本書(shū)主要介紹了績(jī)效管理的地位，員工績(jī)效管理流程，績(jī)效管理的基礎(chǔ)，目標(biāo)設(shè)立與績(jī)效，薪酬、晉升與績(jī)效管理，汽車(chē)美容店績(jī)效管理制度與表格等內(nèi)容，并提供了一套適合汽車(chē)美容店使用和借鑒的績(jī)效考核量化管理方案，以供汽車(chē)美容店采用。汽車(chē)美容店在引入績(jī)效考核機(jī)制的過(guò)程中，可以根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行個(gè)性化地修改和使用。
本書(shū)主要適合從事汽車(chē)美容相關(guān)工作的員工和管理人員閱讀參考。
導(dǎo) 讀 績(jī)效管理的地位 / 1
一 績(jī)效管理的定義 / 2
二 績(jī)效管理的三個(gè)層面 / 2
三 績(jī)效管理是人力資源管理的核心 / 3
四 全員參與的績(jī)效管理 / 4
第一章 員工績(jī)效管理流程 / 7
第一節(jié) 績(jī)效計(jì)劃 / 8
一 績(jī)效計(jì)劃的定義 / 8
二 績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容 / 9
三 制訂績(jī)效計(jì)劃 / 9
四 制訂績(jī)效計(jì)劃的方式 / 9
【實(shí)戰(zhàn)范本】員工績(jī)效計(jì)劃書(shū) / 12
第二節(jié) 績(jī)效實(shí)施與管理 / 13
一 開(kāi)展績(jī)效培訓(xùn) / 13
二 開(kāi)展績(jī)效輔導(dǎo) / 15
第三節(jié) 績(jī)效評(píng)估 / 17
一 匯總檢查員工的相關(guān)績(jī)效數(shù)據(jù) / 17
二 選擇合適的評(píng)估方法 / 17
第四節(jié) 績(jī)效反饋面談 / 18
一 績(jī)效面談準(zhǔn)備 / 18
二 面談過(guò)程的控制 / 19
三 確定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 / 21
【實(shí)戰(zhàn)范本】績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 / 21
第五節(jié) 評(píng)估結(jié)果應(yīng)用 / 22
一 管理應(yīng)用 / 23
二 開(kāi)發(fā)應(yīng)用——個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 / 24
【實(shí)戰(zhàn)范本】員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（適用新員工） / 25
【實(shí)戰(zhàn)范本】個(gè)人發(fā)展計(jì)劃書(shū) / 29
第二章 績(jī)效管理的基礎(chǔ) / 33
第一節(jié) 組織設(shè)計(jì) / 34
一 調(diào)查分析組織設(shè)計(jì)的原因 / 34
二 確定組織設(shè)計(jì)目的 / 35
三 明確組織設(shè)計(jì)任務(wù) / 35
四 組織設(shè)計(jì)的實(shí)施步驟 / 37
第二節(jié) 崗位分析 / 38
一 崗位與崗位分析 / 39
二 崗位分析的要素 / 39
三 崗位分析的步驟 / 40
四 崗位分析的固化——崗位說(shuō)明書(shū) / 48
第三節(jié) 汽車(chē)美容店常見(jiàn)崗位說(shuō)明書(shū) / 54
一 店總經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) / 54
二 店總助理崗位說(shuō)明書(shū) / 56
三 客服中心經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) / 57
四 客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) / 58
五 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) / 59
六 總服務(wù)臺(tái)收銀員崗位說(shuō)明書(shū) / 60
七 銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位說(shuō)明書(shū) / 61
八 美容中心經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) / 62
九 美容中心組長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū) / 63
十 汽車(chē)美容師崗位說(shuō)明書(shū) / 64
十一 美容顧問(wèn)崗位說(shuō)明書(shū) / 65
十二 快修養(yǎng)護(hù)中心經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū) / 66
十三 快修養(yǎng)護(hù)中心組長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū) / 67
十四 維修養(yǎng)護(hù)師崗位說(shuō)明書(shū) / 69
十五 行政人力資源專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) / 70
十六 財(cái)務(wù)專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) / 71
第三章 目標(biāo)設(shè)立與績(jī)效 / 72
第一節(jié) 目標(biāo)體系的建立步驟 / 73
一 目標(biāo)體系的結(jié)構(gòu) / 73
二 建立目標(biāo)體系的基本程序 / 75
三 繪制目標(biāo)體系圖 / 76
第二節(jié) 運(yùn)用平衡記分卡制定目標(biāo) / 77
一 平衡計(jì)分卡 / 77
二 平衡計(jì)分卡的實(shí)施要領(lǐng) / 83
三 建立部門(mén)/組別平衡計(jì)分卡的過(guò)程 / 86
附：汽車(chē)美容店績(jī)效考核指標(biāo) / 90
第四章 薪酬、晉升與績(jī)效管理 / 95
第一節(jié) 績(jī)效薪酬設(shè)計(jì) / 96
一 績(jī)效與薪酬的關(guān)系 / 96
二 績(jī)效薪酬的模式 / 97
三 績(jī)效薪酬設(shè)計(jì)的基本原則 / 97
四 績(jī)效薪酬設(shè)計(jì)的步驟 / 97
【實(shí)戰(zhàn)范本】××汽車(chē)美容店員工績(jī)效工資考核辦法 / 104
【實(shí)戰(zhàn)范本】美容部薪資改革方案 / 109
第二節(jié) 建立員工晉升體系 / 110
一 如何建立員工晉升機(jī)制 / 111
二 評(píng)估現(xiàn)有職業(yè)晉升體系 / 112
三 建立嚴(yán)明的晉升制度 / 114
【實(shí)戰(zhàn)范本】汽車(chē)美容店美容人員崗位晉升考核體系 / 115
【實(shí)戰(zhàn)范本】美容技師升級(jí)考核看板 / 117
【實(shí)戰(zhàn)范本】貼膜技師升級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)看板 / 117
【實(shí)戰(zhàn)范本】司機(jī)崗位流程與沖槍泡沫流程質(zhì)量考核表 / 118
【實(shí)戰(zhàn)范本】洗車(chē)流程與質(zhì)量綜合考核表 / 119
【實(shí)戰(zhàn)范本】?jī)?nèi)清打蠟流程質(zhì)量綜合考核表 / 121
第五章 汽車(chē)美容店績(jī)效管理制度與表格 / 124
第一節(jié) 績(jī)效管理制度 / 125
一 汽車(chē)美容店績(jī)效考核管理辦法 / 125
二 汽車(chē)美容部績(jī)效提成制度 / 131
三 汽車(chē)美容裝飾連鎖公司績(jī)效管理方案 / 136
附1：前臺(tái)接待工作質(zhì)量、態(tài)度考核表 / 140
附2：車(chē)間人員工作質(zhì)量、態(tài)度考核表 / 142
第二節(jié) 汽車(chē)美容店各崗位績(jī)效考核表 / 143
一 店總助理績(jī)效考核表 / 143
二 客服中心經(jīng)理績(jī)效考核表 / 145
三 客服專(zhuān)員績(jī)效考核表 / 148
四 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)專(zhuān)員績(jī)效考核表 / 150
五 收銀員績(jī)效考核表 / 152
六 銷(xiāo)售顧問(wèn)績(jī)效考核表 / 154
七 美容中心經(jīng)理績(jī)效考核表 / 156
八 美容顧問(wèn)績(jī)效考核表 / 158
九 美容干車(chē)組組長(zhǎng)績(jī)效考核表 / 159
十 美容精洗組組長(zhǎng)定量績(jī)效考核表 / 161
十一 美容項(xiàng)目組組長(zhǎng)績(jī)效考核表 / 164
十二 汽車(chē)美容師績(jī)效考核表 / 166
十三 快修養(yǎng)護(hù)中心經(jīng)理績(jī)效考核表 / 168
十四 快修養(yǎng)護(hù)中心例檢組長(zhǎng)績(jī)效考核表 / 170
十五 快修養(yǎng)護(hù)中心施工組長(zhǎng)績(jī)效考核表 / 172
十六 維修養(yǎng)護(hù)師定性績(jī)效考核表 / 174
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