如果說說話是一門藝術，那么傾聽就是一種智慧。在生活與工作中我們經常能看到這種現象：要么一個人滔滔不絕，聽眾懨懨欲睡；要么自說自話，他人茫然不知；要么對方欲說還休，你卻聽不出弦外之音……學會傾聽，不僅能明確表達你對對方的認同，更能讓你清晰聽出對方話語表面下的深意。而且，學會傾聽，其實更能打動人心，因為傾聽代表著你尊重溝通對象，代表著你的誠意。善于傾聽的人會給對方一種親切感，別人會對你產生一種信賴，有了信賴，自然雙方就能獲得良好的溝通效果。
本書共分九章，主要從傾聽和說話技巧兩方面告訴我們在生活中、在職場上該如何與人交流，如何才能說服他人，如何才能獲得好人緣的方法。旨在幫助那些不善溝通的人學會傾聽、學會說話，從而開辟出自己的另一番人生境地。
一個人具備良好的溝通能力是其能很好地適應這個社會和很好地開展工作的關鍵。溝通能力是一種綜合素質，它的兩大要素可以概括為善于聽及說得好。
話，誰都會說，可是要說好話，讓別人聽起來很舒服，這就需要說話的技巧了。每個人的身份性格都有所不同，見到不同的人，說話的語氣、態度及方式都要有所不同，只有“對癥下藥”才能獲得好結果。所以說話是一種藝術。要想做一個受歡迎的人，做一個高效率的管理者，我們就要學會說話看對象，說話看場合，將話說得恰到好處。
如果說說話是一門藝術，那么傾聽就是一種智慧。在生活與工作中我們經常能看到這種現象：要么一個人滔滔不絕，聽眾懨懨欲睡；要么自說自話，他人茫然不知；要么對方欲說還休，你卻聽不出弦外之音……學會傾聽，不僅能明確表達你對對方的認同，更能讓你清晰聽出對方話語表面下的深意。而且，學會傾聽，其實更能打動人心，因為傾聽代表著你尊重溝通對象，代表著你的誠意。善于傾聽的人會給對方一種親切感，別人會對你產生一種信賴，有了信賴，自然雙方就能獲得良好的溝通效果。
善于傾聽，學會說話，還是我們生活和工作中不可或缺的素質和能力，這種素質和能力的高低直接影響著我們的工作和人際交往效果。本書基于此理念，從傾聽和說話技巧著手，深入講解了兩者的意義和方法，希望讀者可以從本書所提供的具體場景和實際案例中得到啟發，結合自己的生活經驗，強化優點，補充不足，把自己溝通交流的能力提升到一個新的層次。
孫啟，
資深圖書編輯，現居北京。作者從事多年圖書編輯工作，觸角敏銳，寫作方向多變，是一位敢于追求、敢于創新，全方位創作的撰稿人。
江帆，
青年作家。敏于思、成于行，常年筆耕不輟，有深厚的知識儲備和豐富的文化積蘊，在圖書策劃和寫作方面常常匠心獨運、別出機杼。
第一章 傾聽別人，有六點注意事項
插嘴是一件失禮的事情003
面對抱怨，要有智慧地開導006
認真傾聽對方的聲音009
眼神也是交流的媒介012
不可過分地表現自我015
做出積極反應018
第二章 會傾聽的人，一定有一顆慧心
聽得懂對方要表達的真實意思023
不僅要用耳朵，而且要用心026
把握住對方說話的重點029
善于傾聽他人的忠告032
不是所有的場合都適合客套話的036
耐心比回答問題更關鍵037
婉轉表達不同意見040
說話時機要把握045
將說話打成“太極”047
第三章 識別他人語言中的隱藏信息
聽到的信息要進行核實053
不輕信一面之詞056
遠離恭維你的人059
避免“一刀切”062
輕易可獲取的信息，要懂得辨別065
辨別清楚對方是真心還是奉承068
第四章 與不同的人交流的技巧
對待朋友要貼心075
恰當地贊美對方的優勢079
善意的謊言也是美麗的082
把握住對方的弱點084
找準共同話題086
如何稱呼對方很重要089
介紹他人需注意的要點091
見什么人說什么話093
認清對方的身份096
尊重老輩人100
如何與下屬溝通104
要有靈活的頭腦與隨機應變的語言能力107
學會用話語震懾對手110
第五章 說話要掌握分寸
靜坐常思己過，閑談莫論人非117
簡潔的語言最實用120
讓對方真情流露的說話藝術123
探望病人一定要注意尺度125
細心揣摩對方的說話內容127
情話是夫妻感情的潤滑劑130
酒話也不能隨隨便便133
說話注重禮儀也可以積攢職場的人氣136
說話要勇敢，不可膽怯139
如何說好開場白142
說話要分清場合145
用寒暄化解尷尬148
套話拉近人與人的距離150
如何讓尷尬的氣氛變和諧153
職場中的禁忌話語156
第六章 掌握說話的節奏
不要用大話來充面子163
委婉地說出“壞消息”166
不知道如何說的時候，緩著說169
如何搞好主場的氣氛172
切忌喧賓奪主175
管好自己的嘴178
給自己留點余地181
幽默可解決工作中的難題184
第七章 根據形勢講好話
語失、口誤的彌補技巧191
尷尬時，要學會打擦邊球194
恰當合理地自嘲197
拒絕更需要一個臺階或者鋪墊200
批評時要顧及對方的顏面203
贊揚要言之有物206
應對沉悶場面的技巧209
拒絕他人要和氣213
安慰他人要用真心217
說服是一個情感交流的過程219
誠懇地請求諒解221
第八章 掌握提問的技巧
職場中，多用提問，少用命令227
掌握問話的技巧230
做一個提問高手233
問詢也需要投石問路236
提問要有目的、有策略238
不要隨便打聽他人的隱私239
第九章 獲得他人認同的方法
委婉地說話是一種魅力245
利用對方的好奇心達到目的248
成功的談判是雙贏251
學會說“好的”253
“最后的機會”往往是最好的256
要讓對方走出“不”的心理習慣258
“激將法”促使對方按照你的意圖行事261
“二選一法則”的應用264
層層遞進深入主題266
把你說成“我們”269
第一章 傾聽別人，有六點注意事項
插嘴是一件失禮的事情
在交談中，交談者犯得最多的錯誤就是輕易地打斷別人說話。人都有自我表現意識，即使你的說法正確，或者你不認同對方的觀點，你也不要輕易地去打斷別人的談話。要知道傾聽是溝通的第一步，不輕易打斷別人的話是傾聽的基本法則。你要懂得安靜地傾聽才能提高你的交際魅力，做一個好的傾聽者也是對別人的一種尊重。
在聽話的時候，我們只用耳朵和心就好了，插嘴是一件失禮的事情。多聽少說，在任何地方都會獲取別人的信任，還會讓別人感覺我們不是一個愛說是非的人。
當別人說到一些事情的時候，可能會出現一些錯誤，你也不要輕易打斷別人的話題，要知道我們自己在侃侃而談的時候，如果被別人打斷了，我們的心情也一定很不好，所以你打斷別人的話，他也會有這樣的感覺。
小璐是個性格開朗的女孩，閑暇之余她總喜歡找人聊天，可是小璐身邊的朋友卻很少。剛到了一個新的工作崗位，謙虛熱情的小璐很快得到了大家的喜歡，可是漸漸地大家都發現了小璐的問題，開始疏遠她。原來，在工作之余，小璐總是喜歡找同事聊天，本來聊聊天、談談心是一件好事情，但小璐的這個壞毛病卻害了她。在和陳姐聊起明星八卦的時候，本來只是閑聊，陳姐無意中提起，某某某和某某某最近傳緋聞了，陳姐才說了兩句，小璐立刻就打斷了陳姐的話：“哪里，我看的雜志不是這樣講的，明明就是某某某和某某某在一起的……”陳姐見狀轉移了話題，說起自己對人生的看法，可是沒說兩句又被小璐給打斷了。直到最后一直都是小璐在滔滔不絕地說話，可是小璐卻絲毫沒有感覺到陳姐的不快。
小璐的這種說話方式已經成了一種習慣。下一次，小璐又找陳姐聊天，可是陳姐推辭了。然后小璐又找其他的同事聊天，可是大家都不愿意再和小璐聊天了。小璐很郁悶，想要改這個毛病，卻總是改不了。這天，公司所有成員開會，領導說到一個問題的時候，出現了一點兒小的錯誤，大家都聽出了錯誤，可是領導自己還沒有意識到說錯的時候，小璐立刻就打斷了領導的發言，糾正了領導的錯誤，領導很欣然地接受了，還說小璐做得好，領導有錯就應該指出來。小璐聽到領導的表揚還很得意，不久后，小璐就被通知調到別的部門去了。小璐這時候才意識到自己打斷別人講話是不好的，而這個苦果也只有自己吃了。
我們總是要在吃虧了以后才能意識到自己的錯誤，那么我們為什么不在這之前改掉插話的毛病呢？學會傾聽對于我們任何一個人都很重要。出于對別人的尊重，出于我們的禮貌，請不要打斷別人的話。
最有魅力的傾聽者不是口若懸河、滔滔不絕，而是用心地傾聽別人的訴說，傾聽不僅是對別人的尊重，也是一種有素養的體現。我們在與人交談的時候，不要急著替別人講話，不要人家只說了一個開頭你就立刻打斷，頭頭是道地說著自己的見解。每個人都有自己的想法，你怎么知道對方接下來會說什么話呢？你也不要急著幫別人講完故事。故事他聽過，你也可能聽過，如果他才開始說，你就立刻打斷他，幫他說完接下來的故事，那么他會覺得很尷尬，心里會很不好受。在講述事情的時候，你也不要去打斷別人的話，即使這些事情你聽過無數遍，你也應該耐著性子，聽他把話說完，不到萬不得已就不要打斷。
我們可以想想自己是不是也有不少打斷別人說話的經歷呢？如果有，那么這絕不是一件好事情，證明你并不是一個很好的溝通者，盡管你一直認為自己是一個很好的溝通者。
1． 打斷別人容易使人自以為是
打斷別人會給人一種“聽不進別人的意見”的印象，時間一長，很自然地，你就會產生高傲自大、自以為是的個性，過高地估計自己的能力，不能客觀地看待周圍的人和事。時間久了，你這種以自我為中心的個性，很自然地就把你帶到交際圈之外了。你會發現你身邊的朋友越來越少，想做好事情也越來越難。
2． 打斷別人容易讓人覺得你顯擺
對于很多人來說，打斷別人講話是為了表現自我，這種心理很不容易被人接受。愛表現沒有錯，可是卻很容易讓人誤解你是在“顯擺”。這樣的話，你的人際關系也就會因此而變得惡化。
3． 打斷別人是因為你的忌妒心理
很多人看不得別人比自己強，看到別人超過自己就很生氣，情緒失去控制，對人不尊重，更不會去理別人。這些人不知道自己這樣的毛病都是忌妒造成的，這也是由于心理不平衡造成的，要想消除這種妒忌心理，靜下心來耐心地傾聽就是一個很好的方法。
4． 打斷別人容易使人善惡難辨
打斷別人的講話，造成的后果就是你聽不到整個事情的真相，容易真假不分，好壞不分，這將給自己的人際交往造成極大的傷害。所以聽別人講話的時候，你一定要等到對方把話說完，再下結論。只要做到這一點，你就是一個合格的傾聽者。
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