《公共服務(wù)質(zhì)量管理——理論、方法與應(yīng)用》探討公共服務(wù)質(zhì)量管理的理論和方法及其應(yīng)用，涉及公共服務(wù)質(zhì)量管理的學(xué)科范式、理論前沿與實踐進展，公共服務(wù)質(zhì)量管理的系統(tǒng)、過程和方法，公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，公共服務(wù)質(zhì)量評價，公共服務(wù)質(zhì)量獎勵機制，公共服務(wù)質(zhì)量改進的管理框架，公共服務(wù)質(zhì)量改進的戰(zhàn)略與策略，若干公共服務(wù)質(zhì)量管理實踐領(lǐng)域及案例的分析等內(nèi)容。
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