自序
從事互聯網運營工作這幾年一直很慶幸自己當初的選擇，也很感恩我的啟蒙導師教會我很多職場的經驗技能，一步一步帶著我成長。
不敢說自己是一個專業的產品運營，我也不太喜歡用“專業”這種詞匯來評價一個運營人員。凡事都有兩面，如同一塊硬幣一樣。“專業”的另一面，以我的觀察和體會，是“麻木”。因為“專業”是需要經歷對同一動作無數次的操作才能夠成就的，無數次對相同動作的實操和總結改進，意味著耐心的磨滅、熱情的消磨殆盡。也就是說，當你在某個領域成為一個“專業”人員時，也就意味著你已經對你所做的工作產生了麻木，如醫生、律師等。
這種伴隨著專業的麻木，對于運營人員來說是非常致命的。醫院的醫生可以對你呼來喝去甚至批評你，只要他把一直困擾你的疾病治好，你都不會太在意。但是產品運營不可以，比如電子商務的運營，即使你最終讓用戶以合適的價格購買到了理想的商品，如果購買過程中的體驗哪怕有些微不順，比如支付方式只能用銀行卡支付，還得用戶綁定卡；再比如貨品質量雖好，快遞速度慢了等，很多用戶就不會再來二次購買了。
所以，我一直在告誡自己，我要做一個有經驗的運營，而不是一個專業的運營。我要時刻保持服務用戶的初心，時刻從每個用戶的切實需求出發去服務用戶，讓他們獲得更好的體驗。
從畢業開始，我做過游戲，做過應用商店，做過互聯網金融，做過O2O，寫這本書的時候我正在做新型電商。可以說，最近幾年的移動互聯網市場比較火的領域我都涉獵過。從最初接觸新產品時的忐忑不安到后來的輕車熟路手到擒來，我發現，運營的花樣雖然層出不窮、千姿百態。但是萬變不離其宗，目的都是服務好每位用戶，讓每位用戶都愿意留下來繼續使用我們的產品。所以，我萌生了一個想法，我想把這幾年我自己經歷過的項目，結合自己的一些思考分享出來。
運營是一項不拘一格的工作，沒有產品設計的規范要求，沒有技術開發的固定接口，它是一項仁者見仁、智者見智的工作。一個運營人的優秀，不只是體現在他對產品的了解和運營經驗技巧的掌握，更多的是他擁有獨樹一幟的運營思路，而這種思路契合了當下所運營產品的用戶痛點。
我不指望把我的想法寫得多么專業，我只希望大家能夠從我的這些總結中找到些許自己工作的影子和曾經某一瞬間閃現過的有趣思考。從我自己微不足道的見解中萌生對互聯網和互聯網產品運營更多、更深入的思考。
前言
這是一本寫給尚未踏入互聯網產品運營領域或者剛剛進入這個領域不久的小伙伴的書。記憶猶新，在我最初踏入工作崗位的時候，親身經歷了很多次困惑、迷茫的時期，有的是因為團隊的內耗，有的是因為項目深陷泥潭無力回天，也有我自己的心理波動，等等。
后來，當我有了自己的團隊，開始招聘和面試的時候，我發現很多畢業不久的小伙伴都有著這樣或者那樣的迷茫。尤其是當我問到“你為什么想要做運營”的時候。隨著我經驗的積累，在一些社區創建了自己的主頁/公眾號，更多類似的問題越來越多地進入了我的視線。這時候我才發現，大家和我一樣，工作最初的一段時間都在困惑著。
總結起來，大家反饋給我的最大困惑包括三個方面。
我為什么要做運營？
很少有小伙伴在面試運營崗位之前問過自己“我為什么要做運營”。大部分人在被問及為什么要做運營的時候，更多的是回答自己想進入互聯網，運營的門檻最低，等等。但是，這不是對“為什么”的正面回答，或者說根本不算是一個回答。在正文中我會談談我自己為什么要做運營，希望能給大家一些啟發。
除了單純的執行（打雜），我如何才能把運營做得更好？
這是剛剛開始（運營）工作的小伙伴們特別困惑的一個事情。他們（包括我帶的小伙伴）每天被呼來喝去地做著各種“雜事”，感覺自己的理想和抱負無處釋放，工作也沒有任何前景。起初的我也是這么過來的，大多數人都是需要經歷這么一個過程的，除非你爸媽是老板。我會在正文中闡述幾個思維方法，并且通過運營中的關鍵工作來實踐這些思維方法。我不能保證在掌握了這些方法之后你就能夠直接成為“不打雜”的運營，但是只要你堅持實踐，至少會從自己的“打雜”工作中尋找到意義，而且會大幅提升你“打雜”的效率和成果。
運營這個崗位，未來的發展是什么樣子的？
在大部分人的印象里，運營是一個什么都得做的崗位，拉新、做活動、處理用戶投訴、整理用戶需求、發版、寫文案等。在這樣一個什么都要做的崗位上待久了，很容易失去目標和工作方向。同時，也不清楚自己在這個崗位上未來的發展方向和晉升通道會是怎樣的。當然，你可以說我會從專員做到運營經理、運營總監，最后到COO（如果你還相信互聯網行業的這些（頭銜）的價值的話）。這里的“未來的發展”指的是個人在運營能力上的發展。總不能一直處于“什么都做”的狀態吧？那么在運營里面，專業的出路在哪兒呢？正文中我也會闡述一些個人的觀點。
在本書中，我將集中闡述對上面3個問題的理解和看法。受限于我自己的經驗和能力，所能闡述和解答的個人觀點和見解有限，所以在本書中我會更多地把我親身實踐過的比較好的思路和方法以及踩過的坑，用盡量客觀詳細的描述和案例呈現給大家，希望大家能夠以我為鑒。
讀完本書，相信大家可以通過以下幾方面對互聯網運營工作有更加深入的體會。首先，在執行每項運營之前，能夠清晰地思考這項工作的目的是什么，進而幫助大家在繁雜的運營工作中找到價值和重心；其次，會幫助大家提升對產品價值的關注度，你會更了解自己為什么要做這些工作；第三，能夠在進入新項目初期快速融入團隊、產品和工作中；第四，可以從數據層面、用戶交互層面更加有計劃性地推動運營工作；最后，能夠從經營者的角度發現產品運營的更多潛在價值和發力點，進而獲得更大的自我突破和晉升。
如果你想要在推進運營工作之前有一個清晰的思路，如果你被各種各樣紛繁復雜的任務壓著而摸不著頭緒，如果你接到了一個新的運營工作卻不知所措，這本書應該會是你的最佳選擇。
劉芝亮，本科及研究生就讀于東北大學軟件工程專業。從事互聯網運營工作5年以上，先后在搜狐、網易等大型互聯網企業從事產品運營工作，并參與多個互聯網創業項目。從產品冷啟動，到成熟產品的轉型過度；從管理日活躍千萬用戶的巨無霸到負責單日銷售額上億的現金牛產品。在人人都是產品經理"月亮愛園”上有5000多個粉絲。
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