近年來方方面面的志愿服務活動蓬勃發展，在公益活動和大型活動中，其成果和影響尤為突出，成為我國經濟和社會發展中一朵絢麗多姿的精神文明之花。
從志愿服務的實踐來看，有三個方面需要特別重視：一是組織管理，二是專業知識，三是思想道德。
志愿服務是一個需要重視、需要研究、需要建設的課題。本書共分九章，它主要對志愿服務概述、志愿服務的主體、志愿服務的歷史沿革、志愿服務的理論基礎、志愿服務的規范與管理、志愿服務項目開發與運作等9個方面進行了系統闡述。
近年來方方面面的志愿服務活動蓬勃發展，在公益活動和大型活動中，其成果和影響尤為突出，成為我國經濟和社會發展中一朵絢麗多姿的精神文明之花。志愿服務是一個需要重視、需要研究、需要建設的課題。本書共分九章，它主要對志愿服務概述、志愿服務的主體、志愿服務的歷史沿革、志愿服務的理論基礎、志愿服務的規范與管理、志愿服務項目開發與運作等9個方面進行了系統闡述。
第一章 志愿服務與志愿者
第一節 志愿服務概述
一、志愿服務的種種定義
二、志愿服務內涵解析
第二節 志愿服務的主體
一、當代志愿服務主體之一——志愿組織
二、當代志愿服務主體之二——志愿者
三、我國志愿者與志愿組織的現狀
第三節 志愿行為與志愿活動
一、志愿行為及其評價
二、志愿活動及其特點
三、我國志愿行為與志愿活動的思考
第二章 志愿服務的歷史沿革
第一節 志愿服務的發端與演進
一、發端：古代的慈善行為
二、演進：近現代的志愿服務
三、中西志愿服務模式的比較
第二節 志愿服務在現代社會的發展
一、志愿服務的特點
二、志愿服務的功能
三、志愿服務的發展趨勢
第三章 志愿服務的理論基礎
第一節 自我實現論
一、自我意識與自我實現
二、自我實現與心理健康
三、“自我實現”是志愿服務的不竭動力
第二節 社會互助論
一、無政府主義范式下的互助論
二、社會資本與社會互助
三、社會互助是志愿服務的實質內容
第三節 和諧論
一、中西方的早期“和諧”思想
二、“和諧論”在現代社會的新發展
三、建構“和諧社會”是志愿服務的前進目標
第四章 志愿服務的規范與管理
第一節 國外志愿服務管理的主要法規和政策
第二節 我國志愿服務管理的主要法規和政策
一、我國志愿服務管理的主要法規
二、我國志愿服務管理的主要政策
第三節 志愿服務規范管理的機制建設
一、成員招募
二、檔案管理
三、培訓
四、激勵
五、志愿組織管理者
六、評估
第五章 志愿服務項目開發與運作
第一節 社會組織志愿服務項目的策動與實施
一、志愿服務項目設計的基本流程
二、志愿服務項目實施的基本環節
三、志愿服務項目控制的基本要求
第二節 志愿組織志愿服務項目的承接與執行
一、志愿服務項目承接的基本程序
二、志愿服務項目執行的基本工作
第六章 志愿服務的工作方式
第一節 參與大型活動志愿服務的工作方式
一、大型活動與志愿服務
二、大型活動中志愿組織的工作方式
三、大型活動中志愿者的工作方式
第二節 參與社區志愿服務的工作方式
一、社區與社區志愿服務
二、志愿組織參與社區服務的工作方式
三、志愿者參與社區服務的工作方式
第三節 參與其他公益性志愿服務的工作方式
一、志愿者參與社會調研志愿服務的工作方式
二、志愿者參與慈善勸募志愿服務的工作方式
第七章 志愿服務的工作技能
第一節 時間管理技能
一、時間管理的主要法則
二、科學的工作計劃
三、時間管理的小竅門
第二節 語言文字技能
一、通知
二、會議紀要
三、計劃
四、總結
五、簡報及其報道
六、一般書信格式和禮貌用語
七、邀聘函
第三節 記錄整理與檔案管理技能
一、記錄整理
二、檔案管理
第四節 設備運用與網絡辦公技能
一、計算機
二、電話與傳真機
三、復印機
四、打印機
五、掃描儀
六、碎紙機
第五節 收集信息與調查研究技能
一、收集信息技能
二、調查研究技能
第六節 環境適應技能
第八章 志愿服務的工作技巧
第一節 志愿者工作的一般技巧
一、志愿者工作的應變技巧
二、志愿者工作的溝通技巧
三、志愿者工作的合作技巧
第二節 志愿者工作的特殊技巧
一、志愿者工作的服務技巧
二、志愿者工作的心理技巧
三、志愿者工作的翻譯技巧
第九章 志愿服務禮儀
第一節 志愿服務的禮儀效應
一、志愿服務的禮儀蘊涵
二、志愿服務的禮儀意義
三、志愿服務的禮儀原則
第二節 志愿者的形象塑造
一、志愿者形象悅納
二、志愿者形象整飾
第三節 志愿服務的交往藝術
一、日常交往的形式與禮節
二、涉外交往的形式與禮節
第四節 志愿服務場合的禮儀規范
一、禮賓場合
二、接待場合
三、宴酬場合
四、會務場合
五、展覽場合
六、辦公場合
七、公益場合
八、體育場合
九、公共場合
主要參考文獻
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