本書遵循"理論夠用、注重應用的原則，主要介紹了電子商務概述、電子商務的應用框架與環境、電子商務的運作模式、電子商務技術基礎、電子商務安全、電子支付與網上銀行、網絡營銷、電子商務與現代物流、物聯網與移動電子商務、電子商務應用等內容。本書理論與實踐相結合，注重對學生電子商務應用能力的培養。
前 言
科技發展帶來了商業模式的創新，互聯網投入商業化運營以后，電子商務應運而生并蓬勃發展。電子商務的產生與發展已經影響企業經營、個人生活、政府執政、國家安全等方方面面。越來越多的企業和個人都不得不依賴電子商務來完成活動，人們從逐步認識電子商務逐漸轉變為電子商務的重要參與者。智能手機、移動設備、無線網絡的應用、網絡速度的大幅提升、二維碼等技術的應用、新的商務模式的出現及迅速普及都促進了電子商務的發展。
面對電子商務的種種變化，企業及社會對電子商務人才的要求將有所提高。本書積極應對最新的發展趨勢，從培養電子商務人才的職業技能出發，力求在內容上更新穎，在應用上更注重學生的理解分析，有利于實際應用能力的培養。
本書在結構安排上對電子商務的基礎知識進行了概述，詳細介紹了電子商務運作模式和電子商務的作用與影響，并分析了電子商務技術的重要性。隨后從運作電子商務的流程開始講述，首先是保障電子商務系統的安全，其次是開展網絡營銷，然后進入交易與支付環節，最后是物流服務。由于移動網絡的發展，移動電子商務的應用需求也急劇增加，因此本書最后探討了移動電子商務的應用情況。
本書由揚州市職業大學劉芳負責總體策劃與統稿，并具體參與了第1～4章的編寫；第5、7章由揚州市職業大學于斐編寫，第6章由南京信息工程大學王琴編寫，第8章由揚州市職業大學朱萌編寫，第9章由南京信息職業技術學院趙玉玲編寫。
本書在編寫過程中參考和引用了許多專家學者的資料，在此表示衷心的感謝。若有資料引用由于疏忽未能列出出處的，在此表示萬分歉意。由于時間倉促和水平所限，書中難免有不妥之處，敬請各位專家、讀者批評指正。
編 者
劉芳，2008年畢業于江蘇科技大學，管理學碩士，揚州職業大學講師，揚州市電子商務協會會員，揚州市系統工程學會會員。多年從事電子商務專業教學與研究，主要研究興趣包括：智能商務、管理信息系統及電商業務流程優化等。近幾年主持或參與市廳級以上項目3項；在國內外學術期刊及國際會議發表學術論文10余篇，其中EI及ISTP收錄4篇，中文核心期刊論文2篇，教學改革論文2篇；登記軟件注著作權2項；獲2016年教育部信息中心全國多媒體課件大賽三等獎1項，獲得2015年揚州市優秀自然科學論文獎三等獎1項。
目 錄
第1章 電子商務概述1
引導案例1
1.1 電子商務的產生與發展2
1.1.1 電子商務產生的背景2
1.1.2 電子商務的發展階段4
1.2 電子商務的定義及內涵5
1.2.1 電子商務的定義5
1.2.2 電子商務與傳統商務6
1.3 電子商務的特征與功能7
1.3.1 電子商務的特征7
1.3.2 電子商務的功能8
1.4 電子商務的影響9
案例與思考10
實踐題10
第2章 電子商務的應用框架、發展環境及法律法規11
引導案例11
2.1 電子商務的應用框架11
2.1.1 電子商務的三個層次12
2.1.2 電子商務的兩大支柱13
2.1.3 電子商務系統的應用13
2.2 電子商務的發展環境14
2.2.1 電子商務發展的外部環境14
2.2.2 電子商務發展的內部環境17
2.3 電子商務的法律法規18
2.3.1 與電子商務有關的法律問題18
2.3.2 我國電子商務的立法現狀20
2.3.3 電子商務法的立法原則21
案例與思考22
實踐題23
第3章 電子商務的運作模式24
引導案例24
3.1 電子商務的分類與盈利模式25
3.1.1 電子商務的分類25
3.1.2 電子商務的盈利模式26
3.2 B2B電子商務模式28
3.2.1 B2B電子商務模式概述28
3.2.2 B2B電子商務的優勢29
3.2.3 B2B電子商務模式的分類30
3.2.4 B2B電子商務的交易流程32
3.3 B2C電子商務模式34
3.3.1 B2C電子商務模式概述34
3.3.2 B2C電子商務模式的分類35
3.3.3 B2C電子商務模式的基本流程37
3.4 C2C電子商務模式39
3.4.1 C2C電子商務概述39
3.4.2 C2C電子商務的優勢40
3.4.3 C2C電子商務模式的交易流程42
3.5 其他電子商務模式42
案例與思考44
實踐題45
第4章 電子商務技術基礎46
引導案例46
4.1 計算機網絡技術基礎47
4.1.1 計算機網絡的定義和功能47
4.1.2 計算機網絡系統的組成48
4.1.3 計算機網絡的分類52
4.2 互聯網的基本知識與應用54
4.2.1 計算機網絡協議57
4.2.2 IP地址59
4.2.3 域名系統61
4.2.4 Internet的基本服務63
4.3 EDI技術65
4.3.1 EDI的基本內涵65
4.3.2 EDI的特點65
4.3.3 EDI系統的構成66
案例與思考66
實踐題67
第5章 電子商務安全68
引導案例68
5.1 電子商務安全概述69
5.1.1 電子商務安全的主要內容69
5.1.2 電子商務安全威脅70
5.1.3 電子商務安全對策70
5.2 電子商務系統中常用的安全技術71
5.2.1 防火墻技術71
5.2.2 數據加密技術74
5.2.3 認證技術77
5.2.4 電子商務交易安全協議80
5.3 電子商務安全管理方法84
5.3.1 數字證書84
5.3.2 認證中心87
案例與思考91
實踐題93
第6章 電子支付與網絡銀行94
引導案例94
6.1 電子支付概述95
6.1.1 電子支付的概念與特點95
6.1.2 電子支付系統的構成95
6.1.3 電子支付方式的分類97
6.2 電子支付工具98
6.2.1 電子貨幣98
6.2.2 電子現金100
6.2.3 電子支票103
6.2.4 電子錢包105
6.2.5 銀行卡107
6.2.6 智能卡109
6.3 第三方支付110
6.3.1 第三方支付簡介110
6.3.2 第三方支付流程111
6.3.3 第三方支付平臺介紹112
6.4 移動支付115
6.4.1 移動支付的含義與特點115
6.4.2 移動支付的方式與種類116
6.4.3 移動支付流程117
6.5 網絡銀行118
6.5.1 網絡銀行的定義和特點118
6.5.2 網絡銀行的種類119
6.5.3 網絡銀行的功能120
6.5.4 網絡銀行的系統結構121
案例與思考124
實踐題127
第7章 網絡營銷128
引導案例128
7.1 網絡營銷概述129
7.1.1 網絡營銷的含義與功能129
7.1.2 網絡營銷的理論基礎131
7.1.3 網絡營銷的特點134
7.1.4 網絡營銷與傳統營銷136
7.2 網絡消費者的行為分析138
7.2.1 網絡消費者的行為特征138
7.2.2 影響消費者行為與消費特征的因素140
7.2.3 網絡消費者的購買過程分析142
7.3 網絡營銷的常用方法146
7.3.1 企業網站營銷147
7.3.2 搜索引擎營銷149
7.3.3 電子郵件營銷155
7.3.4 即時通信營銷159
7.3.5 資源合作160
7.3.6 微營銷162
7.3.7 病毒營銷170
7.3.8 其他網絡營銷形式173
7.4 網上市場調查180
7.4.1 網上市場調查的含義與特點180
7.4.2 網上市場調查的方法181
7.4.3 網上市場調查的步驟185
7.5 網絡廣告186
7.5.1 網絡廣告概述186
7.5.2 網絡廣告的類型188
7.5.3 網絡廣告的收費模式192
7.5.4 網絡廣告的策劃193
案例與思考195
實踐題197
第8章 電子商務與現代物流198
引導案例198
8.1 物流概述199
8.1.1 物流的含義與物流活動的構成要素199
8.1.2 物流系統的目標201
8.1.3 物流的分類202
8.1.4 電子商務物流203
8.2 電子商務下的物流模式206
8.2.1 自營物流模式206
8.2.2 第三方物流209
8.2.3 物流聯盟212
8.2.4 第四方物流213
8.3 電子商務下的物流技術215
8.3.1 條碼技術215
8.3.2 射頻識別技術219
8.3.3 GPS技術222
8.4 電子商務與供應鏈224
8.4.1 供應鏈管理概述224
8.4.2 電子商務環境下的供應鏈管理方法226
案例與思考228
實踐題229
第9章 移動電子商務230
引導案例230
9.1 移動電子商務概述231
9.1.1 移動電子商務的含義和特點231
9.1.2 移動電子商務的發展232
9.1.3 移動電子商務的模式234
9.2 移動電子商務的技術架構236
9.2.1 移動電子商務的體系結構236
9.2.2 移動電子商務的移動通信技術237
9.2.3 移動電子商務面臨的安全威脅238
9.3 移動電子商務的應用240
9.3.1 移動電子支付240
9.3.2 移動電子商務的行業應用242
案例與思考245
實踐題246
參考文獻247
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