沖突是生活的常態。我們無法避免沖突，但應該了解它的構成和產生，并尋求積極的解決方法。這是人際交往的核心，也是《人際沖突：構成和解決》要告訴你的全部內容。
自1978年首次出版以來，《人際沖突：構成和解決》提出的核心理念已深入人心，被美國乃至全世界讀者運用著。第7版更是憑借其權威的沖突定義、哲學性的核心理念、最新的研究成果以及最佳的解決方案而廣受好評。
《人際沖突：構成和解決》第一部分介紹了沖突的構成，包括沖突的性質以及利益、目標、權力、處事風格等一系列促使沖突產生的因素；第二部分提出解決沖突的方案，例如：預估沖突、對話技巧、談判、原諒等等。
第7版新增“預防破壞性沖突”，敦促讀者從以往的經驗中吸取教訓，預防將來可能發生的沖突，并且給出了“解決沖突最佳方法”的核心價值。
本書每章末尾有重要術語和復習題，方便讀者學習；新加了案例和應用方案，作為討論主題。
《人際沖突：構成和解決》可作為“溝通與沖突”、“人際沖突”、“沖突管理”、“沖突與談判”、“人際關系中的沖突”等課程的教材。
威廉·W·威爾莫特，美國蒙大拿大學教授，也是一位經驗豐富的組織調解員和沖突管理者。
序言
第一部分 ：中突的構成
第一章 沖突的性質
為什么要學習沖突?
本書開場案例
沖突的定義
公開的沖突
相互依賴
被認為不可調和的目標
被認為稀缺的資源
干涉
破壞性沖突
上升型沖突螺旋
回避型沖突螺旋
鼓勵的言辭
序言
第一部分 ：中突的構成
第一章 沖突的性質
為什么要學習沖突?
本書開場案例
沖突的定義
公開的沖突
相互依賴
被認為不可調和的目標
被認為稀缺的資源
干涉
破壞性沖突
上升型沖突螺旋
回避型沖突螺旋
鼓勵的言辭
總結
重要術語
復習題
第二章 認識沖突
個人經歷
對沖突的消極看法
解決沖突的積極方式
隱喻的作用
非輸即贏型隱喻
中性或客觀的隱喻
變化隱喻
混合隱喻
沖突的透鏡模型
性別效應和性別過濾機制
性別效應
性別過濾機制
文化效應和文化過濾機制
文化效應
文化效應取決于很多因素
文化過濾機制
總結
重要術語
復習題
第三章 利益與目標
目標的種類：TRIP
主題目標：我們想得到什么?
關系目標：我們彼此之間是什么關系?
身份或面子目標：在此次交流中，我是誰?
程序目標：運用怎樣的交流程序?
TRIP目標的交叉重疊
交流中目標不斷改變
預期目標
進行目標
回溯目標
闡明目標
闡明你的目標
揣測他人的目標
合作目標
總結
第二部分 干預
參考文獻
主題索引
新書資訊