Deborah Schroeder-Saulnier）管理學博士，精英領導力解決方案（Excel Leadership Solutions）總裁暨CEO，炙手可熱的高級主管管理顧問。她曾有 25 年的高級主管以及企業／產業顧問經驗，目前與企業主管密切合作，協助他們解決問題、厘清焦點，加速企業朝向重要市場、組織與領導力優先事項前進。 她曾與多家世界五百強企業合作，包括波音公司（Boeing）、花旗集團（Citigroup）、史考特證券（Scottrade）、美國再保險集團（Reinsurance Group of America）、丹佛斯集團（Danfoss）等。
矛盾思考法 : 世界500強創新思維與決策技巧
目 錄
謝辭／1
作者筆記 以嶄新的思維，讓不可能成為可能／1
用矛盾思考翻轉企業營收，翻轉處于谷底的人生。
前言 管理互相沖突的目標，才能創造亮眼的成果／1
汽車能做到馬力強又低油耗，國人既能享受高脂鵝肝又維持心臟健康。
第一部 矛盾思考的力量
1 何謂矛盾思考？為何要進行矛盾思考？／3
矛盾思考是“并存”式的思維，讓我們能兼顧互相沖突的目標，不再顧此失彼。矛盾思考可以補足線性思考的不足。
2 運用矛盾思考入門／27
別忘記，矛盾與目標息息相關。有了目標才能突顯某一組矛盾元素存在的必要性。若想達成目標，就必須妥善管理這組矛盾。
3 挖掘組織中的矛盾／66
找出矛盾后，何時要二選一？何時要用并存式思維？最主要的區別方法在于二選一能解決急迫的問題，但若是長期的挑戰，就一定能用并存模式才能處理。
4 各階層員工都能發揮領導力／94
無論你在組織中位于哪個階層，都可以讓同事更了解“并且”的力量。矛盾思考能夠讓你在公司中脫穎而出，突顯你就事論事、創新思維的特質。
第二部 如何運用矛盾思考
5 畫出模型／119
圖像化的表現方式能幫助我們把矛盾思考的概念轉化成實用工具，用來挖掘極為創新的解決方案。
6 規劃行動步驟／137
在此階段，必須根據自己對企業經營環境、商機與挑戰的了解，規劃行動步驟，以走向心中理想的目標。
7 制定并運用指標，避免偏離目標／162
行動步驟有助于完成并管理正向結果，指標則是評估風險的寶貴工具，能夠指出我們即將墜入負面深淵，必須調整行動步驟的時機。
8 尊重脈絡及復雜性／182
任何計劃或行動都是在特定的脈絡里進行，會受到經濟、政治、操作性/技術性因素及社會互動影響。因此在透過矛盾思考解決問題時，千萬不能忽略所處的脈絡。
第三部 矛盾思考的成效
9 實際執行矛盾思考／207
運用矛盾思考的過程可以“分解”公司所面對的情況。此后，當我們把視覺模型轉化成有目的步驟、時間、責任歸屬及目標的行動方案時，便是把分解元素再度拼成完整的圖像。
10 成功與失敗案例／221
成功案例都很妥善地管理了關鍵矛盾，在領導、組織及文化各方面都達到均衡。
結論 以創新的解法，在新的商業世界中生存／245
附錄 操作步驟摘要／251
我的新客戶正逢多事之秋。大環境已經沒辦法讓他這樣的公司輕松維持現狀，持續獲利，但現金吃緊，又必須改變現狀，趕快提升獲利，壓力大得不得了。
第一次會面時，他所訴說的狀況其實一點也不罕見：“我的公司現在陷入困境，我們得削減成本，但如果不投資于成長的機會，公司勢必會萎縮消失。”
“我們用另一種角度來看問題吧！”我試著暗示他另一種想法，“沒有人規定削減成本或投資成長只能二選一，不是嗎？”
他笑著說：“這算是商業界的規定吧。”
我告訴他，這種規定就是要用來打破的。我拿出一張紙，在左邊寫下
“削減成本”，右邊寫下“投資成長”，最后在兩個詞中間寫下“并且”。
削減成本并且投資成長。
他不解地問：“這怎么可能呢？”
“我們很快就會找出答案了！”
歡迎來到矛盾思考的世界。
矛盾思考的定義與優點
矛盾思考是“并存”式的思維。這種思維模式面對一組二元對立的概念時，能清楚掌握兩者因某個目標而衍生的互依關系。在前述例子中，“削減成本與投資成長”便是一組互相對立的概念。這兩個概念都是實現組織良好前景不可或缺的要素，所以也是互相依存的概念。如果無法好好掌握并運用這組二元對立的概念，公司很可能會倒閉，就算沒有關門大吉，也逃不過逐漸衰退的命運。
矛盾思考讓我們能兼顧互相沖突的目標。例如，企業希望樹立勇于創新的名聲，但同時也希望顧客能肯定自己穩定發展的能力；企業希望自己能在短期內創造亮眼的營收表現、讓股東興奮不已，但同時也希望能投入確保長期獲利的業務。光看這兩個例子就能發現，如果沒有好好掌握實現這些關鍵對立概念的方法，企業很可能重重摔跤，甚至以失敗收場。
采用矛盾思考后，就不會再把互相沖突的需求視為獨立的兩個概念分開思考，也不會顧此失彼。矛盾思考背后的假設是，只要能徹底分析目前的狀況，解決問題的那個選項自然就會脫穎而出。若無法擺脫慣常的“二選一／非此即彼”（either/or）思維，組織就不可能發揮全部的潛力，從獲利、士氣到創新能力都會受到拖累。知名著作家蕭伯納（George Bernard Shaw）曾這樣形容何謂進步：“明理的人會想辦法適應世界；不明理的人會不斷嘗試讓世界適應自己，所以進步都是來自不明理的人。”a
矛盾思考可以補足許多人視為自然而然的那種思考模式的不足。舉例來說，假設你總是線性思考，不可能一看完這本書就馬上徹徹底底地改用矛盾思考。例如，在管理員工績效或表現時，習慣線性思考的人會想：“我要先指出這個員工的缺點，然后再稱贊他表現好的地方。”他在管理員工時確實想到批評與鼓勵，但是會用循序漸進的方法執行─慣于線性思考的人，不可能把批評與鼓勵同時視為一組互相依存的對立概念。
所以針對這種線性的思考模式，矛盾思考可以提供另一種檢視其他選項及目標的角度。也就是說，把批評與鼓勵這兩個大相徑庭的需求聯結在一起，并且了解要達到有效管理員工績效的目標，這兩件事缺一不可。換句話說，當我們面對一個挑戰時，無論是這個挑戰的本質、解決方法或目標，都可以透過矛盾思考達到更深一層的理解或啟發。在這個例子里，這位慣于線
性思考的人若開始把批評與鼓勵聯結在一起，并且有意識地同時運用這兩個概念來協助員工提升績效，他就能創造一個理想的環境，讓員工更快改變行為，并表現得更好。
把矛盾思考納入問題解決策略的一環還有另一個好處，那就是能提醒自己是否過于執著成對概念中的某一個概念，忽略天平另一端的重要性。也就是說，矛盾思考有助于監督自己處理問題及采取行動時是否失衡。在上述這個員工績效管理的例子里，當然我們可能希望多強調鼓勵，少一點批評。刻意采取這種策略并且緊盯執行成效對未來很有幫助，但是如果沒有意識到自己有重鼓勵輕批評的情況，那很可能為自己帶來新的問題。
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