"贏在京東"系列電商教程是京東官方認證用書，是由京東大學組織一線業務精英和專家團隊出品的電商讀物，將不斷分享京東發展過程中的優勢資源與先進經驗，希望能滿足品牌商家、創業者、電子商務從業人員等發展之所需。
該系列首部《京東平臺運營攻略》首次系統完整地介紹了京東各平臺的現狀、發展趨勢及操作運營，是一本讓品牌商家遇到問題時可隨時翻閱的"案頭書"，是一本讓希望入駐京東的品牌能全面了解京東平臺的"寫真集"。
我們將不斷總結，與您共同進步。若有意見或建議，歡迎聯系我們：JD-university@jd.com
◆揭秘京東開放平臺業務驚艷成長、品牌商家依托平臺實現"從0到億"的秘密。
◆十大部門近30人專家及業務團隊歷時8個月數次修訂編撰完成。
◆京東集團CMO藍燁、京東集團副總裁POP開放平臺事業部總經理辛利軍、京東大學高級總監馬成功傾情作序，小狗電器、三只松鼠、韓都衣舍等眾多品牌強力推薦！
好的時代，萬物生長。世界的京東，屬于你的平臺。
好書打折，夢想從不打折！
我們在路上，等你來！
這是一個電商風起云涌的年代，而京東，從來都不會懈怠。2010年，以自營模式發展壯大的京東戰略性地向第三方商家開放，POP開放平臺業務正式上線。幾年內，數萬商家紛紛入駐京東平臺。作為業內相對“神秘”的京東打造出的全新平臺，隨著其不斷成熟壯大，一些特有的用法和玩法也越來越需要專屬的培訓。2012年，京東賣家培訓部正式組建，并以京東商學院的形式展開多層面培訓工作，以求快速推動賣家成長。
作為京東POP開放平臺的官方培訓機構，京東商學院成立后，不斷開發出京東專屬培訓課件，同時搭建了線上課程直播體系，磨煉出了優秀的官方及賣家講師團隊，并不斷在全國各地開展了多場不同主題的線下交流培訓會，更突破性地構建了京東商家專屬的互動社區。
京東商學院也在不斷傾聽來自商家的聲音。在課件調研中，有商家反映希望有一整套最基礎的課件，能系統地教教他們；在課程直播過程中，經常有商家提出，這部分我懂了，可很多基本的運營問題我還不清楚，能全都講一遍嗎？在講師反饋中，希望解決商家初級運營問題的呼聲占比很高；在線下交流會上，我們也聽到了商家在基礎操作上的困擾；在賣家論壇里，每天都有大量帖子提問或分享基礎的操作及運營問題……匯總各個渠道的聲音，我們發現基礎的運營問題不僅是新商家急需解決的問題，一些資深商家也經常在這個問題上走彎路。然而任何培訓課程都有局限性，那能不能有一部能全面而系統闡述京東開放平臺基礎運營的“案頭書”呢？
“贏在京東”系列首本電商教程《京東平臺運營攻略》應運而生。
本書首度從官方角度全面展示京東開放平臺，特別邀請了京東一線業務精英及資深產品運營專家，從大平臺介紹到店鋪裝修，從商品詳情頁設計到營銷工具應用，書中對涉及商家店鋪運營的各方面基礎問題進行了細化到每一步的講解。首度揭開京東倉儲、物流高效運轉的秘密，同時全面展示了京東優異的客服體系。對最具前景的移動端，也做了最權威而詳盡的解析。我們并不希望它只是一本死板的教科書，所以我們設計了很多拓展知識點，語言上也融入了很多“趣點”，細心的讀者可以在書中找到這些小彩蛋。希望本書能伴隨在京東商家身邊，解決問題的同時，見證商家的成長與進步。也希望本書能讓想了解京東的朋友看到一個別樣精彩的京東平臺。
最后要感謝所有對本書提供支持和幫助的小伙伴們，謝謝你們。
京東商學院
京東商學院，成立于2012年，是京東集團為京東合作商提供成長服務的官方機構。京東商學院以專屬課件研發為技術優勢，以官方講師及商家資深講師共組團隊為資源優勢，通過線上直播授課、在線視頻教程、官方資料分享、線下現場培訓、商家專屬社區等業務模塊，搭建多元化立體學習平臺。本著“讓電商變得簡單快樂”的愿景，力求打造健康快樂的電商學習生態，提升京東商家的經營業績與服務水準。
京東大學，是京東集團的企業大學，成立于2012年，致力于以平臺思維推動京東內部人才發展及產業鏈電商教育。通過京東內部專家和行業精英資源的整合，以全新的互聯網思維，用培訓構筑成長階梯，用平臺沉淀組織經驗，用產品擴大培訓影響。未來京東大學會繼續在完成“京東首要戰略--人才戰略”中發揮關鍵性作用，履行好培養人才的使命，同時將源源不斷輸送先進電商經驗和優秀人才，滿足電商行業生態發展需求。
第1章 簡單快樂，來自京東的每一點喜悅 / 1
1.1 購物就是要簡單快樂 / 2
1.2 電商大格局：用數據來說話 / 3
1.3 京東大舞臺：實力看得見 / 5
1.4 京東大戰略：POP 開放平臺 / 7
第2章 店鋪搭建操作：打造完美店鋪 / 13
2.1 邁出第一步：入駐京東 / 14
2.2 商品主圖：關鍵的第一印象 / 16
2.3 商品拍攝：好產品就要360 度完美展現 / 19
2.4 發布商品：讓你的商品在京東展示 / 21
2.5 商品描述：如何讓圖文成為你的優秀導購 / 28
2.6 店鋪裝修：如何讓店鋪高大上 / 31
2.7 運費模板設置：規范管理運費 / 45
2.8 訂單管理和配送 / 51
2.9 咚咚，敲開客戶的購買之門 / 55
2.10 京麥工作臺：一站式服務后臺 / 62
2.11 結算（T+1）快捷的對賬管理系統 / 67
第3章 店鋪基礎運營：進擊的商家 / 77
3.1 京東新商家的運營必備項 / 78
3.2 京東搜索核心解密 / 79
3.3 數據羅盤：店鋪戰術指南 / 89
3.4 關聯營銷：提升銷量必備 / 106
3.5 會員營銷：會員管理系統 / 112
3.6 店內促銷的設置 / 122
第4章 京準通：如何找到精準用戶 / 141
4.1 什么是京準通 / 142
4.2 京準通的主要優勢 / 142
4.3 京準通營銷推廣介紹 / 142
第5章 移動端：搶占未來市場 / 167
5.1 京東專屬移動端整體介紹及其優勢 / 168
5.2 京東APP ：新時代的主力用戶端 / 169
5.3 京東微店：潛力無窮的超級小店 / 170
5.4 微店基礎功能操作管理 / 180
5.5 PandaCube 京東專屬移動端店鋪裝修系統簡介 / 187
5.6 PandaCube 移動端店鋪裝修操作 / 188
第6章 京東倉儲物流：最有競爭力的電商物流履約平臺 / 221
6.1 京東倉儲物流發展 / 222
6.2 京東倉儲物流的核心競爭力 / 229
6.3 京東倉儲物流產品及服務 / 233
6.4 面向商家的高效服務 / 237
6.5 合作場景分享 / 238
第7章 京東配送：配送員背后的超級體系 / 241
7.1 京東配送簡介 / 242
7.2 京東配送大事記 / 243
7.3 京東配送操作業務介紹 / 243
7.4 京東配送核心競爭力 / 245
7.5 京東配送產品及服務 / 246
7.6 京東配送服務 / 248
7.7 京東配送業務合作介紹 / 249
第8章 客戶服務：客戶為先的最好展現 / 251
8.1 客服到底有多重要 / 252
8.2 京東客服：貼心服務背后的專業團隊 / 256
8.3 京東賣家客服——京東客服新勢力 / 257
8.4 售前客服工作流程 / 260
8.5 售中客服工作技巧 / 262
8.6 售后服務工作 / 265
8.7 售后服務工作流程 / 269
1.1 購物就是要簡單快樂
2009 年冬，我想買一個插在計算機上用的耳機，本應是一件很簡單的事情，但對中關村、數碼店、網購都懷有深深敬畏的我，對去哪里買沒了主意。原因很簡單，怕麻煩、怕假貨。去趟中關村，我至少要被50 人搭訕，20 人尾隨，所有人單曲重復“買什么大哥，到我家看看”，每次都有種羊入狼群的感覺。各路數碼店也是各種不靠譜，得宰且宰，價格隨心所欲，產品的真假同樣也沒保證。我所了解的網購更是真假難辨，而且一旦出現退換貨問題，流程比火箭上天還煩瑣。總之，那個年代數碼產品江湖險惡，托關系走后門也難免被坑，買到真貨簡直就跟中大獎一樣。
精于數碼和網購的小伙伴默默地發過來一行字：“去京東買，360buy.com，保真還快，而且還可以貨到了再給錢。”雖然那時我對網購不是很感冒且充滿懷疑，但我對小伙伴是百分之二百的信任，于是我就直接去京東下了單。第二天一早耳機就到了，從風塵仆仆的快遞大哥手里接過藍白相間的包裝袋，付款，一切就這么簡單。回去后還是不放心地查詢了防偽碼，果然真貨！從此之后，我也經常默默地發給別人同樣一行字“去京東買……”。
漲姿勢
2013 年3 月，京東域名正式更換為JD.COM，并推出名為“Joy”的吉祥物形象。包裝袋配色也更新為靚麗的紅白相間。
2010 年冬，北京很冷，這時我早已習慣了從京東買各種產品，但這次拆開包裹發現剛收到的手套上面有一個很明顯的口子，雖然東西不貴，但有種信任被辜負的感覺。于是我第一次打了京東客服電話，心里盤算著，如果她讓我拍照，我就說手機沒有拍照功能；如果她讓我填這填那寄回什么的我就發飆，總之我要為京東給我帶來的麻煩討個說法。結果，電話那邊客服小妹溫和地說，“先生您不要著急，我們對您表示歉意，請準備好您的貨品和發票，我們的快遞員明天會帶新的手套為您更換，您看這樣可以嗎？”
我準備好的說辭一句沒用上，場面頓時尷尬了，如此簡單就解決了所有問題，從此之后，我成了京東的粉絲，以至于后來成為了京東的一員。
2014 年冬，泰國籍室友的手機罷工，用我的手機在京東上買了一堆零食后，用有點蹩腳的中文對我說：“你們京東其實有很好的服務，還沒被很多人知道，比如，我上次在京東上買了書，發現有問題，你們的快遞員第二天就帶了新的來換，這，太方便了，讓我很開心。”我笑著說：“只要簡單好用，大家慢慢都會了解的，就好像我在幾年前知道的，現在你不是也知道了。”
“那京東第三方商家的貨可以買嗎？”
“當然可以啊。”
“他們該怎么在京東上開店？”
“這個，說來話長了……”
1.2 電商大格局：用數據來說話
最近發現，身邊越來越多的人在打聽如何在京東上開店，或第三方的貨是否有保障。在電商界，很多人都說京東很神秘，其實京東早已將資源開放，而且現在已經有6 萬商家和京東一起不斷地創造新的喜悅。在這個背景下，作為京東人，我們希望通過這本書把一個全面開放的京東商家平臺分享給所有想了解“他”的人，這里會詳細講解店鋪模式、操作攻略、運營要點、微店詳情、倉儲物流等內容（感覺正能量滿到溢出來了）。那么，現在就和我們一起走近京東，圍觀其芳容。
古人云，想做大事，就要有大格局。要了解京東，就要先了解電商行業的大格局。
現在的中國，電子商務行業發展的速度超乎想象，根據CNNIC（中國互聯網絡信息中心）的統計，截至2013 年12 月，中國網民總數已達6.18 億，網絡購物人數高達3.02 億，且在不斷增長，如圖1-2 所示。這說明目前中國將近一半的人口都是網民，而一半的網民都在進行網購，沒算錯的話，在中國目前有一個3 億用戶的巨大網購市場！
那么，這個市場的發展到底有多迅速呢？如圖1-3 所示，我們看到，一方面，中國網絡零售市場增長明顯，3000 億規模的市場指日可待。另一方面，網絡購物占社會總零售額的比重正在逐年高速遞增。所以，現在商場竟逐漸淪為試衣間，“加入購物車”不再代表動作而只是頁面上的一個按鈕，你甚至可以足不出戶購買地球上任何一個角落的商品。對于傳統零售業來說，“狼”恐怕是真的來了。
那么問題來了，既然電商這么火，細分下來，到底哪種電商模式更強呢？我們看到，B2C 網絡購物市場交易規模占比逐年快速增長，也就是說，B2C 模式電商的發展增速領先于其他模式。
漲姿勢
B2C 是Business to Customer 的縮寫，是電子商務的一種模式，也就是通常說的商業零售，指商家直接面向消費者銷售產品和服務。
C2C 是Customer to Customer 的縮寫，即個人與個人之間的電子商務模式。比如一個消費者有一臺舊計算機，通過網絡進行交易，把它出售給另外一個消費者，此種交易類型就稱為C2C 電子商務。
……
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