鐘楊，國家教育部長江學者講座教授、上海交通大學致遠講席教授、上海交通大學國際與公共事務學院院長、上海交通大學民意與輿情調查中心主任、美國田納西大學政治學終身教授。曾任田納西大學國際教育處處長、田納西大學中國中心主任。在2006年3月被全國政協選為全球27個海外特邀代表之一，參加全國政協第十屆四次會議。
第一章 總論
第一節 簡介 1
第二節 基本公共服務總體狀況 3
第三節 政府服務整體狀況 8
第四節 中國城市基本公共服務滿意度前十名城市排名 11
第五節 藍皮書的各章內容 20
第二章 公共服務滿意度城市概況 22
第一節 基于公共服務整體滿意度得分的城市分層
第二節 基本公共服務滿意度分領域比較
一、A類城市
二、B類城市
三、C類城市
四、小結
第三節 政府服務滿意度分領域比較
一、 A類城市
二、B類城市
三、C類城市
四、 小結
本章小結
第三章 城市基本公共服務分領域滿意度評價
第一節 城市中小學教育服務公眾滿意度評價 80
一、 城市中小學教育服務公眾滿意度排名 81
二、 城市中小學教育服務公眾綜合滿意度影響因素分析 82
三、 小結 88
第二節 城市公立醫院服務公眾滿意度評價 89
一、 城市醫療衛生服務公眾滿意度排名 89
二、 城市醫療服務公眾綜合滿意度影響因素分析 91
三、 小結 95
第三節 城市住房保障的公眾滿意度評價 96
一、 城市住房保障公眾滿意度排名 96
二、 城市住房保障服務公眾綜合滿意度影響因素分析 98
三、 小結 102
第四節 社會保障公眾滿意度評價 103
一、政府社會保障的公眾滿意度排名 103
二、社會保障的公眾滿意度影響因素分析 104
三、小結 109
第五節 城市社會治安服務滿意度評價 110
一、政府社會治安的公眾滿意度排名 110
二、社會治安的公眾滿意度影響因素分析 111
三、小結 116
第六節 城市公共基礎設施建設公眾滿意度評價 116
一、政府城市公共基礎設施建設的公眾滿意度排名 117
二、城市公共基礎設施建設的公眾滿意度影響因素分析 118
三、小結 123
第七節 城市文化、體育休閑服務公眾滿意度評價 123
一、城市文化、體育休閑服務公眾滿意度排名 124
二、城市文化、體育休閑服務滿意度影響因素分析 126
三、小結 132
第八節 城市環境保護公眾滿意度評價 133
一、城市環境保護公眾滿意度排名 133
二、城市環境保護滿意度影響因素分析 135
三、小結 139
第九節 城市公共交通公眾滿意度評價 140
一、城市公共交通公眾滿意度排名 141
二、城市公共交通公眾滿意度影響因素分析 142
三、小結 147
本章小結 148
第四章 政府公共服務分領域滿意度評價 151
第一節 政策制定民眾參與情況的公眾滿意度評價
一、政策制定民眾參與情況的公眾滿意度排名
二、政策制定民眾參與情況的公眾滿意度影響因素分析
三、小結
第二節 政策對民意的反映情況的公眾滿意度評價
一、政策對于民意的反映情況的公眾滿意度排名
二、政策對于民意的反映情況公眾滿意度影響因素分析
三、小結
第三節 公職人員辦事效率的公眾滿意度評價
一、 公職人員辦事效率的公眾滿意度評價
二、 公職人員辦事效率的公眾滿意度影響因素分析
三、 小結
第四節 公職人員服務態度的公眾滿意度評價
一、 公職人員的服務態度的公眾滿意度排名
二、 公職人員服務態度的公眾滿意度影響因素分析
三、 小結
第五節 民眾獲得政府信息便利程度的公眾滿意度評價
一、民眾獲得政府信息便利程度的公眾滿意度排名
二、 民眾獲得政府信息便利程度的公眾滿意度影響因素分析
三、 小結
第六節 政府主動公開開支情況的公眾滿意度評價
一、 政府主動公開開支情況的公眾滿意度排名
二、 政府主動公開開支情況的公眾滿意度影響因素分析
三、 小結
本章總結
第五章 提升公共服務質量滿意度的政策建議 202
第一節 當前各城市公共服務滿意度的現狀回顧
一、 A類城市的公共服務滿意度概況
二、 B類城市的公共服務滿意度概況
三、 C類城市的公共服務滿意度概況
第二節 現階段城市公共服務質量的問題分析
一、 當前城市公共服務質量滿意度存在的普遍性問題分析
二、 A、B、C類城市在公共服務質量滿意度方面的具體問題分析
第三節 提升公共服務滿意度的政策建議
一、 城市公共服務質量滿意度的普遍性問題治理思路
二、 A、B、C類城市提升公共服務滿意度的政策建議
三、 基于城市基本特征維度的公共服務滿意度提升的政策建議
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