劉艷，女，廣東梅縣人，畢業中山大學外國語學院。曾任職于珠海出版社，《雙語作文》雜志社，現為自由撰稿人，憑借工作的閱歷及對生活的感悟，已出版《先工作后創業》《聰明女人巧當家》《這樣省錢最有效》《淡定的女人最幸福》《二十幾歲小美女理財圣經》等作品。
第一章社交語言藝術
——讓你的人際關系更和諧
社交中，幾乎一刻也離不開語言。俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”；“劍傷肉，話傷心”。由此可知，交談的方式直接決定著交談的效果，語言技巧起著至關重要的作用。通常在社交中受人歡迎、具有魅力的人，一定是掌握語言技巧的人。所以，強化語言、談吐方面的修養，學習、掌握并運用好交談的技巧，對社交是至關重要的。
恰當的稱呼與交談敬辭
與人交往時稱呼是必不可少的。常言道：“言語是個人學問品格的衣冠。”一個相貌堂堂、外表高貴的人，如果一開口就說出粗俗不堪的話，那么別人對他的敬慕之心就會馬上煙消云散。那么，在交談中如何做到彬彬有禮、溫文爾雅呢？首先是使用的稱呼要恰當。一般來說，要處理好以下7種關系。
1 等級關系
當代社會中的等級關系，雖然不同于森嚴的封建等級，但是用合適的稱呼體現出上下長幼，以示親切或尊敬，也是必要的。對年長者、知名人士要用尊稱；對領導或單位負責人可稱其職務；對職務低于自己的，也要選擇有親切含義的稱呼，一般不宜直呼其名。
2 心理關系
同樣的稱呼，有人樂于接受，有人則諱莫如深。漁民忌“沉”字，假如對方正好姓陳，你若“老陳、老陳”地叫個沒完，他肯定會不高興。同樣是30歲的人，有人樂意被稱為“老張”“老李”，而對于正在尋找伴侶的人，不妨稱其為“小張”“小李”。
3 地域關系
中國幅員遼闊，方言繁多，即使同一個稱呼，也因地域不同而含義迥異。比如“侉子”這個稱呼，在南方有些地區指體魄健壯的男子，是敬重夸贊的稱呼，而北方人習慣把“侉子”與粗俗野蠻聯系在一起。所以，來到異地他鄉，在不了解當地的方言土語的情況下，還是以“同志”相稱較為妥當。
4 主次關系
或稱“先后關系”。如果同時需要對不止一個人進行稱呼，一般來說應有個順序，先長后幼、先上后下、先疏后親。周總理在1972年2月21日宴請尼克松一行時的講話，開頭是這樣的：“總統先生，尼克松夫人，女士們，先生們，同志們，朋友們！”這一系列稱呼，既恰當又排列有序。
總之，在交談中，恰當地使用稱呼，有助于交談的順利開展，達到交談的目的。
5 場合關系
同一個稱呼，在有些場合中使用就合適，換一個場合就不合適。比如在一般場合叫“奶奶”“媽媽”，自然而親切，叫“祖母”“母親”，就生硬別扭，但如果在一些比較莊重的場合，則以后者為宜。又如，一個人兼有幾種身份，對他的稱呼也要因時因地而定。
6 時代關系
有些稱呼帶有舊時代的烙印。比如“剃頭的”“伙夫”“戲子”之類，都有輕蔑的含義，應該淘汰，而改稱“理發員（或理發師傅）”“炊事員（或廚師）”“演員（或文藝工作者）”等。
不過，有一些稱呼，如“先生”“小姐”“閣下”，在某些場合使用起來還是很得體的。中國面向世界開放以來，由于各國社會制度不同，在外事交談中，稱呼的使用還要考慮其他國家的習慣。
7 褒貶關系
有的稱呼本身就帶有明顯褒獎的感情色彩，如“老廠長”“老模范”等。稱呼別人的綽號，有時有親切感，如陳賡將軍就喜歡別人稱他為“小木瓜”（頭腦遲鈍者），但以別人的生理缺陷為綽號，是對別人人格的侮辱，是缺乏教養的表現。在戀人的稱呼中，常有“傻瓜”“壞蛋”之稱，不但不會引起反感，反而令人喜歡，因為這是表達特殊感情的特殊稱呼。
在人際交往中，你的言談能否愉悅他人，除了使用恰當的稱呼外，另一個重要因素就是能否適時、恰當地使用敬辭。所謂敬辭，即帶有恭敬口吻的用語。它既能表示你對對方的友好與敬重，又能使自己的辭色顯得高雅、禮貌。下面談談敬辭及其應用方面的一些問題。
從敬辭的作用看，可分為很多種類，主要有表示謝意、感激、佩服的，如拜謝、拜服、高見、高論等；表示希望得到對方指教的，如賜教、候教、雅正、呈正等；表示詢問的，如請問、高壽、貴庚等；表示情態、動作的，如恭候、奉陪、光臨、拜望、惠存、笑納、雅教等；表示請托的，如煩勞、勞駕、拜托、賞光、鼎力等；表示尊稱的，如閣下、高足、仁兄、賢弟、大人、諸位等；表示歉意或請人原諒的，如失敬、失迎、海涵、包涵等。
從表達形式來看，敬辭又可分為口頭的和書面的。前者如拜托、賜教、借光、煩勞、奉陪、高見、閣下、恭候、請問等；后者如駕臨、枉駕、鈞鑒等。口頭敬辭可以作為書面敬辭在文章中應用，而書面敬辭除了特殊情況外，很少用作口頭敬辭。
敬辭不管是口頭的還是書面的，多出現在句子的開頭或末尾。如“煩勞您順便給我家里帶個信兒去”，“借光，讓我過去”，這是出現在句子開頭的；“招待不周，還望海涵”，“本周日下午在家候教”，這是出現在句子末尾的。當然，敬辭有時也出現在句子中間，如“承蒙鼎力協助，不勝感謝”，“我們已經恭候多時了”。
在我們了解的敬辭中，有的含義不止一種，如“高壽”做敬辭用，是問老人的年紀，“老太爺高壽啦”這句中的“高壽”除用作敬辭以外，還有“長壽”的意思。“俯就”用作敬辭時，是請對方同意擔任某種職務時用，另外，它還有遷就、將就的意思。“海量”用作敬辭，是表示寬宏的度量，如“對不住的地方，還望您海量包涵”。此外，“海量”還可指很大的酒量，如“您有海量，還可多喝幾杯”。“敬禮”則可表示一種立正、舉手或鞠躬行禮的動作。
值得注意的是，上面介紹的敬辭今天很多已廢棄不用了，只要掌握即可，不要亂用。
那么，在日常交談中，怎樣才能恰當地使用敬辭呢？
(1)熟記常用的敬辭。俗話說，“巧婦難為無米之炊”。只有熟悉、記住那些常用的敬辭，才能在交談中脫口而出，既能愉悅他人，又能顯示自己的口才與素養。
（2）弄懂意思，注意敬辭的應用范圍。敬辭一般用于托人辦事、表示感謝、請人指教、表示敬意、問人情況、表示誠摯等情況。當然，敬辭也有用于書面寫作的。少數敬辭有其特定的使用對象或場合。例如“高齡”，一般稱老人的年齡（多指60歲以上）；“大人”和“膝下”一般稱長輩，且多用于書信，如“父親大人膝下”；“閣下”稱對方，從前多用于書函中，現多用于外交場合，如“大使閣下”。
（3）適應人的心理需求。從社會心理學的角度來講，人們在交際中都希望受到別人的尊重，樂于聽到帶恭敬口吻的話語，而敬辭正好滿足了這種心理需求。因此，我們應該重視使用敬辭，該用的時候一定要用。
自我介紹的技巧
在社會活動中，互不相識的人見面總免不了要自我介紹。自我介紹實際上是一種自我推銷，是給別人留下的第一印象的方法。自我介紹包括對姓名、年齡、職業、住址、經歷及特長等幾個方面的介紹，應根據場合和需要決定其繁簡，一般的朋友聚會只需說出自己的姓名、身份即可。
自我介紹時，態度要平和，要清晰地報出自己的姓名，并用微笑來表達友好。同時還要掌握好分寸，不要有意抬高或貶低自己，否則會讓人產生反感，不愿與你來往。
一般來說，自我介紹時應注意以下幾點。
1 平和自信
自我介紹時應大大方方、不卑不亢，切不可羞答忸怩、吞吞吐吐、左顧右盼。應該勇于向他人展示自己，樹立自信，讓別人產生與你交往的愿望。
2 繁簡得當
應視交際的需要來決定介紹的繁簡。一般來說，參加聚會、演講、為他人辦事、偶爾碰面、為單位公關等，自我介紹宜簡單些，只要介紹姓名和工作單位即可；而在求職、戀愛、找人辦事、招標投標、深交朋友等場合，則可以介紹得細致一點。
3 把握分寸
介紹自己要有自謙和自識，把握好分寸。有的人作自我介紹時，左一個“我”，右一個“我”，叫人聽了反感；也有的人把自己的形象樹立得很高大；更有甚者，一提到自己時便揚揚得意，這樣的自我介紹都不會給對方留下良好的印象。
掌握分寸，關鍵是要語氣平和、目光親切、神態自然，這樣才能讓人感受到一個自信、自立而又自謙的美好形象。切不可自吹自擂，忌用“很”“最”“第一”之類的字眼，這樣才能使對方對你產生信任。
4 巧言介紹
加深印象是自我介紹的目的。自我介紹首先要介紹自己的名字，并對“姓”和“名”加以解釋，解釋得越巧妙，別人的印象就越深。這可以顯示出一個人的知識水平和性格修養，也可以體現一個人的口才。
一個人的姓名，往往有豐富的文化積淀，或折射出凝重的史實，或反映時代的樂章，或寄寓雙親對子女的殷切期望，因此，巧解姓名有時也令人動情，加深印象。
某高校舉行了一次全校演講比賽，參賽選手各出奇招，其中有一位叫潘望的參賽選手在作自我介紹時說：“我叫潘望，‘希望’的望。早在孩提時代，我那只有初中文化的軍人爸爸和教小學的媽媽就輪番地叮囑我：‘望兒，你可是咱家的希望啊！’為了不辱使命，肩負著雙親的重托，我腳踏實地、一步一個腳印地走來，直到今天，走到這所全國著名的高校。但愿老師們能給我這只盼望飛翔的鳥兒插上奮飛的翅膀。”在潘望的介紹中，父母的心愿并列呈現，誰能不為之心動？
5 獨具特色
簡單地介紹姓名給人的印象非常平淡，只有獨具特色的自我介紹才能給他人留下深刻的印象。
譚飛是一個個子不高、戴著眼鏡的電視節目主持人，他在向大家介紹自己時這樣說：“我的眼睛不大還有點近視，但這絲毫不影響我的睿智與遠見；耳朵雖小，更提醒我要耐心傾聽觀眾的心聲；嘴巴也不大，正說明我不夸夸其談，嗩吶和號角的孔都不大，但同樣能怒吼與吶喊；個子雖然矮小了點，可濃縮的都是精華。有人說‘缺點在一定條件下也會成為優點’，這話難免有些夸張，但‘缺點在一定條件下會成為特色’則是毋庸置疑的。”譚飛在介紹中借容貌自嘲，給他人留下了深刻的印象。
與陌生人一見如故的訣竅
一見如故，相見恨晚，歷來被視為人生中的一大快事。善于跟素昧平生者打交道，讓對方感到相見恨晚，不僅是一件快事，而且對工作、學習也大有裨益。那么，如何交談才能使對方產生相見恨晚的感覺呢？
1 說好開場白
初次見面的第一句話，是留給對方的第一印象。說好說壞，關系重大。說第一句話的原則是：親熱、貼心、消除陌生感。
（1）攀認式。例如，初次見面，同對方說“我和你姐姐是同學”或“我是你父親的同事”，等等，短短的一句話，就縮短了與陌生人之間的距離。其實，任何兩個人，只要彼此留意，就很可能發現雙方有這樣或那樣的親友關系。
（2）敬慕式。對初次見面者表示敬重、仰慕，是熱情有禮的表現。但一定要掌握好分寸，不能胡亂吹捧，不要說“久聞大名，如雷貫耳”之類的過頭話。表示敬慕的內容應因人因時因地而異，要恰到好處，讓聽者感到自然。
（3）問候式。“您好”是向對方問候致意的常用語，但若能因對象、時間的不同而使用不同的問候語，效果會更好。對德高望重的長者，宜說“您老人家好”，以示敬意；對年齡與自己相仿者，稱“老王，你好”，顯得親切；對醫生和教師，說“李醫生，您好”“王老師，您好”，有尊重意味。節日期間，說“節日好”“新年好”，給人以祝賀節日之感；早晨說“早上好”則比“您好”更得體。
2 尋找共同話題
說好第一句話，僅僅是一個良好的開端。要談得有味，談得投機，談得其樂融融，雙方必須確立共同感興趣的話題。有人認為，素昧平生，初次見面，何來共同感興趣的話題？這就要在講話時仔細觀察對方，從他的興趣愛好、個性特點、文化水平和心情處境入手，做到細微之處見品性。
（1）察言觀色，尋找共同點。一個人的心理狀態、精神追求、生活愛好等，或多或少地會在他們的表情、服飾、談吐、舉止等方面有所表現。只要你善于觀察，就會發現你們的共同點。
在火車上，一名中文教師見對面座位上的一個年輕人正在看一本世界名著，于是主動與他交談：“你是學什么專業的呀？”年輕人回答：“我是學中文的。”“哎呀，咱們是學同一個專業的，我也是學中文的，你們上學時學的教材是什么版本？”
上例中，中文教師經過仔細觀察，尋找到共同點后，找到了交談的思路。當然，察言觀色發現的東西，還要與自己的興趣愛好相結合，才有可能打破沉寂的氣氛。否則，即使發現了共同點，仍會無話可說，或說一兩句就卡殼了。
（2）以話試探，發現共同點。陌生人相遇，為了打破沉默，有人以招呼開場，有人以動作開場，一邊幫對方做某些急需幫助的事，一邊以話試探；有的通過借書借報來展開交談。
劉女士到醫院看病，掛完號后坐在候診大廳里等著。鄰座的一位大姐很健談，主動問她：“你是來看什么病的？聽口音不像本地人，老家是哪兒的呀？”當得知劉女士是山東青島人時，她高興地說：“青島非常美，我以前出差去過幾次。”劉女士便問：“您在什么單位工作？”兩人親切地交談起來。不一會兒，她們已經成為朋友了，分手時還互邀對方到家中做客。
這種融洽的效果看上去是偶然的，實際上也有其必然原因。只有通過“火力偵察”，發現共同點，交際才能自如。
（3）聽人介紹，猜度共同點。有時我們到朋友家串門，遇到有陌生人在座，作為對于兩者都很熟悉的主人，會馬上出面為雙方介紹，說明雙方與主人的關系、各自的身份、工作單位，甚至個性特點、愛好等。細心人從介紹中馬上就可發現對方與自己有什么共同之處。
一位縣物價局的局長和一位縣中學的教師，在一個朋友家見面了。主人為他們互相做了介紹，他們發現彼此都是主人的同學，于是馬上圍繞“同學”這個突破口進行交談，很快便變得熟稔起來。
運用這一技巧的關鍵是在聽介紹時仔細地分析、認識對方，發現共同點后再在交談中延伸，不斷地發現新的共同話題。
（4）揣摩談話，探索共同點。為了發現陌生人與自己的共同點，可以在對方和別人談話時留心分析、揣摩，也可以在對方和自己交談時揣摩其話語，從中發現共同點。
（5）步步深入，挖掘共同點。隨著交談的深入，雙方的共同點會越來越多。為了使交談順利進行下去，必須一步步地挖掘深層次的共同點。譬如共同的生活環境、共同的工作任務、共同的行路方向、共同的生活習慣等，只要仔細挖掘，陌生人之間無話可講的僵局是不難打破的。
3 找準時機，適時切入
與陌生人交談，除了了解對方，讓對方多開口外，還要看準形勢，不放過任何說話的機會，適時地表現自我，讓對方充分了解自己。如果對方能從你的談話中產生共鳴、獲取教益，雙方會更親近。
利用媒介找出共同語言，縮短雙方距離，就是其中的一種方法。比如，看見一位陌生人手里拿著一本厚書，可問：“這是什么書啊？這么厚，您一定十分用功！”對別人的一切表示出濃厚的興趣，通過媒介引發對方表露自我的心情，交談就能順利進行。
開場白結束后，特別要注意話題的選擇，應盡量避免容易引起爭論的話題。為此，當你選擇某個話題時，要特別留意對方的眼神和小動作，一旦發現對方有厭倦、冷淡的情緒，應立即轉換話題。
要讓對方對你產生好感，留下不可磨滅的印象，還必須察言觀色，掌握其心理。例如，如果知道對方因子女今年高考落榜而舉家不歡，應勸慰、開導對方，講講“榜上無名，腳下有路”的道理，舉些自學成才的實例。如果對方子女決定明年再考，而你又有復習備戰的經驗，則可現身說法，談談高考復習需注意的地方，或提供一些較有價值的參考書。在這種場合，切忌大談榜上有名的光榮。即使你的子女已考入名牌大學，也不宜宣揚，以免引起對方的反感。
5 設計好告別語
能給對方留下深刻印象的告別語，會讓對方感到意猶未盡，渴望下一次的交談。例如，“祝您成功，恭候佳音！”——良好的祝愿會使對方受到鼓舞；“今天有幸結識您，愿從此常來常往！”——熱情洋溢的語言會使對方受到感染；“聽君一席話，勝讀十年書。”——贊揚的語言令對方獲得充分的肯定；“送君千里，終有一別，謝謝你的盛情款待。”——感謝的語言令對方感到溫暖；“如果什么時候路過這里，請到我家做客，再見。”——邀請式的結束語使人感受到尊重，同時為以后的交往打下基礎；“您覺得我還有哪些地方需要改進？怎樣做好呢？”——征詢式的結束語令對方倍感親切。
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