為了適應高校教學與從業者學習，本書的內容以速賣通平臺作為樣板講解，并增加了對 Ebay、Wish等三大競爭平臺的不同點的介紹，成為跨境電商多平臺運營指導書籍。此次改版吸取了1版的經驗，針對高校市場做出了調整，使本書第二版更能適應龐大的高校教材市場的需要，同時兼顧社會圖書的需要。又根據速賣通的內容做了內容修訂和目錄調整。第二版書籍分為上下冊，上冊主要講解阿里速賣通跨境電商平臺全方位的知識框架，取其中較為基礎的部分內容。主要內容包括跨境電商概述和速賣通平臺規則介紹、B2C電子商務溝通技巧運用、速賣通選品、營銷、數據分析、美工視覺、客戶服務、支付與結匯和Ebay、Wish、Lazada等。下冊則在選品、營銷、美工、客服、物流、數據等方面將深度較深的內容集結成書。
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第1章 跨境電商概論 1
1．1 跨境電商的定義與主要模式 2
1．2 中國跨境電商的發展歷程 2
1．3 跨境電商的發展方向 3
第2章 速賣通平臺規則 6
2．1 注冊規則 7
2．2 發布規則 7
2．2．1 禁售、限售規則 8
2．2．2 知識產權規則 8
2．2．3 搜索排序規則 10
2．2．4 發布產品 14
2．3 交易規則 18
2．3．1 成交不賣與虛假發貨 18
2．3．2 貨不對版與違背承諾 19
2．3．3 不正當競爭與不法獲利 19
2．3．4 嚴重擾亂平臺秩序 20
2．3．5 訂單管理 21
2．4 放款規則 24
2．4．1 放款時間 24
2．4．2 放款方式 24
第3章 跨境電商選品 25
3．1 跨境電商選品原則 26
3．1．1 判斷目標市場用戶需求和流行趨勢 26
3．1．2 適應跨境電商的物流運輸方式 26
3．1．3 判斷貨源優勢 26
3．2 市場調研 26
3．2．1 網站數據觀察 27
3．2．2 常用數據分析平臺 29
3．2．3 觀察流行趨勢 37
第4章 市場營銷 39
4．1 速賣通店鋪自主營銷 40
4．1．1 店鋪自主營銷工具 40
4．1．2 關聯營銷 54
4．1．3 櫥窗推薦 55
4．1．4 聯盟營銷 57
4．1．5 客戶關系營銷 62
4．1．6 實時營銷 64
4．2 速賣通平臺活動 66
4．2．1 主要大促活動 66
4．2．2 賣家的大促計劃 67
4．2．3 活動報名流程 68
4．3 速賣通無線端營銷 70
4．3．1 無線端流量特點 70
4．3．2 無線端營銷活動 73
4．4 推廣和引流 73
4．4．1 速賣通直通車 73
4．4．2 SNS海外營銷策略 88
第5章 視覺設計 97
5．1 視覺設計基本原理 98
5．1．1 何為商業視覺設計 98
5．1．2 跨境電商設計特點 98
5．1．3 從店鋪數據看視覺設計 101
5．1．4 如何開始設計工作 102
5．2 圖片規范化 104
5．2．1 網店設計基本術語 104
5．2．2 圖片尺寸規范 105
5．2．3 圖片管理規范 106
5．3 廣告圖設計 108
5．3．1 主圖設計 108
5．3．2 海報圖設計 110
5．4 詳情頁設計 114
5．4．1 操作切片工具 114
5．4．2 上傳圖片 116
5．4．3 調整代碼 117
5．4．4 發布網頁代碼 118
5．4．5 測試優化 121
5．5 旺鋪裝修設計 121
5．5．1 認識店鋪裝修 121
5．5．2 店招模塊 123
5．5．3 圖片輪播模塊 125
5．5．4 商品推薦模塊 126
5．5．5 用戶自定義區域 127
第6章 數據分析 130
6．1 數據分析思路 131
6．1．1 數據分析目標和定位 131
6．1．2 數據分析常用步驟 131
6．1．3 數據分析常用名詞 132
6．1．4 各平臺數據分析要點 133
6．2 行業數據分析 138
6．2．1 行業情報 138
6．2．2 選品專家 142
6．2．3 關鍵詞分析 148
6．3 店鋪數據分析 150
6．3．1 全球消費時間 150
6．3．2 店鋪概況分析 150
6．3．3 店鋪流量來源分析 153
6．3．4 裝修效果分析 156
6．3．5 自有商品分析 157
6．4 第三方數據工具 163
第7章 客戶服務 165
7．1 客戶服務原則 166
7．1．1 客服工作目的 166
7．1．2 客服工作原則 166
7．2 了解海外客戶的溝通習慣 167
7．2．1 溝通中常見問題 167
7．2．2 了解客戶體驗，提升服務能力 172
7．3 提升客戶滿意度 173
7．3．1 速賣通信用評價體系 173
7．3．2 速賣通糾紛規則 180
7．4 客服回復的經典模板 186
第8章 跨境物流 190
8．1 國際物流分類 191
8．1．1 郵政 191
8．1．2 商業快遞 194
8．1．3 專線物流 196
8．1．4 速賣通無憂發貨 197
8．2 海關清關 198
8．2．1 各海關清關要求 198
8．2．2 應對海關扣關 199
8．3 速賣通物流模板設置 199
8．3．1 認識新手運費模板 199
8．3．2 新建運費模板 201
8．4 海外倉 211
8．4．1 海外倉概念 211
8．4．2 關于海外倉商品涉及的增值稅 211
第9章 收款與支付 217
9．1 速賣通收款賬戶設置 218
9．1．1 收款賬戶的類型 218
9．1．2 注冊和激活支付寶 218
9．1．3 國際支付寶簡介 219
9．1．4 創建美元收款賬戶 223
9．1．5 查詢銀行的SWIFT Code 225
9．2 賣家提現 226
9．3 買家支付方式 228
9．4 主流收款工具 230
第10章 Amazon平臺介紹 232
10．1 Amazon平臺特點和費用 233
10．1．1 Amazon特點 233
10．1．2 Amazon費用 233
10．2 Amazon平臺運營 235
10．2．1 如何注冊 235
10．2．2 運營特點 235
10．2．3 平臺操作 239
10．2．4 運營優化策略 246
10．3 Amazon物流FBA 246
10．3．1 FBA優缺點 246
10．3．2 FBA費用 247
10．3．3 FBA操作 247
10．4 Amazon A-to-Z條款 253
10．4．1 A-to-Z條款內容 253
10．4．2 賣家如何應對A-to-Z條款 253
第11章 eBay平臺介紹 255
11．1 eBay平臺特點 256
11．1．1 eBay集團 256
11．1．2 獨特的銷售方式 256
11．1．3 eBay費用 261
11．2 eBay平臺運營 262
11．2．1 開通eBay賬戶 262
11．2．2 設置運營規則 265
11．2．3 刊登產品 265
11．2．4 訂單管理 267
11．2．5 售賣專家 268
11．2．6 促銷工具 270
11．2．7 PayPal提現 270
11．3 eBay平臺規則 271
11．3．1 賣家表現衡量 271
11．3．2 互評機制 272
11．3．3 平臺重要規則 272
11．3．4 搜索匹配排序 272
第12章 Wish平臺介紹 274
12．1 Wish平臺概況 275
12．2 Wish平臺銷售特點 275
12．2．1 商品推送原理 276
12．2．2 類目和商品策略 276
12．2．3 平臺的流量特點 276
12．3 Wish平臺運營 276
12．3．1 如何創建店鋪 276
12．3．2 商品優化要素 278
12．3．3 店鋪優化要素 279
12．3．4 物流和售后 279
12．3．5 平臺費用 280
第13章 Lazada平臺介紹 281
13．1 Lazada平臺概況 282
13．1．1 東南亞市場介紹 282
13．1．2 Lazada平臺簡介 282
13．2 Lazada平臺運營 282
13．2．1 賣家注冊 282
13．2．2 產品圖片 283
13．2．3 訂單管理 284
13．2．4 Lazada物流 287
13．2．5 Lazada收付款 288
13．2．6 Lazada禁限售 289
13．3 促銷活動 290
《跨境電商多平臺運營（第2版） 實戰基礎》：
4.1.4 聯盟營銷
1.聯盟營銷的特點
聯盟營銷通常指網絡聯盟營銷，由專業的聯盟營銷機構組織大量網站的廣告資源，為廣告主（賣家）提供全網范圍的廣告推廣。速賣通聯盟營銷是速賣通官方推出的一種“按效果付費”的推廣模式，聯盟營銷的站長來自全球100多個國家，客戶群體龐大。
參與聯盟營銷的賣家可以得到大量海外網站的曝光機會，商品信息從更多渠道展給目標消費者，對店鋪訂單量的增長有很大幫助。速賣通聯盟營銷采用按銷售額付費模式，即CPS（Cost Per Sale），加入聯盟營銷無須預先支付費用，曝光是免費的，只有成交才支付傭金。
賣家可以自行設置傭金比例，也可以遵守默認比例；不同類目默認的最低傭金比例不同，在3%—8%之間；所有類目可設置的最高傭金比例為50%。
（1）傭金設置
傭金設置分為3類
店鋪默認傭金。在加入聯盟營銷時，需要設置店鋪默認傭金，店鋪內所有商品在未進行特殊設置的情況下均按照店鋪默認傭金計算。
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