在當今的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)及個人的成功不能僅靠技術(shù)能力及商業(yè)決策，溝通能力和有效處理沖突的能力同樣重要，它們是經(jīng)營有效職場人際關(guān)系的基礎(chǔ)，也是領(lǐng)導者*為核心的能力及成功的關(guān)鍵！
《領(lǐng)導效能訓練》（L.E.T.）把托馬斯戈登博士享譽全球的人際關(guān)系模型（戈登溝通模式）傳授給領(lǐng)導者。通過學習，讀者可以掌握戈登溝通模式的基本哲學理念，還能通過運用行為窗口，覺察和意識到問題的所在，并決定什么時候使用以及如何使用這些技巧。
領(lǐng)導效能訓練提供的特殊技巧，可以使你：
●解決個人和企業(yè)之間需求的沖突
●激勵團隊成員們獨立和負責任地工作
●提高生產(chǎn)效率，讓員工更有積極性，工作更加投入
●降低缺席率以及離職率
●以不造成怨恨或破壞其尊嚴的方式評估員工績效
●讓會議變得更有效，從紙上談兵轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w執(zhí)行，加快決策制定，保證后續(xù)跟蹤
●促進團隊協(xié)同合作，從團隊成員中汲取創(chuàng)意、解決僵局
●減少權(quán)力斗爭，增強你對上級管理層的影響力
◆溝通能力、人際技巧同商業(yè)眼光一樣，同為領(lǐng)導者核心能力及成功的關(guān)鍵！
◆美國白宮顧問、加州心理協(xié)會會長、溝通之父托馬斯·戈登博士享譽全球的人際關(guān)系模型（戈登溝通模式）在企業(yè)中的完美應(yīng)用！
◆因其對人際關(guān)系改善所做的貢獻，戈登博士于1997、1998、1999年三次獲得諾貝爾和平獎提名，1999年獲得美國心理學會金獎，2000年獲得世界個人終身成就獎。
◆世界上55個國家、700多萬人參加過戈登博士課程培訓！全球知名電商亞馬遜、世界知名生物醫(yī)藥公司默克、高科技公司安捷倫管理層均參加過其L.E.T.培訓！
◆托馬斯·戈登博士的著作被翻譯成33種語言，全球銷量累計700萬冊。全球超級暢銷書、父母溝通圣經(jīng)《P.E.T.父母效能訓練》亦是由他所著。
◆L.E.T.領(lǐng)導效能訓練重新定義領(lǐng)導力，對于加強團隊建設(shè)、提高生產(chǎn)效率、減少工作壓力、降低缺勤率及離職率、減少權(quán)利斗爭、提升對于上級管理層的影響力等方面，都極具效果。
◆《領(lǐng)導效能訓練》一書由L.E. T.國際導師，前英特爾、通用電氣和伊頓等知名國際大公司高級管理者Gina Li擔任翻譯，原汁原味呈現(xiàn)托馬斯·戈登博士經(jīng)典著作！
◆托馬斯·戈登博士的L.E.T.領(lǐng)導效能訓練培訓課程2018年強勢登陸中國大陸，對于塑造中國企業(yè)、塑造中國領(lǐng)導者，必將起到積極的作用！
序言
這本書最初于1977 年出版，但仍與現(xiàn)代企業(yè)中的領(lǐng)導素質(zhì)息息相關(guān)。事實上，鑒于當今企業(yè)的組織架構(gòu)已經(jīng)從傳統(tǒng)的統(tǒng)治模式轉(zhuǎn)向協(xié)作模式，從垂直結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向扁平結(jié)構(gòu)，從強調(diào)官職大小轉(zhuǎn)向與員工互動，這本書與當今企業(yè)的發(fā)展趨勢更為相關(guān)。
工作場所比任何一個地方都更推崇建立廣泛的合作關(guān)系。以前傳統(tǒng)的垂直組織架構(gòu)要求最高領(lǐng)導發(fā)布號令，佐以嚴格的控制和不透明的信息。今天，這種專制的、自上而下的、命令式的、操控式的、各自為政的領(lǐng)導模式正在被現(xiàn)代所倡導的平等關(guān)系、團隊精神、協(xié)同工作、互相依賴、責任心和信息自由流動的參與式管理模式所取代。
強有力的證據(jù)表明，參與式管理模式的表現(xiàn)優(yōu)于垂直專制式管理模式。近年來，已經(jīng)有大量研究驗證了參與式工作模式很大程度上促進了生產(chǎn)效率的提高、財務(wù)績效的改善、人員流失的減少和缺勤率的降低。
無論是在美國還是其他國家，所有重要人際關(guān)系中也存在同樣的趨勢。 女性在婚姻及工作中與男性競爭并取得了更為互惠、平等的關(guān)系。 同樣，受到父母能效訓練強烈影響的父母們放棄了父權(quán)至上的 指揮和服從 式育兒模式， 而更加偏好非強權(quán)、無等級、無懲罰的育兒模式。 越來越多的父母們開始理解專制教育對孩子以及父母與孩子之間關(guān)系的破壞性影響。 他們也懂得了放任的親子模式也并非理想的替代方案父母們和孩子們都應(yīng)該使自己的需求得到滿足。
在我們的教育機構(gòu)中，也可以開始觀察到更為民主的趨勢。傳統(tǒng)上，這些機構(gòu)一直用強權(quán)的專制管理來處理工作關(guān)系包括主管和老師、老師和學生，甚至老師和家長之間的關(guān)系。現(xiàn)在不允許老師使用強硬的懲罰手段來強化他們在教室中的統(tǒng)治地位。我們公司在訓練教師們?nèi)绾握{(diào)動學生的積極性，使他們在充分參與課堂紀律制定方面發(fā)揮重要作用。除此之外， 老師們成立了學生協(xié)作學習小組，許多研究表明這種無領(lǐng)導式協(xié)作學習模式使學生們受益匪淺。
當這本書最初出版時，它經(jīng)常被描述為太軟弱，太以員工為中心。 批評者們對領(lǐng)導需要召集如此多的團隊會議并與其團隊成員分享他們的權(quán)威持懷疑態(tài)度。 領(lǐng)導效能訓練曾被視為異類領(lǐng)導模式，許多批評者們認為此模式對集體智慧員工自我激勵領(lǐng)導職能下放給團隊成員太過信任。連領(lǐng)導效能訓練強調(diào)的積極傾聽技巧也常被認為是將心理治療和感同身受行為帶入工作場所。領(lǐng)導效能訓練還被批評為過于強調(diào)員工的幸福，過于信任員工參與式的問題解決方式和個人目標設(shè)定 。然而，二十五年后，我們正在經(jīng)歷各類組織機構(gòu)重大變革和領(lǐng)導的角色轉(zhuǎn)換。 現(xiàn)在人們普遍認為，高效能領(lǐng)導的關(guān)鍵是他們能夠建立一個高效能的團隊，并具有與其他部門的領(lǐng)導和團隊協(xié)同合作的能力。
領(lǐng)導需要學習和掌握人際關(guān)系技巧來創(chuàng)建一支團隊，并使團隊每位成員了解他們的參與具有很高的價值，領(lǐng)導期望并需要他們的參與。數(shù)百篇文章和眾多書籍證實了新型領(lǐng)導需要接受本書中特指的人際關(guān)系技巧的訓練，例如：
召集和引導團隊參與式的會議；
練習共情式的積極傾聽；
使用無威脅的面質(zhì)，一種非權(quán)力的方式來影響他人改變不可接納的行為（我信息）；
解決沖突，因此沒有人成為輸家，滿足矛盾雙方的需求；
認識和避免因人與人之間的溝通而產(chǎn)生的絆腳石；
使用無威脅性的績效評估替代傳統(tǒng)評估；
選擇適當類型的團隊會議。
不幸的是，雖然人際關(guān)系訓練在當今社會至關(guān)重要，很大一部分員工從來沒有接受過任何關(guān)于如何成為高效能團隊成員的培訓。事實上，許多公司在此類培訓上根本沒有任何投入。為了生存，很多企業(yè)現(xiàn)在需要給領(lǐng)導和員工提供此類培訓，以提高其在合作關(guān)系中所需的技巧。公司也需要成為學習型企業(yè)。
自1977 年出版《領(lǐng)導效能訓練》以來，我成立的公司最初被稱為效能培訓公司，之后更名為戈登國際培訓公司已經(jīng)向美國數(shù)百家公司和其他20 多個國家的公司經(jīng)理和主管們提供過領(lǐng)導效能培訓，其中包括俄羅斯。這本書是領(lǐng)導效能訓練的教科書。參與者有充分的機會通過高強度互動的技巧訓練，配合認證輔導員的講解，來學習溝通技巧和解決沖突的步驟。
參加領(lǐng)導效能訓練的員工們一致認為此培訓的主要價值在于學習到了其他課程不能提供的必要技巧。 他們坦言，其他的顧問和書作者曾經(jīng)告訴他們應(yīng)該做什么例如員工參與、全面質(zhì)量管理（TQM）、團隊建設(shè)、領(lǐng)導職能下放、多元化價值以及來自高層管理者的舉措，但很少有人教他們?nèi)绾巫觥?領(lǐng)導效能訓練為他們提供了具體的溝通技巧、解決問題的程序以及解決沖突的辦法， 使他們掌握了工作中需要的實際可操作的技能。
很明顯，參與式管理模式已經(jīng)成為主流。 你手里拿的這本書不僅將幫助你學會做什么，更重要的是如何去做。
托馬斯戈登博士
戈登國際培訓公司創(chuàng)始人
中文版推薦序
在倡導高效能領(lǐng)導與團隊成員之間應(yīng)該建立協(xié)同合作的參與關(guān)系, 而不應(yīng)該實行獨裁方面，戈登博士是一位先鋒人物。從他第一次為美國加利福尼亞州的格倫代爾公司提供領(lǐng)導效能培訓課程以來，此課程已經(jīng)有超過60 年的歷史。當時，這是一個具有革命性的理念。即便在今天，許多管理者對這種領(lǐng)導方式仍持懷疑態(tài)度，并執(zhí)意使用強權(quán)和操控的領(lǐng)導模式。
但是越來越多的證據(jù)表明，領(lǐng)導與團隊成員之間關(guān)系的質(zhì)量是決定企業(yè)效能、創(chuàng)造性和滿意程度的關(guān)鍵因素。而這種關(guān)系的質(zhì)量正是由領(lǐng)導創(chuàng)建的。領(lǐng)導與員工們的交談和相處方式會帶來積極或消極的影響，進而影響員工們的效率、創(chuàng)造力和工作滿意度。
領(lǐng)導可以利用自己的權(quán)威和權(quán)力來操控員工，形成一種具威脅性和低效能的工作氛圍。在這種環(huán)境下，員工感到有必要服從領(lǐng)導、遵守指令、不大聲說話，以避免尷尬或懲罰這樣他們的創(chuàng)造力會被扼殺，工作效率就會下降。領(lǐng)導也可以營造一種和諧的、富有成效的氛圍，讓員工們有發(fā)言權(quán)，自由地探索新的解決方案和想法，提出問題，感受到被傾聽和被理解，并參與影響自身的決策制定。在這種氛圍下，員工們會快速成長。
領(lǐng)導效能訓練的目的是提供給領(lǐng)導一些理念和技巧來營造一種正面情緒的氛圍一種有利于提高領(lǐng)導和員工雙方面的效能、創(chuàng)造力和工作滿意度的氛圍。
戈登博士是我已故的丈夫，我非常榮幸能和他一起生活和工作35年。他一生都在教導人們領(lǐng)導們、父母們、老師們?nèi)绾蝿?chuàng)造協(xié)同合作的環(huán)境，使每個人都能茁壯成長，并有機會發(fā)揮他們的潛能。他建立的模式已經(jīng)被世界上50 多個國家接納和使用。
我很高興中國的管理者能看到《領(lǐng)導效能訓練》的中文版。我希望它能鼓舞和激勵你運用此書中提及的原則和技巧。
琳達亞當斯
戈登國際培訓公司總裁及CEO
托馬斯·戈登博士
美國著名心理學家，在芝加哥大學獲得博士學位并留校任教，曾擔任加州心理學會會長、美國白宮兒童顧問等職。戈登博士以其創(chuàng)建的戈登方法而聞名全球，這一方法起初用于改善父母與孩子間的關(guān)系，后發(fā)展為一種改善所有人際關(guān)系的通用模式。
戈登博士花費了近50年時間，為父母、老師和領(lǐng)導者傳授如何建立有效關(guān)系的溝通模式，其模式建立于一種信念基礎(chǔ)之上，即強制力會破壞良好的人際關(guān)系。于是他開始探求一種替代方法，幫助人們更好地交流并解決家庭、學校和工作中的沖突。這些技巧包括積極傾聽我－信息和沒有輸家的沖突解決辦法。如今這些辦法被廣泛應(yīng)用于世界各地。
因其對人際關(guān)系改善所做的貢獻，戈登博士于19971999年3次獲得諾貝爾和平獎提名。此外，他于1999年獲得美國心理學會金獎，2000年獲得世界個人終身成就獎。 世界上55個國家的700多萬人參加過其課程培訓。
著有《P.E.T.父母效能訓練》《T.E.T.教師效能訓練》《L.E.T.領(lǐng)導效能訓練》等書。其著作被翻譯成33種語言，全球累計銷量高達500萬冊。
李潔（Gina Li）
L.E. T.國際導師，在中美兩國具有20多年的豐富生活閱歷和工作管理經(jīng)驗。
自20世紀90年代初赴美獲取商業(yè)學士學位后，從廣告銷售起步逐步成為世界500強企業(yè)的高級職業(yè)管理人。早在2000年，她就被美國紐約一家風險投資公司外派回北京工作，之后又相繼在英特爾、通用電氣和伊頓等知名國際大公司擔任高級管理職位，在市場銷售、戰(zhàn)略規(guī)劃、投資并購方面積累了多年的國內(nèi)外實戰(zhàn)經(jīng)驗。目前是美國硅谷一家跨境投資咨詢公司的合伙人，致力于為中國公司尋求在歐美地區(qū)投資及合作的機會。
第一章 如何成為有效能的領(lǐng)導 1
第二章 成為領(lǐng)導并不意味著你就是領(lǐng)導 15
第三章 單打獨斗或請團隊協(xié)助 45
第四章 協(xié)助團隊成員解決問題的技巧 61
第五章 每天運用傾聽技巧 93
第六章 如何滿足自己的需求 117
第七章 如何建立一個高效能團隊 145
第八章 沖突：誰會贏，誰會輸？ 177
第九章 無輸家法：把沖突轉(zhuǎn)化為協(xié)作 211
第十章 無輸家法在企業(yè)中的應(yīng)用 265
第十一章 定期規(guī)劃會議：一個新的績效評估方式 291
第十二章 領(lǐng)導面對的一些更深層問題 315
個人后記 326
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