《讓金融更簡單——我的互聯網金融運營觀》立足于“互聯網金融”平臺運營理念和方法，從“道”的層面提綱挈領地論述互聯網金融平臺的運營方法和技巧，并從社會化媒體運營的多個角度，簡述互聯網金融平臺“吸粉”“互動”“轉化”的運營法則。作者余軍通過互聯網多家平臺的運營切入，指出互聯網金融中的互聯網屬性是運營互聯網金融平臺的首要屬性。余軍還通過闡述互聯網金融品牌的運營方式方法，從品牌和公關的角度說明互聯網金融平臺的運營思維。
團貸網首席運營官余軍分享他的互聯網金融運營體會：1.初創理財平臺如何運營2.平臺架構規劃與產品定位3.品牌建設與IP運營4.構建流量運營大數據分析體系 5.互聯網思維下的粉絲營銷6.平臺客服運營與質量監督體系
余軍，畢業于華南理工大學，現香港城市大學EMBA工商管理碩士在讀。曾擔任廣東互聯網協會副會長，現為中國企業自媒體智庫專家委員。著有《社會化媒體下的互聯網金融》，現任團貸網COO
第一章 “世界工廠”崛起的互聯網金融新銳 001
初創期：從失焦到聚焦 003
發展期：布局精品資產戰略 004
轉型期：確立綜合科技金服戰略 007
團貸網綜合科技金服路線圖：從沐金農開始 009
監管下的互聯網金融平臺運營 012
團貸網產品開發的戰略思路 015
2017年互聯網金融看什么？ 018
案例：一個初創理財平臺如何運營？——以小雞理財為例 021
第二章 互聯網金融平臺的規劃與運營 027
互聯金融網站內容與產品定位分析 028
網站技術架構的沉淀與發展 029
產品架構沉淀與發展 030
活動管理系統 032
內容管理系統 034
會員管理系統 037
渠道管理系統 039
智能理財系統 041
其他系統 043
用戶體驗沉淀與發展 045
案例：融金所——穩步不止向前一步，普惠金融踐行者 050
第三章 品牌是互聯網金融的通行證 059
品牌構建，并非單打獨斗 060
團貸網品牌IP形象的創可貼式廣告探索 061
品牌IP“小派”所代表的團貸網是誰？ 065
團貸網的品牌戰略升級 067
品牌視覺戰略輸出 069
團貸網品牌IP形象的創造 074
團貸網品牌的超級IP運營戰略 079
團貸網品牌超級IP戰略的新起點 083
品牌定位：家庭理想的互聯網理財平臺 084
公關第一、廣告第二：品牌公信力建設篇 095
案例：團貸學院，永遠保持學習不斷擁抱變化 097
第四章 互聯網金融平臺的流量運營：大數據分析體系 103
互聯網金融平臺數據源類型 104
流量數據的處理分析 106
平臺關鍵運營數據指標 114
推廣渠道分析 116
用戶運營數據分析 118
運營活動數據分析 122
運營數據支撐 129
第五章 粉絲運營：互聯網思維下的策劃營銷 135
粉絲營銷，已經是互聯網營銷的風口 136
我們為什么要做粉絲營銷 137
粉絲，不等同于用戶或者消費者 140
互聯網思維下的粉絲營銷 143
要做好粉絲營銷，還需要克制 147
優質的內容，是粉絲營銷的保鮮劑 151
直播平臺 152
好的內容策劃，一定要了解粉絲心理 155
優秀的活動，是粉絲營銷的潤滑劑 158
粉絲運營，還需要有儀式感的活動 164
案例：中業興融“37度理財家”品牌新理念 166
案例：人格化悟空理財：打造用戶至上的粉絲經濟 169
第六章 互聯網金融平臺的客服運營 175
作為客服人員要把自己就當作是平臺本身 176
客服對運營產品的倒逼作用 181
向運營客服的轉變 186
大客戶服務營銷團隊部分 188
電話營銷：客戶激活 193
第七章 互聯網金融平臺的客服質量監督 195
客戶服務質量管理：質檢綜合部門的定位 196
客戶服務質量管理原則及方法 198
客戶服務質量的管理標準 202
質檢綜合部門的培訓體系管理 204
質檢綜合部門對平臺的支持 208
第八章 互聯網金融需重點研究的內容 213
金融科技 214
支付清結算 215
銀行存管 216
網貸平臺與金交所合作模式 221
網貸平臺理財計劃產品研究 228
參考文獻 236
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