每年都有很多人同時進(jìn)入職場，每家公司又有很多新人同時加入，可為什么在一兩年之后，有些人得到了他想要的，例如加薪、升遷，有些人卻沒有一點進(jìn)步。這難道是一場公平的競爭嗎，每位職場人都希望升遷更快、薪水更高、表現(xiàn)更出色，那么我們該怎么做。本書提供了職場人士最需要的有關(guān)溝通、專業(yè)與態(tài)度這三大方面、24個應(yīng)用場景下的訓(xùn)練內(nèi)容。每一場景都從故事引入，融入職場精英人士的成功經(jīng)驗，并以理論和技法收尾。這是作者多年培訓(xùn)經(jīng)驗的總結(jié)，實操性強(qiáng)，對于初入職場及遇到發(fā)展瓶頸的職場人都有很強(qiáng)的指導(dǎo)價值，是您升職加薪的必備寶典!
《不懂這些，別想加薪》：
1. 實戰(zhàn)性強(qiáng)：作者是資深培訓(xùn)師，內(nèi)容來自真實實踐，得到總經(jīng)理級別的企業(yè)家的認(rèn)可。
2. 代表性廣：《不懂這些，別想加薪》基于3000余位中高級主管的調(diào)查和總結(jié)，讀者能有共鳴。
3. 操作性好：作者精心歸納總結(jié)，有場景，有分析，有模板，拿來就可以用。
超過3000 位主管訪談與1000 份問卷所誕生的24 堂必修課
2011 年，我揮別15 年30 國的國際職場生涯，成立了一家管理顧問公司，擔(dān)任企業(yè)的管理顧問，同時也在大學(xué)的商學(xué)院和許多大型企業(yè)開設(shè)教育訓(xùn)練課程，致力于提升員工和主管們的創(chuàng)新思維、銷售技巧與項目管理能力。
4 年的時間里，我在兩岸完成了超過600 場企業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間超過4000 小時，培訓(xùn)學(xué)員超過28000 名。每次課程中間與課程結(jié)束，都有學(xué)員帶著許多職場上的問題與我討論，最后這些問題幾乎都導(dǎo)向一個方向：如何有效升職與加薪？我想這也是大多數(shù)職場工作者共同的議題，我想幫助這些學(xué)員突破現(xiàn)狀。
于是，我開始思考：每年都有很多人同時進(jìn)入職場，每家公司又有很多新人同時加入，可為什么在一兩年之后，有些人得到了他想要的，例如加薪、升遷，有些人卻沒有一點兒進(jìn)步？這難道是一場公平的競爭嗎？每位職場人都希望升遷更快、薪水更高、表現(xiàn)更出色，那么我們應(yīng)該怎么做呢？
某次，我參加一個領(lǐng)導(dǎo)力論壇，組織者希望我們分組，針對員工能力的議題進(jìn)行深度探討，其中一個主題吸引了我：“回想我們過去到底做了什么事讓老板看上我們，才得以晉升與加薪的？”這不就是我一直在思考的議題嗎？
由于與會者幾乎都已經(jīng)是主管了，所以等于現(xiàn)場所有人的職場經(jīng)歷都是成功案例，我想討論的結(jié)果一定非常具有參考價值。經(jīng)過現(xiàn)場歸類，我發(fā)現(xiàn)五種常見的讓老板看上的理由，分別為（以下排序不代表重要順序）：
（1）項目管理的能力。
（2）簡報表達(dá)的能力。
（3）問題解決的能力。
（4）商業(yè)思考的能力。
（5）應(yīng)變執(zhí)行的能力。
經(jīng)過這次的思維沖擊，我立刻想到，既然我現(xiàn)在在兩岸各大知名企業(yè)做培訓(xùn)與管理顧問，何不直接問問受訓(xùn)的主管們這個問題？
我問他們一些問題，例如：“為什么你會升主管？會加薪？”“你做了什么事？”“你的主管看上你哪一點？”“在你的職場工作經(jīng)驗中，你曾經(jīng)因為做了什么事而被主管稱贊‘你和別人不一樣’，讓你更順利獲得升遷或加薪？”
過去4 年，我在兩岸超過200 家知名上市公司進(jìn)行培訓(xùn)，接觸過3000 多位中高層主管。通過與他們在課堂中的交流和觀察，或進(jìn)行正式與非正式的對談，并結(jié)合超過1000 份“職場的升遷與個人能力關(guān)聯(lián)性之研究”的問卷調(diào)查，整理出他們在工作中最常遇到的問題，萃取他們的職場成功經(jīng)驗，找出24 個升職加薪的關(guān)鍵原因。本書依據(jù)調(diào)查結(jié)果精選出三大類別（溝通類、專業(yè)類及態(tài)度類）總共24 種情境，每種情境都提供具體的練習(xí)方法與技巧，絕對可以讓你縮短摸索時間，大大提升你在老板面前的“能見度”，輕松走出職場困境，獲得加薪與賞識，晉升到更高的職位。
從這些成功的案例中，我認(rèn)識到：跟別人一樣，永遠(yuǎn)別想有出頭之日，只有想得不一樣、做得不一樣，才能快速成功。
感謝出版社全力支持本書的誕生，也感謝知名企業(yè)高管與管理專家的聯(lián)名推薦。書里面有許多被證明有效的實戰(zhàn)案例，大部分都是根據(jù)真實的情境改編而成的，希望能讓大家在閱讀時，有身臨其境的感覺；在了解技巧方法的同時，更能清楚了解如何在真實狀況中運用。
本書更設(shè)計了一份學(xué)習(xí)地圖，以幫助大家在7 周的時間內(nèi)，通過建議與練習(xí)，逐步提升自己的能力。書中所描述的方法與技巧，在過去曾幫助過許多在職場中不斷努力的專業(yè)工作者，相信一定也能幫助你。我相信通過練習(xí)，你一定可以發(fā)現(xiàn)這些方法真的有用！
這是我人生的第一本書。對我而言，寫書比每天站在臺上講課還累。特別是在寫書的過程中，我同時需要完成清華大學(xué)EMBA 的畢業(yè)論文，而且身兼許多企業(yè)的創(chuàng)新顧問，再加上經(jīng)常兩岸往返奔波，我需要在飛機(jī)上、在往返高鐵上，或在家人還在熟睡的清晨，強(qiáng)迫自己一字一句地寫下本書的內(nèi)容，持續(xù)將近一年的時間。
所幸在老婆大人的全力支持與鼓勵下，加上女兒和兒子的加油與陪伴，還有出版社的督促與期待，我終于完成一件自我超越的任務(wù)！希望通過這樣的努力，這本書的內(nèi)容能對各位讀者有些許的幫助，這就是我最高興的事了！
你準(zhǔn)備好要在職場上發(fā)光發(fā)亮了嗎？就讓我?guī)е悖_始學(xué)習(xí)對你絕對有幫助的24 招功夫：兩岸百大企業(yè)精英都上過的24 堂必修課！
劉恭甫，人稱“功夫老師”，在百余家公司擔(dān)任“創(chuàng)新管理”“銷售談判”“專案管理”培訓(xùn)講師與顧問教練，近四年授課累計超過4000小時，學(xué)員超過28000名。
目錄
第一篇 溝通不好，如何表現(xiàn)出最好的自己
第1 堂 如何精準(zhǔn)明快地向主管報告重要事項，讓主管迅速
掌握狀況 //3
一分鐘工作進(jìn)度口頭報告的實際操練 //5
一分鐘問題現(xiàn)狀口頭報告的實際操練 //6
第2 堂 如何讓主管欣賞并采納自己的提案和意見 //9
第一點：以NFABER 說服公式消除主管的擔(dān)心和疑慮 //11
第二點：弄清楚誰會影響主管的決策 //14
第三點：讓主管覺得可行性很強(qiáng) //15
第3 堂 如何快速思考并邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇磉_(dá)意見 //17
善用“邏輯表達(dá)法”事半功倍 //19
實際運用“邏輯表達(dá)法”表格 //22
第4 堂 如何回答問題，才能讓主管印象深刻 //24
掌握回答問題的三個原則 //25
回答問題也有SOP //28
第5 堂 如何聚集向心力，讓會議更有效率 //32
階段1：設(shè)計游戲規(guī)則，創(chuàng)造競賽氛圍 //34
階段2：報告成果并歸納總結(jié) //36
階段3：共同決策并達(dá)成共識 //37
第6 堂 如何讓最高決策者對你的簡報能力印象深刻 //39
拋開演講花招，做到一針見血 //40
以五大問題準(zhǔn)備高層簡報 //42
第7 堂 如何依照不同個性，有效說服并影響你的主管 //45
用DISC 性格分析方法分析主管的性格類型 //46
如何與不同類型的主管溝通 //48
第8 堂 如何善用五大流程，搞定跨部門溝通協(xié)調(diào) //52
步驟1：目標(biāo)說明 //53
步驟2：探索需求 //54
步驟3：形成方案 //55
步驟4：確認(rèn)共識 //56
步驟5：總結(jié)決議 //57
第二篇 專業(yè)不強(qiáng)，如何讓別人信服你
第9 堂 如何解決公司的疑難雜癥，從而提升解決問題的能力 //61
步驟1：發(fā)現(xiàn)與定義問題（Define） //62
步驟2：找出問題發(fā)生的真正原因（Discover） //64
步驟3：設(shè)定解決問題的具體目標(biāo)（Develop） //66
步驟4：提出適合的解決對策（Decision） //67
第10 堂 如何成為主管心中不可或缺的項目人才 //70
思維1：弄懂來龍去脈 //71
思維2：定義項目目標(biāo) //72
思維3：抓住重點 //73
思維4：以項目儀表板管理變動 //75
第11 堂 如何在不同的時間和場合，都做出又好
又吸引人的簡報 //78
利用開場四大技巧吸引聽眾的注意力 //80
簡報主體的五大要素 //83
結(jié)尾的三大秘訣 //85
第12 堂 如何做好完善的時間管理，讓自己不再
忙、盲、茫 //88
以周為單位管理主管 //90
以天為單位管理自己 //91
第13 堂 如何有效帶領(lǐng)新人了解工作項目，使其快速成長 //95
帶領(lǐng)新人的三大策略 //96
第14 堂 如何有效利用會議時間解決問題并達(dá)成共識 //101
步驟1：設(shè)定具體的會議目標(biāo) //101
步驟2：決定關(guān)鍵議題 //102
步驟3：發(fā)送開會通知表 //104
步驟4：開有效率的會議 //104
步驟5：進(jìn)行會議記錄 //106
步驟6：追蹤會后行動 //106
第15 堂 如何具備為主管設(shè)想、替公司賺錢的商業(yè)頭腦 //107
“商業(yè)模式畫布”九大元素的內(nèi)涵與運用 //109
學(xué)習(xí)以商業(yè)模式思考 //111
利用商業(yè)模式畫布讓事業(yè)更有未來 //113
第16 堂 如何將自己品牌化，成為主管心中不可取代的好人才 //116
步驟1：提煉生涯規(guī)劃關(guān)鍵詞 //117
步驟2：喜歡自己的品牌定位 //119
步驟3：有舍才有得 //120
步驟4：營銷你的個人品牌 //121
第三篇 態(tài)度不佳，如何讓未來充滿機(jī)會
第17 堂 如何成為創(chuàng)新型人才，擁有源源不絕的創(chuàng)意 //125
運用“創(chuàng)意九式”強(qiáng)迫自己擁有創(chuàng)新思維 //126
第18 堂 如何不逢迎諂媚，就能成為主管的愛將 //133
讓主管覺得你在幫他 //134
讓主管覺得能夠掌控你 //135
讓主管覺得被尊重 //136
讓主管覺得被重視 //137
讓主管覺得被崇拜 //137
讓主管覺得你在不斷進(jìn)步 //138
讓主管覺得你了解他 //138
讓主管覺得你跟他有共同目標(biāo) //139
第19 堂 如何把低價值工作轉(zhuǎn)換成高價值工作，提升自己在
主管心中的“能見度” //142
低價值工作與高價值工作的差別 //144
了解低價值工作背后的高價值意義 //145
將低價值工作與公司戰(zhàn)略結(jié)合在一起 //146
第20 堂 如何借由工作，讓自己一步步夢想成真 //148
實現(xiàn)夢想的過程，必須改變 //149
沒有跌倒與挫折，就練不出真功夫 //150
夢想必須有所取舍 //151
打造自己的圓夢地圖 //153
第21 堂 如何突破困境，持續(xù)擁有對工作的熱情 //155
保持對工作的熱愛 //155
別讓倦怠感成為阻止你前進(jìn)的絆腳石 //157
第22 堂 通過簡單、平凡的小事贏得主管的注意和客戶的喜愛 //162
把小事當(dāng)大事思考，把大事當(dāng)重要事處理 //164
樂趣思維 //165
主管思維 //166
挑戰(zhàn)思維 //168
第23 堂 如何讓自己具備主管暗自觀察的四種特質(zhì) //170
犯錯后，是否勇于負(fù)責(zé) //170
是否有堅持到底的毅力 //172
是否有足夠的人脈 //173
是否具有誠信的態(tài)度 //175
第24 堂 如何不斷學(xué)習(xí)，為自己的未來做準(zhǔn)備 //177
第1 堂 如何精準(zhǔn)明快地向主管報告重要事項，讓主管迅速掌握狀況
有一次，一位客戶進(jìn)行年終項目成果總結(jié)，邀請我出席。當(dāng)天我一到會議室，承辦單位的張經(jīng)理立即跟我說，今天早上總經(jīng)理可能會來了解情況。
果然，接近11 點時，總經(jīng)理坐進(jìn)會議室后面的一個角落。接下來，我看見張經(jīng)理迅速跑到總經(jīng)理身邊說了一些話，之后總經(jīng)理便沖我微笑、點了下頭，接著張經(jīng)理迅速回他的位子坐下。
中午吃飯時大家閑聊，有人提到張經(jīng)理進(jìn)公司不過兩年的時間，就已成為管理層，相較于跟他同期進(jìn)入公司的同事，晉升速度之快真是讓人非常羨慕。這讓我回想到項目進(jìn)行半年來，大部分的同事雖然工作也非常認(rèn)真，但是每次碰到總經(jīng)理總會刻意避開；反觀張經(jīng)理，每次碰到總經(jīng)理，他都會主動報告事項。難道這就是升遷的秘訣嗎？而他又報告了哪些事情呢？
于是，趁下午休息時間，我便問張經(jīng)理早上跟總經(jīng)理說了些什么。他回答：“我只是跟總經(jīng)理說，這是我們半年來正在進(jìn)行的服務(wù)設(shè)計項目，目前正在做成果總結(jié)，我們的顧問就是坐在那里的劉老師。同時等下要公布前三名，并問他要不要上臺頒獎。”
聽到張經(jīng)理這么精準(zhǔn)的口頭報告，我笑著問他：“總經(jīng)理一定非常依賴您對不對？”
張經(jīng)理不好意思地表示：“總經(jīng)理常跟我說，他最喜歡我每次都用最精簡的方式報告，讓他可以快速了解狀況。”
我想，張經(jīng)理這種能夠準(zhǔn)確報告的能力，就是他能夠快速升遷的利器。不過，到底該如何培養(yǎng)這種能力？有沒有一定的SOPA 可以參考遵循？
一般來說，職場中主要有兩種口頭報告，一種是工作進(jìn)度報告，一種是問題現(xiàn)狀報告。這兩種口頭報告都必須很精簡，時間控制在一分鐘內(nèi)，讓主管一聽就懂，這樣才能夠讓他們快速抓到重點。
那么，這兩種口頭報告如何才能抓到要點又不拖泥帶水呢？以下我就針對這兩種不同的口頭報告，為讀者提供簡要的學(xué)習(xí)方法，幫助各位在一分鐘內(nèi)把事情說清楚并精簡地表達(dá)要項。
一分鐘工作進(jìn)度口頭報告的實際操練
不論是所負(fù)責(zé)工作目前的進(jìn)展?fàn)顩r，還是正在進(jìn)行的項目進(jìn)度，都需要向主管進(jìn)行進(jìn)度報告。
例如，在上述張經(jīng)理的案例中，張經(jīng)理對總經(jīng)理所做的說明，就是進(jìn)度報告。從張經(jīng)理報告的重點來分析，可分成三個部分：一是切入點，二是進(jìn)度點，三是請示點。
這是我們半年來正在進(jìn)行的服務(wù)設(shè)計項目；（切入點）
目前正在做成果總結(jié)；（進(jìn)度點）
等下要公布前三名，您要不要上臺頒獎？（請示點）
“一分鐘工作進(jìn)度口頭報告表”范例見表1-1。
表1-1 “一分鐘工作進(jìn)度口頭報告表”范例方法 范例
切入點 幫主管回憶重點 主管，上個月的會議討論說今年第一季度公司客戶投訴數(shù)量
同比去年由10 件增加到了30 件，您還記得嗎？
進(jìn)度點 現(xiàn)狀、目前進(jìn)度 目前我們正導(dǎo)入新服務(wù)流程，團(tuán)隊正在討論兩種方案
或存在的問題
請示點 給主管選擇并請 方案1：一次性完整導(dǎo)入，總費用高，花費時間短；
示決策 方案2：分兩個階段導(dǎo)入，總費用低，花費時間長。
團(tuán)隊認(rèn)為方案1 比較好，但是我們需要聽聽您的意見
一分鐘問題現(xiàn)狀口頭報告的實際操練
在工作中，除了報告時間點和進(jìn)程，我們也常常需要向上級主管報告問題現(xiàn)狀，如突發(fā)問題的報告。然而，許多人在報告問題時，常出現(xiàn)說了很多卻沒有重點，或是說得太簡單，而無法將問題說清楚的狀況，所以“說不清楚”正是問題的開始。
例如，我們常會說“項目延期”“預(yù)算超支”“設(shè)備壞了”“人手不夠”“ 員工效率不高”……其實這些都是“假”問題，因為問題本身根本就沒有表達(dá)清楚。
教育家約翰�6�1杜威（John Dewey）曾說：“明確地將問題指出，就等于解決問題的一半。”
那么，該如何明確地指出問題，也就是到底該如何正確陳述問題呢？
首先，我們可以把問題說明分成三段：第一段以4W2H 法說出現(xiàn)狀，第二段說出今昔或改變前后之差距，第三段再說出問題產(chǎn)生的影響 。范例見表1-2。
表1-2 “一分鐘問題現(xiàn)狀口頭報告表”范例
方法 范例
現(xiàn)狀 4W2H 上個月，顧客對經(jīng)銷商有關(guān)產(chǎn)品因為高溫而死機(jī)
的投訴數(shù)量，達(dá)到了100 件
差距 與過去比較， 比去年同期多了50 件
與業(yè)界比較
影響 不處理會產(chǎn)生什 這種現(xiàn)象若不改善，最后業(yè)績下滑可能會造成
么影響 500 萬元的財產(chǎn)損失
以4W2H 法說出現(xiàn)狀
4W2H 是指什么事件（What）、哪個時間（When）、哪些人（Who）、哪些地點（Where）、如何發(fā)生（How）和發(fā)生數(shù)量（How many）。以向主管說明客戶投訴事件為例，可以用如下的4W2H 法進(jìn)行說明。
什么事件（What）：投訴。
哪個時間（When）：上個月。
哪些人（Who）：顧客。
哪些地點（Where）：經(jīng)銷商處。
如何發(fā)生（How）：有關(guān)產(chǎn)品因為高溫而死機(jī)。
發(fā)生數(shù)量（How many）：100 件。
如果把這個投訴事件以4W2H 為原則，說成一句話，就是：
上個月，顧客對經(jīng)銷商有關(guān)產(chǎn)品因為高溫而死機(jī)的投訴數(shù)量，達(dá)到了100 件。
說出今昔或改變前后之差距
將要向主管報告的問題目前的狀況與過去的狀況比較，或是與別人或業(yè)界的例子比較，讓主管能夠了解其中的差距。例如，以下的說法：
（1）比去年同期多了50 件。
（2）比上個月多了20 件。
（3）比同業(yè)多了30 件。
說出問題產(chǎn)生的影響
跟主管說明問題若不處理會產(chǎn)生什么影響，最好能夠?qū)⒂绊懥炕＠纾?nbsp;
（1）這種現(xiàn)象若不改善，最后業(yè)績下滑可能會造成500 萬元的財產(chǎn)損失。
（2）若不改善現(xiàn)狀，顧客滿意度會下降20%。
（3）若不調(diào)整，市場占有率將下降5%。
經(jīng)過以上的說明和練習(xí)，相信大家對于報告的方法和要點已經(jīng)有了初步的概念，接下來便是要勤于練習(xí)并運用。你可以將“一分鐘工作進(jìn)度口頭報告表”和“一分鐘問題現(xiàn)狀口頭報告表”打印出來隨身攜帶，未來在向主管報告前，依照表格中的方式和提醒進(jìn)行思考，在一分鐘內(nèi)精準(zhǔn)又明快地做好口頭報告，進(jìn)而提升自己在主管心中的分量。
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