設計的問題往往是溝通的問題，一個再好的創意如果客戶不認可，那他將變得沒有價，設計的本質是服務于人，因此溝通是這個過程中*重要的能力。設計溝通也是衡量一個設計組織和設計師水平的維度，而什么是設計溝通？如何做好設計溝通？怎樣才能說服客戶？等等這些都是本書試圖去梳理和分析的問題。本書通過系統建立設計溝通的理論和對設計過程中不同階段和不同對象溝通行為的分析，希望能夠形成對設計溝通的理性認知和總結。本書內容對設計實踐具有一定的指導性。書中也提出了一些新的觀點，例如“人人都是設計師”、“設計的話語權屬于人人”等，這些觀點為本書的論述構建了一些客觀的立場。本書適用于藝術設計專業的學生、從業人員、設計組織機構和設計教育工作者。
從事設計工作的人都立志成為優秀的設計師，而在設計師的成長過程中，最讓他們刻骨銘心的職業體驗或許就是自己信心滿滿的設計稿被客戶否定的那一刻。被客戶否定，這可以說是設計工作過程中的常事，這也是從事設計工作的年輕人在擺脫設計的理想主義道路上必然要經歷的一次心理承受能力的考驗。設想：花了幾個月工夫的設計稿被客戶在一夕之間否定，眼看所有努力付諸東流，你會作何感想？如何才能獲得客戶的認同，這個問題很難回答，因為客戶不同、行業不同、市場不同、環境不同，這一切都會影響客戶對于設計的判斷，但良好的溝通可以提升設計師和客戶達成共識的效率，有利于減少設計的執行周期，有時甚至是決定設計成敗的關鍵因素之一。討論設計溝通的意義不在于取悅客戶而使客戶認同，其本質在于如何讓設計工作更順利，減少工作阻力，從而使設計能更好地解決現實中的問題。
現代設計的產生是近代以來的事情，它是在工業文明帶來的批量化生產后，對機器造物的藝術美感的反省和思考，藝術的問題可以說是現代設計萌發的一個引子，設計一直被認為是藝術的私生子。設計和藝術有著緊密的關聯性，這是毋庸置疑的客觀事實。面對藝術和設計我們必須認清的問題是，設計完全有別于藝術，這其中藝術是一個自我的過程，而設計是服務他人的過程。藝術的創作過程可以是獨立的，不和他人發生關系，藝術家的工作可以沉浸在一個人的世界里，而設計則大不相同，設計過程的本質就是滿足他人的過程，同其他服務工作的本質異曲同工。作為提供設計服務的設計組織就好比餐館，餐館提供的是飲食服務，其中上菜的服務員和在廚房燒菜的廚師就好比設計師，他們都是在為就餐者提供服務。如果廚師不小心在某道菜多加了點鹽，客戶吃了很咸，有可能要求這道菜重新做；抑或是客戶在某道菜里發現一只蟲子，有可能拒絕埋單。設計的過程也是如此，只不過本體和現象替換了而已，同時現象變得沒那么簡單。設計工作的服務特性要求設計過程必須和客戶接觸，而溝通便成為設計過程中最主要的工作。溝通的重要性還體現在設計服務于人的整個過程中的復雜性�，F今中國的藝術設計類人才的選拔基本是從美術特長生中招錄，這種方式符合設計學科特點，但也過于強化了藝術對設計的影響。設計人才在進入大學前習得的美術能力為后續對設計的學習提供了較好的造型基礎，但美術的先入為主讓學生在接觸設計的時候始終擺脫不了藝術的感性氣質，很多通過美術特長進入大學的學生其實并不了解設計的概念，在進入大學沒開始學習設計之前，他們一直認為未來仍舊是以美術為專業。正因為如此，進入職場的設計師身上總是會彰顯出一些藝術感性的性格特質，忽視設計的科學理性思維。這也導致他們更喜歡迷戀在自我的世界里，缺乏協作意識，缺乏溝通的意識。而面對需要合作完成的設計工作，溝通能力的缺失成為他們未來學習和工作的巨大障礙。
設計的學科不同于其他學科，直到今天，全世界所有的設計教育也沒有一個科學標準的學科體系，甚至一個國家不同學校的設計學科體系也是不一致的。而對于設計作品的評判更是缺乏一個標準的評價體系，好與不好很難形成一個量化的指標，當然設計的評價本身可能就很難形成標準體系，這是設計的特性。因為從包豪斯學院開始，“設計是應該更藝術還是更科學”一直是個沒有標準答案的問題，這點可以從設計史發現。但我們必須認識到設計的確不同于其他科學性比較顯著的學科和工作，這些學科和工作如果沒有完整的專業背景知識將根本無法介入。因此，對于設計的評價就會出現“人人都有設計的話語權”這個特點，就好比一張廣告，你讓一個小朋友去看，他都會說這個廣告設計得好或者不好，這種話語權不需要任何的專業背景知識，任何人都可以批評，如果換作其他工作可能會好點，因為沒有專業基礎就無法看懂。泛義上來講，原始人撿起一塊石頭拋向獵物的過程就是一個原始設計產生的過程，可見設計的本質是人類的自發行為。設計的創造過程也是一個人人都可以參與其中的過程，這也取決于設計的創意本質是人與生俱來的創造性，這種創造性促成了人類衣食住行客觀物質的產生。小時候的一件事給我印象很深，可引以為鑒。當時，我父親工作的單位要給每家安裝防盜門，那會兒還沒有如今普遍使用、可直接購買的預制門，而是直接由鋼筋焊接的門，制作門的時候遇到的問題是：這個門用鋼筋焊接成什么樣呢？制作單位也沒什么設計想法，父親于是毛遂自薦地畫了張草圖，結合單位標識設計了一個樣式，結果大家一看挺好，就用了。在這個事件中，父親變成了設計師，這其中他并沒有學過什么設計，也不懂什么制圖，拙劣的草圖是畫在一張普通的稿紙上，但正是這個拙劣的圖稿解決了一個現實的設計問題。其實我們每個人都能在生活中找到類似于這樣的設計師，我們身邊的每個人每天都有過大大小小的設計行為，他們解決了現實的設計問題，但他們不是所謂的“專業設計師”。在此并非否認設計的專業性，但面對設計，我們不得不承認的一個命題是“人人都是設計師”。如果“人人都是設計師”成立，那么是不是設計師就不用培養了？問題的本質在于，拋開設計的技術因素，每個人都可以做設計，這就好比每個人餓了的時候，如果條件允許，都會給自己做一頓飯菜滿足自己的食欲，但會做菜不等于是廚師。設計也一樣，可以做設計并不代表可以成為專業的設計師，其本質在于當設計服務于客戶的時候，客戶也可以對設計發表自己的設想。當設計師和客戶的想法有出入的時候，溝通就成為唯一的橋梁。有些從國外回來的設計師經常會說：國外客戶素質高，不會對設計提出質疑，設計師只管做好設計。聽著挺好，但仔細想想，客戶花了錢難道不可以發表意見嗎？從“市場的邏輯”去思考，這是個既天真又自欺欺人的謊話，任何一個人在獲得了別人支付的勞動報酬而去做一件事情的時候，他一定會收到來自支付者的質疑和評價，如果希望得到別人的報酬而又不想別人發表意見，說明他沒有看清楚“市場的本質”。設計服務的本質和其他服務的本質是一致的，設計并不是天生的高貴，讓客戶閉上嘴，設計師做好設計直接給客戶，這是異想天開。如果面對客戶的質疑而去抱怨客戶的素質，這是對設計本質沒有全面認識的結果。即便你面對的是一個不識字的客戶，他的否定依然合理，而你如何努力溝通和你的溝通能力才是問題的本質；當你變成了僅僅是會使用軟件的人或者是客戶的計算機制圖員的時候，也暴露了你溝通能力的缺陷。“人人都是設計師”這個觀點我問過很多的設計師，包括一些學設計的學生，結果很多人是同意的。基于這個命題，作為一個專業的設計師，你又怎么讓人認同你的設計呢？除了專業技術的問題，溝通是解決設計師和客戶間問題的唯一有效的方式。再摘取一個事件經歷來觀設計：我曾經有機會去一個朋友家參觀他新裝修的房子，從朋友的熱情可以看出他迫不及待要炫耀裝修設計的精彩，這種心理很多裝修過自己家的人都有體會，哪有不說自家好的呢！進入房間，朋友便口若懸河，將這個房子裝修的細節娓娓道來。講到高潮處還手舞足蹈，很是帶勁。原來這一切都是朋友自己的想法，他說為他家設計的裝修公司出了三四次稿圖他都不滿意，有時甚至執行好了也讓他們重新來過，結果在他的指導下設計師完成了這個艱巨的任務，他最終是滿意了，因為這都是他的創意。不得不說，這個朋友不是設計師喜歡的客戶，但存在即是合理，朋友的角色儼然是一個“設計師”。
拋開設計本身的技術和方法，我們普遍都認同，設計賣的是創意，以至于一談到設計，出現頻率最高的一個詞就是創意。創意似乎是設計的一切，而事實真的是如此嗎？其實創意是每個人都可以擁有的東西，創意本身沒有任何辦法量化。直到今天也沒有誰能夠把創意用一個標準來量化。所以，如果說設計賣的是創意的話，那么人人都有創意。為什么設計師的創意是創意而普通人的創意就不是創意呢？對于設計才會發生“人人都是設計師”的可能性，人人都是設計師的命題不是否認設計師的專業性，而是“創意的話語權是屬于人人”，創意并非是專屬于設計師的行為，它無需過多的專業背景限定。設計師是懂計算機的制圖員還是有思想賣創意的設計師？我曾經看到一些世界著名的廣告設計公司，有的創意總監并不是設計專業出身，甚至和創意也不挨邊。當時我不太明白，為什么從來沒學過設計也可以做創意總監？這如果放到一個高科技的半導體公司，恐怕幾乎是不可能出現的事情吧！之所以設計公司會這樣，應該歸結于上面提到的創意屬于任何人。喬布斯沒有學過設計，但他是最偉大的設計師。老羅沒有學過設計，但他把錘子手機做出來了。設計其實是每個人潛在創造力的激活，設計的創造力是每個人與生俱來的本我。
這里并非要把設計描述成一個不需要學習而與生俱來的本能，如果說創意人人都有，那么找尋創意的快慢和好壞必須訓練，同時達成設計的方法和技術是普通人也不具備的。藝術設計的大部分問題都是解決“面子”問題，可能從事設計工作的人不愿意去這么說，但事實就是這樣，即便設計的思想和創意有多么的深刻和豐富，但最后的集合還是一個視覺的呈現，科學的答案只有一個，而設計的答案卻有多個，這也導致了設計評價標準的不確定性。也正是設計豐富的不確定性，注定了學習設計其實比學習其他自然科學更難。人們試圖去找到一個能夠避免設計遭遇上述問題的方法以及如何解釋上述某些設計現象的緣由，但最終還是回到了最普通的“溝通”。只有“溝通”可以減少設計的阻力，建立在設計專業性基礎上的良好溝通能力是讓設計師真正成為“專家”的唯一路徑�！翱蛻襞拔仪О俦椋掖蛻羧绯鯌��！笨蛻魹槭裁聪矚g虐待設計師，我相信人性本善，客戶也一樣，他們一定不會故意去虐，而事出有因，溝通問題一定是主因。當然本書所討論的設計溝通也不僅僅指向設計師和客戶的溝通，這其中還包含設計過程中其他的溝通行為，待后續章節討論。
設計一詞的指向性實在太廣，生活中很多事情都可以附帶“設計”二字來冠名，如果不對“設計”一詞所指加以限定，本書的內容將漫無邊際和充滿矛盾性，因此本書中論及的“設計”特指以創意為主的“藝術設計”，而“設計中的溝通”也是基于藝術設計專業方向的溝通研究。本書中的設計區別于泛指的設計，也區別于工程技術領域中的設計。
新書資訊