《管理溝通》初版于2006年，歷經多年教學實踐，不斷錘煉更新，深受讀者喜愛，被教育部評為“十二五”普通高等教育本科國家級規劃教材。
本書具有如下特點：
（1）引入科學理論，注重系統學習。全書系統地介紹了管理溝通理論，著重闡述人力資源理論對人際關系理論的改良作用，從而有助于學生系統掌握理論，為有效掌握溝通技巧奠定堅實的基礎。
（2）加強實戰演練，注重能力培養。全書以基本理論作先導，以案例學習為載體，通過設計情境模擬、實戰演練、角色扮演以及案例分析等練習，使學生在掌握理論的基礎上，有效掌握溝通技巧。
（3）編寫本土案例，密切聯系實際。書中編寫和收錄了許多本土案例，力圖將管理溝通理論與國內管理溝通實際緊密聯系起來，使之更具實用性。
第4版是最新版，適應管理溝通教學與實踐的發展進行了修訂和完善，包括：對第2章“管理溝通”和第10章“自我溝通”做了結構調整和內容補充；在第9章“人際沖突處理”中增加了課堂互動練習；在第16章“跨文化溝通”中補充了不同國家和地區文化習俗的介紹；在第17章“未來組織的管理溝通”中增加了微信平臺在管理溝通中的應用等。
本書非常適合用作本專科教學、MBA教學及企業內訓教材。本書配有豐富的教學資源（包括中英文對照的電子課件，以及作者精心編寫的案例分析提示等），采用本書作教材的教師可登錄人大經管圖書在線（www.rdjg.com.cn）免費下載。
作者簡介
康青，華東理工大學商學院副教授，1982年畢業于復旦大學外文系，曾在企業從事口譯工作。1996年獲國家留學基金委獎學金赴英國訪問學習。
1998年回國后，從大學英語、商務英語的教學與科研轉向企業管理專業的教學與研究。先后為MBA、研究生和本科生講授“管理溝通”和“員工績效管理”等課程，主編和翻譯了近20種管理溝通教材和專著。其中，代表作有《管理溝通》、《管理溝通教學案例》、《管理溝通——理論與實踐的交融》、《組織學習、績效與變革》、《跨文化溝通》、《友愛的公司》和《商務與管理溝通》等。
康青 華東理工大學商學院副教授，1982年畢業于復旦大學外文系，曾在企業從事口譯工作。1996年獲國家留學基金委獎學金赴英國訪問學習。
1998年回國后，從大學英語、商務英語的教學與科研轉向企業管理專業的教學與研究。先后為MBA、研究生和本科生講授“管理溝通”和“員工績效管理”等課程，主編和翻譯了近20種管理溝通教材和專著。其中，代表作包括《管理溝通》（普通高等教育“十一五”國家級規劃教材）、《管理溝通教學案例》、《管理溝通——理論與實踐的交融》、《組織學習、績效與變革》、《跨文化溝通》、《友愛的公司》和《商務與管理溝通》等。
第1章 溝通概論
第1節 溝通的定義
第2節 溝通的基本模型
第3節 溝通的要素
第4節 溝通的方式
第5節 溝通中的障礙
第6節 有效溝通的策略
第2章管理溝通
第1 節 管理溝通的定義
第2節 管理與溝通的關系
第3節 管理溝通的作用
第4節 影響管理溝通的主要因素
第5節 有效管理溝通的策略
第3章 管理溝通的相關理論
第1節 古典組織理論
第2節 人際關系理論
第3節 人力資源理論
第4章 組織溝通
第1節 組織溝通的含義及類型
第2節 縱向溝通
第3節 橫向溝通
第4節 組織中的溝通網絡
第5節 組織的外部溝通
第5章 群體、團隊溝通
第1節 群體與團隊的區別
第2節 群體溝通
第3節 團隊溝通
第4節 團隊決策
第5節 成功團隊的特征
第6章 會議溝通
第1節 會議的目的與類型
第2節 會議的組織
第3節 會議議程
第4節 會議記錄
第5節 會議中的角色
第6節 與會者的座次
第7節 有效會議的組織
第7章 危機溝通
第1節 危機的特征
第2節 危機形成和發展的四個階段
第3節 危機溝通的類型
第4節 危機溝通中的障礙
第5節 危機溝通的策略
第6節 危機管理者的基本素質
第7節 與媒體進行危機溝通的技巧
第8章 面談
第1節 面談與自發性交談的差異
第2節 面談的目的和種類
第3節 績效反饋面談
第4節 招聘面試
第5節 面談者的技巧
第6節 面談對象的技巧
第9章 人際沖突處理
第1節 沖突的類型
第2節 人際沖突產生的原因
第3節 人際沖突的過程
第4節 人際沖突的處理方式
第5節 人際沖突中的溝通策略
第10章 自我溝通
第1節 自我溝通的定義
第2節 自我溝通與人際溝通的差異
第3節 自我溝通的作用
第4節 自我溝通的方式
第5節 自我溝通中的主要障礙
第6節 自我溝通的策略
第11章 傾聽
第1節 傾聽的特征和類型
第2節 傾聽的障礙
第3節 有效傾聽的策略
第12章 非語言溝通
第1節 非語言溝通的定義
第2節 非語言溝通與語言溝通的關系
第3節 非語言溝通的類型及其主要功能
第4節 常見肢體語言的解析
第5節 形體暗示的解析
第6節 空間暗示的解析
第7節 時間暗示和音質暗示的解析
第13章 口頭溝通
第1節 演講的類型及其目的
第2節 演講的方式
第3節 演講的準備
第4節 成功演講的特點
第5節 解答問題的技巧
第14章書面溝通
第1節 書面溝通的特點
第2節 書面溝通應該遵循的原則
第3節 書面溝通的基本形式
第4節 商務信函的結構、種類和標準
第5節 有效書面溝通的策略
第15章 壓力溝通
第1節 壓力的來源
第2節 壓力的影響
第3節 壓力的識別
第4節 緩解壓力的溝通策略
第16章跨文化溝通
第1節 跨文化溝通的含義及模型
第2節 缺乏跨文化溝通能力的表現
第3節 跨文化溝通的障礙
第4節 影響跨文化溝通的因素
第5節 東西方文化的差異
第6節 跨文化溝通的策略
第7節 跨文化溝通的技巧
第8節 一些國家和地區的文化特點
第17章 未來組織的管理溝通
第1節 未來組織管理溝通的含義
第2節 學習型組織的溝通特征
第3節 虛擬組織的溝通特征
第4節 網絡溝通的特征
第5節 網絡溝通的主要形式
第6節 網絡溝通存在的問題
第7節 網絡溝通的策略
記得有一年秋天,我在給人力資源管理專業的學生講授“管理溝通”的課上,向一位男同學提問,他還未回答臉就漲得通紅。課后,這個學生靦腆地走到講臺前。當時我想,也許這位學生會對我說,他平時很內向,尤其是在公眾場合不善言辭,希望老師不要在課上為難他。然而,出乎我的意料,他卻誠懇地對我說,正是生性膽小的弱點,往往讓他在公眾場合不知所措,內心感到很糾結。因此,他十分期待通過修學 “管理溝通”課程,在溝通能力上獲得提升,并希望在學習過程中獲得更多的鍛煉機會。面對這樣一位求知若渴的學生,面對這樣真誠懇切的期待,我十分感動。在接下來的教學過程中,在案例研討中,在情境模擬中,在課堂互動中,都能夠看見他孜孜不倦的努力和日漸成熟的表現。至今,我還清楚地記得,在“管理溝通”課程期末演講考試中,他以流暢、自信、出色的演講獲得了優異成績,與學期初相比判若兩人。在學校60周年校慶期間,那位學生來看望我,并且不自豪地說,他現在已是一家外企人力資源管理部門的主管了。他十分懷念在校期間學習“管理溝通”課程的那段寶貴時光,正是通過學習管理溝通,他獲得了自信,增強了溝通能力。
這個例子清楚地告訴我們,溝通技能對于即將步入職場的大學生今后的職業生涯發展是何等重要！同時也表明,溝通能力是可以通過學習研修加以提升和完善的。毫疑問，出色的溝通能力有助于你在職場上邁向成功。事實上,具備良好的溝通能力已成為一位出色管理者最重要也是最基本的要求之一。
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