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　　《逆境領(lǐng)導力：危機管理者如何面對災害、沖突與失靈(第二版)》聚焦于從本地化到國際化的各類危機實例，圍繞預測和應對自然環(huán)境中的危機、人為環(huán)境危機和管理失靈危機，以及為降低此類事件的負面影響，組織需要采取的實際公關(guān)步驟，提供了充滿智慧的咨詢建議，以期指引危機管理的專業(yè)人士，在高度不確定的條件下做出恰當?shù)臎Q策，認識和把握當下成功的危機管理需要的思路與途徑——壞的打算，好的準備，不要浪費一場危機，與風險共舞。 

　　本書是公關(guān)從業(yè)者必讀讀物，具有很好的實用性、指導性；第二版根據(jù)新危機情勢和新興媒體的影響做了較大改動。本書適用于政府、企業(yè)、非營利機構(gòu)專責的應急管理者、相關(guān)危機和應急管理培訓機構(gòu)等公共關(guān)系從業(yè)者與研究人員閱讀。

　　奧圖·勒兵杰（Otto Lerbinger），美國波士頓大學榮譽退休教授，從教超過50年；擁有麻省理工學院經(jīng)濟學和社會科學博士學位，公關(guān)學界人士。2003年成為美國博雅公共關(guān)系公司創(chuàng)始人設立的首位波士頓大學博雅講席教授。 

　　衛(wèi)五名，中國傳媒大學與美國馬里蘭大學（University of Maryland, College Park）聯(lián)合培養(yǎng)博士，現(xiàn)任教于中國傳媒大學廣告學院公共關(guān)系系。

第一部分 

為危機時代做好準備 

風險與危機管理之間的聯(lián)系 

第一章 理解危機 

危機的激增與嚴重性 

確認危機 

危機的特征——如何影響到管理者 

作為機遇的危機 

不可避免的新聞媒介參與 

公開曝光危機的可能性劇增 

危機分類 

結(jié)論 

附錄：危機分析指南 

第二章 風險管理：做最壞的打算，做最好的準備 

危機準備的一般狀況 

危機準備的實例 

有關(guān)危機準備狀況的調(diào)查 

危機準備的內(nèi)容 

應變計劃的要點 

記錄日志——并從失敗中學習 

總結(jié) 

第三章 危機溝通 

媒介會危害到聲譽 

由溝通失敗導致的危機 

危機溝通要點 

危機溝通指針 

總結(jié) 

第四章 危機溝通中的形象修復戰(zhàn)略 

防御型和順應型戰(zhàn)略 

道歉的藝術(shù) 

分析危機類型——馬爾庫斯和古德曼的研究 

兩個啟示性案例：凡士通/福特輪胎案例和大主教勞的案例 

總結(jié) 

第二部分 

自然環(huán)境中的各類危機 

相似點與差異 

與風險共舞 

第五章 自然危機 

主要的自然災害 

危害管理戰(zhàn)略 

FEMA的應急管理戰(zhàn)略概要 

減輕：強化物理性的基礎設施 

準備 

快速響應——啟動應變計劃 

救援和恢復工作 

結(jié)論 

附錄：救援工作的主要議題 

第六章 生物危機 

生物疾病的特征 

主要的生物危機案例 

處置生物危機的戰(zhàn)略 

總結(jié) 

第七章 科技危機 

科技發(fā)展的迅猛步伐 

與風險分析的關(guān)聯(lián) 

三起最近的科技危機 

針對科技危機的危害管理戰(zhàn)略 

危險性科技的未來 

結(jié)論 

附錄：納米科技 

第三部分 

人為環(huán)境危機 

議題管理的應用 

第八章 對抗性危機 

對抗的動力學 

案例研究 

管理對抗性危機 

結(jié)論 

第九章 惡性事件危機 

恐怖主義 

惡性事件的類別 

反制惡性事件的戰(zhàn)略 

結(jié)論 

第四部分 

管理失靈危機 

受破壞的關(guān)系 

職業(yè)準則的核心作用 

衡量成功度 

第十章 管理失當型危機 

管理失當?shù)陌咐?nbsp;

應對管理失當型危機的戰(zhàn)略 

結(jié)論 

第十一章 管理價值觀偏頗型危機 

偏頗型價值觀案例 

管理價值觀偏頗型危機的戰(zhàn)略 

結(jié)論 

第十二章 欺騙型危機 

管理欺騙型案例 

管理失靈危機的應對戰(zhàn)略 

結(jié)論 

附錄：行為經(jīng)濟學視野中的風險 

第十三章 管理行為失當型危機 

主要的行為失當案例 

處理管理行為失當型危機的戰(zhàn)略 

結(jié)論 

第五部分 結(jié)論 

第十四章 從危機中學習 

從危機中學習到的教訓 

危機之后的組織恢復 

不要浪費一場危機！ 

注釋 

索引 

譯后記