明確銷售流程、關鍵問題與銷售目標。保險銷售人員通過閱讀本書，可以理清銷售關系，清楚銷售流程，找出銷售的核心問題，掌控銷售目標。快速提升銷售技能，增長銷售業績。針對銷售困境和問題，提供直接、有效、快速應對方法——超級銷售話術和簡明行為模板，即學即用，簡單有效。全面實施銷售過程訓練、指導和監督。銷售團隊內部用于對銷售人員進行指導、跟蹤、分析和改進，提高銷售業績的超級實用手冊。促成內部銷售系統和培訓課程開發。銷售經理或培訓專員根據本書提供的話術模板和行為指導，可以快速開發話術培訓課程，完善企業的銷售指導系統，規范企業的銷售服務過程。
本書內容涵蓋了保險銷售的各個階段——拜訪客戶、保險偏見、公司誤解、客戶排他性異議、支付保費、選擇險種、簽單、售后服務等，為保險銷售人員提供全方位的銷售技能指導。
在銷售的過程中，保險銷售人員經常遇到各式各樣的難題，如果不能很好解決這些難題，就會阻礙保險銷售的成功。本書羅列了77種常見的難題和銷售障礙，并通過提供專業的話術指導，幫助保險銷售人員訓練銷售口才，掌握業績倍增的銷售方法。
本書將重點為讀者解決以下問題和提供以下幫助：
（1）弄清楚每一項銷售環節和銷售場景，洞悉客戶的心理特征，準確把握自己的銷售目標。
（2）以客戶的行為表現為依據，設計“即學即會，一用就有效”的銷售話術和銷售引導技巧，為銷售人員與客戶之間營造良好的溝通氛圍。
（3）指導銷售人員在合適的時間、合適的地點用合適的話術影響，推動客戶達成簽單協議。
眾所周知，很多人對保險有著諸多偏見，這嚴重地影響了保險銷售工作的正常開展。快速、有效地化解客戶心中的異議，在保險銷售工作中就顯得尤為重要。
許多保險銷售人員僅將保險銷售工作視為一種謀生的工具，他們認為，讓客戶成功投保，獲得高額傭金即可，為了達到這個目的，他們絲毫不在意做事的原則和道德，漸漸地，銷售過程中不斷凸顯出各種各樣的問題，這些人的銷售工作也面臨著嚴峻的考驗。在這里，我想說，保險是一項利人利己的服務事業，保險銷售人員要盡快轉變銷售思路。
在拜訪客戶的過程中，保險銷售人員需要秉持為客戶著想的理念，細心觀察客戶的心理狀態，站在客戶的立場上考慮問題，讓客戶感受到真誠的服務態度，這樣，他們才會接納保險銷售人員，進而愿意考慮為其推薦的險種。
本書系統歸納了銷售過程中最常出現的各種銷售場景，針對各個場景中需要重點應對的問題進行了深入分析，并提供了專業的銷售技巧指導。書中內容結合客戶心理，設計出即學即用的銷售話術，以及相匹配的銷售引導模式，使保險銷售人員“不但知道怎么說，而且知道怎么做”，只要活學活用這些銷售話術與引導技巧，就能與客戶有效溝通，進而快速達成交易。
我們將重點為讀者解決以下問題和提供以下幫助：
（1）弄清楚每一項銷售環節和銷售場景，洞悉客戶的心理特征，準確把握自己的銷售目標。
（2）以客戶的行為表現為依據，設計“即學即會，一用就有效”的銷售話術和銷售引導技巧，為銷售人員與客戶之間營造良好的溝通氛圍。
（3）指導保險銷售人員在合適的時間、合適的地點、用合適的話術影響并推動客戶達成簽單協議。
本書內容涵蓋了保險銷售的各個階段——拜訪客戶、保險偏見、公司誤解、客戶排他性異議、支付保費、選擇險種、簽單、售后服務等，將為保險銷售人員提供全方位的銷售技能指導。
筆者衷心地希望這本書能給廣大讀者朋友帶來幫助。如果您發現書中不足之處，請提出寶貴的意見和建議。
丁正，營銷策劃師，銷售話術實戰輔導師。長期從事營銷咨詢和輔導工作，擅長品牌塑造與傳播、廣告創意與文案撰寫、公關事件策劃等工作。
前言
第一章 化解客戶拜訪階段遇到的問題
銷售場景 01／我很忙，沒空聽你說下去
銷售場景 02／買保險，免談
銷售場景 03／又是賣保險的，真煩人
銷售場景 04／咱們不認識，我憑什么相信你
銷售場景 05／苦日子過慣了，不需要辦保險
銷售場景 06／留下你的聯系方式，需要的時候再聯系你
銷售場景 07／保險銷售員不可信，我會選擇其他的渠道投保
第二章 有效糾正客戶對保險的偏見
銷售場景 01／我對保險沒什么興趣
銷售場景 02／買保險不是詛咒自己嗎
銷售場景 03／保費交上去之后就會一去不回
銷售場景 04／買保險還不如把錢存在銀行里
銷售場景 05／將錢投資在股市上，要比買保險劃算得多
銷售場景 06／保險費率總是變，投保讓人不放心
銷售場景 07／發生意外的概率非常小，我不做賠本的買賣
銷售場景 08／周圍的人都沒有買，我也沒有買的必要
銷售場景 09／我有退休金，用不著擔心老了之后的問題
銷售場景 10／投保容易，理賠的時候太困難
銷售場景 11／理賠的時候還要打官司，真是麻煩
第三章 消除客戶對保險公司的誤解5
銷售場景 01／保險公司都是騙人的
銷售場景 02／保險公司要是垮了，我們該怎么辦
銷售場景 03／保險公司就是一臺賺錢的機器
銷售場景 04／保險公司霸王條款太多
銷售場景 05／所謂的分紅保險，都是騙人的招數吧
銷售場景 06／這么多年沒買保險，還不是平安地過去了
銷售場景 07／霉運是命中注定的，保險公司也沒辦法阻止
銷售場景 08／你們公司名氣不夠大，我選擇 ××公司
銷售場景 09／從未聽說過你們公司，我無法放心
銷售場景 10／其他的保險公司是如何規定的呢？我對比一下再說
銷售場景 11／我已經買了其他公司的保險了
第四章 面對客戶排它性措施的溝通策略
銷售場景 01／小心駛得萬年船，沒必要買保險
銷售場景 02／孩子還小，長大以后再投保
銷售場景 03／我還年輕，不考慮人壽保險
銷售場景 04／我的身體很健康，不需要買保險
銷售場景 05／我有銀行儲蓄，不需要辦理保險
銷售場景 06／我有社保，不需要買保險
銷售場景 07／兒子將來會養老，養老保險用不著
銷售場景 08／工作福利和待遇很齊全，沒有必要買保險
銷售場景 09／我不缺錢，不在乎保險公司賠的那點錢
銷售場景 10／我認識保險公司的人，不想從你這里買保險
銷售場景 11／已經買過保險，暫時不需要
第五章 消除保險費支付方面遇到的問題
銷售場景 01／我現在有貸款消費，保險是奢侈品
銷售場景 02／錢很緊，緩緩再買
銷售場景 03／要還房貸，沒有多余的錢
銷售場景 04／等我有錢的時候再說吧
銷售場景 05／保費太貴了，我支付不起
銷售場景 06／將來不一定有錢交納這么昂貴的保費
銷售場景 07／賺錢的險種有哪些
銷售場景 08／只給孩子買保險，我沒必要買
銷售場景 09／你推薦的太多，我不需要這么多的保險
第六章 輕松面對客戶選擇險種時的問題
銷售場景 01／我是月光族，存不下錢來
銷售場景 02／雖然退休了，還是想辦一份保險
銷售場景 03／孩子教育方面，有什么保險可選
銷售場景 04／新買了一輛車，我需要上保險
銷售場景 05／我不差錢，關鍵是選擇合適的險種
銷售場景 06／貸款買的房子，壓力大啊
銷售場景 07／沒有社會保險，老了以后該怎么辦呢
銷售場景 08／只是外出游玩，不會出什么事吧
銷售場景 09／上下班的生活很簡單，不會有什么意外
第七章 主動促成客戶簽訂合約
銷售場景 01/條款這么多，我還是不買了
銷售場景 02／早晚都會買，不急于一時
銷售場景 03／我再考慮一下吧
銷售場景 04／我需要征詢一下 ××的意見
銷售場景 05／保險確實有必要，可家里不是我做主
銷售場景 06／要是你離開了這家保險公司，我該找誰呢
銷售場景 07／我只買最便宜的保險
銷售場景 08／我要是買下這份保險，有沒有禮品贈送
銷售場景 09／掌握促成交易的方法
銷售場景 10／如何巧妙地離開
第八章 用貼心的服務感動客戶
銷售場景 01／上次買的保險，我感覺不值
銷售場景 02／免責條款是怎么回事，我忘記看了
銷售場景 03／買了保險之后怎么就見不到你了
銷售場景 04／你來多少次都沒有用，我是不會續保的
銷售場景 05／資金周轉出現問題，我得退保
銷售場景 06／投保的時間太長，我堅持不下去了
銷售場景 07／交了這么多年的保費，一點用處都沒有，我要退保
銷售場景 08／我這里出了點事，需要申請理賠
銷售場景 09／與老客戶保持經常性的聯系，他們也是朋友
參考文獻
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