很多人都認(rèn)可直截了當(dāng)?shù)膽B(tài)度，但只有少數(shù)人會這么做，為什么？這是因為直截了當(dāng)讓人不舒服，有話直說會威脅到眼下的安樂窩。
《清晰表達(dá)的藝術(shù)》一書指出了職場溝通中常見的弊病--用詞含糊、避重就輕、見風(fēng)使舵、無限拖延，趨炎附勢等，并列舉大量的實例，說明這些弊病會給企業(yè)發(fā)展帶來怎樣的消極影響。
本書將指導(dǎo)我們?nèi)绾巫叱鰷贤ǖ氖孢m區(qū)域，如何將清晰表達(dá)變成一種日常行為，如何通過明確度來減少多余的溝通，如何打造高效的企業(yè)文化。
本書提醒我們，直言不諱不等于口無遮攔，清晰明確地表達(dá)是一門藝術(shù)。要想達(dá)到完美的效果，開口之前一定要自我檢查一下，是否符合清晰表達(dá)的五項原則——
（1）明確：明確來自深思熟慮的觀點，只有經(jīng)過事先思考的人才能做到有話直說。
（2）誠實：沒有誠實就沒有清晰表達(dá)，因為誠實是所有人際關(guān)系的基礎(chǔ)。
（3）勇氣：只有克服了內(nèi)心恐懼和不確定性的人，才能更好地應(yīng)對生活中的問題。
（4）責(zé)任：清晰表達(dá)以責(zé)任感為前提，如果一個人對一件事持無所謂的態(tài)度，他就做不到有話直說。
（5）同理心：清晰明確的核心本質(zhì)是同理心，對于每個人所面對的心理極限都要有足夠的了解。
△ 在歐洲，越來越多的公司開始設(shè)立\"清晰表達(dá)日\"，其中包括貝塔斯曼（Bertelsmann）、沃達(dá)豐（Vodafone & Co.英國移動通訊巨頭）、英國石油公司（BP）等多家世界五百強企業(yè)。
△ 歐洲管理學(xué)院（EMS）、科隆商學(xué)院等歐洲知名尚院校紛紛將本書列為必讀書目。
△ 清晰明確地表達(dá)是一門藝術(shù)，它意味著跨過他人的限度，卻又不傷害他人。真正的清晰表達(dá)是有足夠同理心的，對于每個人所面對的極限都要有足夠的了解。
△ 清晰表達(dá)不僅是一種個人才能，它還與生產(chǎn)力有關(guān)。在職場中，不乏直言不諱的人，也許他們不討人喜歡，但正是他們推動了企業(yè)的進(jìn)步。
對于我來講，清晰明確就是簡單的有一說一。當(dāng)我形成一個觀點并擁有自己的立場時，通過話語的方式來得到他人贊同。更準(zhǔn)確地說，是使我的想法被他人所理解。
如果不這樣，開口說話就沒有了意義。如果有人不同意我的觀點——好的，問題出現(xiàn)了——我再重新開始思考。在我的和相反的觀點中進(jìn)行判斷，要么保留想法，要么改變想法。這有什么特別的嗎？對我來說從來沒有。
21歲的時候我出版了自己的第一本書《如何清晰明確地寫作》。是的，仍舊是這個話題。我花了很多時間去仔細(xì)地研究探聽、分析狀況，想得出結(jié)論：為什么有話直說不是理所當(dāng)然的？現(xiàn)在我明白了：在很多企業(yè)中，人們刻意模糊自己的立場，甚至將真實想法隱藏起來。他們喜歡通過各種辦法探聽別人說了什么，然后再見風(fēng)使舵。想在這種企業(yè)中聽到清晰明確的意見，比登天還難。
清晰明確的溝通，對企業(yè)日常業(yè)務(wù)的作用顯而易見。舉個例子，某位在德甲聯(lián)賽球隊工作的先生給我打電話，說他兩年前還在其他公司任職的時候聽過一次我的演講，現(xiàn)在很想邀請我再做一次。我說明了什么時間可以以及費用是多少。他說，好的，盡管酬金數(shù)目并不容易搞定，但他會盡可能給贊助商解釋，并且三個星期內(nèi)給我答復(fù)。這就是清晰明確，我一開始就表明了態(tài)度，這位先生也不必在接下來的事情上繞圈子。
挺棒吧，如果事情都可以這樣的話。不過很遺憾，這是非典型性的。大多數(shù)情況下事情就如同下面的這個故事：
一家IT公司的負(fù)責(zé)人給我打來電話，說想要重新調(diào)整其品牌形象并需要意見，到目前為止，一切都還沒有具體的框架。沒關(guān)系，我開車過去找他，坐下來討論一切事宜，也包括期限問題。之后我將一份最初的概念草圖及說明通過電子郵件發(fā)了過去。接下來卻是如深夜般的沉寂。第一次跟進(jìn)是14天后：“有什么問題么？”“不，一切都很好。您會收到我們的答復(fù)。”第二次跟進(jìn)是六周以后：“好的，您的電話我們已經(jīng)收到了，下周回復(fù)您。”“啊哈，我們還需要時間。”“是這樣的，負(fù)責(zé)人病了。”“嗯，我明白了。”第三次、第四次、第五次跟進(jìn)，每次之間總保持著四到六周的間隔。每次都沒有明確的同意或反對。你猜半年以后我聽到了什么消息？“那個，其實吧，我們現(xiàn)階段對這個項目還沒有預(yù)算。但我們確實有非常大的興趣在將來與您合作。我們會和您保持聯(lián)系……”
幸好我的襯衣還算寬松，不然這口氣憋在胸口，一定會炸裂開來。構(gòu)思，溝通，然后長達(dá)數(shù)月的等待確認(rèn)，這些是完成一份任務(wù)的先決條件么？如果在我提出構(gòu)思之后能聽到“我們很抱歉，預(yù)計可能會出現(xiàn)如下狀況……”，那就完全沒有問題，我會接受這個狀態(tài)并且不會如此緊張。但繞圈子的表達(dá)方式則會把我逼瘋。當(dāng)我平靜下來之后注意到，其實自己已經(jīng)經(jīng)歷過太多次這樣的狀況了。在業(yè)務(wù)圈子里打聽了一下，每個人，注意，是每個人都回答說：“沒錯！就是這樣！”于是我認(rèn)識到這是個問題了。
最終我決定：我的下一本書要寫“如何清晰明確地表達(dá)”。出版這本書是有感而發(fā)，我想讓大家思考的是，“清晰明確”這個題目意味著什么？對企業(yè)而言，清晰明確與避重就輕各自會產(chǎn)生什么影響。我講述的是責(zé)任和義務(wù)，是外部與內(nèi)部的交流溝通。但請注意：我并不是人際關(guān)系培訓(xùn)師，這也不是本人際關(guān)系訓(xùn)練書。
我寫這本書的用意是，要將以明確、誠實、勇氣、責(zé)任和同理心為原則的清晰表達(dá)作為企業(yè)戰(zhàn)略。
只有在開誠布公的企業(yè)文化中，人們才能做到清晰表達(dá)。在一個企業(yè)中，當(dāng)人們一致認(rèn)可開誠布公的原則時，才可以引發(fā)不間斷的思考與交流。如果經(jīng)營者能夠從企業(yè)全局層面思考和交流自己的需求，他才能對企業(yè)發(fā)展一直保持警覺性與批判性。
與此相反，如果經(jīng)營者沉醉于自說自話，那么這個企業(yè)將是危險的。大多情況下，暫時不會有風(fēng)險，可如果人與人之間從不交流，最后將會變成什么樣？只有當(dāng)所有人都堅持清晰明確地表達(dá)，危險才能在早期就被發(fā)現(xiàn)并消除。
我邀請了一些不同行業(yè)的精英人士，請他們對于“清晰明確”發(fā)表看法。這些看法我會原封不動地羅列出來。但同時，我也會從自己的角度加以解釋。對我來講，清晰明確意味著交流，居高臨下的告知是口無遮攔。
在這個意義上，希望本書能夠激起您與其他人交流的興趣。更重要的是，從中激發(fā)出不同的意見，并抓住矛盾的實質(zhì)。就像俗語中所說的那樣：當(dāng)所有人意見一致的時候，那大多是個謊言。
因此，讓我們保持真誠，開始清晰明確地表達(dá)吧！
——多米尼克·穆特勒 2015年春 于科布倫
對于我來講，清晰明確就是簡單的有一說一。當(dāng)我形成一個觀點并擁有自己的立場時，通過話語的方式來得到他人贊同。更準(zhǔn)確地說，是使我的想法被他人所理解。
如果不這樣，開口說話就沒有了意義。如果有人不同意我的觀點——好的，問題出現(xiàn)了——我再重新開始思考。在我的和相反的觀點中進(jìn)行判斷，要么保留想法，要么改變想法。這有什么特別的嗎？對我來說從來沒有。
21歲的時候我出版了自己的第一本書《如何清晰明確地寫作》。是的，仍舊是這個話題。我花了很多時間去仔細(xì)地研究探聽、分析狀況，想得出結(jié)論：為什么有話直說不是理所當(dāng)然的？現(xiàn)在我明白了：在很多企業(yè)中，人們刻意模糊自己的立場，甚至將真實想法隱藏起來。他們喜歡通過各種辦法探聽別人說了什么，然后再見風(fēng)使舵。想在這種企業(yè)中聽到清晰明確的意見，比登天還難。
清晰明確的溝通，對企業(yè)日常業(yè)務(wù)的作用顯而易見。舉個例子，某位在德甲聯(lián)賽球隊工作的先生給我打電話，說他兩年前還在其他公司任職的時候聽過一次我的演講，現(xiàn)在很想邀請我再做一次。我說明了什么時間可以以及費用是多少。他說，好的，盡管酬金數(shù)目并不容易搞定，但他會盡可能給贊助商解釋，并且三個星期內(nèi)給我答復(fù)。這就是清晰明確，我一開始就表明了態(tài)度，這位先生也不必在接下來的事情上繞圈子。
挺棒吧，如果事情都可以這樣的話。不過很遺憾，這是非典型性的。大多數(shù)情況下事情就如同下面的這個故事：
一家 IT 公司的負(fù)責(zé)人給我打來電話，說想要重新調(diào)整其品牌形象并需要意見，到目前為止，一切都還沒有具體的框架。沒關(guān)系，我開車過去找他，坐下來討論一切事宜，也包括期限問題。之后我將一份最初的概念草圖及說明通過電子郵件發(fā)了過去。接下來卻是如深夜般的沉寂。第一次跟進(jìn)是 14 天后：“有什么問題么？”“不，一切都很好。您會收到我們的答復(fù)。”第二次跟進(jìn)是六周以后：“好的，您的電話我們已經(jīng)收到了，下周回復(fù)您。”“啊哈，我們還需要時間。”“是這樣的，負(fù)責(zé)人病了。”“嗯，我明白了。”第三次、第四次、第五次跟進(jìn)，每次之間總保持著四到六周的間隔。每次都沒有明確的同意或反對。你猜半年以后我聽到了什么消息？“那個，其實吧，我們現(xiàn)階段對這個項目還沒有預(yù)算。但我們確實有非常大的興趣在將來與您合作。我們會和您保持聯(lián)系……”
幸好我的襯衣還算寬松，不然這口氣憋在胸口，一定會炸裂開來。構(gòu)思，溝通，然后長達(dá)數(shù)月的等待確認(rèn)，這些是完成一份任務(wù)的先決條件么？如果在我提出構(gòu)思之后能聽到“我們很抱歉，預(yù)計可能會出現(xiàn)如下狀況……”，那就完全沒有問題，我會接受這個狀態(tài)并且不會如此緊張。但繞圈子的表達(dá)方式則會把我逼瘋。當(dāng)我平靜下來之后注意到，其實自己已經(jīng)經(jīng)歷過太多次這樣的狀況了。在業(yè)務(wù)圈子里打聽了一下，每個人，注意，是每個人都回答說：“沒錯！就是這樣！”于是我認(rèn)識到這是個問題了。
最終我決定：我的下一本書要寫“如何清晰明確地表達(dá)”。出版這本書是有感而發(fā)，我想讓大家思考的是，“清晰明確”這個題目意味著什么？對企業(yè)而言，清晰明確與避重就輕各自會產(chǎn)生什么影響。我講述的是責(zé)任和義務(wù)，是外部與內(nèi)部的交流溝通。但請注意：我并不是人際關(guān)系培訓(xùn)師，這也不是本人際關(guān)系訓(xùn)練書。
我寫這本書的用意是，要將以明確、誠實、勇氣、責(zé)任和同理心為原則的清晰表達(dá)作為企業(yè)戰(zhàn)略。
只有在開誠布公的企業(yè)文化中，人們才能做到清晰表達(dá)。在一個企業(yè)中，當(dāng)人們一致認(rèn)可開誠布公的原則時，才可以引發(fā)不間斷的思考與交流。如果經(jīng)營者能夠從企業(yè)全局層面思考和交流自己的需求，他才能對企業(yè)發(fā)展一直保持警覺性與批判性。
與此相反，如果經(jīng)營者沉醉于自說自話，那么這個企業(yè)將是危險的。大多情況下，暫時不會有風(fēng)險，可如果人與人之間從不交流，最后將會變成什么樣？只有當(dāng)所有人都堅持清晰明確地表達(dá)，危險才能在早期就被發(fā)現(xiàn)并消除。
我邀請了一些不同行業(yè)的精英人士，請他們對于“清晰明確”發(fā)表看法。這些看法我會原封不動地羅列出來。但同時，我也會從自己的角度加以解釋。對我來講，清晰明確意味著交流，居高臨下的告知是口無遮攔。
在這個意義上，希望本書能夠激起您與其他人交流的興趣。更重要的是，從中激發(fā)出不同的意見，并抓住矛盾的實質(zhì)。就像俗語中所說的那樣：當(dāng)所有人意見一致的時候，那大多是個謊言。
因此，讓我們保持真誠，開始清晰明確地表達(dá)吧！
——多米尼克·穆特勒 2015年春 于科布倫茨
多米尼克·穆特勒（Dominic Multerer）營銷官、演說家、作家。
他16歲時就被德國商報（Handels-blatt）評為\"青年營銷官\"，先后為貝塔斯曼（Bertelsmann）、沃達(dá)豐（Vodafone & Co.：英國移動通訊巨頭）、英國石油公司（BP）等多家世界五百強企業(yè)服務(wù)過。后來他又在科隆商學(xué)院和歐洲管理學(xué)院(EMS)任職，成為德國優(yōu)秀青年高校教師。
2005年，他成立了以自己名字命名的公司，主要為中小企業(yè)提供品牌戰(zhàn)略方面的咨詢服務(wù)，他的營銷理論鼓舞了許多企業(yè)的管理者和員工。
2012年，由于他在講座、演說上的杰出表現(xiàn)，全球影響力前五的評選網(wǎng)址--五星演說家（5 Sterne Redner）授予他優(yōu)秀新人獎。
第一章——走出溝通的舒適區(qū)域
很多人都認(rèn)可直截了當(dāng)?shù)膽B(tài)度，但只有少數(shù)人會這么做，為什么？直截了當(dāng)讓人不舒服，會威脅帶眼下的\"安樂窩\"。
第二章——清晰表達(dá)不等于口無遮攔
清晰表達(dá)可以通過三個步驟起作用：一、辨別，確定問題到底是什么。二、自我思考，是否有自己的想法。三、讓建議盡可能精準(zhǔn)地直奔重點，并且在所有人已經(jīng)了解的時候結(jié)束話題。
第三章——任何情況下都要清晰表達(dá)
現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)中人們肯清晰表達(dá)的原因是面臨危機。如果事情搞砸了，第一件事情就是實話實說。
第四章——清晰表達(dá)第一原則：明確
只有當(dāng)\"明確性\"成為企業(yè)文化之后，之前積存下來的種種不合理狀況，才會有人愿意暢所欲言。只有所有人對企業(yè)的狀況十分了解的時候，才會發(fā)生改變，而且變革計劃也更容易提上日程。
第五章——清晰表達(dá)第二原則：誠實
每當(dāng)談到誠實，人們的印象始終是有關(guān)于倫理和道德。這并不正確。誠實與生產(chǎn)力有關(guān)，對人際溝通和思想的進(jìn)步都有影響。在缺少誠實的企業(yè)中，解決問題的時間就會被延長。在擁有誠實和清晰表達(dá)文化的企業(yè)中，問題會馬上被拿到臺面上來，使其得到順利解決。
第六章——清晰表達(dá)第三原則：勇氣
無論是誰，勇敢地站出來，直言不諱地公開發(fā)表觀點，都是種像蹦極一樣的體驗。那些克服了內(nèi)心恐懼和不確定性的人，會更好地應(yīng)對工作中的問題。
第七章——清晰表達(dá)第四原則：責(zé)任
清晰表達(dá)要以責(zé)任感為前提。如果一個人對一件事持無所謂的態(tài)度，那他就做不到有話直說。在特別高漲的責(zé)任感與同樣高漲的熱情作用下，那些空洞的言辭就沒有了生存之地。
第八章——清晰表達(dá)第五原則：同理心
清晰明確地表達(dá)是一門藝術(shù)，它意味著跨過他人的限度，卻又不傷害他人。真正的清晰表達(dá)是有足夠同理心的，對于每個人所面對的極限都要有足夠的了解。
第九章——通過清晰表達(dá)來制定戰(zhàn)略
清晰表達(dá)是做出決定和制定戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，它可以產(chǎn)生解決方案，引導(dǎo)出新的想法，并提供新的視角。
測試：您是一個清晰表達(dá)類型的人嗎？
經(jīng)理人哈爾姆特·梅多恩如何看待清晰表達(dá)
哈爾姆特·梅多恩是德國最著名的頂級經(jīng)理人之一。這位三名子女都已成年的父親的決策和意見，在最近幾年始終是媒體的焦點。
梅多恩曾就讀于柏林工業(yè)大學(xué)機械制造專業(yè)，后于航空工業(yè)（包括空中客車公司、柏林航空公司）任領(lǐng)導(dǎo)職位，并曾擔(dān)任海德堡印刷機械股份公司及德意志鐵路股份公司董事會主席。從2003年3月起，哈爾姆特·梅多恩開始了其在柏林--勃蘭登堡機場股份有限公司（縮寫為FBB）為期兩年的商業(yè)運營主席職務(wù)。
發(fā)言核心
→公司的責(zé)任必須事實清晰地表現(xiàn)出來。
→口無遮攔和清晰表達(dá)不能被混淆。
→清晰表達(dá)需要紀(jì)律，否則會造成混亂。
→有意識地接受一個觀點，這是清晰表達(dá)的基礎(chǔ)。
每個管理者都應(yīng)當(dāng)能做到\"清晰明確\"地表達(dá)。這項能力對于一名領(lǐng)導(dǎo)人員有著最基本的意義。因為無論是誰，都對他所在的組織或公司負(fù)有責(zé)任。他必須了解情況，對全部課題進(jìn)行總結(jié)。他的任務(wù)是將事實情況清晰地表現(xiàn)出來。所有直接和間接參與的人員，如周圍的同事、員工、乃至于公眾們都同樣應(yīng)該得到告知，其對目標(biāo)的定義、溝通和了解。
\"清晰表達(dá)\"也取決于當(dāng)事人所掌握的狀況的前后關(guān)系。而并不取決于發(fā)言技巧。表達(dá)的時候就好比于專門生產(chǎn)\"清晰表達(dá)\"的技術(shù)工人，管理階層發(fā)出明確指令會產(chǎn)生不同的影響。然而在任何情況下都不可以將\"清晰表達(dá)\"與\"口無遮攔\"混同起來。
特別在團隊項目中，讓團隊成員的情緒如脫韁野馬般不受控制和將內(nèi)心的不滿公開表達(dá)出來，這都是非常需要引起注意的。自以為是的公開言論不會對工作起到推動作用，反倒很容易干擾團隊精神。
\"清晰表達(dá)\"也并不意味著每個人不分時間場合都可以這樣去做，這樣表達(dá)的只是當(dāng)下的感受，后果是會變得亂七八糟，沒有人再愿意傾聽其他人。一切與\"清晰表達(dá)\"相對立的狀況都會出現(xiàn)。\"清晰表達(dá)\"明確強調(diào)要回避偏激和粗俗的表達(dá)。這些舉止態(tài)度企業(yè)和團隊都是不利的。
在此背景下可以非常明確地看到，想要出現(xiàn)在電視當(dāng)中的經(jīng)濟和公共生活的代表越來越少。這可能是由于很多名流會優(yōu)先考慮，哪些觀點是他們可以公開代表的，而哪些是日后能加以利用的。\"清晰表達(dá)\"借此獲得了其他的含義。這可能意味著，在此社會環(huán)境下明確的看法將難以被接受。
不論誰要\"清晰明確\"地發(fā)言，都必須意識到，這會對\"神經(jīng)質(zhì)\"的人產(chǎn)生傷害。也許這就是避免快人快語的另一個原因。人們不希望任何人靠得太近并對自己造成傷害。
我認(rèn)為我一直是所說即所想的但我也同樣知道，明確的言論會遇到很多不理解。盡管這樣我也不會對其進(jìn)行克制或者甚至是曲解。終歸這對事物是無益的。我還是個有棱角之人，這些棱角屬于我的態(tài)度和觀點。
無論是在政治、經(jīng)濟還是在社會中，極端化都已經(jīng)越來越少見。變成這樣的原因是，當(dāng)某人主張一個想法，就必須非常忙碌地強化自己，并在能力范圍內(nèi)竭盡所能，冒險成為部分媒體的目標(biāo)。面對著不友好的攻擊，一些有責(zé)任立場的代表說：\"當(dāng)我一方面被攻擊，一方面又被輕視的時候，為什么還要公開表明我的想法，以此來引起思考？\"這是一個合理的意圖。現(xiàn)代社會的速度將人們越來越快地聯(lián)系了起來，在這樣的速度下，無數(shù)個人評論的總和可以決定對某個意見的明確看法。快節(jié)奏使每個人都在一定程度上變得膚淺。加之，許多媒體對于事件下定義的時間越來越短，同樣，編輯對于將事件丑聞化與個人偏好化也變得越來越明顯。
誠然，我也同樣注意到，榜樣越來越少。我認(rèn)為的榜樣，譬如一代思想家，名義上的見解領(lǐng)袖。這些人是可以建立或影響公眾輿論的人。而在當(dāng)今，很遺憾，社會義務(wù)在不停地減少。很多人可以很輕易的將自己明確地放在一定的位置，然后從此不聞不問。進(jìn)而導(dǎo)致了一個事實，只有很少人敢去有話直說，或者更確切地講，很少有人敢公開地表明一個觀點。
說到\"清晰表達(dá)\"，人們必須對自己的觀點做到心中有數(shù)。這引出了一個問題，人們喜歡對拿些問題承擔(dān)責(zé)任。這代表人們在發(fā)表看法之前必須關(guān)心自身所處的狀況并加以定義。如果要對當(dāng)前的觀點表示支持，就需要\"明確表達(dá)\"的勇氣。當(dāng)要將頭腦中的觀點公之于眾的時刻，人們要將其不加懷疑地表達(dá)出來，而不是屈從于其他的因素而被改變。但遺憾的是，想法的\"一體化\"始終處于發(fā)展的狀況中。換一種更簡單的說法就是：\"灰色和單調(diào)的思考\"。這看似是一種時代精神的現(xiàn)象，其不只反映在媒體中，也同樣彌漫在各種小型或者大型會議的會場當(dāng)中。
一個明確的想法不必讓每個人都滿意！一次關(guān)于溝通文化的深思是件值得使人期待的事。當(dāng)開始聽取意見的時候，不管是對于企業(yè)、整體經(jīng)濟還是社會，都是有益處的。在已經(jīng)提及過的信任為前提下，要將責(zé)任承擔(dān)起來。不是每個人都可以像專業(yè)人員那樣了解每一個領(lǐng)域和熟悉所有的問題。信任可以架起一座橋梁，而在這建造過程中最重要的是誠實。誠實應(yīng)當(dāng)在生活的各個領(lǐng)域都成為基本態(tài)度。而那些不真誠的人并不會認(rèn)同我的見解。他們的態(tài)度損害了核心價值，并使人對各種見解產(chǎn)生疑慮。
清晰表達(dá)的目的必須著眼于解決問題
哈爾姆特·梅多恩認(rèn)為，每位管理層人員都應(yīng)該掌握清晰表達(dá)的方法。我覺得他的發(fā)言很好地描述了明確表達(dá)所針對的不同范圍：首先是清晰表達(dá)所針對的不同環(huán)境。在梅多恩所熟悉的大型企業(yè)中，指的是管理圈。對于規(guī)模較小的企業(yè)，通常是指頂層的兩、三個人。而在家族企業(yè)中，主要包括家庭成員：哪怕是在家里的餐桌旁，也要保證對公司的事務(wù)清晰明了地發(fā)言！其次是對于所有員工、學(xué)徒和實習(xí)生明確地交流。第三是面對廣大公眾明確地說明。
即使在公眾面前，也要清晰表達(dá)
哈爾姆特·梅多恩是個特別的，會面對公眾有話直說的人。我完全同意哈爾姆特·梅多恩的觀察，越來越少的人喜歡對公眾表達(dá)自己的看法。而一個明確的觀點對于大眾是極為重要的。每位管理者都必須能對外有說服力地介紹他的公司，而更加重要的是在每天的工作中使內(nèi)部處于一種直白明確的企業(yè)文化之中。
當(dāng)每個人都開始有話直說的時候，原則上會有兩種可能：要么產(chǎn)生效果，要么沒有效果。
往往事實上，當(dāng)您作為管理人員開始明確直白地交談時，其在企業(yè)中的效果近乎于零。這有可能是您沒有足夠的堅持，而且沒有設(shè)置明顯的信號，又或者對于這種方式?jīng)]有可以交流的平臺。這都是一些可能的原因。
那么就加大嘗試，努力用各種方法驅(qū)散迷霧。也許最終會喚醒您身邊的人，找到清晰表達(dá)的方法。
清晰表達(dá)本身不是目的
清晰表達(dá)本身并不是目的，它是用來解決問題的方法。激烈的言辭是可以的，但起到?jīng)Q定性的是個人本身所提出的觀點。一個觀點會使自己和他人產(chǎn)生摩擦，通過這種方式可以產(chǎn)生新的點子和答案。在口無遮攔這點上，我同意哈爾姆特·梅多恩的觀點，這并不能解決問題。我對口無遮攔的定義還要更進(jìn)一步，：口無遮攔是一種居高臨下的叫板。其缺乏一種與對方的平等。清晰表達(dá)意味著保持實事求是，在表述明確言辭的同時，始終保持對對話伙伴的尊重。
許多管理者都非常自我。當(dāng)被要求更多地明確表達(dá)的時候，自負(fù)也一起來了。這些人陷入了\"有話直說\"演說家的角色，一場對話變成了獨白，一切都變回了和以前一樣。
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