這是一本指導人們創(chuàng)業(yè)的書。全書對創(chuàng)業(yè)進行透徹入理、細致入微的分析，將創(chuàng)業(yè)者需要面對的一系列問題，包括創(chuàng)業(yè)方向的選擇，團隊組建問題，商業(yè)模式的確定，融資問題，公司的注冊，經(jīng)營管理，危機應對，企業(yè)文化建設，創(chuàng)新驅(qū)動，對創(chuàng)業(yè)愿景的堅守等方面，進行了深入淺出的敘述。本書共分十章，書中涵蓋了眾多的案例與故事，涉及古今中外非常多的知名創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)心得，信息量極為豐富，讀來令人感動，激人奮進，給人智慧，在創(chuàng)業(yè)方面應對自如。
1.為大眾創(chuàng)業(yè)者定制的干貨
為大眾創(chuàng)業(yè)者量身定制的創(chuàng)業(yè)干貨包，適合中國創(chuàng)業(yè)環(huán)境，滿足創(chuàng)業(yè)者的需求。
2.國民創(chuàng)業(yè)簡明實踐教程
拿來就用，深受創(chuàng)業(yè)者熱捧的工具書，幫助創(chuàng)業(yè)者贏在起跑線上。
根據(jù)大數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計可知，個人創(chuàng)業(yè)真正成功率還不到15%，60%是處于不盈利不虧本的消耗人生、磨煉自己的狀態(tài)，有25%是徹底做不下去宣告失敗。那么，成功創(chuàng)業(yè)需要具備的必要條件有哪些呢？本書依據(jù)成功者的智慧，記錄整理，歸納研究，任何對創(chuàng)業(yè)毫無概念的人，在讀了本書后，也會對創(chuàng)業(yè)有一個新的、更加深刻的認識。
3.創(chuàng)業(yè)是一種態(tài)度
創(chuàng)業(yè)就像一條常常的道路，你看不到盡頭。很多人因為忍不了孤獨而走上眾人的通途，有些人因為受不了困苦而一步步后退。只有一種人可以到達盡頭：他們不畏孤獨、險阻，始終與夢想為伴，他們記得為什么出發(fā)，所以他們始終可以到達。
4.贏在創(chuàng)業(yè)起跑線
你年輕，沒房沒車，從事著一份不喜歡的工作。于是，你想通過創(chuàng)業(yè)來改善生活，但是沒團隊、沒產(chǎn)品、沒啟動資金，只有一腔熱情，那么，問題來了，創(chuàng)業(yè)過程中會遇到哪些問題？
這些問題沒有人會教你，也極少有人誠懇地告訴你。但是本書會告訴你如何做正確的事，不把事情搞砸。
一本依靠企業(yè)家的智慧幫助我們抵達未來世界的行動路線圖。實實在在告訴創(chuàng)業(yè)者如何找方向，如何避誤區(qū)，如何組團隊，如何籌資金，新手看了也可以馬上知道如何去做。
5.如何完成比難更難的事
創(chuàng)業(yè)的理由會有100種，但是無論你選擇了哪一種，你所要面對的事情都是一樣的。也許你會糾結(jié)，會膽怯，會恐懼，會退縮，但是這個時候，就需要想一想：你為什么創(chuàng)業(yè)？為什么你要接受糾結(jié)、膽怯、恐懼和退縮，想想你的初心，也許這一切的問題就不再是問題了。
6.\"大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新\"時代創(chuàng)業(yè)指南
創(chuàng)業(yè)，不得不說的話
2015年以來，隨著國家層面提出\"大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新\"的政策，\"創(chuàng)業(yè)\"這一本來就足夠熾熱的詞匯，迅速飆升至超級熱門詞匯。瞬間，\"創(chuàng)業(yè)\"這一曾經(jīng)多少次引起人們神經(jīng)跳動的概念，再次高規(guī)格地出現(xiàn)在人們的視野。
單就\"創(chuàng)業(yè)\"的表面意思來看，顯然是要\"開創(chuàng)一番事業(yè)\"。可是如何開創(chuàng)，從哪里入手，在創(chuàng)業(yè)中應該注意哪些問題，創(chuàng)業(yè)團隊如何組建，怎么融資，怎么確定商業(yè)模式，注冊公司的時候應該注意哪些問題，創(chuàng)業(yè)過程中遇到危機怎么解決……應該說，創(chuàng)業(yè)說起來激動人心，可要實際做起來，卻是要費一番心神。
有句俗話說得好：\"凡事要做好準備。\"創(chuàng)業(yè)也一樣。隨著國家出臺相關(guān)政策，創(chuàng)業(yè)流程不斷簡化，創(chuàng)業(yè)的門檻也大為降低，比如說，注冊公司，法律另有規(guī)定的除外，將取消最低注冊資金限制，推出認繳制等，可以說，任何具有正常民事行為能力的人均可以申請注冊公司。
這不由得讓我想起一個詞語\"寬進嚴出\"。從某種程度上來說，這也是一種社會進步，起碼標明個人面臨的發(fā)展空間增多了，也體現(xiàn)出社會的包容性。然而，實事求是地說，一個人進入創(chuàng)業(yè)的陣營后，最后以什么樣的形象展現(xiàn)在世人面前呢？應該說，我們暫且不論發(fā)展為世界500強企業(yè)，實際上，這也并非不可能，倘若能夠發(fā)展為一家比較健康的、受人尊重的企業(yè)，也是一件令人欣慰的事情。
此外，我們現(xiàn)在已經(jīng)當之無愧地全面進入了互聯(lián)網(wǎng)時代，很多人每天都要花大把的時間在上網(wǎng)。我們知道，互聯(lián)網(wǎng)時代注重分享與共享，促進了信息的快速傳播，以超出我們想象的力量整合著信息，從某種程度上來說，互聯(lián)網(wǎng)從根本上解決了創(chuàng)業(yè)尋找信息的問題；同時，當今的社會也是互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展的時期，無論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搞起金融，還是金融企業(yè)搞起互聯(lián)網(wǎng)，總之，人們?nèi)谫Y的渠道變得更多，更容易，相較于以前來說，如果你能有一個好的、切實可行的創(chuàng)業(yè)項目，而且你有著不錯的信用記錄，可以說，很多搞互聯(lián)網(wǎng)金融的企業(yè)都巴不得把錢貸給你，這已經(jīng)成為一個事實，也就是說，互聯(lián)網(wǎng)金融解決了創(chuàng)業(yè)者資金不足的問題；大數(shù)據(jù)時代正在呼之欲出，社會變得更加智能，或許你以前選擇創(chuàng)業(yè)，還在憂慮怎樣精準地找到顧客，那么在大數(shù)據(jù)時代可以說極大程度上解決了這個問題，我們可以通過分析用戶上網(wǎng)時的幾種流量入口，在SEO（搜索引擎優(yōu)化）、LBS（基于地址信息的服務）、上網(wǎng)中的個人喜好等方面找到你要找的客戶。
應該說，當今社會是為人們創(chuàng)業(yè)提供了更加便利機會的時代。可以想見，你創(chuàng)業(yè)要找項目，好辦；你創(chuàng)業(yè)要找資金，好辦；你創(chuàng)業(yè)要找顧客，也好辦。毫不夸張地說，我們現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的話，倘若日后回頭看路，你就會知道自己可以成功的機會非常多。
盡管如此，我還是堅持我對創(chuàng)業(yè)的一個長久以來形成的認識，以供商榷。我認為，創(chuàng)業(yè)絕非是要非得創(chuàng)立一家新的企業(yè)才叫\(zhòng)"創(chuàng)業(yè)\"，如果有些人在現(xiàn)有的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，做出新意，做出價值，這同樣是在創(chuàng)業(yè)。所以，我們要在更寬廣的范圍內(nèi)看待創(chuàng)業(yè)。
同時，創(chuàng)業(yè)對一個人的綜合素質(zhì)有著較高的要求，不僅需要你懂業(yè)務，還要懂管理，懂商業(yè)，懂財務，懂人際交往， 懂人情世故，懂得妥協(xié)，懂得堅持，懂得自我改變，等等。正因為這樣，創(chuàng)業(yè)在促進一個人的綜合素質(zhì)發(fā)展方面，才有更大的功效。換句話說，如果你不愿為創(chuàng)業(yè)而去讓自己懂\"這么多\"，那么創(chuàng)業(yè)可能不太適合你，可能更適合你的是一份實實在在的工作，不需要你為之經(jīng)常\"牽腸掛肚\"。當然，對不少人來說，簡簡單單地生活，或許也是一種快樂的人生。如果你不想往一條路上走，不要刻意勉強自己。
此外，創(chuàng)業(yè)，就注定要能吃苦，能承受得住壓力，要培養(yǎng)自己\"泰山崩于前而面不改色\"的坦蕩與淡然，要拿得起放得下，看得破走得遠，要常常保持昂揚向上的精神面貌，無論何時何地，都要有信心，你不要奢求別人來安慰自己，但是你必須不斷地給別人傳遞信心。這就是創(chuàng)業(yè)，實實在在地說，并
不是一件容易的事，否則比爾·蓋茨、喬布斯、柳傳志、任正非、馬云這些人就不會稀缺了。
\"千里之行，始于足下。\"或許創(chuàng)業(yè)不易，但是即便世界500強中的企業(yè)創(chuàng)始人，也都有創(chuàng)業(yè)的開始，甚至他們當初的境況遠遠不能和現(xiàn)在相比。我們所處的時代起點更高，成與不成，完全取決于我們。
正是因為這樣，我們經(jīng)過長時間對創(chuàng)業(yè)者的跟蹤式研究，包括創(chuàng)業(yè)實踐，將創(chuàng)業(yè)者們的成敗得失一一記錄下來，總結(jié)出來，最后便成了本書。可以說，任何對創(chuàng)業(yè)毫無概念的人，在讀了本書后，一定會對創(chuàng)業(yè)有一個新的、更加深刻的認識，甚至說，你一定可以成為一個創(chuàng)業(yè)專家，不僅能夠指導你的創(chuàng)業(yè)，還可以做好別人的參謀。
最后，無論你身處何地，都祝你創(chuàng)業(yè)成功！
郭曉宏，高級經(jīng)濟師，高級項目管理師、歐盟環(huán)境信息公開項目特聘專家，現(xiàn)主要從事“中小微”企業(yè)“三支隊伍”建設和科技創(chuàng)新工作。
段秀紅，高級園藝工程師，高級項目管理師，現(xiàn)任臨汾市中小企業(yè)高級人才及專家咨詢服務中心主任，從業(yè)20年來，主要從事國際貿(mào)易、企業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)輔導等工作，創(chuàng)辦了臨汾GSD智庫。陳浩，著名管理咨詢師，北京贏家大講堂首席講師，北京時代光華培訓師，山西晉道盛世文化合伙人。
前言 創(chuàng)業(yè)，不得不說的話
第一章 創(chuàng)業(yè)方向：你準備做什么
創(chuàng)業(yè)，要選擇你認為最有前途的行業(yè)
系統(tǒng)地對行業(yè)進行市場調(diào)研
確定客戶源：你是否愿意與他們打交道
創(chuàng)業(yè)切入點越具體越好
創(chuàng)業(yè)誤區(qū)一：只做自己最喜歡的
創(chuàng)業(yè)誤區(qū)二：只做自己最熟悉的
創(chuàng)業(yè)誤區(qū)三：做自認為最暴利的
創(chuàng)業(yè)切忌眼高手低，要接地氣
第二章 團隊組建：讓1+1＞2
僅憑一個人就能做成的一定不是事業(yè)
為什么拿破侖說\"我比阿爾卑斯山還高\"
應該選擇什么樣的人做你的創(chuàng)業(yè)合伙人
從\"桃園三結(jié)義\"中學找合伙人
合伙人誤區(qū)一：哥們兒義氣更有凝聚力
合伙人誤區(qū)二：僅學得曾國藩的皮毛
合伙人提醒：合的是人品和志向
團隊職責一定要事前規(guī)定清楚
沒有檢視和總結(jié)，就沒有進步
創(chuàng)業(yè)團隊贏在合力，輸在分力
第三章 商業(yè)模式：提煉更優(yōu)的賺錢模式
商業(yè)模式務必行之有效
史玉柱對網(wǎng)游商業(yè)模式的革新
不斷優(yōu)化商業(yè)模式中的過程
大道至簡：不要刻意追求商業(yè)模式的復雜度
把產(chǎn)業(yè)鏈思維融入商業(yè)模式
\"互聯(lián)網(wǎng)+\"：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)
\"羊毛出在狗身上，豬來埋單\"的商業(yè)模式
免費經(jīng)營的商業(yè)模式
穩(wěn)定之殤：商業(yè)模式?jīng)]有絕對穩(wěn)定
第四章 融資渠道：如何籌集啟動資金
創(chuàng)業(yè)好比孵小雞，但得先有雞蛋
常見的幾種融資渠道
創(chuàng)業(yè)融資多少錢最合適
怎樣為你的創(chuàng)業(yè)項目找到投資人
跟投資人談判的學問
何為創(chuàng)業(yè)項目\"路演\"
簡介國內(nèi)外的融資政策
另樣融資：適量負債經(jīng)營
上市也是一種融資，并非與你無關(guān)
第五章 注冊實體：新公司的誕生
盤點創(chuàng)業(yè)可選的組織機構(gòu)形式
找代理機構(gòu)注冊還是自己親力親為
為你的公司起個與眾不同的好名字
設計一個讓人心動的徽標
公司選址時要考慮的問題
選擇一個讓人好記的網(wǎng)站域名
電商公司注冊時需要注意的問題
注冊公司的機會與風險
第六章 經(jīng)營管理：耐性與激情一樣重要
生產(chǎn)、銷售、財務：初創(chuàng)型公司的低配
創(chuàng)業(yè)公司的市場營銷策略
創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品研發(fā)策略
創(chuàng)業(yè)公司的品牌經(jīng)營策略
開源節(jié)流：創(chuàng)業(yè)公司的成本管理
創(chuàng)業(yè)公司的財務管理
創(chuàng)業(yè)公司的人事管理
打造\"誠信守法、專業(yè)服務\"的基因
第七章 危機應對：兵來將擋，水來土掩
當危機來臨，要分清危機的性質(zhì)
打蛇打七寸：處理危機的關(guān)鍵
危機可以檢驗企業(yè)的生命力
危機意識：華為的冬天理論
應對危機的立足點是預防
劉強東試水電商：突出重圍
柳傳志創(chuàng)業(yè)初期被騙：豁出去了
持續(xù)創(chuàng)業(yè)，讓企業(yè)起死回生
危機：將危險轉(zhuǎn)化為發(fā)展機會
第八章 文化建設：從開始就培養(yǎng)企業(yè)文化
企業(yè)文化也是生產(chǎn)力
張瑞敏：企業(yè)文化是海爾的靈魂
馬云：阿里巴巴的魅力不在制度，而在文化
柳傳志：聯(lián)想以人為先
任正非：華為堅持多元、包容、和諧
李彥宏：百度文化\"簡單可依賴\"
馬化騰：騰訊的自我顛覆
雷軍：小米學習到了4家公司的精髓
劉強東：我的文化就是京東的文化
比爾·蓋茨：人的潛質(zhì)對微軟更有價值
喬布斯：蘋果要把每件事都做得精彩絕倫
山姆·沃爾頓：沃爾瑪贏在敬業(yè)
真正讓企業(yè)生生不息的是文化
第九章 創(chuàng)新驅(qū)動：沒有創(chuàng)新，你還有什么
之所以創(chuàng)業(yè)，是因為要有所創(chuàng)新
適當規(guī)避紅海市場，探索藍海空間
創(chuàng)新要結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)環(huán)境
創(chuàng)新一定要具體：改進用戶體驗
企業(yè)商戰(zhàn)，斗的就是創(chuàng)新力
創(chuàng)新面前，人人平等
你今天摒棄創(chuàng)新思維，明天就會被淘汰
一切偉大都是創(chuàng)新的結(jié)果
創(chuàng)新不是亂折騰，而是有規(guī)劃地折騰
第十章 牢記愿景：時刻不忘創(chuàng)業(yè)初衷
是什么促使你成為創(chuàng)業(yè)者
為了增加收入、改善生活質(zhì)量而創(chuàng)業(yè)
為了改變社會地位而創(chuàng)業(yè)
為了更好地學以致用而創(chuàng)業(yè)
為了兒時的夢想而創(chuàng)業(yè)
為了幾位好伙伴在一起奮斗而創(chuàng)業(yè)
為了夫妻共同經(jīng)營而創(chuàng)業(yè)
為了共同富裕的夢想而創(chuàng)業(yè)
創(chuàng)業(yè)，從來不是你一個人的事
附 錄
參考文獻
后 記
確定客戶源：你是否愿意與他們打交道
什么是市場？在法律許可的范圍內(nèi)，客戶的需求就是市場。創(chuàng)業(yè)者能夠找到客戶的需求，就是找到了市場。在西方的商業(yè)理念中，\"客戶就是上帝\"；在我們中國的傳統(tǒng)商業(yè)文化中，也向來把顧客視為\"衣食父母\"。可見，在客戶的重要性的角度上，中西方的觀點是一致的。
對于創(chuàng)業(yè)者來說，在精準地鎖定客戶群體后，不僅要為客戶服務好，還要與客戶交往好。試想，如果你從事一個行業(yè)，每天在面對自己的客戶時，不是心情愉悅，而是懷著一種躲避、逃避的心理，那么你又怎能長期地服務好客戶呢？從另一個角度來說，我們在確定自己的創(chuàng)業(yè)方向時，還不妨問下自己最喜歡和哪些類型的人打交道、喜歡為哪類群體的人做好服務，甚至幾天不見自己的客戶就會在心里非常想念？
我有個高中同學，他非常喜歡與小學生在一起玩，喜歡照顧小學生，即便他后來成了成年人，他喜歡和小學生打交道的習慣也未能改變。他在大學時學習的是臨床醫(yī)學專業(yè)，大學畢業(yè)后，他曾經(jīng)在一家門診工作。然而，他感覺門診的環(huán)境好像并不適合自己，他多么希望自己每天都能守著一幫小學生，并為這些小學生做些有益的事情！
后來，他在接送自己一個同事的、正在上小學的孩子上下學時，發(fā)現(xiàn)在縣城的重點小學里，不少學生來自縣里的郊區(qū)，這些孩子的家距離學校比較遠，因此大多寄宿在學校附近的寄宿制輔導機構(gòu)里。在這些寄宿制輔導機構(gòu)里，可以為學生們提供一日三餐和住宿，在周末時，還可以開車接送學生們回家。
我的這個高中同學覺得這是一個創(chuàng)業(yè)的機會，同時也覺得符合自己喜歡與小學生打交道的特點。于是，這位同學就在縣城重點小學的附近開了一家寄宿制輔導機構(gòu)。由于他非常喜歡孩子，對小學生們非常有親和力，為孩子們提供的飯菜在營養(yǎng)搭配上非常合理，在晚上的時候，孩子們在學習方面有問題的，他還可以親自輔導；孩子們當中有生病的，他還利用自己大學里學習的醫(yī)學知識，幫助孩子們康復。于是，久而久之，他開辦的這家寄宿制輔導機構(gòu)在縣城里的名聲越來越大，還有些學生的家長給他贈送錦旗，越來越多的學生家長把孩子送到他的輔導機構(gòu)里。就這樣，他服務的小學生越來越多，不僅造福了孩子們，他也從中獲得了足夠的經(jīng)濟回報，過上了殷實而快樂的生活。
到此，我不免想起有不少人提倡\"要和你的客戶交朋友\"、\"要愉悅你的客戶\"等，但是有一個前提，那就是你愿意與你的客戶打交道，愿意為他們服務。正如我上面的那位同學，正是因為他發(fā)自內(nèi)心地愿意與學生打交道，他才真正地服務好了孩子們。
我還有一個朋友，在創(chuàng)業(yè)時選擇了開一家餐館。然而，他越來越發(fā)現(xiàn)，自己難以忍受顧客們在他的餐館里邊吃飯邊聊天；此外，凡是去他餐館里就餐的顧客，他覺得自己有種本能的躲避意識。終于在他開餐館剛一個月時，他實在忍不住了，便怒氣沖沖地來到正在自己餐館里邊吃飯邊聊天的顧客面前，用力拍了顧客的桌子，而且歇斯底里地說：\"吃飯時別說話！真煩人！\"
他這一鬧可不得了，顧客們趕緊匆匆付了賬離去。后來，去他餐館里吃飯的人越來越少。于是，在他開餐館3個月時，實在維持不下去了，餐館不得不關(guān)門、停止營業(yè)。
在不開餐館后，他終于發(fā)現(xiàn)，自己更喜歡干些動手勞動的事情，而且是在與別人進行一番溝通后，能夠自己動手去做好一些事情。接著，他又開了一家門窗金屬護欄的焊接制作門市；有些小區(qū)里的業(yè)主覺得自己樓層高、需要在窗外安裝防護欄的，找到他后，他會很熱心地接待，并且親自到客戶的家里去測量窗戶尺寸，然后回到自己的門市里用心地制作窗戶護欄。在護欄制作完后，他又不辭辛苦地到用戶家里進行安裝，直到客戶滿意為止。如今，通過自己的勞動，他也逐漸有了一筆不菲的財富積累，很多找他安裝窗戶護欄的業(yè)主也成為了他的朋友。
最后，我們要說的是，找到你的客戶源，并且確信你面對的客戶也正是你喜歡打交道的人。某種程度上來說，根據(jù)自己喜歡打交道的群體來輔助確定自己喜歡的行業(yè)，也不失為一個有效的方法。
打蛇打七寸：處理危機的關(guān)鍵
在處理危機方面，不同的危機處理方式，將會給企業(yè)帶來截然不同的結(jié)果。為此，我們要在主觀上和客觀上對危機有足夠的準備，做到冷靜應對、及時處理，從而將危及化險為夷，甚至因禍得福。相對來說，不成功的危機處理則會將企業(yè)置于不利境地，比如公共形象受損、經(jīng)濟損失巨大、員工信心動搖、客戶和業(yè)務伙伴流失等，甚至為企業(yè)帶來滅頂之災。
一般來說，危機的出現(xiàn)具備一定突發(fā)性，它不會等我們做好了\"準備\"后再到來。再者，危機的發(fā)生，總會基于一定的原因而萌生。所以，當危機到來時，及實地溝通，迅速找出問題所在，可謂是解決危機的關(guān)鍵。可以說，沒有及時、有效的溝通，即便危機應對方案再\"完美\"，也會因無法實施而失去價值。
其中，抓住解決危機的時機非常關(guān)鍵；同時，如果溝通不當，也會使危機的負面影響不斷擴大。由于在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播速度異常之快，一旦危機的蔓延造成對企業(yè)不利的態(tài)勢，那么企業(yè)要承擔的損失必然攀升。因此，迅速地找出危機的癥結(jié)所在，恰當?shù)靥幚砦C，在這之中，\"溝通\"是處理危機的關(guān)鍵與核心，也是危機得以解決的根本。當然，這里的\"溝通\"是指充分有效地溝通。
一般來說，危機溝通是指以溝通為手段、解決危機為目的所進行的一連串化解危機與避免危機的行為和過程。危機溝通可以降低企業(yè)危機的沖擊，甚至存在化危機為轉(zhuǎn)機甚至商機的可能。倘若企業(yè)不進行危機溝通，則小危機可能變成大危機，對企業(yè)造成重創(chuàng)，甚至使企業(yè)就此消亡。
通常情況下，企業(yè)在面臨危機時，需要溝通的對象大致包括：被危機所影響的個人和組織，影響公司運營的組織，被卷入在危機里的個人或組織，必須被告知的個人和組織。依據(jù)此種劃分，企業(yè)的危機溝通對象也就是企業(yè)的利益相關(guān)者，即投資者、企業(yè)員工、政府、媒體、顧客、供應商、經(jīng)銷商、競爭者等。如果企業(yè)不能夠與它們進行很好的溝通，往往會不利于危機的處理。
1989年3月24日，美國埃克森公司（在美國的500強公司中排名第三）的一艘巨型油輪在阿拉斯加州的美、加交界的威廉王子灣附近觸礁，原油大量泄出達800多萬加侖，在海面上形成了一條寬約1公里、長達8公里的漂油帶。事故發(fā)生地點原本是一個風景如畫的地方，盛產(chǎn)魚類，海豚與海豹成群；事故發(fā)生后，礁石上沾滿一層黑乎乎的油污，不少魚類死亡，附近海域的水產(chǎn)業(yè)受到很大損失，純凈的生態(tài)環(huán)境遭受了巨大的破壞。
然而，在事發(fā)后，埃克森公司卻無動于衷，既不徹底調(diào)查事故原因，也不及時采取有效措施清理泄漏的原油，更不向美、加當?shù)卣狼福谖C溝通方面存在嚴重的滯后與不重視性，致使事態(tài)進一步惡化，污染區(qū)愈來愈大。4天后，事故發(fā)生地點的原油泄漏量已達1000多萬加侖，造成美國歷史上最大的一起原油泄漏事故。
接著，美、加當?shù)卣约碍h(huán)保組織、新聞界對埃克森公司這種置公眾利益于不顧的惡劣態(tài)度十分氣憤，群起而攻之，發(fā)起了一場\"反埃克森運動\"，甚至驚動了當時的美國總統(tǒng)。于是，美國總統(tǒng)下令，派出運輸部長、環(huán)保局局長等高級官員組成特別工作組，前往阿拉斯加進行調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果表明，該油輪的船長由于飲酒過量，擅離駕駛艙，才導致了這起油輪觸礁與原油泄漏事故。消息傳出后，輿論大嘩，埃克森公司頓時陷入被動境地。后來，盡管埃克森公司僅雇人清理海灘油污一項就付出幾百萬美元，再加上相關(guān)的賠償與罰款，埃克森公司總計損失達數(shù)億美元。此外，埃克森公司的形象也受到很大破壞，很多國家和地區(qū)的老客戶也紛紛抵制埃克森公司的產(chǎn)品，使得埃克森公司狼狽不堪，在經(jīng)營上也受到重創(chuàng)。
可見，即便一些發(fā)展到相當大規(guī)模的企業(yè)在面臨危機事件時，若不充分有效地溝通、主動排查危機原因，也會由此在危機面前遭受重挫。那么，相對而言，創(chuàng)業(yè)型公司的抗風險能力更弱些，在面臨危機時，更需要積極溝通，主動尋求解決之道，從而使企業(yè)度過難關(guān)。
……
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