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展會、賽會志愿者能力提升：基于思維、解決問題與溝通能力培養

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本書既可以作為志愿者參與展會、賽會志愿活動前的培訓課程教材，也可以作為有志于參與展會、賽會志愿活動的朋友們的自學讀本。同時，本書也是北京中尚圖文化傳播有限公司策劃的大學生創新創業系列能力培養系列教程中志愿服務與公益創業課程的教材。

志愿服務是一個大家熟悉而又相對陌生的詞，隨著國家一系列政策的出臺，我國的志愿服務工作也迅速發展。展會、賽會志愿者不同于其他志愿者，不但需要有公益心、奉獻精神和可支配的時間，更需要具備豐富的科學文化知識、解決問題的能力、良好的口頭表達能力等。因此本書著重在上述方面，對展會賽會所需的志愿者人才進行針對性的培訓，希望能給予讀者們一些幫助。

前言

志愿服務是一個大家熟悉而又相對陌生的詞，隨著國家一系列政策的出臺，我國的志愿服務工作發展迅速。

筆者在東北大學就讀研究生期間，師從于我國創造教育專家羅玲玲教授；畢業后懷揣著讓更多人掌握創造學知識的夢想，業余時間積極投身到北京創造學會的工作之中；一個偶然的機會，筆者擔任了北京創造學會科普工作委員會和北京創造學會青年工作委員會兩個委員會的主任，得以涉足志愿者工作領域。在參與科普志愿工作中，筆者接觸了許多志愿服務領域一線的領導者、志愿者組織的負責人、志愿活動策劃人以及基層的志愿者。在與他們的交流中，筆者也逐步發現他們的需求是不同。

我國已故著名技術哲學家陳昌曙教授在論述學科發展綱領時，曾經提出：沒有基礎研究就沒有水平，沒有特色研究就沒有地位，沒有應用研究就沒有前途。

與科普活動志愿者關系密切既存在交集又存在差異的是展會、賽會志愿者，兩者存在交集，是因為科普活動可以舉辦展會、賽會，同時展會、賽會又是本領域知識、文化、理念普及傳播的重要平臺，大型展會、賽會更是如此。

展會、賽會志愿者與其他志愿者看似有很多相似之處，實則差別很大。作為一般志愿者，需要有公益心、有奉獻精神、有可以支配的時間。展會、賽會志愿者則需要在此基礎上具備豐富的科學文化知識，根據相應的調研結論筆者認為：高素質展會、賽會志愿者不僅需要具備豐富的科學文化知識，還需要具備較強的結合具體活動不同階段實際情況解決問題的能力、傳播知識所需的口頭表達能力與技巧、寫作歸納等能力。實際工作中的志愿者反饋和針對參加展會、賽會志愿者的抽樣調查也驗證了筆者最初的判斷。因此，要培養高素質的展會、賽會志愿者專業知識很重要，非專業知識及其能力更加重要。

基于此，筆者萌生了編寫一本《展會、賽會志愿者能力提升》的想法。本書可以作為志愿者參與展會、賽會志愿活動前的培訓課程教材，也可以作為有志于參與展會、賽會志愿活動的朋友們的自學讀本。同時，本書也是筆者策劃創新創業系列能力培養方案中志愿服務與公益創業課程的教材。

本書作為國內較早的展會、賽會志愿者培訓教程，加之作者水平有限，不妥之處在所難免，懇請專家、領導、基層志愿者以及讀者朋友給予批評指正。

張子睿，中國創造學會理事，中國發明協會高校創造教育分會理事，北京創造學會常務理事、科普工作委員會主任、青年工作委員主任。長期致力于創造學理論（創造、創新理論）研究、長期關注青少年素質教育及創業研究，公開發表論文六十余篇，以第一作者出版專著、教材三十余部。2005年出版的《創造性解決問題》一書于2008年4月獲得中國創造學會創造成果二等獎。

前言

第一章展會、賽會志愿者相關問題概述/1

第二章展會、賽會志愿者創造性思維與問題意識/6

第一節突破傳統觀念/7

第二節保障邏輯思維的嚴密性/23

第三節變換思維角度/32

第四節展會、賽會志愿者問題意識/49

第三章展會、賽會志愿者人際溝通基礎性素養與能力概述/60

第一節展會、賽會志愿者人際溝通的基本素養/60

第二節展會、賽會志愿者人際溝通的七大技能/75

第四章展會、賽會志愿者口頭表達能力訓練/91

第一節展會、賽會志愿者應當掌握的典型口頭表達技巧/91