物業(yè)糾紛處理圖解錦囊
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《物業(yè)糾紛處理圖解錦囊》既以圖解的形式直觀、清晰地梳理了物業(yè)糾紛處理的基本思路、常見知識(shí)、處理流程,又用以案說法的形式對(duì)常見的糾紛問題進(jìn)行分析解答,并提供風(fēng)險(xiǎn)提示和處理錦囊,為物業(yè)糾紛處理提供了一個(gè)可視化的、實(shí)用性強(qiáng)的解決方案。
清晰直觀的知識(shí)圖解:以圖表的形式對(duì)每個(gè)專題糾紛的基本處理流程和流程中涉及的關(guān)鍵法律知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行解讀。讓讀者清晰、明了、直觀地理解法律知識(shí)點(diǎn)和流程節(jié)點(diǎn)。
準(zhǔn)確通俗的以案說法:用準(zhǔn)確、通俗的語言解讀實(shí)踐中的常見法律糾紛問題,為讀者理解法律、解決問題提供有效的參考。
精練實(shí)用的處理錦囊:每一個(gè)問題之后都設(shè)有專家提示和處理錦囊,用精練的語言提示處理每一問題需要注意的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和技巧。
鐘蘭安,男,1978年生于安徽鳳陽。北京大學(xué)法學(xué)學(xué)士,中國人民大學(xué)法律碩士。先后在中國經(jīng)濟(jì)體制改革研究會(huì)、清華大學(xué)法學(xué)院工作,后從事專職律師工作,現(xiàn)為北京市京師律師事務(wù)所合伙人、專職律師。兼任社會(huì)職務(wù):中國社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)部企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心理事,北京交通大學(xué)中國文化產(chǎn)業(yè)研究院研究員兼知識(shí)產(chǎn)權(quán)與法律研究所副所長,廣東省無形資產(chǎn)管理協(xié)會(huì)高級(jí)專家顧問等。鐘蘭安律師執(zhí)業(yè)領(lǐng)域?qū)W⒂谄髽I(yè)法律顧問、房地產(chǎn)糾紛、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等領(lǐng)域。
第一部分物業(yè)糾紛處理圖解 第一章物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 一、物業(yè)的構(gòu)成 二、業(yè)主的權(quán)利與義務(wù) 三、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)基礎(chǔ)知識(shí) 四、成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)流程圖 五、業(yè)主委員會(huì)換屆流程圖 六、管理規(guī)約 第二章物業(yè)服務(wù)企業(yè) 一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理 二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù) 第三章物業(yè)管理服務(wù) 一、前期物業(yè)管理服務(wù) 二、普通物業(yè)管理服務(wù) 第四章物業(yè)管理法律責(zé)任 一、物業(yè)管理法律責(zé)任中的民事責(zé)任 二、物業(yè)管理法律責(zé)任中的行政責(zé)任 三、物業(yè)管理法律責(zé)任中的刑事責(zé)任 第五章物業(yè)的使用與維護(hù) 一、物業(yè)公共部分的使用與維護(hù) 二、物業(yè)專有部分的使用與維護(hù) 三、住宅專項(xiàng)維修資金 第六章物業(yè)糾紛處理途徑與證據(jù) 一、物業(yè)糾紛的解決途徑 二、物業(yè)糾紛處理的常用證據(jù) 第二部分物業(yè)糾紛處理錦囊 第一章業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利 1.業(yè)主委員會(huì)的訴訟主體資格問題 2.簽訂購房合同時(shí),開發(fā)商制定物業(yè)管理合同應(yīng)符合法律規(guī)定 3.開發(fā)商委托自己的子公司擔(dān)任前期物業(yè)服務(wù)公司需要通過法定程序 4.業(yè)主委員會(huì)的訴訟主體資格具有一定限制 5.房屋設(shè)備不全,業(yè)主依法維權(quán) 6.前期物業(yè)服務(wù)公司拒絕移交管理,業(yè)主委員會(huì)依法維權(quán) 7.新舊物業(yè)公司交接的權(quán)利義務(wù)8.業(yè)主委員會(huì)有權(quán)在解聘前期物業(yè)公司之前新聘其他物業(yè)管理公司 9.業(yè)主委員會(huì)可以代表業(yè)主起訴物業(yè)服務(wù)公司 1.業(yè)主委員會(huì)可以向物業(yè)服務(wù)公司要求返還維修基金 11.業(yè)主覺得業(yè)主委員會(huì)的決定不適當(dāng)可以提起撤銷之訴 第二章物業(yè)維修糾紛 一、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司的維修糾紛 1.業(yè)主搭建防護(hù)網(wǎng)不能占用公共空間 2.業(yè)主違章修建戶外設(shè)施,物業(yè)不是適格訴訟主體 3.業(yè)主不能封閉陽臺(tái)的約定需受合法性審查 4.業(yè)主違反合法協(xié)議自封陽臺(tái),物業(yè)服務(wù)公司可以起訴 5.物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)維修過程中的不當(dāng)行為負(fù)責(zé) 6.物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)阻止業(yè)主安裝超負(fù)荷的大浴缸 7.業(yè)主不能以前期物業(yè)合同不合理為由而進(jìn)行違章裝修 8.業(yè)主違章裝修,物業(yè)服務(wù)公司無權(quán)罰款或采取斷水?dāng)嚯姷葢土P措施 9.相鄰其他業(yè)主造成侵權(quán),物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行賠償?shù)姆山缦?br /> 1.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)有權(quán)處分和管理專項(xiàng)維修資金嗎? 11.物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)公共區(qū)域養(yǎng)護(hù)、維修中的不當(dāng)行為負(fù)責(zé) 二、相鄰業(yè)主之間的維修糾紛 1.住戶承重墻上鑿眼,鄰居有權(quán)起訴 2.業(yè)主在其獨(dú)用的平臺(tái)上搭建玻璃房不能違反物業(yè)管理公約 3.業(yè)主裝修不當(dāng)造成損失,物業(yè)服務(wù)公司對(duì)其疏于監(jiān)督管理造成的損失負(fù)責(zé) 4.業(yè)主不可以違反物業(yè)管理公約自行安裝防盜設(shè)施 5.相鄰業(yè)主不當(dāng)裝修造成損失,物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)責(zé)任的法律界限 6.業(yè)主不能以與其他業(yè)主進(jìn)行同樣裝修為由,違反物業(yè)管理約定擅自裝修 7.裝修排污堵塞管道,相鄰業(yè)主負(fù)有排除妨礙的配合義務(wù) 三、業(yè)主與政府主管部門的維修糾紛 1.業(yè)主封閉自家陽臺(tái),房地局無權(quán)處罰 2.業(yè)主擅自建設(shè)違章建筑,房產(chǎn)管理機(jī)關(guān)應(yīng)該處罰業(yè)主還是物業(yè)服務(wù)公司? 第三章建筑物及其附屬設(shè)施致人損害糾紛 一、建筑物致人損害糾紛 1.鍛煉墜樓身亡,修建方和物業(yè)成被告 2.物業(yè)公司不對(duì)觸電受傷業(yè)主負(fù)責(zé) 3.樓道設(shè)計(jì)不合理,住戶摔傷,物業(yè)服務(wù)公司與開發(fā)商應(yīng)各自承擔(dān)責(zé)任 4.小區(qū)沒有成立物業(yè)服務(wù)公司,出現(xiàn)問題時(shí)居委會(huì)街道辦需要負(fù)責(zé) 5.電梯發(fā)生事故,物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)舉證證明自己沒有過錯(cuò) 6.業(yè)主入住后房屋受損,物業(yè)服務(wù)公司和開發(fā)商在各自的職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé) 7.業(yè)主冒失乘貨梯摔傷,物業(yè)服務(wù)公司不能證明自己沒有過錯(cuò)的,需要負(fù)責(zé) 8.臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致水管堵塞造成損失,物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該負(fù)責(zé) 9.下水道堵塞找不出肇事人,由共有人共同承擔(dān)責(zé)任 二、附屬設(shè)施致人損害糾紛 1.物業(yè)設(shè)施傷人,物業(yè)服務(wù)公司需要承擔(dān)責(zé)任 2.小區(qū)內(nèi)堆放的建筑垃圾傷人,物業(yè)服務(wù)公司需要承擔(dān)責(zé)任 3.設(shè)置路障沒有采取防護(hù)措施,物業(yè)服務(wù)公司需要承擔(dān)責(zé)任 4.危險(xiǎn)品露天放置,小孩失手點(diǎn)燃引爆,物業(yè)公司和監(jiān)護(hù)人各自承擔(dān)責(zé)任 5.因遭受物業(yè)環(huán)境污染損害,業(yè)主可以要求精神損害賠償 6.兒童攀爬小區(qū)草坪鋼筋護(hù)欄受傷,物業(yè)服務(wù)公司和監(jiān)護(hù)人各自承擔(dān)責(zé)任 第四章物業(yè)侵權(quán)糾紛 一、業(yè)主侵權(quán)糾紛 1.房前小院擴(kuò)建至人行道,物業(yè)公司起訴獲支持 2.業(yè)主委員會(huì)張貼通知指責(zé)物業(yè)服務(wù)公司貪污,內(nèi)容失實(shí)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任 3.部分業(yè)主無權(quán)處置其使用的共用樓道 4.業(yè)主維權(quán)行為過激,是否會(huì)侵害物業(yè)服務(wù)公司名譽(yù)? 5.業(yè)主車輛受損,辱罵攻擊保安構(gòu)成侵權(quán) 6.業(yè)主堆放建筑垃圾導(dǎo)致住戶受害,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任 二、物業(yè)服務(wù)公司對(duì)業(yè)主人身權(quán)的侵權(quán)糾紛 1.業(yè)主在住宅被裝修工殺害,物業(yè)公司被判賠償 2.在小區(qū)內(nèi)張貼失實(shí)公開信,物業(yè)公司成立侵權(quán) 3.小區(qū)保安打死訪客,物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)責(zé)任 4.物業(yè)員工竊賣業(yè)主電話號(hào)碼被判刑 5.業(yè)主突發(fā)急病,卻遇電梯停運(yùn),物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé) 6.業(yè)主小區(qū)內(nèi)違禁放花炮出事故,物業(yè)服務(wù)公司盡到管理職責(zé)則不需要承擔(dān)責(zé)任 7.噪聲擾民,開發(fā)商與物業(yè)誰之罪 8.物業(yè)服務(wù)公司張貼告示點(diǎn)名批評(píng)業(yè)主,不構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán) 9.業(yè)主熱水器產(chǎn)生的冰溜子砸死小區(qū)居民,業(yè)主、物業(yè)公司和生產(chǎn)商各負(fù)其責(zé) 三、物業(yè)服務(wù)公司對(duì)業(yè)主財(cái)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)糾紛 1.物業(yè)裝修監(jiān)管不力,樓下轎車被砸毀容 2.未經(jīng)業(yè)主同意,物業(yè)服務(wù)公司無權(quán)將公用地委托他人使用 3.物業(yè)公司擅自將共有區(qū)域出租,屬于違法行為 4.開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)公司無權(quán)收取業(yè)主裝潢保證金 5.業(yè)主裝修,物業(yè)公司指定水泥、沙子等裝修材料屬于違法犯罪行為 6.物業(yè)服務(wù)公司不能以危害小區(qū)安全為由擅自拆除戶外廣告牌 7.物業(yè)服務(wù)公司丟失業(yè)主匯款應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任 8.未經(jīng)業(yè)主同意,物業(yè)服務(wù)公司無權(quán)利用小區(qū)公共供暖設(shè)施對(duì)外供暖 9.物業(yè)服務(wù)公司出租公用地,個(gè)別業(yè)主無權(quán)起訴物業(yè)服務(wù)公司 1.業(yè)主家里管道堵塞受損失,物業(yè)服務(wù)公司在職責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任 11.群租二房東狀告物業(yè)公司財(cái)產(chǎn)損失賠償案敗訴 第五章物業(yè)管理費(fèi)糾紛 一、業(yè)主拒交管理費(fèi)糾紛 1.因新買房屋漏水業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi) 2.認(rèn)定物業(yè)公司提供的服務(wù)是否符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn) 3.尚未辦理產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓,正在使用業(yè)主不可因此拒交物業(yè)管理費(fèi) 4.物業(yè)服務(wù)公司沒有履行物業(yè)管理職責(zé),業(yè)主可以拒交物業(yè)費(fèi) 5.沒有簽訂物業(yè)管理合同,業(yè)主不可以因此拒交物業(yè)管理費(fèi) 6.業(yè)主家中被盜,業(yè)主不可因此拒絕交納物業(yè)管理費(fèi) 7.物業(yè)服務(wù)公司單方面提高小區(qū)停車費(fèi)的行為違法 8.業(yè)主無權(quán)以開發(fā)商違約為由拒絕交納物業(yè)管理費(fèi) 二、物業(yè)服務(wù)公司索要管理費(fèi)糾紛 1.業(yè)主未與物業(yè)公司簽訂物業(yè)合同,業(yè)主不可因此拒交物業(yè)費(fèi) 2.開發(fā)商無權(quán)要求業(yè)主在辦理入住時(shí)先交納物業(yè)管理費(fèi) 3.物業(yè)服務(wù)公司不能以二次供水為由提高水價(jià) 4.業(yè)主拖欠費(fèi)用,物業(yè)服務(wù)公司無權(quán)強(qiáng)制停水 5.物業(yè)服務(wù)公司無權(quán)強(qiáng)行收取裝修配合費(fèi) 6.業(yè)主對(duì)于物業(yè)服務(wù)公司的事實(shí)管理行為應(yīng)當(dāng)依法交納物業(yè)費(fèi) 7.物業(yè)管理服務(wù)合同沒有明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)公司無權(quán)自行提高收費(fèi) 8.原物業(yè)管理服務(wù)合同期滿沒有續(xù)簽,業(yè)主接受服務(wù)應(yīng)當(dāng)交費(fèi) 9.業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí),物業(yè)服務(wù)公司可以不為其提供物業(yè)服務(wù) 第六章車輛管理糾紛 一、車位糾紛 1.業(yè)主車位常被占,物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任 2.業(yè)主擅自改變車位造成損失,物業(yè)服務(wù)公司不需負(fù)責(zé) 3.業(yè)主交納了停車場地使用費(fèi),并非直接與物業(yè)服務(wù)公司構(gòu)成保管合同關(guān)系 4.業(yè)主車位被人占,停放他處受損失,物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)部分責(zé)任 5.簽訂租用停車位合同,物業(yè)服務(wù)公司對(duì)業(yè)主車輛負(fù)有安全保障義務(wù) 6.物業(yè)服務(wù)公司無權(quán)在小區(qū)樓間空地劃出車位出租 二、車輛丟失、毀損糾紛 1.高空墜物砸車,物業(yè)公司巧妙取證免責(zé) 2.業(yè)主汽車被盜,保險(xiǎn)公司理賠后可以向物業(yè)服務(wù)公司索賠 3.住戶車輛被盜,物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任 4.突發(fā)暴雨車庫被淹,物業(yè)服務(wù)公司不可以免責(zé) 5.物業(yè)服務(wù)合同沒有明確車輛保衛(wèi)服務(wù),業(yè)主丟車,物業(yè)服務(wù)公司不承擔(dān)責(zé)任 6.物業(yè)服務(wù)公司只收取規(guī)定的車輛管理費(fèi)的一半,也應(yīng)對(duì)車輛損壞負(fù)全責(zé) 7.住客在酒店丟失車輛,酒店盡到安全保障義務(wù)的不承擔(dān)責(zé)任 8.住戶擅自停車占用通道,物業(yè)服務(wù)公司為疏通道路而損壞車輛不應(yīng)賠償 第七章安全保衛(wèi)糾紛 1.保安半夜進(jìn)民宅,物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任 2.業(yè)主小區(qū)內(nèi)被殺,物業(yè)服務(wù)公司盡到管理職責(zé),則不需要承擔(dān)責(zé)任 3.住戶家中被害,值勤保安已作訪客登記,物業(yè)服務(wù)公司不承擔(dān)責(zé)任 4.住戶家中被害,開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)公司不因建筑和管理瑕疵而承擔(dān)責(zé)任 5.業(yè)主小區(qū)遭毆打,在場保安未救助,物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任 6.住戶家中物品被盜,物業(yè)服務(wù)公司不承擔(dān)責(zé)任 7.物業(yè)服務(wù)公司禁止封閉陽臺(tái),竊賊入室行竊,物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé) 8.物業(yè)服務(wù)公司縱容小區(qū)黑惡勢力,業(yè)主受損,物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé) 9.他人跳樓自殺砸死住戶,物業(yè)服務(wù)公司不承擔(dān)賠償責(zé)任 1.業(yè)主與看房人發(fā)生糾紛被打傷,物業(yè)服務(wù)公司不需承擔(dān)責(zé)任 11.物管公司不承擔(dān)緊急避險(xiǎn)行為的民事責(zé)任 附錄 中華人民共和國物權(quán)法(節(jié)錄) 中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法(節(jié)錄) 中華人民共和國合同法(節(jié)錄) 最高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋 最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋 物業(yè)管理?xiàng)l例 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法