本書主要介紹移動商務的含義、特點、發展趨勢及應用領域；圍繞移動商務的運營特點介紹移動商務的運營模式、商家展示、推廣方法及供應鏈管理；通過移動商務的支付特點介紹移動支付的方法、特點與安全事項；闡述移動營銷的基本原理及主要方法與渠道；利用移動互聯網的特點進行客戶關系管理。每章均以實例導入并且設計和整理了實訓項目與同步測試題。本書既適合電子商務專業學生進行移動商務的拓展學習，也適合移動商務專業學生的基礎學習，同時還可以作為普及移動商務知識與技能的讀本。
楊泳波，就職于浙江商業職業技術學院，教研室主任；副教授；二級電子商務師，跨境電子商務師；浙江省高職工商管理類專業教學指導委員會電子商務分教指委秘書長。主持浙江省《電子商務基礎與實務》精品在線視頻課程建設，主編《電子商務基礎與實務》教材，參與編寫全國電子商務職業教育教學指導委員會組編的《移動商務專業建設指南》，主持移動商務模擬實訓系統開發。實戰經驗豐富，組織與運營學生電商運營工作室，效果良好。
項目1 移動商務概述
任務1 移動商務基礎認知 2
1．1．1 移動商務概念 2
1．1．2 移動商務主要特征 3
1．1．3 移動商務現狀分析 7
任務2 移動商務應用認知 10
1．2．1 移動商務應用領域 10
1．2．2 移動商務模式 16
同步實訓 19
實訓1 移動購物體驗 19
實訓2 移動商務經典案例分析 20
項目小結 21
同步測試 21
項目2 移動商務技術認知
任務1 移動商務基礎技術認知 24
2．1．1 移動通信技術 24
2．1．2 移動互聯網技術 26
2．1．3 云計算技術 27
2．1．4 移動操作系統 28
任務2 移動商務應用技術認知 29
2．2．1 二維碼技術 29
2．2．2 LBS技術 33
2．2．3 HTML5技術 34
2．2．4 CSS技術 40
同步實訓 42
實訓1 二維碼制作 42
實訓2 移動端頁面設計與制作 42
項目小結 43
同步測試 43
項目3 移動支付
任務1 認知移動支付 46
3．1．1 了解移動支付的基本流程 46
3．1．2 認識移動支付的主要特征 48
3．1．3 認識移動支付工具 50
3．1．4 認識移動支付安全的重要性 57
任務2 認知移動支付技術 60
3．2．1 移動支付技術架構 60
3．2．2 遠程支付技術 61
3．2．3 近場支付技術 63
同步實訓 69
實訓1 了解移動支付現狀 69
實訓2 完成移動支付過程 70
項目小結 71
同步測試 71
項目4 移動營銷
任務1 移動營銷基礎認知 74
4．1．1 移動營銷理論基礎 75
4．1．2 移動營銷的關鍵 77
4．1．3 移動營銷的特點 78
任務2 移動營銷模式認知 79
4．2．1 品牌提升模式 79
4．2．2 商品推廣模式 82
4．2．3 定位服務模式 85
4．2．4 交流互動模式 87
任務3 移動營銷渠道認知 89
4．3．1 微信營銷 89
4．3．2 微博營銷 96
4．3．3 APP營銷 107
任務4 移動客戶關系管理 112
4．4．1 移動客戶關系管理方法 112
4．4．2 老客戶活動促銷 114
同步實訓 115
實訓1 實踐微信營銷 115
實訓2 撰寫品牌營銷策劃
方案 116
項目小結 118
同步測試 118
項目5 移動商務運營
任務1 商品展示平臺的搭建 121
5．1．1 微店的開設 121
5．1．2 微商城的開設 131
任務2 移動推廣 134
5．2．1 社群化運營 135
5．2．2 促銷活動推廣 140
5．2．3 推客裂變推廣 145
5．2．4 O2O運營 148
任務3 供應鏈管理 154
5．3．1 商品的采購 154
5．3．2 訂單管理 156
5．3．3 倉儲管理 158
同步實訓 162
實訓1 開設微店 162
實訓2 設計與實施促銷活動 163
實訓3 組建社群 163
項目小結 164
同步測試 164
項目6 移動商務實訓系統介紹
任務1 搭建平臺 166
6．1．1 開設店鋪 166
6．1．2 設置移動支付 168
6．1．3 設置物流信息 169
任務2 移動推廣 170
6．2．1 主題活動推廣 170
6．2．2 促銷活動推廣 173
6．2．3 微信推廣 175
任務3 訂單管理 176
6．3．1 處理訂單信息 176
6．3．2 配送與發貨 178
任務4 客戶管理 179
6．4．1 客戶服務管理 179
6．4．2 客戶分類管理 180
6．4．3 老客戶促銷活動設置 182
任務5 數據化運營 185
6．5．1 微店診斷 185
6．5．2 運營優化 186
項目小結 188
參考文獻 189
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