《實踐技能課程系列教材·辦公室工作：實務與技能》即貫穿職業教育理念，側重于培養學生行政管理專業動手能力，試圖提供一本實務與技能訓練的教材。當然，考慮到我國就業市場的實際，即眾多行政管理本科人才到企業任職，《實踐技能課程系列教材·辦公室工作：實務與技能》兼顧企業行政管理的需要，在內容編排上，有許多適用于企業辦公室工作的實務和技能。
《實踐技能課程系列教材·辦公室工作：實務與技能》由上海師范大學法政學院任主編單位，上海水產大學人文學院和上海市徐匯區人事局鼎力相助，歷時一年半，終于同讀者見面。因此，《實踐技能課程系列教材·辦公室工作：實務與技能》是集體合作的成果。
第一單元 辦公室工作基礎
第一章 組織與辦公室
第一節 了解組織結構
第二節 了解組織文化
第三節 辦公室環境
第二章 辦公室工作概述
第一節 辦公室中的角色
第二節 辦公室工作的主要內容概述
第三節 辦公自動化技術工具
第三章 辦公室人員的基本素質與職業規劃
第一節 辦公室人員的基本素質
第二節 辦公室人員的職業規劃
第二單元 辦公室秘書實務與技能
第四章 檔案類實務與技能
第一節 檔案的基本知識
第二節 檔案分類方法
第三節 檔案目錄與索引編制
第四節 檔案安全
第五節 檔案的存儲、保管期限與利用
第五章 會議類實務與技能
第一節 會議的基本知識與基本禮儀
第二節 會前的實務與技能
第三節 會議期間的實務與技能
第四節 會后的實務與技能
第六章 溝通類實務與技能
第一節 溝通的基本知識
第二節 溝通實務
第三節 溝通技能
第七章 事務安排與計劃
第一節 工作日志
第二節 日程安排及其計劃表
第八章 國際商務活動中的辦公室文秘工作
第一節 國際商務活動的基本知識與基本禮儀
第二節 國際商務活動中的文件與合同
第九章 印信實務與技能
第一節 印章 的基本知識與印章 管理
第二節 印章 的刻制、啟用和停用
第三節 介紹信及名片的保管與使用
第十章 文書實務
第一節 公文的基本知識
第二節 收文處理程序與方法
第三節 發文處理程序與方法
第十一章 安全與保密工作
第一節 辦公室安全與防護
第二節 辦公室保密工作
第十二章 政務信息溝通
第一節 政務信息溝通概述
第二節 一般政務信息溝通實務
第三節 電子政務概述
第四節 行政督查實務
第十三章 民意調研
第十四章 信訪與外事工作
第三單元 辦公室主任工作
第十五章 辦公室主任概述
第十六章 辦公室管理
主要參考書目
第二章 辦公室工作概述
第一節 辦公室中的角色
一、崗位設置及角色設定
（一）角色的含義
上文已經出現過“角色文化”的概念，那么，什么是角色？角色的原意是指戲劇、影視劇中的人物。辦公室中的角色，是指辦公室各個崗位上的工作人員。
角色依據崗位來定，崗位就是工作的位置。只有存在某項工作并需要由專人來完成時，才有必要設置崗位，配置角色。
角色不是獨立的，總是相互聯系的。如同演戲，要是舞臺上只有一個角色，或雖然有多個角色，但是其他角色不予配合，這臺戲就演不下去。辦公室中的角色，是分工協作體系中的一員，其作用就是以其特定的工作保證整個分工協作體系的正常運行。因此，每一個角色都應該在自己的崗位上通過完成具體的工作使組織得到有效的運轉，從而體現角色的作用。
（二）崗位分類
崗位分類，是指按業務性質和難易程度對工作崗位進行排列組合，把它們分成不同的系列和等級，并制定相應的工作說明書，作為對上崗人員進行管理的依據。崗位分類的結果，是形成不同的職系、職組、職級、職等。職系與職組是對崗位按業務性質進行的劃分，職級與職等是對崗位按難易程度進行的劃分。
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